Všechny online transakce v aplikaci e-bankinguSHB Mobile/SHB SAHA v hodnotě přes 10 milionů VND/transakci nebo pod 10 milionů VND/transakci, ale s celkovou hodnotou transakcí za den 20 milionů VND nebo více, budou muset zákazník při dalším převodu v daný den prokázat biometrické ověření. Transakce převodu peněz v hodnotě pod 10 milionů VND/transakci nebo s celkovou hodnotou transakce nepřesahující 20 milionů VND/den budou ověřeny pomocí inteligentního OTP kódu jako obvykle, ověřování obličeje není nutné.

Kromě toho musí být podle článku 2 rozhodnutí 2345 jednotliví zákazníci biometricky identifikováni také před provedením své první transakce v digitální mobilní aplikaci nebo před provedením transakce na jiném zařízení, než na kterém transakci provedli naposledy.

SHB 2.jpg

Zástupce SHB uvedl, že biometrické ověřování transakcí je důležitou překážkou pro úvěrový systém obecně a pro SHB zejména pro ochranu zákazníků, a to vedle bezpečnostních metod heslem a inteligentním jednorázovým heslem (Smart OTP) v kontextu rostoucího počtu digitálních podvodů.

Rozhodnutí 2345 je také jedním z řešení, která mají banky povzbudit k rychlému zavádění pokročilých technologií umělé inteligence souvisejících s biometrickou identifikací s cílem zjednodušit proces identifikace zákazníků.

„Banka doufá, že uplatnění rozhodnutí 2345 nejen zajistí pohodlný, bezproblémový a nepřetržitý uživatelský zážitek na digitálních platformách, ale také zvýší ochranu online převodů peněz a spořicích vkladů v úvěrovém systému. Zákazníci si mohou být jisti, že veškeré biometrické údaje banka uchovává v naprosté tajnosti,“ zdůraznil zástupce SHB.

SHB 1.png

Zákazníci, kteří dosud neměli čas standardizovat své biometrické údaje, by si měli rychle stáhnout nejnovější verzi aplikace SHB Mobile/SHB SAHA a provést instalaci v 5 krocích. Zákazníci se navíc mohou přímo ověřit na všech transakčních místech a pobočkách SHB v celé zemi, aby proces finančních transakcí nebyl přerušen.

SHB upozorňuje, že zákazníci mohou aktualizovat biometrické údaje pouze prostřednictvím aplikace e-bankingu SHB Mobile/SHB SAHA nebo přímo v transakčních bodech SHB v celé zemi. Zároveň se zákazníci mohou obrátit na zákaznické centrum, které je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, prostřednictvím horké linky *6688.

Aby se zajistilo, že všichni vietnamští i zahraniční zákazníci využívající služby SHB mají aktualizované biometrické údaje, SHB již dříve průběžně zasílala pokyny prostřednictvím více kanálů (noviny, televize, e-mail, SMS, push aplikace atd.) s konkrétními ilustracemi, aby je zákazníci mohli provést sami. Pokud zákazníci nemohou operaci provést sami, jsou připraveni reagovat konzultanti u transakčního pultu nebo zákazničtí specialisté se specializovanými zařízeními pro čtení čipů a podporovat zákazníky s provedením operace.

SHB také urychluje vytváření vyčištěné biometrické databáze (porovnáváním shromážděných biometrických údajů s národní databází obyvatelstva spravovanou Ministerstvem veřejné bezpečnosti ) a také kontrolu, aktualizaci a čištění zákaznických dat s cílem předcházet rizikům podvodů.

Jako jedna ze čtyř největších soukromých bank ve Vietnamu s více než 92 % celkových transakcí provedených prostřednictvím digitálních kanálů si SHB uvědomuje naléhavost implementace Rozhodnutí 2345 na ochranu zákazníků při online transakcích. V posledních 3 letech banka posílila svou infrastrukturu informačních technologií, standardizovala databázové systémy a zvýšila zabezpečení dat, aby vytvořila důležitý základ pro následné transformační plány.

Banka se také zaměřuje na vývoj produktů a prodejních nástrojů na digitálních kanálech, automatizaci interních procesů pro administrativu, digitalizaci provozu, řízení rizik a aplikaci umělé inteligence a velkých dat v obchodních operacích. V současné době lze více než 90 % klíčových bankovních operací provádět výhradně na digitálních kanálech.

SHB důrazně a komplexně implementuje Transformační strategii 2024–2028, urychluje digitalizaci a aplikuje technologie na všechny činnosti, neustále zlepšuje manažerské kapacity dle mezinárodních standardů a moderních modelů a zároveň se i nadále drží orientace na udržitelný, bezpečný a efektivní rozvoj.

Bean Linh