Aplikace GenAI pro digitální bankovnictví budou vzkvétat

DNVN - Očekává se, že aplikace asistentů umělé inteligence v bankovním sektoru prudce vzroste, zejména s neustálým pokrokem v technologii GenAI (generativní umělá inteligence), zpracování přirozeného jazyka (Natural Language Processing) a strojovém učení (Machine Learning).

Díky platformě ViePro seVIB stala první bankou ve Vietnamu, která vybavila miliony zákazníků virtuálním asistentem, který funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a poskytuje přesné a okamžité odpovědi ve vietnamštině na různá témata týkající se produktů a služeb banky. Tento systém je postaven na přední světové cloudové službě Amazon Web Services (AWS).

Kromě zlepšení výkonu služeb a spokojenosti zákazníků toto průlomové řešení také pomáhá bance optimalizovat až 80 % jejích požadavků na IT zdroje ve srovnání se současnými řešeními. Očekává se, že toto pokročilé a uživatelsky přívětivé rozhraní rozšíří zákaznickou základnu VIB o 20 %, což potvrzuje závazek banky uplatňovat technologie ke zlepšení kvality služeb a provozní efektivity.

Podle pana Erica Yea, generálního ředitele AWS Vietnam, je vietnamský bankovní sektor průkopníkem v oblasti inovací s pokročilou technologií GenAI od AWS.

Zároveň bude VIB pokračovat v rozvoji ViePro v chytrého finančního poradce, který bude zákazníkům pomáhat efektivněji spravovat jejich osobní finance pomocí služeb, jako je výpočet úvěrové kapacity a správa výdajů na základě zákaznických profilů.

Pan Tran Nhat Minh, zástupce generálního ředitele a ředitel digitálního bankovnictví ve společnosti VIB, uvedl: „GenAI má velký potenciál k revoluci v zákaznických službách a rozšíření uživatelské základny. S podporou společnosti AWS jsme rychle vyvinuli a zdokonalili asistenta ViePro s umělou inteligencí, optimalizovali náklady a snížili složitost. To nejen zvyšuje provozní efektivitu, ale také přináší zážitek z vyhledávání přesných a okamžitých informací v reálném čase, čímž se vylepšuje komplexní bankovní zážitek pro zákazníky.“

Očekává se, že aplikace AI asistentů v bankovním sektoru prudce vzroste, zejména s neustálým rozvojem GenAI (generativní umělé inteligence), zpracování přirozeného jazyka a strojového učení. Integrace AI asistentů do digitálních platforem pomůže technologickým průkopníkům, jako je VIB, otevřít novou éru kreativity a efektivity, přičemž zákazníky budou v centru pozornosti.

VIB vyvinula virtuálního asistenta GenAI s proprietární, zabezpečenou znalostní bází, která zajišťuje, že poskytovatel umělé inteligence nemá žádná práva a nemůže přistupovat k důvěrným datům banky. Pomocí aplikace Claude 3 Haiku na platformě Amazon Bedrock může VIB přizpůsobit svá data hostovaná na platformě AWS a vytvářet aplikace, které vyhovují obchodním potřebám, jako jsou personalizované finanční služby. Zároveň VIB využívá Amazon SageMaker (plně spravovanou službu strojového učení) ke zlepšení provozní efektivity a poskytování personalizovaných doporučení, jako jsou limity výdajů a motivační programy pro každého zákazníka.

Nguyen Duc

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126