Brauchen Sie einzigartige Produkte, um High-End-Touristen anzulocken

Hochwertige Tourismusprodukte erfordern nicht nur einen hochwertigen Service, sondern müssen auch die Emotionen der Kunden ansprechen.

„Der Preis geht mit der Emotion einher“

Laut Ho An Phong, dem stellvertretenden Minister für Kultur, Sport und Tourismus, ist der Tourismus ein umfassender, interdisziplinärer, interregionaler, eng vernetzter und stark sozialisierter Wirtschaftssektor . Die Gestaltung des Tourismus liegt in der Verantwortung der Gesellschaft und der Tourismusunternehmen. Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus und die Nationale Tourismusverwaltung Vietnams übernehmen die staatliche Leitung und schaffen optimale Bedingungen für die Anwerbung von Tourismusmitarbeitern, die Förderung der Schaffung wertvoller Werte für die Sozioökonomie und die Entwicklung des Tourismus zu einem führenden Wirtschaftssektor.

Kreuzfahrtpassagiere können sich High-End-Services leisten.

In den ersten zehn Monaten des Jahres 2024 überstiegen die internationalen Ankünfte in Vietnam 14,1 Millionen, ein Anstieg von 41,3 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Das Ziel, 17 bis 18 Millionen internationale Ankünfte zu begrüßen, kann erreicht werden, womit das beeindruckende Wachstum vor der COVID-19-Pandemie wieder erreicht werden kann.

„Wichtiger als die Anzahl ist die Qualität der Besucher Vietnams, also wie man sie dazu bringt, mehr auszugeben, länger zu bleiben …“, kommentierte der stellvertretende Minister Ho An Phong.

Der Vorstandsvorsitzende von Vietravel , Nguyen Quoc Ky, erklärte, dass die Entwicklung hochwertiger Tourismusprodukte die Berücksichtigung der Unterschiede und Emotionen der Touristen erfordere und ihnen hochwertige Erlebnisse bieten müsse. Bei hochwertigen Serviceprodukten liege die Qualität der erbrachten Leistungen und die sorgfältige Organisation und Vorbereitung der Dienstleistungen im Vordergrund, damit die Kunden den Unterschied spüren und ihre Emotionen spüren. Für anspruchsvolle Kunden entspreche der Preis den Emotionen.

Darüber hinaus sagte Herr Nguyen Quoc Ky, dass es notwendig sei, umweltfreundliche Tourismusprodukte zu entwickeln, sich auf die Ausbildung qualifizierter Fachkräfte zu konzentrieren und bei der Produktentwicklung auf einheimische kulturelle Faktoren zu achten.

Frau Ngo Thi Huong, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb und Marketing der Vinpearl Company, teilt diese Ansicht. Sie sagte, um das gehobene Kundensegment anzusprechen, müsse man verstehen, wer der Kunde sei und was er wünsche. Vinpearl spricht Kunden stets segmentbezogen an und entwickelt daraus passende Produkte. Vinpearls Entwicklungsmotto lautet „Ein Reiseziel, viele Erlebnisse“ und umfasst ein Angebot aus Hotels, Resorts, Unterhaltungsbereichen, Einkaufszentren, Golfplätzen, Schulen, Krankenhäusern usw. Die Kundenpsychologie zu verstehen, sei einfach, sodass Kunden bereit seien, während ihrer Reise mehr Geld auszugeben. Sie ist der Ansicht, dass sich der vietnamesische Tourismus auf die Entwicklung von Produkten in den Bereichen Gesundheitswesen, grüner Tourismus, nachhaltiger Tourismus usw. konzentrieren müsse.

Herr Nguyen Chau A, Generaldirektor der Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), sagte, dass das Unternehmen derzeit eine Tour zur Erkundung der Son-Doong-Höhle anbietet. Diese Tour richtet sich an abenteuerlustige Touristen mit hohem Einkommen. Internationale Touristen sind von dieser Tour begeistert, und die Teilnehmerzahl ist bis Ende 2025 ausgeschöpft.

Laut einer Studie von Oxford Economics legen gehobene Touristen Wert auf einzigartige, wettbewerbsfähige Servicequalität und beliebte Reiseziele weltweit. Liam Cordingley, Chefökonom von Oxford Economics, erklärte, dass Touristen allein im kulinarischen Bereich bereit seien, für hochwertige Dienstleistungen eine zusätzliche Servicegebühr von 10 % zu zahlen. Tatsächlich können Touristen 250 USD pro Tag für erstklassige Serviceerlebnisse ausgeben. Diese Art von Service können südostasiatische Länder im Allgemeinen und Vietnam im Besonderen nutzen, um kaufkräftige Kunden zu gewinnen.

Laut Nguyen Hoai Bao, dem Direktor der Wildtour Travel Company, sind gehobene Touristen oft an bestimmten Arten von Tourismusdienstleistungen interessiert, wie etwa Sporttauchen, Golf, MICE, Kreuzfahrttourismus usw.; manchmal auch an personalisierten Tourismusarten, wie etwa der Erkundung der wilden Natur, Höhlenerkundungen usw.

Aufbau eines Ökosystems für High-End-Produkte und -Dienstleistungen

Nguyen Trung Khanh, Direktor der vietnamesischen Tourismusbehörde, erklärte: „Das internationale Luxustourismussegment spielt eine wichtige Rolle für die Entwicklung des vietnamesischen Tourismus. Vietnam hat großes Potenzial, sich zu einem hochwertigen Reiseziel mit zahlreichen natürlichen und kulturellen Schätzen zu entwickeln. Die soziale Infrastruktur und die technischen Einrichtungen der Tourismusbranche werden zeitgleich fertiggestellt und investiert. Die Fachkräfte werden geschult, um den Anforderungen an professionelle Servicequalität gerecht zu werden. Die vietnamesische Tourismusbranche legt stets Wert auf die Entwicklung eines hochwertigen Tourismus mit kaufkräftigen Touristen.“

Trotz der positiven Ergebnisse entspricht die Entwicklung des hochwertigen Tourismus in Vietnam nicht seinem Potenzial. Daher ist es laut Direktor Nguyen Trung Khanh in der kommenden Zeit notwendig, Marktforschung zu betreiben und die Bedürfnisse von High-End-Touristen zu verstehen. Außerdem ist es notwendig, in die Entwicklung hochwertiger Tourismusprodukte zu investieren und dabei auf einzigartige, originelle, individuelle/personalisierte, anspruchsvolle Elemente zu setzen, die mit der Kultur verbunden sind und in Produkten und Erlebnisdienstleistungen im Einklang mit Natur und Umwelt stehen. Die Servicequalität muss professionell verbessert werden, um High-End-Touristen umfassende Erlebnisse zu bieten. Der Schwerpunkt muss auf der Schulung und Verbesserung der Qualität des Personals liegen, das High-End-Touristen bedient. Außerdem muss eine umfassende Werbung mit Fokus auf Marktsegmente, Produkte, Dienstleistungen, Reiseziele und High-End-Tourismusmarken gemacht werden, und Prominente müssen für die Werbung für Vietnam eingesetzt werden.

Die vietnamesische Tourismusbehörde hat außerdem Maßnahmen zur Förderung der Entwicklung hochwertiger Tourismusprodukte vorgeschlagen, beispielsweise: Im Kreuzfahrttourismus müssen die Verfahren vereinfacht, Investitionen gefördert, die Infrastruktur, Häfen und Warteräume verbessert und die Touren vielfältiger gestaltet werden, um die Aufenthaltsdauer der Touristen zu verlängern. Im Golftourismus muss die Sonderverbrauchssteuer für Golfer, die internationale Touristen sind, gesenkt werden (von 20 % auf 10 % oder 5 %). Im MICE-Tourismus müssen internationale Veranstaltungen mit zahlreichen Anreizen ausgerichtet werden. Im Einkaufs- und Unterhaltungstourismus müssen Großinvestoren angezogen werden, um hochwertige Unterhaltungs- und Einkaufszentren zu bauen. Im Eventtourismus muss die Nutzung diplomatischer, Handels- und Wirtschaftsinvestitionen sowie von Messeveranstaltungen usw. auf internationaler Ebene verstärkt werden.

Darüber hinaus müssen Unternehmen neben der makroökonomischen Politik der Regierung aktiv und eng miteinander und mit den lokalen Behörden zusammenarbeiten, um ihre Stärken beim Aufbau politischer Mechanismen, der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen sowie der Förderung und Betreuung von Luxustouristen zu nutzen. Dies erfordert hohe Professionalität und die Auswahl ausgewählter Reiseziele und Erlebnisprodukte. Dadurch entsteht ein Ökosystem, das Luxustouristen hochwertige Produkte und Dienstleistungen bietet.

Als nationale Tourismusagentur wird die vietnamesische Tourismusverwaltung auch weiterhin Tourismusunternehmen und die gesamte Branche vernetzen, fördern und begleiten, um die Entwicklung des High-End-Tourismus voranzutreiben. Sie betrachtet dies als einen der wichtigsten Faktoren, um der Tourismusbranche in der kommenden Zeit zu helfen, große Einnahmen zu erzielen und gleichzeitig die sozioökonomische Entwicklung an Touristenzielen zu fördern.

Laut der Zeitung Tin Tuc

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136