من خلال الاستفادة من الخبرة، تحول MSB التكنولوجيا إلى مساعد شخصي للعملاء

(دان تري) - لا تهدف شركة MSB إلى خدمة العملاء كمستخدمين منتظمين فحسب، بل تريد أيضًا أن تفهمهم كأفراد لديهم احتياجات فريدة في كل مرحلة من مراحل الحياة.

ممثلو MSB وممثلو الشركاء في الحدث (الصورة: MSB)

التمايز من خلال تحسين تجربة العملاء في كل نقطة اتصال

مع تزايد تشابه الخدمات المصرفية الرقمية، اختار بنك MSB نهجه الخاص بالتركيز على تحسين تجربة العملاء في كل مرحلة من مراحل الوصول إلى المنتجات والخدمات واستخدامها. بالإضافة إلى تطوير المنتجات الرقمية، يركز البنك أيضًا على تحسين قنوات التواصل للوصول إلى العملاء بفعالية أكبر، وفي الوقت المناسب، وبما يتناسب مع احتياجاتهم.

السيد نجوين هوانغ لينه - المدير العام لـ MSB (الصورة: MSB)

التعاون الاستراتيجي مع شركاء التكنولوجيا الرائدين

يشكل MarTech مع التكامل الوثيق بين CDP (إدارة بيانات العملاء) وCMP (إدارة الحملات) وCXM (إدارة التجربة) أساسًا متينًا، ويعزز كفاءة التخصيص، ويضمن تجربة عملاء سلسة، ويساعد MSB على نشر حلول التخصيص بفعالية على نطاق واسع.

بناءً على ذلك، يُعد CDP حلاً من mParticle، يُطبّقه البنك في فيتنام بالتعاون مع AKA و FPT . تتيح هذه المنصة تجميع بيانات العملاء وتحليلها من خلال المعاملات والتفاعل متعدد القنوات، مما يُرسي أسسًا لأنشطة تسويقية شخصية متعمقة. بناءً على هذه التحليلات، ستُصمّم منصة إدارة حملات CMP، التي تتعاون MSB مع Insider، حملات تسويقية مُخصّصة لكل شريحة من العملاء، مما يضمن إيصال الرسالة إلى الجمهور المُناسب في الوقت المُناسب وعبر قناة التواصل الفعّالة المُناسبة.

عند دمجها مع إدارة تجربة العملاء (CXM) (بالشراكة مع Qualtrics، وتنفيذ DXCon)، تستطيع MSB جمع ملاحظات العملاء بسرعة فيما يتعلق بالحملات والمنتجات والاحتياجات الفردية. تُحلل هذه البيانات القيّمة بشكل أعمق من خلال CDP، وتُحسّن من خلال CMP.

السيدة دينه ثي تو أوين - نائب الرئيس الدائم للجنة الاستراتيجية في MSB - تتحدث عن المشروع (الصورة: MSB)

الوصول إلى قمة الراحة - توسيع مستقبلك المالي مع MSB

السيد فو نغوك بونغ لاي - مدير الاستراتيجية والابتكار في MSB - قام بتحليل إعادة تعريف كيفية مرافقة البنوك للعملاء (الصورة: MSB).

في الواقع، أصبح فتح الحسابات وبطاقات الائتمان عبر الإنترنت لدى MSB أكثر سهولة وسرعة، ويتجلى ذلك في ارتفاع عدد العملاء المسجلين عبر القنوات الرقمية بنسبة 122%، وارتفاع عدد بطاقات الائتمان الجديدة المفتوحة عبر الإنترنت بنسبة 186%، وارتفاع نسبة المعاملات الإلكترونية ببطاقات الائتمان والحسابات بنسبة 40%. كما ارتفع عدد العملاء المشاركين في منتجات استثمارية مربحة بنسبة 78%، وزادت قيمتها بنسبة 109%.

سجل نظام الاستماع للعملاء متعدد القنوات ومتعدد نقاط الاتصال أكثر من 80 ألف استجابة، مما يسمح لشركة MSB باكتشاف جودة المنتج والخدمة بسرعة والتعامل معها على الفور وتحسينها باستمرار وفقًا للتوقعات الفعلية لكل مستخدم.

في الفترة القادمة، ستواصل MSB تطوير نظام MarTech & CXM نحو التخصيص الأعمق من خلال تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي ودمج منصات البيانات الذكية.

تهدف MSB إلى أتمتة رحلة التسويق بأكملها، من تحليل الطلب، إلى إعداد السيناريوهات، وتنفيذ النهج في الوقت الفعلي، وإدارة الحملات متعددة القنوات والتنسيق... الهدف ليس فقط تقديم الخدمة في الوقت المناسب، وبالطلب المناسب، ولكن أيضًا الوصول إلى التجربة، وتوفير اتصالات متطورة وسلسة وملهمة للعملاء في العصر الرقمي.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm