تمكنت بلدية كوانغ لاب من حل 100% من سجلات الأشخاص بشكل صحيح وقبل الموعد المحدد.

يتم حل الإجراءات الإدارية للشعب بسرعة وفعالية.

هذا ثمرة جهود المنطقة في بناء إدارة موجهة نحو الخدمات، مع الأخذ بعين الاعتبار رضا المواطنين. بالتزامن مع تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين على مستوى البلاد، بدأ مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية كوانغ لاب عمله رسميًا في الأول من يوليو 2025. تحت شعار "إدارة موجهة نحو الخدمات"، زُوّد المركز بمعدات حديثة وفريق من الكوادر والموظفين المدنيين ذوي المؤهلات المهنية والكفاءة العالية، ويضع رضا المواطنين نصب عينيه دائمًا، مما يُسهم في حل الإجراءات الإدارية (TTHC) بسرعة وفعالية.

عند وصولهم، يُرشد الموظفون الزائرين للحصول على رقم طابور، ويُساعدونهم في معالجة وثائقهم في مكاتب مُخصصة. يُمنح كبار السن وذوو الإعاقة والأشخاص غير المُلِمّين بالتكنولوجيا الأولوية في مكاتبهم؛ وفي الوقت نفسه، يُساعدهم أعضاء النقابات والشباب وموظفو البريد في تشغيل نظام برمجيات الخدمة العامة والأكشاك الآلية.

عند وصولها لإجراءات الأراضي، قالت السيدة نجوين ثي ثانه ثوي، من سكان قرية كوانغ تان، بلدية كوانغ لاب: "يرحب بنا الموظفون المدنيون في مركز الخدمات الإدارية بالبلدية ترحيبًا حارًا دائمًا، ويقدمون لنا إرشادات حماسية، ويعالجون وثائقنا بسرعة فائقة. مقارنةً بالسابق، تُدار جميع الإجراءات الآن بدقة ووضوح؛ حيث يُمكن الاطلاع على جميع الخطوات بوضوح وسهولة، مما يمنحنا شعورًا بالثقة والرضا."

قال السيد فو مينه كونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية ومدير مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية كوانغ لاب: "يعمل المركز وفق نموذج "الخدمة الشاملة" العصري والمفتوح والشفاف، حيث يُعنى بالمواطنين كمركز للخدمة. وعلى وجه الخصوص، ساعد التطبيق الفعال لنموذج "الخدمات الأربع في الموقع" (استلام النتائج، وتقييمها، واعتمادها، وإرجاعها في الموقع) على حل الإجراءات الإدارية بسرعة ودقة، مما قلل من المتاعب، ووفر أقصى قدر من الوقت والتكاليف على الأفراد والمؤسسات".

لا يقتصر دور المركز على استقبال ومعالجة الوثائق فحسب، بل يضطلع أيضًا بدور في تقديم المشورة والدعم والتوجيه للمواطنين للوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت، مما يُسهم في تعزيز التحول الرقمي. وبفضل ذلك، يتحسن مستوى وصول المواطنين إلى الخدمات الرقمية واستخدامهم لها بشكل متزايد، مما يُحدث تغييرًا واضحًا في عادات المعاملات الإدارية. ويُعد هذا أساسًا هامًا لبناء حكومة رقمية مرتبطة بمجتمع رقمي بدءًا من القاعدة الشعبية.

بالإضافة إلى ذلك، أعلنت المنطقة عن الخط الساخن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني لقادة اللجنة الشعبية للبلدية، ومدير المركز ونائبه، لتلقي ملاحظات وتوصيات المواطنين. كما يمكن للمواطنين الاطلاع على تفاصيل الملف وسير الإجراءات الإدارية عبر صفحة "مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية كوانغ لاب" على فيسبوك.

بفضل هذه الجهود، وبعد شهرين فقط من التشغيل، استقبل مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية كوانج لاب أكثر من 1000 شخص، وتلقى ما يقرب من 1200 سجل في العديد من المجالات من المصادقة، وتسجيل الأسر، والأراضي إلى إنشاء الأعمال التجارية والتشغيل... وتم حل كل شيء بشكل صحيح و100٪ قبل الموعد المحدد.

لتحسين جودة الخدمات، صرّح السيد فو مينه كونغ بأن المركز سيعمل خلال الفترة المقبلة على تعزيز الإصلاح الإداري، وتبسيط الإجراءات، وتطبيق التكنولوجيا الرقمية بفاعلية، ورقمنة السجلات، بما يضمن راحة الأفراد والشركات. من جهة أخرى، تُركز المنطقة أيضًا على تحسين قدرات الكوادر والموظفين المدنيين في مجال الانضباط والنظام، وتطبيق مؤشرات لتقييم كفاءة العمل.

كما عزز المركز الحوار والاستماع لآراء المواطنين لحل التوصيات بسرعة، وتعزيز دور الرقابة والتوافق الشعبي. وتواصل المحليات التركيز على الاستثمار في المرافق والمعدات، لضمان عمل المركز بشكل مستقر ومريح، وفي الوقت نفسه، تعزيز التواصل، وإحداث تغيير واضح في الوعي المجتمعي بالإصلاح الإداري ومسؤولية الكوادر وموظفي الخدمة المدنية.

المصدر: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html