Reforma, která lépe slouží lidem

Pan Ngo Van Loi, bydlící v My Tan Hamlet, přišel do Centra veřejných služeb obce Long Dien, aby vyřídil administrativní úkony: „Přišel jsem si zažádat o licenci pro prodej západních léků pro mé dítě a o kopii jeho rodného listu. Jakmile jsem dorazil do centra, úředníci a státní zaměstnanci mi dali podrobné pokyny od získání čísla až po výběr pultu. Jsem starý a učím se pomalu, ale úředníci obce mě s nadšením podporovali, takže všechny úkony byly provedeny rychle a pohodlně. Jsem velmi spokojený.“

Od začátku července 2025 do současnosti přijalo a zpracovalo Centrum veřejných služeb obce Long Dien 1 001 administrativních záznamů a postupů (AP), z nichž 845 bylo vyřešeno a 156 čeká na výsledky. Předseda Lidového výboru obce Long Dien Le Tran Minh Hieu uvedl: „Obec má v současné době 10 státních úředníků na 10 přepážkách, kteří přímo přijímají, zpracovávají a vracejí výsledky. Tým kádrů a státních úředníků se jednoznačně změnil z administrativního na servisní myšlení.“ Paní Nguyen Thi My Dung, obyvatelka obce Long Dien, poznamenala: „Jsem velmi spokojena s tím, že AP se nyní řeší přímo v obci. Personál je vřelý a přátelský. Dvouúrovňový model místní samosprávy pomáhá zkrátit dobu cestování a zjednodušit postupy.“

Pohled na administrativní servisní centrum obce Cho Moi

V obci Cho Moi – lokalitě, která se nedávno sloučila z obcí Kien Thanh, Kien An a města Cho Moi, s téměř 81 000 obyvateli, se prosazuje také administrativní reforma. Předseda lidového výboru obce Cho Moi Nguyen Trong Tri uvedl: „Zaměřujeme se na aplikaci informačních technologií a digitální transformace, abychom rychle řešili zpětnou vazbu a doporučení a zlepšili kvalitu služeb pro lidi i podniky.“

Paní Nguyen Thi Cam Quyen, úřednice zodpovědná za pozemky v Centru veřejných služeb obce Cho Moi, uvedla: „V průměru vyřídím 35–40 žádostí denně. Vždy se snažíme včas vrátit výsledky, abychom se vyhnuli situacím, kdy se lidé musí vracet mnohokrát.“ Pan Nguyen Van Triet, obyvatel obce Cho Moi, který přišel do Centra veřejných služeb obce Cho Moi vyřídit převod pozemku na svého syna, řekl: „Zaměstnanci zde vedou velmi nadšeně a zdvořile, přesně podle hesla „Prosím, lidi ať přijdou, prosím, lidi ať odejdou“.

Inovace se netýká jen procesu, ale i pracovního prostoru. V centrech PVHCC se lidé mohou snadno obrátit na personál u nedělených, přátelských a úzce propojených stolů. Zaměstnanci a státní úředníci nejen pracují vážně, ale také jemně a s nadšením vedou a vysvětlují, čímž vytvářejí u lidí pocit pohodlí a důvěry. Paní Nguyen Thi Bich Ngoc - státní úřednice odpovědná za pozemkový sektor v meziobecní pobočce v oblasti Cho Moi, uvedla: „Každý den obdržíme 4–5 spisů, administrativních postupů a podporujeme více než 10 spisů s informacemi a měřeními. Kromě toho také pomáháme lidem s přiznáním daní, vyplňováním žádostí, vstupem do veřejných služeb...“

Během inspekcí fungování dvouúrovňových místních samospráv v lokalitách, jako jsou Tinh Bien a Giang Thanh, předseda provinčního lidového výboru An Giang Ho Van Mung požádal stranické výbory a úřady, aby přezkoumaly organizaci a modernizovaly zařízení tak, aby lépe sloužila lidem a zajistila včasné a efektivní řešení administrativních postupů. Místopředseda provinčního lidového výboru Ngo Cong Thuc rovněž zdůraznil: „Obce musí brát lidi do centra služeb. Úředníci a státní zaměstnanci se musí proaktivně učit a aplikovat vědu , technologie a umělou inteligenci (AI), aby zlepšili svou schopnost zvládat administrativní postupy.“ Během inspekcí v obcích Long Dien, Cho Moi a Cu Lao Gieng stálý místopředseda provinčního lidového výboru Nguyen Thanh Phong požádal: „Obce musí upřednostnit řešení administrativních postupů pro lidi hladkým způsobem a zvýšit jejich spokojenost.“

Transformace komunální správy v An Giangu prostřednictvím center PVHCC jasně ukazuje změnu v myšlení zaměřeném na služby. Když jsou lidé považováni za střed, vláda se stává společníkem, který je podporuje, naslouchá a řeší problémy, což je správný krok k vybudování moderní správy, blízko lidem a pro lidi.

Článek a fotografie: HANH CHAU

Zdroj: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html