IBM ušetřila 12 000 hodin práce díky umělé inteligenci

V roce 2011 porazil superpočítač Watson od IBM šampiony Kena Jenningse a Brada Ruttera v herní show Jeopardy!. O více než deset let později představila společnost OpenAI chatbota ChatGPT, čímž odemkla potenciál umělé inteligence pro svět .

Přestože IBM již není průkopníkem ve vývoji umělé inteligence, snaží se tuto technologii uplatnit ve svých operacích. Deset let od doby, kdy Watson ohromil dav, vyvinula IBM řadu nástrojů umělé inteligence, které podporují efektivnější a přesnější práci a optimalizují produktivitu práce.

Podle Nickla LaMoreauxa, ředitele pro lidské zdroje v IBM, umělá inteligence v IBM osvobozuje zaměstnance od administrativních úkolů v kanceláři a pomáhá jim vykonávat složitější úkoly.

IBM efektivně využívá umělou inteligenci ve svém personálním oddělení. (Foto: Fortune)

Společnost IBM vidí příležitost využít umělou inteligenci v oblasti lidských zdrojů a do této technologie investuje značné prostředky. Příkladem je virtuální asistent AskWatson: místo toho, aby se zaměstnanci ptali nadřízených nebo administrativního oddělení na dovolenou nebo museli hledat v „matici“ informací, mohou se zeptat společnosti Watson a ta vrátí výsledky na základě pracovní doby, lokality a počtu čerpaných dnů dovolené.

Big Blue také využívá umělou inteligenci k hodnocení výkonu, čímž automatizuje proces rozhodování o tom, kteří zaměstnanci mají nárok na zvýšení platu a povýšení. Platforma se stará o únavné úkoly, jako je hodnocení minulého výkonu, dovedností, délky působení, školení atd., a zasílá doporučení nadřízeným k porovnání. Manažeři se mohou umělé inteligence zeptat, proč zaměstnanec není na seznamu. Nástroj odpoví, že zaměstnanec nesplňuje požadavky na certifikaci, nebo poskytne nadcházející datum certifikační zkoušky.

Díky ušetřenému času mohou manažeři investovat do vzdělávání zaměstnanců, aby si mohli rozvíjet kariéru. LaMoreaux uvádí, že díky umělé inteligenci se automatizuje více než 280 úkolů. Pomáhá to personálnímu oddělení být „lidštější“, protože tráví čas smysluplnějšími věcmi.

V komentáři pro Fortune generální ředitel IBM Arvand Krishna tvrdil, že umělá inteligence pomáhá zaměstnancům „řešit úkoly, které většina lidí považuje za opakující se, a uvolňuje jim tak čas, aby se mohli věnovat práci s vyšší hodnotou.“ Počet administrativních pracovníků vykonávajících manuální práci v IBM klesl ze 700 na méně než 50.

Podle LaMoreauxa ušetřilo personální oddělení IBM za posledních 18 měsíců díky automatizovaným systémům celkem 12 000 hodin. Je ironií, že právě vliv umělé inteligence vytlačuje administrativní pracovníky ze dveří. V květnu IBM oznámila zmrazení náboru na pozice v zázemí, které zahrnují psaní pracovních nabídek a dohled nad přechodem zaměstnanců mezi odděleními. LaMoreaux však uvedl, že toto rozhodnutí bylo úmyslné a strategické. Zmrazením některých pozic se mohou přesunout na role generující příjmy a vývoj produktů.

Dopad umělé inteligence na trh práce je již dlouho předmětem pozornosti. Světové ekonomické fórum uvádí, že umělá inteligence by mohla ovlivnit přibližně 40 % veškeré pracovní doby, přičemž počet administrativních a sekretářských pracovních míst se rapidně zmenšuje. S umělou inteligencí bylo nedávno propuštěno téměř 4 000 lidí. V lednu společnost IBM zrušila přibližně 3 900 pracovních míst, ačkoli uvedla, že to byl pouze důsledek prodeje aktiv.

LaMoreaux připouští, že přemýšlela o tom, co by se stalo, kdyby IBM kvůli umělé inteligenci propustila zaměstnance. Říká, že firmy musí být transparentní ohledně svých strategií v oblasti umělé inteligence a školit zaměstnance nástroji a dovednostmi, které potřebují k udržení si relevantnosti.

IBM utratí 4,6 miliardy dolarů v hotovosti za koupi softwarové společnosti

IBM bude i nadále experimentovat s umělou inteligencí, shromažďovat údaje o výkonu a vylepšovat dovednosti, aby splňovala budoucí potřeby. IBM již léta najímá zaměstnance na základě dovedností, přičemž více než 50 % jejích pracovních míst v USA nevyžaduje vysokoškolské vzdělání. LaMoreaux vidí mnoho lidí, kteří se učí dovednostem v oblasti umělé inteligence a automatizace netradičními kanály, jako jsou komunitní kurzy, online kurzy a dokonce i armáda.

IBM nyní hledá u kandidátů nové dovednosti, jako je schopnost pracovat s umělou inteligencí a rozsáhlými jazykovými modely, kladení pokynů, navrhování procesů umělé inteligence pro jejich obor a pochopení toho, co je třeba automatizovat. Pokud se jim nepodaří, musí být schopni se neustále učit.

V minulosti jste mohli jen dokončit školu, získat titul, stát se odborníkem a mít stabilní kariéru na celý život. Doba potřebná k získání dovedností se však díky novým technologiím dramaticky zkracuje. Ať už budoucnost přinese cokoli, neustálé vzdělávání bude pro zaměstnance rozlišovacím znakem bez ohledu na to, do jakého odvětví vstupují, na jaké pozici se nacházejí a zda jsou na začátku nebo na konci své kariéry, uvádí LaMoreaux.

„Každá firma je dnes technologickou společností. Všichni jsme ovlivněni umělou inteligencí,“ řekl LaMoreaux.

(Podle Fortune)

Zdroj