Staatsunternehmen als Vorreiter in Innovation und digitaler Transformation: Praxisbeispiel der Vietnam Airlines Corporation

TCCS – Die staatliche Wirtschaft hat die Aufgabe, die Führung zu übernehmen und Unternehmen anderer Wirtschaftssektoren zu führen, zu motivieren und zu fördern, damit sie sich gemeinsam weiterentwickeln können. Im Kontext der vierten industriellen Revolution muss Vietnam Airlines als tragendes Unternehmen der Wirtschaft und der Luftfahrtindustrie Pionierarbeit bei Innovation und digitaler Transformation leisten, um das Unternehmen in Richtung „intelligent, modern und nachhaltig“ zu entwickeln.

Politbüromitglied und Premierminister Pham Minh Chinh besucht Beamte und Mitarbeiter der Vietnam Airlines Corporation anlässlich ihres 30-jährigen Gründungsjubiläums_Foto: VNA

Die Vorreiterrolle staatlicher Unternehmen

Staatsunternehmen (SOEs) nehmen in Vietnam seit jeher eine besonders wichtige Stellung ein und gelten als treibende Kraft bei der Entwicklung anderer Wirtschaftssektoren . Im Dokument des 13. Nationalen Parteitags wurde die Notwendigkeit betont, „starke vietnamesische Unternehmen zu entwickeln, die zum Kern der Wirtschaft des Landes werden“, um eine unabhängige und autonome Wirtschaft aufzubauen. Das bedeutet, dass die SOEs die Aufgabe haben, die Führung zu übernehmen, „Unternehmen anderer Wirtschaftssektoren zu führen, zu motivieren, den Weg zu ebnen, zu leiten, anzuziehen und zu fördern, damit sie sich gemeinsam entwickeln“. Im Kontext der vierten industriellen Revolution müssen SOEs Vorreiter bei der Anwendung von Hochtechnologie sein und sich in neuen Bereichen wie digitaler Infrastruktur, künstlicher Intelligenz und Big Data engagieren, um die Wirtschaftsstruktur in Richtung Moderne zu transformieren.

Im Einklang mit dieser Politik haben Partei und Staat viele wichtige Maßnahmen zur Förderung von Wissenschaft und Technologie , Innovation und digitaler Transformation erlassen. In der kürzlich veröffentlichten Resolution Nr. 57-NQ/TW des Politbüros vom 22. Dezember 2024 zu Durchbrüchen in der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung, Innovation und nationaler digitaler Transformation wurden die wissenschaftliche und technologische Entwicklung, Innovation und digitale Transformation als „der wichtigste Durchbruch, die Hauptantriebskraft für die schnelle Entwicklung moderner Produktionskräfte … um das Land zu einer bahnbrechenden Entwicklung zu führen“ bezeichnet. In der Resolution Nr. 57-NQ/TW wurde die Notwendigkeit betont, „die umfassende Führung der Partei zu stärken, die vereinte Stärke des gesamten politischen Systems zu fördern und die aktive Teilnahme von Unternehmern, Unternehmen und Menschen“ an der nationalen Innovation und digitalen Transformation zu fördern. Unternehmen und Menschen werden als Zentrum und Subjekt dieses Prozesses identifiziert, während der Staat eine führende und kreative Rolle spielt.

Die Vietnam Airlines Corporation – ein wichtiges staatliches Unternehmen im Transportbereich – ist ein typisches Beispiel für die Umsetzung dieser Politik. Als Stütze der Wirtschaft und der Luftfahrtindustrie übernimmt Vietnam Airlines viele wichtige Aufgaben: Sie führt Geschäftsmissionen durch und konkurriert auf dem internationalen Luftfahrtmarkt. In Umsetzung der Resolution Nr. 57-NQ/TW des Politbüros sieht Vietnam Airlines Innovation und digitale Transformation nicht nur als wesentliche Voraussetzung zur Verbesserung der Produktions- und Geschäftseffizienz, sondern auch als Schlüsselaufgabe für die erfolgreiche Umsetzung der Politik und Leitlinien der Partei.

Der aktuelle Stand der Innovation und digitalen Transformation bei Vietnam Airlines

Entschlossenheit der Führung und Strategie für die digitale Transformation – Konsequenz vom Bewusstsein bis zur Aktion

Bei Vietnam Airlines begann der digitale Transformationsprozess mit einem starken Engagement der höchsten Führungsebene. Das Parteikomitee der Vietnam Airlines Corporation erließ die Resolution Nr. 55-NQ/ĐUTCT „Zur Umsetzung der digitalen Transformation im Zeitraum 2021–2025“, in der es heißt: Die digitale Transformation bei Vietnam Airlines Corporation ist ein kontinuierlicher Prozess, der viele Ebenen durchläuft, um Vietnam Airlines im Zeitalter der vierten industriellen Revolution in eine moderne digitale Fluggesellschaft zu verwandeln, indem digitale Technologie in allen Bereichen eingesetzt und die Managementmethoden, die Führung, die Arbeitsprozesse und die Unternehmenskultur verändert werden, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit der Vietnam Airlines Group zu steigern. Dieser Ansatz zeigt, dass die Führung von Vietnam Airlines zutiefst versteht, dass es bei der digitalen Transformation nicht nur um die Anwendung von Technologie geht, sondern um allgemeine Veränderungen von Prozessen bis hin zur Unternehmenskultur.

Die Strategie der digitalen Transformation von Vietnam Airlines für den Zeitraum 2022–2026 skizziert einen konkreten Fahrplan, um Vietnam Airlines bis 2025 zu einer „digitalen Fluggesellschaft“ zu machen. Sie setzt quantitative Ziele zur Messung der Ergebnisse und demonstriert damit die Entschlossenheit von Vietnam Airlines, seine Arbeitsweise durch Digitalisierung grundlegend zu verändern. Im Jahr 2023 veröffentlichte Vietnam Airlines eine Erklärung zur digitalen Kultur und ein Handbuch zum Thema „Die Macht der digitalen Kultur“. Darin wird der Aufbau einer Unternehmenskultur, die sich an das digitale Zeitalter anpasst, als Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung der Strategie zur digitalen Transformation erachtet. Der Oktober wird jedes Jahr zum „Monat der digitalen Transformation“ erklärt, in dem sich alle Führungskräfte und Mitarbeiter auf die Verbesserung ihres digitalen Bewusstseins und ihrer digitalen Fähigkeiten konzentrieren und sich auf die langfristige Reise der digitalen Transformation vorbereiten. Die Konsequenz des Führungsteams von Vietnam Airlines vom Bewusstsein bis zum Handeln ist die Voraussetzung für die ersten soliden Schritte der digitalen Transformation.

Die Aktivitäten von Vietnam Airlines im Bereich der digitalen Transformation haben sich positiv entwickelt. Der digitale Reifegrad des Unternehmens stieg von 30,1 % im Jahr 2022 (Ausgangsniveau) auf 73,9 % im Jahr 2024. Laut der Einschätzung des State Capital Management Committee at Enterprises gehört das Unternehmen zu den staatlichen Unternehmen mit den besten Ergebnissen bei der digitalen Transformation.

Schrittweiser Aufbau und Entwicklung der digitalen Infrastruktur und Verbindungsinfrastruktur

Vietnam Airlines implementiert Lösungen, um die moderne Verbindungsinfrastruktur zu vervollständigen und so die Sicherheit und Effizienz des Flugbetriebs zu gewährleisten. Gleichzeitig wird das Ziel verfolgt, die Serverinfrastruktur schrittweise auf die Cloud umzustellen. Bis 2025 wird die Kapazität zur Nutzung von Cloud Computing voraussichtlich 45 % erreichen, wobei die Umstellungsrate auf Cloud-Server voraussichtlich 45 % erreichen wird.

Ab August 2025 wird Vietnam Airlines den In-Flight Connectivity (IFC)-Dienst für Airbus A350-Flugzeuge einführen. Ziel ist es, gemäß dem genehmigten Plan zehn A350-Flugzeuge mit WLAN auszustatten. Dieser bahnbrechende IFC-Dienst wird das Flugerlebnis für Kunden verbessern und zum Aufbau des digitalen Ökosystems der Fluggesellschaft beitragen. Während der Testphase bis Ende 2025 wird die Fluggesellschaft allen Passagieren kostenlose 15-minütige SMS-Pakete anbieten und Kunden mit höherem Konnektivitätsbedarf zeitabhängige Premium-WLAN-Pakete bereitstellen. Der Verkauf dieser Pakete erfolgt zunächst direkt an Bord; ab 2026 wird der Vertrieb über Online-Kanäle und Ticketpartner (Website, Ticketschalter, Reisebüro, OTA) ausgeweitet.

Dank IFC können Passagiere während des Fluges jederzeit und überall auf das Internet zugreifen und so arbeiten, sich unterhalten oder nahtlos kommunizieren. Durch die kontinuierliche Konnektivität kann Vietnam Airlines zudem personalisiertere digitale Dienste entsprechend den Bedürfnissen jedes Kunden anbieten und so das Erlebnis verbessern und den Umsatz auf jedem Flug optimieren. IFC ist ein strategischer Schritt im Fahrplan der digitalen Transformation von Vietnam Airlines. Es trägt zum Aufbau eines digitalen Multi-Service-Ökosystems bei und steht im Einklang mit der Vision, personalisierte Dienste zu entwickeln, moderne Technologien einzusetzen und bis 2030 den 5-Sterne-Standard einer Fluggesellschaft zu erreichen. Dies unterstreicht die Vorreiterrolle der Fluggesellschaft bei Innovation und digitaler Transformation in der vietnamesischen Luftfahrtindustrie.

Umfassende digitale Transformation in allen wichtigen Betriebsbereichen

Im Zeitraum 2020–2025 wird Vietnam Airlines Kerntechnologiesysteme einführen, modernisieren und durch neue Technologieplattformen ersetzen, wie z. B. das Passagierservicesystem (PSS), das Flugzeugwartungsmanagementsystem (MRO), das zentralisierte Managementinformationssoftwaresystem (VNA Digital Management), das Personalmanagementsystem SkyHR und das elektronische Bürosystem SkyOffice, das Flugbetriebsmanagementsystem, die VNA Discovery Mobile App usw. Diese Kerntechnologiesysteme dienen Management und Betrieb, verbessern das Kundenerlebnis und unterstützen die Mitarbeiter. Die Digitalisierung grundlegender Geschäftsprozesse erfolgte von 40 % im Jahr 2020 auf mittlerweile über 80 %. Darüber hinaus arbeitet Vietnam Airlines weiterhin an einem Projekt zur Entwicklung der VNA-KI-Plattform, einer Anwendung zur Optimierung der allgemeinen Produktions- und Geschäftsaktivitäten des Unternehmens.

Im Bereich Flugbetrieb und technische Sicherheit ist Vietnam Airlines ein Pionier bei der Anwendung von Hightech-Lösungen zur Optimierung der Effizienz und Gewährleistung höchster Sicherheit. Ein prominentes Beispiel ist das Projekt VNA AI Virtual Assistant – eine KI-Anwendung basierend auf dem Großsprachenmodell GPT-4, das Vietnam Airlines in Zusammenarbeit mit Microsoft entwickelt hat. Dieser virtuelle Assistent ermöglicht es Betreibern, Piloten, Wartungstechnikern usw., über eine natürlichsprachliche Konversationsschnittstelle eine Reihe von Flugsicherheitsverfahren und -standards der Fluggesellschaft sowie Vorschriften von IATA, ICAO usw. nachzuschlagen und Fragen dazu zu stellen . Integriert in die Azure OpenAI-Plattform ist VNA AI in der Lage, Kontext zu verstehen und präzise Antworten zu liefern, indem es Originaldatenquellen zitiert und Mitarbeitern hilft, schnell und proaktiv auf die neuesten Sicherheitsinformationen zuzugreifen.

Vietnam Airlines nutzt KI auch zur Datenanalyse im Treibstoffmanagement und zur Flugroutenoptimierung, um Lösungen zur Optimierung des Treibstoffverbrauchs, zur Emissionsreduzierung und zur Einsparung von Betriebskosten vorzuschlagen. Im kommerziellen Sektor setzt die Fluggesellschaft ein intelligentes Revenue-Management-System ein, das KI nutzt, um die Marktnachfrage zu prognostizieren, Ticketpreise automatisch anzupassen und die optimale Anzahl verkaufter Sitzplätze in Echtzeit zu verwalten. So kann Vietnam Airlines die Sitzplatzauslastung und den Umsatz auf wissenschaftlich fundierte Weise steigern. Dank dieser Bemühungen konnte Vietnam Airlines seinen Pünktlichkeitsindex (OTP) auch während der Erholungsphase nach der COVID-19-Pandemie unter den weltweit führenden Fluggesellschaften halten.

Entwicklung eines digitalen Ökosystems und E-Commerce

Ein Highlight der Innovationsstrategie von Vietnam Airlines ist die Vision, sich von einer traditionellen Fluggesellschaft zu einem digitalen Geschäftsmodell mit einem plattformübergreifenden Service-Ökosystem zu entwickeln. Anstatt sich auf Flugtransportdienste zu beschränken, vernetzt und integriert Vietnam Airlines viele damit verbundene Dienste zu einer geschlossenen Wertschöpfungskette und bietet seinen Kunden ein umfassendes Erlebnis. Im Rahmen dieser Ausrichtung fördert die Fluggesellschaft die Vernetzung mit den Bereichen Logistik, E-Commerce, Bodentransport und Tourismus, um ein erweitertes, nahtloses und komfortables Service-Ökosystem für Kunden und Partner aufzubauen. Über die integrierte Plattform können Passagiere von Vietnam Airlines nicht nur einfache Flugtickets kaufen, sondern auch bequem Hotelservices, Shuttlebusse, Rundreisen und Unterhaltung über dieselbe Anwendung buchen. Dies ist ein Entwicklungsschritt im Einklang mit dem Trend zu personalisiertem Service und nahtloser Vernetzung in der Luftfahrtindustrie der neuen Generation.

Die oben genannten Schritte zeigen, dass Vietnam Airlines nicht nur intern eine digitale Transformation durchführt, sondern auch proaktiv ein nachhaltiges digitales Geschäftsökosystem rund um den Luftfahrtsektor aufbaut. Obwohl Vietnam Airlines weiterhin auf der Luftverkehrsplattform tätig ist, hat das Unternehmen seinen Entwicklungsspielraum auf verbundene Dienstleistungen ausgeweitet und so eine mehrwertige Produktkette geschaffen und das Kundenerlebnis optimiert. Vietnam Airlines konzentriert sich darauf, seine führende und dominante Rolle zu erforschen und strategische Verbindungen zwischen Luftfahrt und Tourismus, Handel und Investitionen zu schaffen. Denn nur wenn solche Verbindungen hergestellt werden, kann Vietnam Airlines zum gemeinsamen Wert des Landes beitragen und einen angemessenen Anteil für eine stabile Entwicklung erhalten. Tatsächlich hat Vietnam Airlines Pionierarbeit geleistet und fast das gesamte Inlandsflugnetz und 90 % der internationalen Strecken wiederhergestellt, sobald die Bedingungen es nach der COVID-19-Pandemie erlaubten, und gleichzeitig neue Strecken zwischen wichtigen Wirtschaftszentren eröffnet. Dies dient nicht nur Geschäftszielen, sondern trägt auch zur Erholung des Tourismus, zur Anziehung von Investitionen und internationalem Handel bei und bekräftigt die Rolle der nationalen Fluggesellschaft als „wirtschaftliche, politische und kulturelle Brücke“.

Innovationskultur, Digitalkultur und digitale Humanressourcen fördern

Vietnam Airlines legt besonderen Wert auf die Förderung von Innovationen aus den eigenen Reihen und den Aufbau einer Unternehmenskultur, die sich an das digitale Zeitalter anpasst. Bereits in den ersten Jahren der digitalen Transformation haben das Parteikomitee und die Unternehmensleitung die Menschen als entscheidenden Faktor für den Erfolg der digitalen Transformation identifiziert. Die Fluggesellschaft konzentriert sich darauf, die Denkweise und Arbeitsweise ihrer Mitarbeiter zu verändern und ein Umfeld zu schaffen, das Eigeninitiative, Lernen und die Akzeptanz von Veränderungen fördert.

Eine typische Initiative ist die Einführung der Software Lotus Ideas – einer digitalen Plattform für das interne Initiativenmanagement, auf der alle Führungskräfte und Mitarbeiter Ideen einbringen und den Prozess der Ideenumsetzung überwachen können. Der gesamte Prozess vom Eingang bis zur Bewertung und Genehmigung von Ideen wird auf dieser Plattform transparent abgewickelt. Wenn eine Idee eingereicht wird, durchläuft sie mehrere Genehmigungsebenen: von der Fachabteilung über die Einheit, die sie voraussichtlich umsetzen wird, bis hin zum General Corporation Council, wenn die Idee umsetzbar und hochwirksam ist. Dieser Ansatz trägt dazu bei, den Initiativenmanagementprozess transparent und automatisiert zu gestalten und gleichzeitig den Anwendungsbereich zu erweitern; eine Idee kann, selbst wenn sie aus einer kleinen Abteilung stammt, dennoch auf andere Einheiten mit ähnlichen Anforderungen ausgeweitet werden. Dank Lotus Ideas können gute Initiativen im gesamten System repliziert werden, was die Resonanz und den proaktiven Kreativgeist im gesamten Unternehmen fördert.

Seit der ersten Pilotimplementierung im März 2022 hat Lotus Ideas 1.586 Ideen erhalten, was die positive Resonanz der Einsatzkräfte im direkten Kundenkontakt unterstreicht. 318 Ideen wurden zur Umsetzung auf Basisebene und 42 Ideen zur Umsetzung auf Konzernebene freigegeben. Viele davon wurden offiziell anerkannt und belohnt: 67 Ideen wurden auf Abteilungsebene gelobt, 42 Ideen auf Konzernebene.

Lotus Ideas ist nicht nur ein internes Tool, sondern eine wichtige Säule im digitalen Ökosystem von Vietnam Airlines und trägt zum Ziel einer umfassenden digitalen Transformation bei. Die Integration von Lotus Ideas in die BPM-Plattform (Business Process Management) erleichtert Führungskräften und Mitarbeitern nicht nur die Registrierung, Statusaktualisierung und Überwachung des Implementierungsprozesses von Ideen, sondern eröffnet auch einen systematischen, transparenten und objektiven Mechanismus für das Initiativenmanagement.

Um die Effizienz des internen Managements zu steigern und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, sieht Vietnam Airlines die Entwicklung einer digitalen Kultur als ausreichende Voraussetzung für den Erfolg der digitalen Transformation. Im Jahr 2022 veröffentlichte Vietnam Airlines das „Vietnam Airlines Digital Culture Statement“. Mit der Veröffentlichung des „Digital Culture Handbook“ im Jahr 2023 wurde Vietnam Airlines zum Pionier bei der Standardisierung der Elemente und Verhaltensweisen der digitalen Kultur im Unternehmen. Dies hilft jedem Mitarbeiter, die digitale Kultur nicht nur zu verstehen, sondern auch im Arbeitsalltag gezielt zu handeln und eine Denkweise und Gewohnheiten für digitale Aktivitäten zu entwickeln. Fast 90 % der Mitarbeiter verstehen die Strategie und ihren eigenen Einfluss auf die digitale Transformation von Vietnam Airlines.

Im Bereich Personalwesen hat Vietnam Airlines ein Digital Competency Framework entwickelt und herausgegeben, das als Grundlage für Schulungen zur Verbesserung der digitalen Kompetenz der Mitarbeiter dient. Zusätzlich zu den Schulungen hat Vietnam Airlines Personalmanagementmodelle von Großunternehmen, Konzernen und Banken (wie der Vietcombank) konsultiert, um geeignete Vergütungsmechanismen und -richtlinien anzupassen und so Fachkräfte und Experten in den Bereichen digitale Transformation und Informationstechnologie anzuwerben.

Passagiere checken mit biometrischen Ausweisen ein, um die automatischen Türen im Sicherheitskontrollbereich zu benutzen und das Flugzeug zu besteigen_Foto: VNA

Erfolge und gewonnene Erkenntnisse

Der Zeitraum 2020–2025 war für Vietnam Airlines von zahlreichen konkreten Erfolgen geprägt, sowohl bei der digitalen Transformation als auch bei der Steigerung der Produktions- und Geschäftseffizienz. Zu diesem Erfolg haben die von Vietnam Airlines umgesetzten Lösungen zur digitalen Transformation und Innovationsinitiativen maßgeblich beigetragen. Durch die Digitalisierung von Prozessen und die Optimierung des Betriebs konnte das Unternehmen Kosten in Höhe von mehreren Tausend VND einsparen und senken und so seinen Cashflow deutlich verbessern. Die gesunde Finanzlage bildet eine solide Grundlage für eine neue Entwicklungsphase. Die Servicequalität von Vietnam Airlines wurde verbessert und findet internationale Anerkennung ⁽¹⁾ . Die Unternehmensleitung betrachtet dies als Triebfeder, um das Ziel, eine intelligente, moderne und nachhaltige Fluggesellschaft zu werden, die würdig ist, die nationale Luftfahrtindustrie auf dem Weg der digitalen Entwicklung anzuführen, weiterhin entschlossen zu verfolgen.

Vietnam Airlines räumte jedoch auch einige Einschränkungen ein, die es zu überwinden gilt. Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens entsprechen nicht seinem Potenzial, und die umfassende Umstrukturierung, insbesondere der Vermögens- und Kapitalstruktur, verläuft weiterhin schleppend. Die Innovation des Corporate-Governance-Modells muss enger mit der digitalen Transformation verknüpft werden, damit Technologie mit der Rationalisierung der Organisation und der Verbesserung der Personalqualität einhergeht. Dies ist für die Fluggesellschaft Herausforderung und Chance zugleich, weiterhin Durchbrüche zu erzielen. Das klare Erkennen der Einschränkungen zeugt vom Lerngeist des Unternehmens und bildet zugleich die Grundlage für die Entwicklung von Zukunftsstrategien und -lösungen.

Aus praktischen Erfahrungen hat Vietnam Airlines eine Reihe von Lehren gezogen, um eine effektivere Strategie zur digitalen Transformation für den Zeitraum 2025–2030 zu entwickeln:

Entscheidend sind vor allem das starke Engagement und die Führungsstärke der Führungskräfte. Die direkte Beteiligung des Vorstandsvorsitzenden und des Generaldirektors am Lenkungsausschuss für die digitale Transformation sorgt für eine einheitliche Ausrichtung und schafft die Voraussetzung für einen synchronen Umsetzungsprozess. Darüber hinaus bildet der zentralisierte und klare Managementmechanismus von der obersten Ebene bis hin zu den Facheinheiten eine solide organisatorische Grundlage und trägt dazu bei, dass das Digitalisierungsprogramm effektiv und konsequent umgesetzt wird.

Der Aufbau einer systematischen Strategie mit einem klaren Fahrplan gab dem gesamten System eine einheitliche Richtung. Für den Zeitraum von 2022 bis 2026 hat sich Vietnam Airlines konkrete Ziele gesetzt, die mit strategischen Säulen wie Datendigitalisierung, Prozessautomatisierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses verbunden sind. Wichtige Faktoren wie digitales Branding, digitale Kultur, digitales Risikomanagement usw. sind in den Masterplan integriert, um die Vollständigkeit des Prozesses zu gewährleisten.
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Darüber hinaus trägt die Personalisierung des Kundenservice durch Technologieanwendungen wie Gesichtserkennung und Prozessautomatisierung dazu bei, die Erlebnisqualität an jedem Kontaktpunkt zu verbessern. Die Investition in eine einheitliche Datenplattform gilt zudem als Voraussetzung für optimierte Analysen, zeitnahe Entscheidungsfindung und eine höhere Passagierzufriedenheit.

Vietnam Airlines ist sich der Bedeutung moderner Technologien bewusst, insbesondere künstlicher Intelligenz (KI), des Internets der Dinge (IoT) und synchronisierter Kernsysteme. Diese Technologien tragen nicht nur zur Verbesserung der Betriebseffizienz bei, sondern verbessern auch die Prognosefähigkeit, sparen Kosten und steigern die Arbeitsproduktivität.

Im Zuge des Transformationsprozesses wird zudem der Aufbau eines digitalen Ökosystems durch strategische Kooperationen mit Partnern vorangetrieben, um Dienstleistungen zu erweitern, Wert und Umsatz zu steigern. Gleichzeitig hat die Gewährleistung der Informationssicherheit durch die Anwendung internationaler Sicherheitsstandards und den umfassenden Schutz von Kundendaten und internen Systemen höchste Priorität.

Schließlich sind die Entwicklung einer Innovationskultur und digitaler Personalressourcen zwei zentrale Faktoren für die Sicherung der Nachhaltigkeit. Vietnam Airlines erkannte die Notwendigkeit, ein kreatives Umfeld zu schaffen, in dem jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, Ideen einzubringen und über die entsprechenden technologischen Fähigkeiten verfügt, um sich schnell an den Transformationstrend im digitalen Zeitalter anzupassen.

Diese Lektion ist die Grundlage für Vietnam Airlines, den Weg der digitalen Transformation weiterhin entschlossen zu beschreiten, mit dem Ziel, eine moderne, effiziente und kundenorientierte nationale Fluggesellschaft zu werden.

Für Vietnam Airlines als Vorreiter beim Durchstarten ins digitale Zeitalter

Mit Beginn des Zeitraums 2025 bis 2030 steht Vietnam Airlines in einer sich verändernden Welt vor neuen Chancen und zahlreichen Herausforderungen. Vietnam Airlines hat sich zum Ziel gesetzt, die Entwicklung des Unternehmens „intelligent, modern und nachhaltig“ voranzutreiben, seine Rolle als nationale Fluggesellschaft weiter zu stärken und zur Stärkung der Position des Landes im digitalen Zeitalter beizutragen.

Der Schwerpunkt dieser Ausrichtung liegt darauf, das enorme Potenzial der KI zu nutzen, um die Betriebseffizienz zu verbessern, Kosten zu optimieren, die Arbeitsproduktivität zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Um dieses Ziel zu erreichen, setzt Vietnam Airlines synchron strategische Lösungsgruppen ein und zeigt damit seine Entschlossenheit, im Bereich der digitalen Transformation der vietnamesischen Luftfahrtindustrie Pionierarbeit zu leisten.

Vietnam Airlines konzentriert sich zunächst auf den Aufbau einer Big-Data-Plattform und eines intelligenten Managementsystems. Durch die umfassende Datenvernetzung zwischen den Bereichen Betrieb, Handel, Finanzen, Technik und Service kann das Unternehmen seine Analyse- und Prognosefähigkeiten verbessern und so die Marktnachfrage schneller erfassen, Risiken kontrollieren und präzisere Geschäftsentscheidungen treffen.

Eine weitere wichtige Priorität ist die Investition in die Forschung und Anwendung künstlicher Intelligenz und allgemeiner künstlicher Intelligenz (KI/GenAI) in der gesamten Geschäftskette. KI wird in Kernbereichen wie intelligentem Revenue Management, Flugplanoptimierung und Betriebsmanagement, Kundenservice und Marketingpersonalisierung, Treibstoffoptimierung und Echtzeit-Entscheidungsunterstützung eingesetzt – alles, um Proaktivität und Flexibilität in
arbeiten.

Darüber hinaus konzentriert sich Vietnam Airlines auf die Entwicklung eines Ökosystems intelligenter digitaler Produkte und Dienstleistungen, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht. Künstliche Intelligenz wird eine Schlüsselrolle bei der Personalisierung von Flugrouten spielen, passende Produkte vorschlagen und Erlebnisse von der Buchung bis nach dem Flug integrieren.

Um technologische Innovationen zu fördern, stärkt Vietnam Airlines die internationale Zusammenarbeit, empfängt und testet fortschrittliche Luftfahrttechnologie und gründet das Vietnam Airlines Innovation Center – einen Ort zur Erforschung, Entwicklung und Vermarktung von Technologieprodukten unter dem Markennamen „Make by Vietnam Airlines“ auf der Grundlage von KI, Big Data und offener Architektur.

Neben der technologischen Entwicklung investiert Vietnam Airlines auch massiv in hochqualifiziertes Personal. Umfassende Schulungsprogramme zu künstlicher Intelligenz, Datenanalyse, digitalem Plattformmanagement und Technologieproduktentwicklung werden systematisch umgesetzt. Gleichzeitig baut die nationale Fluggesellschaft proaktiv ein offenes Innovations-Ökosystem auf und vernetzt sich mit Forschungsinstituten, Universitäten und Technologieunternehmen, um Innovationen intern und branchenweit zu fördern. Darüber hinaus müssen ein flexibles Arbeitsumfeld, Richtlinien zur Förderung von Initiativen, ein Expertennetzwerk und ein Team von „Botschaftern der digitalen Transformation“ im Fokus stehen, um eine treibende Kraft für nachhaltige Innovationen zu schaffen.

Im weiteren Sinne ist die Geschichte von Vietnam Airlines im Zeitraum 2020–2025 und die Vision bis 2030 ein anschaulicher Beweis für die Vorreiterrolle staatlicher Unternehmen in den Bereichen Innovation und digitale Transformation. Mit der richtigen Führung und Ausrichtung, strategischer Vision, beharrlichen Anstrengungen und Pionierarbeit in den Bereichen Innovation und digitale Transformation kann ein staatliches Unternehmen im Sinne der Resolution Nr. 57-NQ/TW durchaus aufsteigen und auf Augenhöhe mit führenden internationalen Unternehmen konkurrieren. Ziel ist es, neue Impulse und Durchbrüche in Wissenschaft, Technologie, Innovation und digitaler Transformation zu setzen und das Land in eine neue Ära zu führen. Vietnam Airlines hat diese Pioniermission innegehabt, tut dies und wird sie fortsetzen, würdig ihrer Rolle als treibende Kraft der staatlichen Wirtschaft im Zeitalter der vierten industriellen Revolution. Die gewonnenen Erkenntnisse und Erfolge von Vietnam Airlines versprechen, das Vertrauen zu stärken und den Innovationsgeist im gesamten Unternehmenssystem zu fördern und so zum gemeinsamen Ziel beizutragen, Vietnam bis 2030 dank der erfolgreichen Nutzung der Chancen der digitalen Transformation und der wissenschaftlich-technologischen Revolution zu einem modernen Industrieland mit hohem Durchschnittseinkommen zu machen.

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(1) Vietnam Airlines wurde in den letzten Jahren bei den Vietnam Digital Transformation Awards zweimal in Folge als „Herausragendes Unternehmen für digitale Transformation“ ausgezeichnet. Im Jahr 2023 wurde Vietnam Airlines vom Magazin APAC CIO Outlook in die Top 10 der führenden Technologieanwendungsunternehmen in der Luftfahrtindustrie im asiatisch-pazifischen Raum gewählt, ein Beweis für den Ruf der Fluggesellschaft in Bezug auf Technologie und Innovation auf dem internationalen Markt. Im Juni 2025 wurde Vietnam Airlines zum vierten Mal mit der Auszeichnung „Top Outstanding Science – Technology, Innovation and Digital Transformation Enterprise“ (Top Industry 4.0 Vietnam) geehrt und als Pionier für Innovation und Technologieanwendung in Produktion und Wirtschaft anerkannt. Informationen zur Auszeichnung der besten Unternehmen in den Bereichen Wissenschaft, Technologie, Innovation und digitale Transformation finden Sie unter: Vietnam Airlines wurde bei der Auszeichnung „Top Industry 4.0 Vietnam 2025“ ausgezeichnet, https://spirit.vietnamairlines.com/cat-canh-cung-tu-hao/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-tai-top-cong-nghiep-4-0-viet-nam-nam-2025.html, 24. Juni 2025

Quelle: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1125302/doanh-nghiep-nha-nuoc-voi-vai-tro-tien-phong-doi-moi-sang-tao-va-chuyen-doi-so--thuc-tien-tu-tong-cong-ty-hang-khong-viet-nam.aspx