Potřebujeme unikátní produkty, které přilákají turisty vyšší kategorie.

Luxusní turistické produkty vyžadují nejen kvalitní služby, ale také musí působit na emoce zákazníků.

„Cena jde ruku v ruce s emocemi“

Podle náměstka ministra kultury, sportu a cestovního ruchu Ho An Phonga je cestovní ruch komplexním ekonomickým sektorem, interdisciplinárním, meziregionálním, hluboce propojeným a vysoce socializovaným. Provozování cestovního ruchu je odpovědností společnosti a subjektů v cestovním ruchu. Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu a Vietnamská národní správa cestovního ruchu hrají roli státního managementu, vedou a vytvářejí nejlepší podmínky pro shromažďování pracovníků v cestovním ruchu, podporují tvorbu hodnot, které přispívají k socioekonomickému rozvoji, a rozvíjejí cestovní ruch ve skutečně přední ekonomický sektor.

Cestující na výletních lodích si mohou dovolit luxusní služby.

V prvních 10 měsících roku 2024 dosáhl počet mezinárodních příjezdů do Vietnamu více než 14,1 milionu, což představuje nárůst o 41,3 % oproti stejnému období loňského roku. Cíle přivítat 17–18 milionů mezinárodních příjezdů lze dosáhnout, čímž se vrátíme k působivému období růstu před pandemií COVID-19.

„Důležitější než čísla je kvalita návštěvníků Vietnamu, jak je přimět, aby utratili více a zůstali déle…“, poznamenal náměstek ministra Ho An Phong.

Předseda představenstva společnosti Vietravel Nguyen Quoc Ky uvedl, že budování luxusních turistických produktů vyžaduje věnování pozornosti odlišnostem a emocím turistů a přinášení jim luxusních zážitků. U luxusních služeb je důležitá kvalita poskytovaných služeb, pečlivost při jejich organizaci a přípravě skutečně promyšleným způsobem, aby zákazníci mohli pocítit rozdíl a dotknout se svých emocí. Pro luxusní zákazníky je cena důležitá i pro emoce.

Pan Nguyen Quoc Ky dále uvedl, že je nutné rozvíjet produkty zeleného cestovního ruchu, zaměřit se na vzdělávání kvalitních lidských zdrojů a při vývoji produktů věnovat pozornost faktorům původní kultury.

Stejný názor sdílí i paní Ngo Thi Huong, zástupkyně generálního ředitele pro prodej a marketing společnosti Vinpearl, která uvedla, že pro oslovení segmentu luxusních zákazníků je nutné pochopit, kdo zákazník je a co zákazník chce. Vinpearl vždy oslovuje zákazníky podle každého segmentu, na základě kterého vyvíjí vhodné produkty. Mottem rozvoje Vinpearlu je „Jedna destinace, mnoho zážitků“ s komplexem hotelů, resortů, zábavních zón, nákupních center, golfových hřišť, škol, nemocnic atd. Pochopení psychologie zákazníků je snadné, takže zákazníci jsou ochotni během své cesty utratit více. Domnívá se, že vietnamský cestovní ruch se musí zaměřit na budování produktů v oblasti zdravotní péče, zelené turistiky, udržitelné turistiky atd.

Pan Nguyen Chau A, generální ředitel společnosti Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), uvedl, že společnost v současné době provozuje zájezd k jeskyni Son Doong. Tento zájezd je určen pro turisty, kteří milují dobrodružné cestování a mají vysoké příjmy. Zahraniční turisté tento zájezd milují a počet registrovaných hostů je naplněn do konce roku 2025.

Podle výzkumu společnosti Oxford Economics se turisté s vysokými standardy zajímají o jedinečné, vysoce konkurenceschopné služby a oblíbené destinace po celém světě. Pan Liam Cordingley, hlavní ekonom společnosti Oxford Economics, uvedl, že jen v oblasti kulinářství jsou turisté ochotni zaplatit za luxusní služby dalších 10 %. Turisté mohou za luxusní služby utratit 250 USD/den. To je typ služeb, které mohou země jihovýchodní Asie obecně a Vietnam zejména využít k přilákání utrácejících zákazníků.

Podle ředitele cestovní kanceláře Wildtour Travel Company Nguyen Hoai Bao se turisté s vysokými standardy často zajímají o specifické druhy turistických služeb, jako je potápění, golf, MICE, výletní plavby atd.; někdy však o personalizované druhy turistiky, jako je poznávání divoké přírody, průzkum jeskyní atd.

Vytvoření ekosystému, který poskytuje špičkové produkty a služby

Ředitel Vietnamské národní správy cestovního ruchu Nguyen Trung Khanh zhodnotil: „Segment luxusního mezinárodního cestovního ruchu hraje důležitou roli v rozvoji vietnamského cestovního ruchu. Vietnam má velký potenciál stát se kvalitní turistickou destinací s mnoha přírodními a kulturními zdroji. Sociální infrastruktura a technické zázemí turistického průmyslu jsou dokončeny a investovány synchronně. Lidské zdroje jsou školeny tak, aby splňovaly potřeby profesionální kvality služeb. Vietnamský turistický průmysl vždy upřednostňuje rozvoj vysoce kvalitního cestovního ruchu s turisty s vysokými výdaji.“

Kromě pozitivních výsledků rozvoj vysoce kvalitního cestovního ruchu ve Vietnamu neodpovídá jeho potenciálu. Proto je podle ředitele Nguyen Trung Khanha v nadcházejícím období nutné podporovat průzkum trhu, pochopit potřeby turistů vyšší kategorie; investovat do rozvoje produktů vyšší kategorie cestovního ruchu se zaměřením na jedinečné, originální, individuální/personalizované, sofistikované prvky spojené s kulturou, v souladu s přírodou a životním prostředím v produktech a zážitkových službách; zlepšovat kvalitu služeb profesionálním směrem a přinášet tak komplexní zážitky turistům vyšší kategorie; zaměřit se na vzdělávání a zlepšování kvality lidských zdrojů sloužících turistům vyšší kategorie; podporovat hloubkovou propagaci se zaměřením na segmenty trhu, produkty, služby, destinace a značky vyšší kategorie cestovního ruchu a využívat celebrity k propagaci Vietnamu.

Vietnamská národní správa cestovního ruchu rovněž navrhla politiky na podporu rozvoje luxusních turistických produktů, jako například: výletní plavby musí zjednodušit postupy, podpořit investice, zlepšit infrastrukturu, přístavy, čekárny a diverzifikovat zájezdy s cílem prodloužit dobu pobytu turistů; golfová turistika musí snížit zvláštní spotřební daň pro golfisty, kteří jsou mezinárodními turisty (z 20 % na 10 % neboli 5 %); MICE turistika musí pořádat mezinárodní akce s mnoha pobídkami; nákupní a zábavní turistika musí přilákat velké investory k výstavbě luxusních zábavních a nákupních center; eventová turistika musí zvýšit využití diplomatických, obchodních, ekonomických investic, veletržních akcí... mezinárodního rozsahu.

Kromě makroekonomických politik vlády musí podniky proaktivně úzce spolupracovat mezi sebou navzájem a s místními úřady, aby propagovaly své silné stránky od budování politických mechanismů, vývoje produktů a služeb až po propagaci a obsluhu luxusních turistů, což vyžaduje vysokou profesionalitu a selektivní destinace a zážitkové produkty. Tím se vytvoří ekosystém, který poskytuje luxusní produkty a služby pro luxusní turisty.

Vietnamská národní správa cestovního ruchu bude jako národní agentura pro cestovní ruch i nadále propojovat, propagovat a doprovázet turistické podniky a celé odvětví s cílem podpořit rozvoj luxusního cestovního ruchu. Považuje to za jeden z důležitých faktorů, které pomohou v nadcházejícím období zrychlit růst odvětví cestovního ruchu, zároveň však přinese velké příjmy a podpoří socioekonomický rozvoj turistických destinací.

Podle novin Tin Tuc

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136