يتعاون VPBank مع FPT IS لنشر حل CRM الرائد من Salesforce

وقّع بنك فيتنام بروسبيريتي التجاري (VPBank) وشركة FPT IS المحدودة رسميًا مؤخرًا اتفاقية تعاون لنشر نظام إدارة علاقات العملاء Salesforce CRM، النسخة السحابية للخدمات المالية، بمشاركة قادة وممثلين من VPBank وFPT IS وSalesforce. وستقوم FPT IS بنشر نظام Salesforce Financial Services Cloud مباشرةً على نظام قسم خدمة العملاء الشخصي في VPBank لتحسين إدارة العلاقات وخدمة العملاء، مما يعزز فهم العملاء وتحسين كفاءتهم، ويعزز تجربتهم الشاملة. ويُعد هذا خطوةً رئيسيةً لبنك VPBank نحو تحقيق هدفه المتمثل في أن يصبح بنكًا يتمتع بمكانة راسخة بين أكبر ثلاثة بنوك في فيتنام، وأن يصل إلى قائمة أكبر 100 بنك في آسيا. ووفقًا لأحدث تقرير صادر عن شركة ماكينزي والبنك الدولي (برنامج التحول الرقمي الوطني في فيتنام - 2023)، فقد نما معدل الرقمنة في القطاع المالي والمصرفي في فيتنام بأكثر من 30% سنويًا خلال الفترة 2021-2023. أما بالنسبة لبنك VPBank، وبصفته بنكًا رائدًا في التحول الرقمي، فقد دأب على مر السنين على الابتكار والتطوير بهدف رئيسي يتمثل في تقديم أفضل الخدمات والتجارب. ويمثل مشروع نشر نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce - أحد حلول إدارة علاقات العملاء الرائدة عالميًا - المحطة التالية في رحلة التحول الرقمي الرائدة، مما يؤكد مكانة البنك. ويرافق VPBank في هذا المشروع شركة FPT IS - الشريك الاستراتيجي لشركة Salesforce، والتي تقدم الاستشارات المباشرة وتنشر أحدث إصدار من حل إدارة علاقات العملاء حصريًا للشركات في القطاع المالي عبر نظام قسم خدمة العملاء الشخصي بالكامل في VPBank. وفي إطار هذا التعاون، ستنشر FPT IS مشروع الحوسبة السحابية Salesforce CRM مع التركيز على مجالين: المبيعات وخدمة العملاء، بهدف تحقيق الهدف الأهم المتمثل في دعم موظفي VPBank للوصول إلى معلومات العملاء بطريقة شاملة وسريعة ودقيقة، وبالتالي توفير خدمات شخصية واستباقية وآمنة مع أمان عالي. يُعد حل Salesforce CRM أحد أكثر منصات إدارة العملاء تطورًا في العالم من Salesforce، الشركة الأمريكية الرائدة في مجال التكنولوجيا، والمتخصصة في توفير حلول الحوسبة السحابية للشركات حول العالم، مما يُساعدها على تعزيز قدرتها على التفاعل مع عملائها وإدارتهم بفعالية أكبر. يكمن أبرز ما يميز Salesforce CRM في تطبيق الحوسبة السحابية وقدرته على دمج عمليات المبيعات وخدمة العملاء في نظام واحد، مما يُساعد أقسام الشركة على التنسيق ومشاركة البيانات بسهولة، ووضع استراتيجيات مُناسبة لكل فئة من العملاء. مع Salesforce CRM، يتم تحديث معلومات مثل سجل المعاملات، وعادات المستهلكين، وملاحظات العملاء باستمرار وبشكل فوري. كما يُعد استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء، والتنبؤ بالاتجاهات، وتقديم توصيات ذكية، ميزةً بارزةً في Salesforce CRM. من خلال الاستثمار في حل Salesforce CRM التكنولوجي السحابي، يُمكن لـ VPBank اختصار عملية جمع المعلومات وإدارتها، وتحسين فهم العملاء، وأتمتة بعض الأنشطة التشغيلية، وبالتالي تحسين الإنتاجية والجودة في العمليات والإدارة، وخدمة عملاء فرديين يصل عددهم إلى 13 مليون شخص.

تحدث في هذا الحدث السيد فونج دوي كونج - نائب المدير العام الدائم المسؤول عن الجنوب، مدير قسم العملاء الشخصيين.

قال السيد فونغ دوي خونغ، نائب المدير العام الدائم المسؤول عن الجنوب، ومدير الخدمات المصرفية الشخصية في VPBank: "نتوقع أن يدعم حل Salesforce VPBank في تعميق استراتيجية تقسيم العملاء، مما يُحدث ثورة في عملية رعاية وخدمة العملاء. سيُحدث برنامج إدارة علاقات العملاء تغييرات إيجابية في تجربة عملاء VPBank، ويدعم خدمات العملاء لتصبح أكثر احترافية وتخصيصًا وسرعة وكفاءة مع عدد كبير من العملاء الأفراد. بالنظر إلى حجم المشروع، سيُمثل إكماله في غضون 10 أشهر تحديًا كبيرًا. ومع ذلك، أعتقد أنه بفضل القدرات التكنولوجية والخبرة التنفيذية لشركة FPT IS، إلى جانب دعم مجلس الإدارة والعزيمة القوية لجميع موظفي VPBank، سنتغلب على جميع الصعوبات ونُنفذ المشروع بنجاح دفعة واحدة، مما يُقدم قيمًا عملية للعملاء والشركات". بخبرة تزيد عن 30 عامًا في مجال تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي، تُعدّ FPT IS حاليًا من أبرز مزودي خدمات التكنولوجيا في فيتنام، حيث نجحت في نشر حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) للعديد من الشركات متعددة الأحجام، بما في ذلك عدد من البنوك في فيتنام. لا يقتصر فريق خبراء FPT IS على فهم عميق للتكنولوجيا فحسب، بل يتمتع أيضًا بخبرة في تقديم الاستشارات وتنفيذ الحلول المناسبة لاستراتيجيات التنمية طويلة الأجل للبنوك.

تحدث السيد داو هونغ جيانج - نائب الرئيس التنفيذي ومدير الشؤون المالية - الخدمات المصرفية في FPT IS في هذا الحدث.

بصفتها شريكًا استراتيجيًا طويل الأمد لبنك VPBank، وتعاونها في العديد من المشاريع، تتشرف شركة FPT IS بمواصلة دعم VPBank في رحلة التحول الرقمي لأنشطة إدارة علاقات العملاء في قطاع عملاء التجزئة. وتفخر FPT IS دائمًا بكونها شركة رائدة في أنشطة البحث والتنفيذ، لتقديم حلول تقنية متطورة وعالمية المستوى للشركات الفيتنامية، بما في ذلك البنوك. في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبعد عملية البحث والعمل مع مزودي الحلول والتنفيذ المباشر، تُقيّم FPT IS نظام Salesforce CRM كأحد الخيارات الأنسب، كما تم تصنيفه كأحد أفضل حلول إدارة علاقات العملاء في العالم (وفقًا لـ Gartner). وتؤمن FPT IS بأن Salesforce Financial Services Cloud لن يكون حلاً تقنيًا فحسب، بل أداة استراتيجية أيضًا لمساعدة VPBank على تعزيز قدرته التنافسية، وتحسين عمليات إدارة العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية. وبفضل خبرتنا وتفانينا، نلتزم بتنفيذ هذا المشروع بنجاح خلال 10 أشهر كما هو مخطط له، مما يضيف قيمة حقيقية لبنك VPBank ويساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المالية في فيتنام،" صرّح السيد داو هونغ جيانغ، نائب الرئيس التنفيذي والمدير. المالية - الخدمات المصرفية لـ FPT IS.

السيد برنارد سولومون - نائب رئيس شركة Salesforce ماليزيا وفيتنام يتحدث في الحدث

خلال الفعالية، أكد السيد برنارد سولومون، نائب رئيس سيلزفورس ماليزيا وفيتنام، قائلاً: "من القيم الأساسية لشركة سيلزفورس نجاح العملاء والابتكار المستمر. نحن ملتزمون بمواكبة المشروع وإنجاحه، لأن نجاح VPBank هو نجاحنا أيضًا. وسنحافظ على هذا الالتزام طوال عملية التنفيذ وتشغيل النظام. نؤمن بأنه بفضل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) عالمية المستوى من سيلزفورس، وقدرة وخبرة FPT IS في التنفيذ، سنحقق معًا أهداف العمل المحددة في وقت قصير. تتطلع سيلزفورس دائمًا إلى فرصة التعاون الاستراتيجي طويل الأمد مع VPBank، بدءًا من قسم خدمة العملاء الأفراد، وصولًا إلى التوسع مستقبلًا ليشمل أقسامًا أخرى". المصدر: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm