ماذا فعلت شركة Viettel وVinaphone وMobiFone لمنع المكالمات غير المرغوب فيها؟

(دان تري) - من خلال نشر سلسلة من الحلول التكنولوجية بالإضافة إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي، نجح مشغلو الشبكات بشكل فعال في منع وتقليل عدد مكالمات البريد العشوائي.

منذ أغسطس 2022، وقّع مشغلو الشبكات اتفاقية التزام لتنفيذ خطة لمنع ومعالجة المكالمات غير المرغوب فيها، وخطة لإدارة معلومات مشتركي الهاتف المحمول. بناءً على طلب وزارة الاتصالات، نشر مشغلو الشبكات نظامًا لفحص المشتركين يتضمن معايير مثل إجمالي عدد المكالمات الصادرة الناجحة، ومعدل نجاح المكالمات، ومتوسط ​​مدة المكالمة، وغيرها. بناءً على هذه البيانات، يختار مشغلو الشبكات المشتركين ويضعونهم في المجموعة المشتبه بها. على وجه التحديد، في كل مرة يُجري فيها مشترك مشبوه مكالمة صادرة، يُجري مشغل الشبكة استبيانًا لمتلقي المكالمة عبر رسالة USSD لمعرفة ما إذا كانت المكالمة إعلانية أو مزعجة للعملاء. في حال وجود إجابتين "نعم" (تأكيدًا على أنها مكالمة غير مرغوب فيها) أو أكثر، فسيتم إغلاق المشترك.

يتم تطبيق سلسلة من الحلول التكنولوجية

وفي حديثه لمراسلي دان تري ، قال ممثل شركة فيتيل إنه في الأشهر الستة الأولى من عام 2024، انخفض عدد مكالمات البريد العشوائي والاحتيال وفقًا لمعايير الاشتباه لوزارة المعلومات والاتصالات (MIC) بمقدار النصف مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023. وقالت الشبكة أيضًا إنها طبقت تدابير صارمة لمنع انتشار مكالمات البريد العشوائي والاحتيال.

مشغلو الشبكات يطبقون حلولا مختلفة للحد من المكالمات غير المرغوب فيها (صورة: وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ).

صرّح أحد ممثلي شركة فيتيل قائلاً: "نشرت فيتيل نظامًا لمكافحة الرسائل غير المرغوب فيها باستخدام الذكاء الاصطناعي (مطابقة الأنماط) وتقنية البيانات الضخمة لتحديد المشتركين المشتبه في نشرهم للرسائل غير المرغوب فيها والاحتيال بسرعة. وتأمل فيتيل أن يتفاعل الناس بفعالية مع رسائل استطلاعات الرأي المتعلقة بالرسائل غير المرغوب فيها والاحتيال، وأن يتعاونوا معًا لمنع هذه المشكلة تمامًا". كما تُحيل فيتيل البلاغات عن المكالمات التي تحمل علامات احتيال إلى إدارة أمن المعلومات للتنسيق مع الشرطة للتحقق منها ومعالجتها. ولرفض تلقي مكالمات إعلانية غير مرغوب فيها، يمكن للمستخدمين إرسال رسائل نصية للتسجيل في قائمة "عدم الإعلان". ولمشتركي فيتيل، يمكنهم الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء (198) أو استخدام تطبيق "My Viettel" للإبلاغ عن أي مكالمات غير مرغوب فيها أو احتيالية. كما تُطبّق فيتيل حلولًا على هذا التطبيق لمنع الرسائل غير المرغوب فيها والاحتيال بشكل استباقي. وبالإضافة إلى الحلول المذكورة أعلاه، صرّح أحد ممثلي شبكة VNPT بأن الوحدة قامت أيضًا بتحليل وتقييم استباقي وفقًا لمعاييرها الخاصة لوضع المشتركين ضمن المجموعة المشتبه بها، وأجرت استطلاعات رأي على العملاء. مع ذلك، لا يزال معدل استجابة العملاء منخفضًا نسبيًا، إذ يقل متوسطه عن 2%. وهذا يُسبب أيضًا صعوبات كثيرة للشبكة عند عدم توفر معلومات كافية لمعالجتها، وفقًا لممثل شركة VNPT. في غضون ذلك، أفاد ممثل شركة MobiFone أن الشبكة قد حسّنت النظام لتحسين كفاءة المراقبة، وغيّرت بشكل استباقي عتبة المراقبة لمراقبة وحظر سلوك المشتركين المشتبه في تلقيهم مكالمات مزعجة، وتحسين كفاءة المراقبة، ومنع المشتركين من إجراء مكالمات مزعجة على الشبكة.

ويجب على الناس أيضًا التعاون مع مشغلي الشبكة لمنع المكالمات غير المرغوب فيها (الصورة: CNN).

تُبلغ شركة MobiFone شهريًا بنتائج تعاملها مع المشتركين الذين يرسلون رسائل مزعجة ويجرون مكالمات مزعجة إلى هيئات إدارة الدولة وفقًا للوائح. وقد قامت MobiFone بشكل استباقي ببناء نظام آلي لمراقبة ومنع مكالمات البريد العشوائي (نظام مكالمات البريد العشوائي) امتثالًا للمرسوم 91 ولوائح هيئة إدارة الدولة، وذلك لمنع المشتركين من الاتصال وإزعاج العملاء على الفور، وفقًا لما ذكره أحد ممثلي MobiFone. وللحد من التأثير السلبي لمكالمات البريد العشوائي، يُنصح الأفراد أيضًا بالتعاون في الإجابة على استبيان مشغل الشبكة حول مكالمات البريد العشوائي. سيساعد هذا مشغلي الشبكة على فحص المكالمات المخالفة والتعامل معها بدقة، بالإضافة إلى مساعدة هيئات إدارة الدولة في الحصول على المعلومات اللازمة لإصدار العقوبات الإدارية المناسبة. عند اكتشاف مكالمات بريد عشوائي، يمكن الإبلاغ عنها من خلال بوابة تلقي الملاحظات حول رسائل البريد العشوائي والمكالمات المزعجة، عبر رقم الرسالة 5656 وبوابة المعلومات https://thongbaorac.ais.gov.vn/ التابعة لإدارة أمن المعلومات.

لماذا لا تزال المكالمات المزعجة موجودة؟

في عام ٢٠٢٣، طلبت وزارة المعلومات والاتصالات من مشغلي الشبكات توحيد معلومات المشتركين لإزالة بطاقات SIM غير المرغوب فيها وغير المسجلة من النظام. بعد حملة واسعة النطاق، تمت معالجة بيانات ١٩.٦ مليون مشترك بمعلومات متضاربة. ومع ذلك، لا تزال مشكلة المكالمات المزعجة تُقلق مستخدمي الهواتف المحمولة في فيتنام. مؤخرًا، أعرب الكثيرون عن استيائهم من مكالمات غير مرغوب فيها تتضمن محتوى يدعوهم إلى اقتراض المال، أو الوساطة، أو تقديم منتجات، أو حتى الاحتيال.

لا تعد بطاقات SIM غير المرغوب فيها المصدر الرئيسي للمكالمات المزعجة (الصورة: Anh).

في الواقع، ليست بطاقات SIM غير المرغوب فيها مصدرًا كاملًا للمكالمات المزعجة أو مكالمات المبيعات أو عروض الخدمات. حتى بطاقات SIM "الأصلية" قد تكون سببًا لهذا الوضع. هذا ما قاله السيد فام دوك لونغ، نائب وزير المعلومات والاتصالات، في اجتماع عُقد في سبتمبر 2023. ووفقًا للسيد لونغ، يعود سبب هذا الوضع جزئيًا إلى المبيعات الهاتفية أو أنشطة التسويق عن بُعد عبر الهاتف. وعلق نائب الوزير لونغ قائلاً: "هذه مهنة، إنها تسويق. لذلك، لا تعاني فيتنام فحسب، بل العالم أجمع من هذه المشكلة. وحتى مع حظر جميع بطاقات SIM غير المرغوب فيها، ستظل هناك مكالمات مضايقة واحتيالية. علينا التمييز بوضوح بين هذين المفهومين". كما وضعت وزارة المعلومات والاتصالات خطةً لمنع انتشار المكالمات غير المرغوب فيها عبر الإنترنت. ومع ذلك، يتطلب هذا النشاط مشاركةً استباقيةً من الجهات والمنظمات المعنية والأفراد أنفسهم. وبناءً على ذلك، يتعين على الجهات والمنظمات، مثل المدارس والبنوك والمستشفيات، نشر أرقام الهواتف وقنوات الاتصال الرسمية للمستخدمين بشكل استباقي. يجب على الناس رفع مستوى الوعي بشأن حماية المعلومات الشخصية، وأن يكونوا يقظين عند الاستماع إلى الطلبات ومتابعتها من أرقام غريبة غير موجودة في قائمة جهات الاتصال.

دانتري.كوم.فن

المصدر: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm