Verbraucherschutz bei E-Commerce-Transaktionen

Viele neue Regelungen im Verbraucherschutz bei der Abwicklung von E-Commerce-Geschäften.

Definieren Sie die Verantwortlichkeiten der Probanden klar

Das Verbraucherschutzgesetz mit zahlreichen Neuerungen zielt darauf ab, internationale Verpflichtungen zu erfüllen und neue Probleme im Zusammenhang mit der starken digitalen Transformation zu lösen. Konkret wurde dem Gesetz ein Kapitel über die Verantwortlichkeiten von Unternehmen und Einzelpersonen gegenüber Verbrauchern bei bestimmten Transaktionen hinzugefügt, in dem ein separater Artikel die Verantwortlichkeiten von Unternehmen und Einzelpersonen gegenüber Verbrauchern bei Transaktionen im Cyberspace regelt. Dementsprechend haben das Gesetz und die Leitlinien die für den Schutz der Verbraucherrechte bei Transaktionen im Cyberspace verantwortlichen Personen genau benannt. Diese Bestimmung zielt darauf ab, das Problem der unklaren Definition der Verantwortlichkeiten der an Transaktionen im Cyberspace beteiligten Parteien umgehend zu lösen und die Situation des Abschiebens und Wegschiebens der Verantwortung bei Streitigkeiten mit Verbrauchern, insbesondere bei Transaktionen mit mehreren beteiligten Personen, einzuschränken.

Laut Herrn Ho Tung Bach, stellvertretender Leiter der Verbraucherschutzabteilung der Nationalen Wettbewerbskommission, wurde der Anwendungsbereich des Verbraucherschutzgesetzes 2023 erweitert und umfasst nun auch ausländische Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen für Verbraucher in Vietnam anbieten. Darüber hinaus enthält das Verbraucherschutzgesetz 2023 zahlreiche neue Regelungen zum Schutz von Verbraucherinformationen, zu schutzbedürftigen Verbrauchern, zur Bereitstellung digitaler Plattformdienste, zur kontinuierlichen Bereitstellung von Diensten, zur Verantwortung für die Bereitstellung von Informationen und zum Produktrückruf. Es legt sieben spezifische Personengruppen fest, darunter ältere Menschen, Frauen und Kinder, denen beim Schutz Vorrang eingeräumt wird.

Tatsächlich ist E-Commerce bequemer und effizienter: Es sind keine bestimmten Standorte oder Öffnungszeiten erforderlich, Feedback, Fragen und Beschwerden können sofort gesendet/empfangen werden, das Einkaufs- und Konsumerlebnis ist individuell und mit präzisen Empfehlungen des Verkäufers gestaltet … Unendliche Informationsquellen ermöglichen den Verbrauchern den Vergleich zwischen verschiedenen Optionen und Anbietern und senken so die Transaktionskosten.

Im Kontext der digitalen Transformation und des grenzüberschreitenden E-Commerce finden die Transaktionen jedoch über das Internet, auf der Website des Verkäufers oder auf einer Plattform eines Drittanbieters statt. Verbraucher können die Qualität der Waren nicht überprüfen und sind daher auf das Sammeln von Informationen aus früheren Studien oder auf Bewertungen anderer Käufer angewiesen.

Frau Pham Que Anh, Expertin bei der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ), analysierte die Herausforderungen, denen Verbraucher im E-Commerce gegenüberstehen, und sagte, dass die Herausforderungen für Verbraucher, wenn E-Commerce und grenzüberschreitender Handel populär werden, darin bestehen, dass es schwierig sein kann, Käufer und Verkäufer zu identifizieren, relevante Vorschriften oder Länder sowie zuständige Behörden zu bestimmen, sowie in Bezug auf Datenschutz und Netzwerksicherheit.

Beschwerden gut bearbeiten, Kundenvertrauen schaffen

Laut Herrn Nguyen Duc Trung, stellvertretender Direktor der Abteilung für Unternehmensentwicklung ( Ministerium für Planung und Investitionen ), ist die Erfassung und Aktualisierung von Informationen für Unternehmen äußerst wichtig. Aus diesem Grund hat das Ministerium für Planung und Investitionen das Enterprise Information Portal in ein digitales Ökosystem integriert, um Unternehmen zu unterstützen. Dabei steht das Ziel im Vordergrund, Unternehmen den Zugang zu neuen globalen Trends wie verantwortungsbewusstem Wirtschaften, digitaler Transformation und der Anwendung von 4.0-Technologie zu erleichtern und ihnen eine Plattform zur Unterstützung der Vernetzung untereinander zu bieten. Darüber hinaus wird die Vernetzung von Unternehmen mit einem Netzwerk professioneller Berater gefördert.

Herr Pham Van Hung, Vertreter der Rechtsabteilung des Vietnam Federation of Commerce and Industry (VCCI), wies darauf hin, dass Unternehmen zum Schutz der Interessen von Unternehmen und Verbrauchern im E-Commerce-Bereich proaktiv verbrauchergerechte Dokumente, Verfahren und Methoden für die Entgegennahme von Beschwerden entwickeln müssen. Herr Hung sagte, die Einführung eines effektiven Beschwerdeverfahrens helfe Unternehmen nicht nur, gesetzliche Vorschriften einzuhalten, sondern auch das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Darüber hinaus betonte Herr Hung, wie wichtig es sei, Produktinformationen bekannt zu machen und bereitzustellen. Laut dem Verbraucherschutzgesetz 2023 ist die Transparenz von Produktinformationen nicht nur eine zwingende Voraussetzung, sondern auch ein Schlüsselfaktor für eine kluge Kaufentscheidung der Verbraucher. Detaillierte Informationen zu Herkunft, Inhaltsstoffen, Gebrauchsanweisungen und Garantiebedingungen geben Verbrauchern ein sichereres Gefühl beim Online-Shopping und stärken gleichzeitig den Ruf der Unternehmen auf dem Markt. Diese Maßnahmen schützen nicht nur die Verbraucherrechte, sondern bringen den Unternehmen auch langfristige Vorteile. „Diese Maßnahmen schützen nicht nur die Verbraucherrechte, sondern bringen den Unternehmen auch langfristige Vorteile und helfen ihnen, ein gesundes, transparentes und nachhaltiges Geschäftsumfeld aufzubauen“, betonte Herr Hung.

Frau Pham Que Anh, Expertin bei der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ), sagte, dass die Herausforderungen für Verbraucher bei der zunehmenden Verbreitung von E-Commerce und grenzüberschreitendem Handel darin lägen, dass es schwierig sein könne, Käufer und Verkäufer zu identifizieren, relevante Vorschriften oder Länder sowie zuständige Behörden zu ermitteln und Datenschutz und Netzwerksicherheit zu gewährleisten.

Laut daidoanket.vn

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