Stabilní a plynulý provoz po fúzi

Lidé vyřizují administrativní úkony v centru služeb veřejné správy obce Muong Sai.

Aby se úkol nepřerušil, uspořádala obec Muong Sai ihned po sloučení mnoho důležitých konferencí, vydala pracovní předpisy a jasně přidělila úkoly lidem a pracovním místům. Pan Lo Van Tam, předseda Lidového výboru obce, uvedl: „Sloučení, rozšíření úrovně obce a zrušení úrovně okresu se zpočátku setkalo s obtížemi, pokud jde o zařízení a vybavení. Díky investiční pozornosti nadřízených však bylo Centrum služeb veřejné správy doplněno finančními prostředky, zakoupeno vybavení a zajištěno místo pro příjem dokumentů. Přestože se aparát a postupy změnily, z dlouhodobého hlediska to bude pohodlnější a pomůže lidem být obslouženi přímo v obci, aniž by museli jezdit do okresu nebo provincie.“

Při sloučení se zvýšil počet lidí, kteří přicházejí vyřizovat transakce. Aby se předešlo obavám z nutnosti znovu vyplňovat papíry při změně názvu správní jednotky, obec Muong Sai posílila propagandu, poradenství a vyřizování administrativních postupů pro občany. Úředníci a státní zaměstnanci si vedli dobře při přijímání lidí a podrobně vysvětlovali, pokud něčemu nerozuměli. V současné době obec provádí 390 administrativních postupů v souladu s decentralizací; 100 % postupů je veřejně zveřejněno na elektronickém informačním portálu, v recepci a má QR kódy, které si lidé mohou snadno vyhledat.

Zaměstnanci centra pomáhají lidem získat lístky s pořadovým číslem pro provedení administrativních úkonů.

S mottem „Rychlejší, bližší a transparentnější služby“ obec prosazuje digitální transformaci v oblasti vyřizování administrativních postupů a online plateb za veřejné služby; zároveň zpřísňuje administrativní disciplínu a posiluje uplatňování IT v řízení a provozu. V současné době se většina dokumentů vyměňuje prostřednictvím elektronického prostředí, což pomáhá zkrátit dobu zpracování a zvýšit efektivitu práce. Obec také zveřejňuje horkou linku pro příjem, vedení a reakci na zpětnou vazbu a doporučení od organizací a jednotlivců. Proces vyřizování administrativních postupů je standardizován s 5 kroky: Příjem a vedení; příprava dokumentů; příjem dokumentů; předání k odbornému zpracování; včasné vrácení výsledků.

V přijímacích a vyřizovacích místech Centra služeb veřejné správy obce jsou potřeby lidí v zásadě uspokojovány. Zaměstnanci a státní úředníci mají vřelý přístup a lidé si jich velmi váží. V centru obce panuje seriózní a naléhavá pracovní atmosféra; zaměstnanci jsou přítomni včas a proaktivně zařizují oddělení pro příjem a vyřizování administrativních úkonů. Na začátku nového školního roku se zvýšil počet notářsky ověřených a certifikovaných dokumentů, v průměru 15–20krát denně. Úkony jsou přijímány a zpracovávány v souladu se správnými postupy, bez nevyřízených záležitostí. Od července do současnosti Centrum obdrželo více než 500 dokumentů týkajících se registrace domácnosti, certifikace, registrace trvalého pobytu..., z nichž 100 % bylo vyřešeno předem a v rámci stanovené lhůty.

Lidé skenují QR kód, aby si vyhledali administrativní postupy.

Dvouúrovňový model místní samosprávy nejen mění organizaci, ale také otevírá příležitosti pro administrativní reformu, zejména v oblasti přijímání a vyřizování administrativních postupů, což vyžaduje, aby každý kádr a státní úředník zlepšil svou odpovědnost, sloužil lidem se standardním a profesionálním přístupem k moderní a lidem vstřícné správě. Paní Quang Thi Vui z vesnice Ca Pong po dokončení administrativního postupu informovala: „Dříve jsem si myslela, že ověřování dokumentů v Centru služeb veřejné správy na úrovni obce bude složité. Ale díky vylepšenému procesu a jasným a srozumitelným pokynům zaměstnanců byly postupy vyřešeny rychle a bez problémů.“ Jsem velmi spokojena se stylem práce a přístupem státních úředníků obce po sloučení.

Kromě výhod je stále obtížné vyřizovat administrativní postupy na úrovni obcí. Míra online záznamů je nízká, protože část populace postrádá chytrá zařízení nebo digitální dovednosti, což nutí státní úředníky poskytovat podporu mnohokrát. Aby se tento problém překonal, musí každý kádr a státní úředník pravidelně zlepšovat své odborné znalosti, profesionálním způsobem inovovat svůj styl, přístup a pracovní metody, přičemž jako měřítko bere spokojenost lidí, a tím budovat efektivní, účinnou a efektivní vládu, která slouží lidem.

Efektivní fungování mechanismu jednoho kontaktního místa v modelu dvouúrovňové místní samosprávy dokazuje iniciativu a odhodlání obce inovovat. Muong Sai nadále prosazuje digitální transformaci, vysílá zaměstnance na školení a zároveň vede lidi k používání online veřejných služeb při vyřizování postupů v centru.

Zdroj: https://baosonla.vn/xa-hoi/van-hanh-on-dinh-thong-suot-sau-sap-nhap-TPDHvzCHR.html