Verbraucherschutz bei E-Commerce-Transaktionen

Viele neue Regelungen im Verbraucherschutz bei der Abwicklung von E-Commerce-Geschäften.

Definieren Sie die Verantwortlichkeiten der Probanden klar

Das Verbraucherschutzgesetz mit zahlreichen Neuerungen zielt darauf ab, internationale Verpflichtungen zu berücksichtigen und neue Probleme im Zusammenhang mit der starken digitalen Transformation zu lösen. Konkret wurde dem Gesetz ein Kapitel über die Verantwortlichkeiten von Unternehmen und Einzelpersonen gegenüber Verbrauchern bei bestimmten Transaktionen hinzugefügt. Darin wird ein separater Artikel zu den Verantwortlichkeiten von Unternehmen und Einzelpersonen gegenüber Verbrauchern bei Transaktionen im Cyberspace festgelegt. Dementsprechend haben das Gesetz und die Leitlinien die für den Schutz der Verbraucherrechte bei Transaktionen im Cyberspace verantwortlichen Personen präzise benannt. Diese Bestimmung zielt darauf ab, das Problem der unklaren Definition der Verantwortlichkeiten der an Transaktionen im Cyberspace beteiligten Parteien umgehend zu lösen und die Situation des Abschiebens und Abwälzens der Verantwortung bei Streitigkeiten mit Verbrauchern, insbesondere bei Transaktionen mit mehreren beteiligten Parteien, einzuschränken.

Laut Herrn Ho Tung Bach, stellvertretender Leiter der Verbraucherschutzabteilung der Nationalen Wettbewerbskommission, wurde der Geltungsbereich des Verbraucherschutzgesetzes 2023 erweitert und umfasst nun auch ausländische Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen für Verbraucher in Vietnam anbieten. Darüber hinaus enthält das Verbraucherschutzgesetz 2023 zahlreiche neue Regelungen zum Schutz von Verbraucherinformationen, zu schutzbedürftigen Verbrauchern, zur Bereitstellung digitaler Plattformdienste, zur kontinuierlichen Bereitstellung von Diensten, zur Informationspflicht und zum Produktrückruf. Es legt sieben spezifische Personengruppen fest, darunter ältere Menschen, Frauen und Kinder, denen der Schutz vorrangig eingeräumt wird.

Tatsächlich ist E-Commerce bequemer und effizienter: Es sind keine bestimmten Standorte oder Öffnungszeiten erforderlich, Feedback, Fragen und Beschwerden können sofort gesendet/empfangen werden, das Einkaufs- und Konsumerlebnis ist individuell und mit präzisen Empfehlungen des Verkäufers gestaltet ... Unendliche Informationsquellen ermöglichen den Verbrauchern den Vergleich zwischen verschiedenen Optionen und Anbietern und senken so die Transaktionskosten.

Da die Transaktionen im Rahmen der digitalen Transformation und des grenzüberschreitenden elektronischen Handels jedoch über das Internet, auf der Website des Verkäufers oder auf einer Plattform eines Drittanbieters erfolgen, können die Verbraucher die Qualität der Waren nicht überprüfen und sind daher auf das Sammeln von Informationen aus früheren Studien oder auf Bewertungen anderer Käufer angewiesen.

Frau Pham Que Anh, Expertin bei der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ), analysierte die Herausforderungen, denen Verbraucher im E-Commerce gegenüberstehen. Sie sagte, dass die Herausforderungen für Verbraucher, wenn E-Commerce und grenzüberschreitender Handel populär werden, darin bestehen, dass es schwierig sein kann, Käufer und Verkäufer zu identifizieren, relevante Vorschriften oder Länder bzw. zuständige Behörden zu bestimmen, sowie in Bezug auf Datenschutz und Netzwerksicherheit.

Beschwerden gut bearbeiten, Kundenvertrauen schaffen

Laut Herrn Nguyen Duc Trung, stellvertretender Direktor der Abteilung für Unternehmensentwicklung ( Ministerium für Planung und Investitionen ), ist die Erfassung und Aktualisierung von Informationen für Unternehmen äußerst wichtig. Deshalb hat das Ministerium für Planung und Investitionen das Unternehmensinformationsportal in ein digitales Ökosystem integriert, um Unternehmen zu unterstützen. Dabei steht im Mittelpunkt, Unternehmen den Zugang zu neuen globalen Trends wie verantwortungsbewusstem Wirtschaften, digitaler Transformation und der Anwendung von 4.0-Technologie zu erleichtern und ihnen eine Plattform für die Vernetzung untereinander zu bieten. Darüber hinaus wird die Vernetzung von Unternehmen mit einem Netzwerk professioneller Berater gefördert.

Herr Pham Van Hung, Vertreter der Rechtsabteilung des Vietnam Federation of Commerce and Industry (VCCI), betonte, dass Unternehmen zum Schutz der Interessen von Unternehmen und Verbrauchern im E-Commerce-Bereich proaktiv geeignete Dokumente, Verfahren und Methoden für die Entgegennahme von Beschwerden entwickeln müssen. Herr Hung sagte, dass die Einführung eines effektiven Beschwerdeverfahrens Unternehmen nicht nur dabei helfe, gesetzliche Vorschriften einzuhalten, sondern auch das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Darüber hinaus betonte Herr Hung die Bedeutung der Veröffentlichung und Bereitstellung von Produktinformationen. Laut Verbraucherschutzgesetz 2023 ist die Transparenz von Produktinformationen nicht nur eine zwingende Voraussetzung, sondern auch ein Schlüsselfaktor für eine fundierte Kaufentscheidung. Detaillierte Informationen über Herkunft, Inhaltsstoffe, Gebrauchsanweisungen und Garantiebedingungen geben Verbrauchern mehr Sicherheit beim Online-Shopping und stärken gleichzeitig den Ruf von Unternehmen. Diese Maßnahmen schützen nicht nur die Verbraucherrechte, sondern bringen Unternehmen auch langfristige Vorteile. „Diese Maßnahmen schützen nicht nur die Verbraucherrechte, sondern bringen Unternehmen auch langfristige Vorteile und helfen ihnen, ein gesundes, transparentes und nachhaltiges Geschäftsumfeld aufzubauen“, betonte Herr Hung.

Frau Pham Que Anh, Expertin bei der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ), sagte, dass die Herausforderungen für Verbraucher bei der zunehmenden Popularität von E-Commerce und grenzüberschreitendem Handel darin lägen, dass es schwierig sein könne, Käufer und Verkäufer zu identifizieren, relevante Vorschriften oder Länder sowie zuständige Behörden zu ermitteln und den Datenschutz und die Netzwerksicherheit zu gewährleisten.

Laut daidoanket.vn

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