Bouře ovlivnily tisíce letů: Bezpečnost cestujících je nejvyšší prioritou

Od začátku června 2025 dlouhodobé silné deště vážně ovlivnily provoz tisíců letů po celé zemi. Udržování bezpečného provozu za nepříznivého počasí vyžaduje celý systém leteckých operací.

Vietnam Airlines musí upravit svůj letový řád na 11. a 12. června kvůli dopadu bouře č. 1.

Proaktivně koordinovat celý systém za speciálních provozních podmínek

Podle statistik společnosti Vietnam Airlines zaznamenala letecká společnost od 1. do 12. června 285 letů přímo ovlivněných počasím, 734 letů zpožděných a více než 2 830 cestujících postižených špatným počasím.

Za těmito čísly se však skrývá plně aktivovaný operační systém, který vždy klade bezpečnost na první místo a proaktivně a profesionálně podporuje cestující.

Během dopravní špičky vynaložila společnost Vietnam Airlines téměř 1,5 miliardy VND na podporu a služby cestujícím postiženým nepříznivým počasím, jako například: poskytování bezplatného jídla a nápojů, noční kyvadlové dopravy, ubytování v hotelu a flexibilní vrácení a výměnu letenek dle poptávky.

Na letišti Noi Bai bylo v noci z 11. června na časné ráno 12. června kvůli bouři č. 1 zrušeno 7 letů z Hanoje do Da Nangu, která v noci postihla více než 1200 cestujících.

Paní Hoang Thi Ly Huong – zástupkyně vedoucího týmu pro služby cestujícím v letištním servisním a provozním středisku (ASOC) společnosti Vietnam Airlines – a službukonající tým rychle zmobilizovali síly a koordinovali to se společnostmi Vietnam Airport Ground Services Company (VIAGS) a Noi Bai Airport Services Company (NASCO), aby zorganizovali přepravu cestujících do centra Hanoje. Od zajištění vozidel, pomoci s vrácením zavazadel, doprovodu cestujících na místo shromáždění až po uklidňování cestujících jasnými a konzistentními informacemi, vše bylo hotovo za méně než hodinu.

„Pro cestující neexistuje žádná normální situace, i když jsem se s ní setkala stokrát. Každá cesta pro ně může být tou nejdůležitější, takže se pokaždé musím chovat jako poprvé, s dostatečným soustředěním, laskavostí a zodpovědností,“ sdělila paní Huong.

Provozní středisko společnosti Vietnam Airlines neustále monitoruje situaci, aby mohlo lety řádně provozovat.

V operačním středisku společnosti Vietnam Airlines se večer 11. června pracovní atmosféra také „vyhrocovala“ každou hodinu, protože sérii letů z Hanoje do centrálního regionu, které probíhaly v pozdních hodinách, hrozilo zpoždění nebo zrušení kvůli silnému dešti a větru v Da Nangu . Pan Nguyen Anh Dung, vedoucí personálu střediska, průběžně aktualizoval data, konzultoval a koordinoval systém letového provozu.

S více než 20 lety zkušeností v oboru navrhl pan Dung konkrétní řešení: prvním je nechat letadlo čekat po omezenou dobu, pokud se povětrnostní podmínky mohou zlepšit; druhým je, že pokud není zaručena bezpečnost přistání, musí se letadlo otočit nebo změnit směr.

Nakonec, když se viditelnost pilotů v Da Nangu snížila na pouhých 600-700 m a déšť stále sílil, rozhodlo se středisko zrušit více než 10 letů mezi Hanojem a Da Nangem a další 2 byly odkloněny k přistání v Cam Ranhu a návratu do Hanoje.

„Každé zrušení nebo odložení letu s sebou nese ztráty, ale nikdy neobchodujeme s bezpečností za zisk. Cestující mohou být naštvaní, ale musíme dát na první místo jejich životy a bezpečnost,“ potvrdil pan Dung.

Dodržujte bezpečnostní zásady při všech těžebních rozhodnutích

V Ho Či Minově Městě donutily silné deště na konci května odklonit nebo změnit směr asi 20 letů, což způsobilo velký tlak na letiště Tan Son Nhat. Pan Truong Minh Hai - vedoucí střediska služeb pro cestující společnosti VIAGS, pobočka v Ho Či Minově Městě - a jeho tým rychle zaujali svá místa a proaktivně koordinovali plány odbavení.

Mezi postiženými cestujícími byla skupina 10 lidí, kteří přestupovali z Hanoje. Požadovali, aby letěli do 20 minut, jinak zmeškají další let, a dokonce vyhrožovali, že si u letecké společnosti stěžují.

Společnost Vietnam Airlines se vždy zaměřuje na služby cestujícím v souvislosti se špatným počasím ovlivňujícím lety.

Tváří v tvář této situaci se pan Hai rychle přiblížil, vyslechl a srozumitelně vysvětlil cestujícím povětrnostní podmínky a zároveň koordinoval s letištěm Noi Bai přípravy na přivítání skupiny cestujících ihned po přistání a neprodleně zajistil navazující lety.

„Nakonec nejenže se připojili včas, ale také poslali dopis, v němž poděkovali Vietnam Airlines za jejich profesionalitu, důslednost a dodržování bezpečnostních zásad. Pro mě je to nejjasnější důkaz toho, že když děláme správnou věc, cestující nám porozumí a budou nás doprovázet,“ vyprávěl Hai.

Podle pana Haie je v těchto situacích nejdůležitější zachovat klid a transparentnost. Když cestující situaci pochopí a budou vědět, že za nimi vždy stojí někdo, kdo je podpoří, budou se cítit bezpečně. Iniciativa, jasnost a obětavost personálu jsou rozhodujícími faktory pro udržení důvěry cestujících.

V podobné situaci pan Hai jednou obdržel poděkování od nejstaršího cestujícího ve skupině, jehož let se zpozdil: „Špatné počasí je něco, co si nikdo nepřeje. Vy jste cestující plně informovali, aby to pochopili, a já vím, že bezpečnost je nejdůležitější. Děkuji vám za vaši snahu!“ Podle pana Haie je taková zpětná vazba motivací pro servisní tým, aby si i v náročných provozních podmínkách udržel svého ducha.

Společnost Vietnam Airlines potvrzuje, že vždy plně dodržuje předpisy týkající se práv cestujících v situacích vyšší moci. Veškeré změny v časech letů, plánech podpory a provozních informacích jsou aktualizovány na více kanálech, což zajišťuje, že cestující mají vždy přístup k úplným, jasným a včasným informacím.

Zástupce společnosti Vietnam Airlines se vyjádřil: „Nikdo nechce měnit svůj itinerář, ale pokud podmínky nesplňují bezpečnostní normy, jsou úpravy nezbytné a povinné. Doufáme, že cestující pochopí situaci a budou leteckou společnost doprovázet i za nepříznivého počasí.“

Navzdory nepředvídatelnému počasí si Vietnam Airlines vždy udržuje provozní stabilitu, manažerské dovednosti a oddaného ducha služeb, aby zajistila bezpečnou a kompletní každou cestu.

JAPONSKO

Zdroj: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm