Lai Chau: Budování digitální vlády v extrémně znevýhodněné obci Tua Sin Chai

V procesu budování moderní a přátelské správy se digitální transformace stává klíčovým úkolem pro rychlé, transparentní a efektivní služby lidem i firmám.

V extrémně znevýhodněné horské obci Tua Sin Chai v provincii Lai Chau se místní samospráva snaží realizovat model digitální správy, který by odpovídal reálným podmínkám.

Budování přátelské a moderní administrativy

Tua Sin Chai vznikla sloučením 3 starých obcí: Tua Sin Chai, Lang Mo, Ta Ngao (stará čtvrť Sin Ho).

Po sloučení a zavedení dvouúrovňového modelu místní samosprávy se synchronní účastí politického systému a komunitních skupin digitálních technologií se v životech lidí postupně objevila digitální transformace.

Dříve se lidé, kteří přicházeli vyřizovat administrativní úkony v obci Tua Sin Chai, setkávali s mnoha obtížemi. V posledních letech, zejména od oficiálního zahájení provozu Centra služeb veřejné správy obce Tua Sin Chai, se však provádění administrativních úkonů stalo pohodlnějším.

Díky současným investicím do zařízení, moderního vybavení a strojů a týmu přátelských a profesionálních státních zaměstnanců se toto místo rychle stalo pro lidi známou a blízkou adresou.

„Brát lidi jako střed služby“ není jen slogan, ale stalo se trvalým mottem komunální samosprávy.

Úkony jako je registrace narození, vydání osvědčení o narození, ověřování dokladů, žádost o zaměstnání... jsou přijímány a zpracovávány podle jasných, veřejných a transparentních postupů a čekací doby se stále více zkracují.

Pan Lau A Dong (vesnice Ha Vu Chu), který se přišel ucházet o práci v provincii Dien Bien do Centra služeb veřejné správy obce, byl velmi spokojen s přístupem úředníků a státních zaměstnanců obce. Podle pana Donga byli úředníci, kteří jeho žádost obdrželi, pozorní, nadšení a přátelští. Jeho žádost byla rychle vyřízena.

Postupy pro příjem, zpracování a vrácení výsledků jsou veřejné a rychlé díky nadšené podpoře zaměstnanců Centra služeb veřejné správy obce. Pan Ca Van Nghien (vesnice San Sua Ho) se podělil o to, že dříve, když jsme jezdili do obce vyřizovat administrativní úkony, bylo to velmi pracné. Nyní, když přijdu do práce, mi úředníci obce poskytují nadšené a promyšlené rady a postupy jsou vyřizovány rychle a pohodlně.

Od přijetí až po zpracování a vrácení výsledků se proces vyřizování administrativních řízení v obci Tua Sin Chai nyní postupně digitalizuje. Lidé si mohou zvolit, zda podají své žádosti přímo v centru, nebo je odešlou online prostřednictvím chytrého telefonu či počítače s připojením k internetu.

Všechny dokumenty jsou po přijetí okamžitě předávány specializovaným oddělením v systému, což pomáhá zkrátit dobu zpracování a eliminovat časté čekání a cestování jako dříve.

Zaměstnanci Centra služeb veřejné správy obce Phong Tho (provincie Lai Chau) pomáhají lidem s vyřizováním administrativních postupů. (Foto: Quy Trung/VNA)

Digitalizace postupů také přispívá k transparentnosti procesu, snižuje náklady pro lidi a vytváří podmínky pro úředníky a státní zaměstnance, aby mohli pracovat vědečtěji a efektivněji. Tyto jasné výhody postupně posilují důvěru obyvatel hor v místní úřady.

Tua Sin Chai je hornatá obec. Mnoho vesnic zde má obtížnou dopravu a ne všichni obyvatelé mají chytré telefony nebo elektronické identifikační účty.

S ohledem na tuto skutečnost byla obecní vláda flexibilní a zachovala příjem dokumentů přímo prostřednictvím provinčního systému veřejných služeb, aby zajistila, že všichni lidé, bez ohledu na jejich životní podmínky, budou obslouženi včas a v souladu s předpisy. Tímto způsobem Tua Sin Chai konkretizuje cíl „Digitální transformace pro lidi, nikdo nebude opomenut“.

Pan Vang A Lau, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy obce Tua Sin Chai, uvedl, že od zahájení činnosti centra zveřejnilo administrativní postupy v souladu se svými pravomocemi; zároveň pověřilo úředníky a státní zaměstnance odpovědné za každou oblast, aby dokumenty neprodleně vyřizovali.

Většina žádostí probíhá elektronicky. Některé žádosti však nelze přijmout online, protože lidé nepoužívají chytré telefony nebo nemají účet VNeID. V těchto případech přijímací jednotka obdrží žádost přímo, aby lidem včas vrátila výsledky.

Úsilí o digitální transformaci pro celou populaci

Ve vesnici Den Thanh (obec Tua Sin Chai) si lidé začali osvojovat nový zvyk, a to používání aplikace VNeID k provádění administrativních úkonů.

Díky specializovanému vedení komunitního týmu digitálních technologií může nyní mnoho vesničanů, kteří byli zvyklí na ruční papírování, rychle a snadno vyřizovat úkony na svých telefonech.

V každé rodině se tiše odehrává „malá revoluce“, která přispívá ke zkrácení propasti mezi obyvateli hor a moderními veřejnými službami.

Pan Tan Xa Xoang (obyvatel vesnice Den Thang) s nadšením uvedl, že ho člen komunitního digitálního technologického týmu dovedl k instalaci VNeID do telefonu, aby mohl provádět administrativní úkony. Operace v digitálním prostředí jsou mnohem pohodlnější a šetří čas.

Mnoho lidí živě streamuje prodej broskvových květů na sociálních sítích přímo na květinovém trhu Tet ve městě Lai Chau. (Foto: Nguyen Oanh/VNA)

Pro mnoho lidí v Tua Sin Chai, zejména pro starší generaci, bývaly technologie vzdáleným pojmem.

Dříve se telefon používal pouze k poslechu a volání, jako prostředek komunikace s dětmi pracujícími na dálku. Nyní se díky oddanému vedení členů komunitní skupiny pro digitální technologie telefony staly nástrojem pro lidi, kteří chtějí mít přístup k veřejným službám, od potvrzení bydliště, přes podávání dokumentů až po vyhledávání postupů.

Aktualizace osobních dokladů v aplikaci VNeID nejen pomáhá šetřit čas cestování a snižovat náklady, ale také vytváří podmínky pro to, aby lidé na vysočině mohli plněji, spravedlivěji a transparentněji využívat pojištění.

Digitální transformace, která se zdála existovat pouze v městských oblastech, nyní zaklepala na dveře každého domu v horách, tiše mění vnímání a zvyky a otevírá novou cestu, digitální cestu pro lidi.

Paní Phung My Chan (vesnice Nhieu Sang) dříve znala telefon pouze jako komunikační nástroj, nyní umí číst noviny, sledovat zprávy, telefonovat s dětmi a vnoučaty, a zejména ukládat osobní dokumenty do digitálních aplikací, kompaktních, praktických a bez obav ze ztráty.

Paní Chanová uvedla, že její děti a vnoučata ji naučily, jak používat chytrý telefon k aktualizaci domácích i mezinárodních zpráv. Díky své tvrdé práci se naučila, jak instalovat a integrovat osobní dokumenty. Díky tomu si teď s sebou, ať jde kamkoli, stačí vzít jen telefon, což je velmi pohodlné.

Chytrý telefon, kdysi pro obyvatele vysočiny Tua Sin Chai neobvyklá věc, se nyní stal „digitálním klíčem“, který otevírá dveře k poznání a propojuje je s vládou, veřejnými službami a světem.

K dosažení tohoto výsledku sehrál významnou roli komunitní tým digitálních technologií. Jsou to členové odborů, mládež, členky ženských odborů, farmáři..., kteří se dobrovolně přihlásili, aby se stali „technologickými mosty“ a přinesli digitální transformaci do každé domácnosti a vesnice. Chodili dům od domu a trpělivě vedli každou operaci, od vytvoření identifikačního účtu, instalace aplikace VNeID až po integraci osobních dokumentů.

Pro členy komunitního týmu digitálních technologií je znalost používání telefonu pro administrativní úkony pro každého občana krokem vpřed, a to nejen v přístupu k veřejným službám, ale také na cestě do budoucnosti.

Pan Thao Ha Pao (vesnice Nam Kham, obec Tua Sin Chai) se podělil o to, že jako člen komunitního týmu digitálních technologií on i všichni ostatní pravidelně navštěvují každou vesnici a každou domácnost, aby se učil, pomáhal lidem s instalací, instruoval je, jak používat a integroval osobní doklady do aplikace VNeID, což usnadní vyřizování administrativních postupů.

Jakmile byla Tua Sin Chai oficiálně založena na základě fúze, obec se zaměřila na otázky infrastruktury, lidských zdrojů a informačních technologií.

Využitím starého sídla místní samospráva rychle uspořádala pracoviště a vhodně přidělila zaměstnance, aby ušetřila náklady a udržela stabilní provoz.

Spolu s tím obec investovala do internetového síťového systému, počítačového vybavení a softwaru pro veřejnou správu, aby zajistila efektivní fungování úředníků a státních zaměstnanců podle dvouúrovňového modelu místní samosprávy.

Podle předsedy lidového výboru obce Tua Sin Chai Nguyen Van Chinha se lokalita od 1. července 2025 zaměřuje na zajištění infrastruktury a kanceláří 3 starých obcí s cílem zajistit odpovídající zázemí pro úředníky a státní zaměstnance k výkonu jejich povinností.

Zároveň se obec zaměřuje na investice do síťových systémů a zařizování strojů a zařízení, aby zajistila, že zaměstnanci a státní úředníci pracují v souladu s předpisy.

Dosavadní výstavba a implementace elektronické správy podle základního dvouúrovňového modelu místní samosprávy přinesla pozitivní účinky při řešení úkolů přímo souvisejících s lidmi a organizacemi, které jednají v rámci lidového výboru obce.

Navzdory mnoha obtížím se Tua Sin Chai snaží držet krok s digitální transformací a postupně buduje přátelský, otevřený a transparentní model vlády, aby efektivněji sloužila lidem.

Toto je konkrétní důkaz, že digitální transformace může plně proniknout do života komunity, pokud panuje konsenzus mezi lidmi a odhodlání místních úřadů.

(Vietnamská tisková agentura/Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/lai-chau-xay-dung-chinh-quyen-so-o-xa-dac-biet-kho-khan-tua-sin-chai-post1059645.vnp