Was sollten kleine und mittlere Unternehmen tun, um nicht vom E-Commerce „verschluckt“ zu werden?

Der vietnamesische E-Commerce-Markt wächst stark. Laut Vietdata werden die E-Commerce-Umsätze im Jahr 2025 voraussichtlich 387,5 Billionen VND erreichen, ein Anstieg von 21,5 % gegenüber 2024. Obwohl diese Zahl beeindruckend ist, steht hinter dieser dynamischen Entwicklung die Sorge Zehntausender kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU), die allmählich ins Abseits gedrängt werden.

Ungleichmäßiges Wachstum

Laut Metrics Bericht erreichte der gesamte E-Commerce-Umsatz im ersten Quartal 2025 101,4 Billionen VND, ein Plus von 42,29 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Bei genauerer Betrachtung der Struktur wird jedoch deutlich, dass die Differenzierung immer deutlicher wird: Große Unternehmen haben den größten Marktanteil, während KMU mit niedrigen Umsätzen und hohen Kosten zu kämpfen haben.

SMS verlieren allmählich an Bedeutung und werden aus dem E-Commerce verdrängt. Illustrationsfoto

Konkret werden rund 38.000 kleine Geschäfte im Jahr 2025 keine Bestellungen mehr haben; die Zahl der Geschäfte mit Bestellungen wird ebenfalls stark von 700.000 auf 626.000 sinken. Dies ist kein vorübergehendes Phänomen, sondern entwickelt sich zu einem besorgniserregenden Trend. Unternehmen, die nicht genug Kraft für Werbung haben und es nicht schaffen, Kunden durch kontinuierliche Werbeaktionen zu binden, werden von den Großen leicht überrannt.

KMU verfügen nicht nur über ein schwaches Budget, sondern sind auch bei der Kontrolle von Daten und der Customer Journey passiv. Die fast vollständige Abhängigkeit von ausländischen E-Commerce-Plattformen macht es ihnen unmöglich, ihre Käuferdateien und Feedback-Informationen zu kontrollieren, und es fällt ihnen schwer, langfristige Beziehungen aufrechtzuerhalten.

Im Gegenteil: Große Konzerne wie Unilever, Samsung usw. verfügen über renommierte Marken, professionelle Marketingteams und sind bereit, Milliarden von Dong in Werbung auf der Verkaufsfläche zu investieren. Steigende Betriebskosten stellen für sie kein Problem dar. Im Gegenteil, höhere Kosten verringern den Wettbewerb kleiner Unternehmen und schaffen so ein weiches Monopol. Dadurch werden KMU nach und nach aus den wichtigsten Suchpositionen verdrängt, verlieren an Impressionen, sinken die Conversion-Raten und ziehen sich schließlich aus der Verkaufsfläche zurück.

Laut einer Studie von NielsenIQ verändert sich das Einkaufsverhalten der Verbraucher rasant. Sie sind nicht mehr nur einer einzigen Plattform treu. Le Minh Trang, stellvertretende Direktorin für kleine und mittlere Unternehmen (SMB) von NielsenIQ Vietnam, analysierte, dass sie Produkte auf TikTok ansehen, gute Preise auf Shopee finden, über Facebook reklamieren und Waren im Geschäft erhalten können.

Das „Multi-Touchpoint“-Modell (Omnichannel) erfordert von Unternehmen eine kontinuierliche Synchronisierung der Daten und eine Optimierung der Erfahrungen über alle Kanäle hinweg. Für KMU ist dies nur schwer zu erreichen, wenn sie allein oder nach dem traditionellen Modell arbeiten.

Insbesondere im E-Commerce wird KI zu einem beliebten Tool. Von Produktempfehlungen über Bedarfsanalysen und Personalisierung von Inhalten bis hin zur Kundenbetreuung. KI ist in vielen Bereichen leistungsfähiger als der Mensch. KMU haben jedoch aufgrund mangelnder technologischer und finanzieller Kapazitäten Schwierigkeiten, KI systematisch einzusetzen. Sie bleiben in einem Technologiespiel, das eigentlich Chancengleichheit bieten sollte, zurück.

Um nicht auszusterben, müssen sich KMU wandeln.

Laut Do Huu Hung, CEO von Accesstrade, können KMU nicht ewig den großen E-Commerce-Plattformen folgen. Es ist an der Zeit, dass kleine Unternehmen proaktiver werden und ihre eigenen Ökosysteme gestalten. Der einfachste und praktikabelste Weg ist der Aufbau einer separaten E-Commerce-Website, auf der KMU alle Abläufe, Kundendaten und die Markenstrategie selbst steuern.

Nutzer nutzen zunehmend KI, um Produkte und Preise beim Einkauf auf E-Commerce-Plattformen zu analysieren. Illustrationsfoto

Tatsächlich hat dieses Modell Unternehmen wie Mobile World oder Long Chau Pharmacy gute Ergebnisse gebracht. Sie verlassen die Plattform nicht, sondern lenken das Kundenverhalten proaktiv von sozialen Netzwerken auf ihre eigene Website und schaffen so einen effektiveren Verkaufstrichter.

Darüber hinaus müssen KMUs auch unterstützende Plattformen wie Google, Zalo, YouTube nutzen, Livestreams, Kundenbetreuung per Chatbot kombinieren und insbesondere einfache KI-Tools (wie automatische Produktvorschläge, Kundenklassifizierung) einsetzen, um Personalkosten zu sparen und dennoch die Effizienz zu optimieren.

Eine weitere mögliche Strategie ist der Aufbau von Clustern von KMU derselben Branche. Beispielsweise könnte ein Cluster von Mode -KMU in Ho-Chi-Minh-Stadt gemeinsam Lagerhallen mieten, Transportkosten teilen, geografisch vermarkten und Kundendaten gemeinsam nutzen. Dieses Modell ist weltweit nicht neu, wird in Vietnam aber selten angewendet. Es kann KMU helfen, Ressourcenengpässe intelligent zu überwinden.

Laut Le Thi Ha, Leiterin der Abteilung für E-Commerce-Management ( Ministerium für Industrie und Handel ), nutzen Verbraucher zunehmend KI, sind an Erlebnissen interessiert und werden beim Einkaufen von Unterhaltung angezogen. Die digitale Transformation ist daher nicht nur das Folgen von Trends, sondern eine Überlebensvoraussetzung. Dafür benötigen KMU eine langfristige Strategie, die damit beginnt, die Kundenansprache im digitalen Zeitalter neu zu erlernen.

Viele Stimmen meinen jedoch auch, dass man KMU nicht bitten könne, allein durch den rauen digitalen Ozean zu schwimmen. Der Staat müsse stärker eingreifen, etwa durch die Bereitstellung bevorzugter Kapitalunterstützung für inländische E-Commerce-Projekte, die Entwicklung einer gemeinsamen Logistikinfrastruktur und die Schaffung fairer steuerlicher Wettbewerbsbedingungen für in- und ausländische Unternehmen.

Um im Wettbewerb mit ausländischen Plattformen bestehen zu können, ist es wichtig, in vietnamesische E-Commerce-Plattformen zu investieren. Dabei sollten jedoch spezielle Richtlinien für inländische KMU (kostenlose Anfangsprovision, Kommunikationsunterstützung, synchronisierter Versand usw.) priorisiert werden. Sobald eine inländische E-Commerce-Infrastruktur vorhanden ist, können KMU nicht nur im Inland verkaufen, sondern auch aktiver und nachhaltiger international agieren.

KMU sind eine wichtige Säule der vietnamesischen Wirtschaft. Werden sie jedoch weiterhin vom E-Commerce-Markt verschluckt, werden nicht nur Zehntausende Unternehmen ausgelöscht, sondern auch die Dynamik des digitalen Wachstums deutlich nachlassen. Nguyen Ngoc Dung, Vorsitzender der Vietnam E-Commerce Association, bekräftigte daher: „E-Commerce-Unternehmen müssen Pionierarbeit bei der Anwendung neuer Technologien leisten. Bei KI geht es nicht mehr darum, ob man sie nutzt oder nicht, sondern welche KI man nutzt und wie man sie trainiert.“

Diese Aussage gilt nicht nur für große E-Commerce-Plattformen, sondern ist insbesondere für KMU wichtig, um in einem sich ständig wandelnden Markt bestehen zu können. Herr Dung ist der Meinung, dass KMU im Kontext des sich täglich verändernden E-Commerce, wenn sie sich nicht transformieren, vom System verdrängt werden, da der Markt nicht auf langsame Menschen wartet. Mit der richtigen Strategie und politischer Unterstützung können KMU jedoch ihre Erfolgsgeschichte im Zeitalter der umfassenden Digitalisierung komplett neu schreiben.

Laut News and People Zeitung

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936