Finanzminister Ho Duc Phoc teilte der Presse mit, dass die Versicherungsunternehmen bis Ende 2022 insgesamt 656 Billionen VND in die Wirtschaft reinvestiert und über 64 Billionen VND an Versicherungsleistungen ausgezahlt hätten.
Minister Ho Duc Phoc räumte jedoch offen ein, dass die Quantität zwar schnell gewachsen sei, die Qualität jedoch nicht entsprechend gestiegen sei. In jüngster Zeit sei der Versicherungsmarkt, insbesondere der Lebensversicherungsmarkt, mit zahlreichen Problemen hinsichtlich der Qualität der Beratungstätigkeit, der Kundenbetreuung und der Leistungsabwicklung konfrontiert gewesen.
Finanzminister Ho Duc Phoc
Gab es früher nur traditionelle Agenturkanäle auf dem Markt, so haben sich in letzter Zeit viele weitere Vertriebskanäle herausgebildet, insbesondere Organisationsagenten, typischerweise der Vertriebsweg über Banken (Bancassurance). Bancassurance trägt zur Diversifizierung der Versicherungsaktivitäten bei, führt aber auch zu mehr Komplexität.
„Daher müssen wir eine Überprüfung und Korrektur vornehmen, um gesund und in die richtige Richtung zu wirtschaften“, betonte der Leiter des Finanzministeriums.
„Durch die Reflexion der Presse, der öffentlichen Meinung sowie durch die Management- und Aufsichtsarbeit hat das Finanzministerium unter der starken Führung der Regierung in jüngster Zeit viele Lösungen gestärkt, um bestehende Probleme bei der Umsetzung von Aktivitäten zur Nutzung von Versicherungsprodukten auf dem Lebensversicherungsmarkt im Allgemeinen und im Bancassurance-Kanal im Besonderen zu beheben“, erklärte Minister Ho Duc Phoc.
Tatsächlich haben spezialisierte Verwaltungsbehörden die entstehenden Probleme erkannt und dringend eingegriffen, um Änderungen herbeizuführen. Das Finanzministerium und die Staatsbank haben mehrfach zusammengearbeitet und Dokumente herausgegeben, um Geschäftsbanken und Versicherungsunternehmen zur strikten Einhaltung des Gesetzes zu zwingen. Das Verbot neuer Formen des Anbietens, Verlockens oder unzureichenden Beratens (oder umgangssprachlich „Zwingens“) von Versicherungen jeglicher Art ist verboten.
Herr Ho Duc Phoc sagte: „Was das Finanzministerium betrifft, haben wir die Abteilung für Versicherungsmanagement und -aufsicht angewiesen, das Management und die Aufsicht dieser Tätigkeit zu verstärken. Gleichzeitig soll eine enge Abstimmung mit den zuständigen Behörden der Staatsbank erfolgen, um eine parallele Verwaltung durch Geschäftsbanken und Versicherungsunternehmen sicherzustellen.“
Zur Vervollkommnung der Rechtsvorschriften wurden viele neue Vorschriften für Versicherungsvertreter (einschließlich Bancassurance) in den Entwürfen des überarbeiteten Versicherungsgesetzes strenger und umfassender spezifiziert. Das Finanzministerium hat diese der Regierung vorgelegt und erwartet deren baldige Veröffentlichung, um die Abläufe zu verbessern und die Qualität im Sinne des Schutzes der Kunden dieses Vertriebskanals zu verbessern.
Darüber hinaus gaben die Verantwortlichen des Finanzministeriums an, dass die Qualität der Arbeit einiger Versicherungsvertreter minderwertig sei. Tatsächlich konzentrieren sich viele Versicherungsunternehmen nur darauf, ihre Vertreter im Verkauf von Produkten zu schulen. Das bedeutet, dass die Ausbildung eher auf Verkaufskompetenzen ausgerichtet ist und weniger auf grundlegende Wirtschaftskenntnisse, Versicherungsexpertise und Berufsethik.
Auf der anderen Seite konzentrieren sich manche Unternehmen mehr auf die Umsätze und Gewinne der Agenten und vernachlässigen dabei die Kontrolle und Überwachung der Betriebsabläufe, der Beratungsqualität und der Kundenbetreuung der Agenten.
Versicherungsvertreter erfüllen die Standards nicht und bieten keine angemessene und objektive Beratung, insbesondere bei anlagegebundenen Versicherungsprodukten. Andererseits achten viele Kunden nicht auf gründliche Recherchen und sind beim Abschluss von Versicherungsverträgen leichtgläubig und nachlässig, was die Gesamtqualität der Entwicklung beeinträchtigt. Dies ist auch der Grund für öffentliche Empörung und schmälert die Rolle, den wahren Charakter und die Menschlichkeit von Versicherungen.
„Das Problem besteht daher darin, dass sich der Markt grundlegend ändern muss. Versicherungsunternehmen müssen das Bewusstsein schärfen, ihre Agenten überprüfen und Lösungen finden, um ihre Qualität zu verbessern. Die staatlichen Verwaltungsbehörden werden gegen Versicherungsunternehmen, die Verstöße begehen, vorgehen und strenger vorgehen“, versprach Herr Ho Duc Phoc.
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