يقدم بنك فيتكومبانك للعملاء تحديثات البيانات الحيوية

وفقًا للبنك التجاري المساهم للتجارة الخارجية في فيتنام ( فيتكوم بنك )، اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيتم إيقاف المعاملات الإلكترونية مؤقتًا عن العملاء الذين لم يُثبّتوا بياناتهم الحيوية، مثل: تحويل الأموال، ودفع الفواتير، والإيداع والسحب، وتحويل الأموال عبر أجهزة الصراف الآلي. ولضمان سلاسة المعاملات، سيُفتتح فيتكوم بنك نقاطًا للمعاملات خارج ساعات العمل من الآن وحتى 15 يناير 2025، لخدمة العملاء لتحديث بياناتهم الحيوية ومعلومات وثائق الهوية.

يرشد موظفو البنك العملاء بنشاط لتحديث بياناتهم الحيوية عند شباك المعاملات. الصورة: VCB

على وجه التحديد، من الاثنين إلى الجمعة، يفتح بنك فيتكوم بنك أبوابه لإجراء المعاملات من الساعة 7:30 صباحًا حتى 7:30 مساءً، وأيام السبت من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً. يسري هذا التوقيت من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025. وفي الوقت نفسه، ولتجنب انقطاع المعاملات من 1 يناير 2025، تدعم الفروع أيضًا العملاء لتثبيت المقاييس الحيوية خلال العطلات. بناءً على تعليمات بنك فيتكوم بنك، سيدعم بنك فيتكوم بنك ها تينه العملاء لتثبيت المقاييس الحيوية يومي السبت والأحد من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025. وقد استقبل الفرع في يومي السبت والأحد فقط آلاف العملاء الذين طلبوا من موظفي البنك دعم عملية التثبيت. وفقًا للسيدة هوانغ ثي نغوك ثاو - رئيسة قسم خدمة العملاء، فرع فيتكوم بنك ها تينه، فإن فيتكوم بنك هو أحد البنوك الرائدة في جمع البيانات الحيوية للعملاء تحت إشراف بنك الدولة الفيتنامي. يوجد حاليًا ما يقرب من 250,000 عميل يستخدمون خدمات البطاقات المصرفية في فيتكوم بنك ها تينه، وقد أكمل أكثر من 40% من العملاء عملية تثبيت البيانات الحيوية على فيتكوم بنك ديجي بنك. لتجنب أي انقطاع في المعاملات اعتبارًا من 1 يناير 2025، يطلب الفرع من العملاء التثبيت على هواتفهم الذكية أو الحضور مباشرةً إلى مقر البنك للحصول على الدعم من الموظفين. خلال العطلات، رتب فيتكوم بنك الموارد البشرية والمعدات لدعم العملاء إلى أقصى حد لإنجاح عملية التثبيت. وفقًا لذلك، يحتاج العملاء فقط إلى إحضار بطاقة هوية المواطن الخاصة بهم إلى مكتب المعاملات وسيقوم البنك بإرشادهم خلال العملية. على وجه التحديد، مع وجود عدد كبير من العملاء الذين يتعاملون، في الماضي، نفذ بنك فيتكوم بنك ها تينه بشكل استباقي حلولاً متزامنة مثل: تعزيز التواصل وإخطار كل عميل بفهم المعلومات وإرسال تعليمات محددة للعملاء لإجراء التثبيت. بالنسبة للوحدات والمؤسسات التي تدفع رواتب، يرسل بنك فيتكوم بنك موظفين إلى الدعم في المنشأة ويصدر إشعارات تطلب من العملاء الحضور مباشرة إلى مقر بنك فيتكوم بنك لتلقي الدعم من موظفي البنك للتثبيت. في بنك فيتكوم بنك باك ها تينه، حتى الآن، أكمل أكثر من 50٪ من العملاء تركيب المقاييس الحيوية، وقد أكمل العملاء الذين لديهم أرصدة حسابات كبيرة حوالي 80٪. أفادت السيدة لي ثي هوين، رئيسة قسم خدمة العملاء في بنك فيتكوم بنك باك ها تينه، أنه تنفيذًا لتوجيهات بنك الدولة الفيتنامي والمكتب الرئيسي، عززت الوحدة التواصل في الماضي، ووجهت العملاء لتثبيت المقاييس الحيوية. كل يوم، يتم إبلاغ العملاء الذين يأتون لإجراء المعاملات مباشرة عند الكاونتر من قبل الموظفين وتوجيههم مباشرة للتثبيت. بالإضافة إلى ذلك، اتصل الموظفون بجميع العملاء لتوجيههم لتثبيت النظام مباشرةً على هواتفهم الذكية أو دعوتهم إلى مقر البنك الرئيسي للحصول على الدعم. ومن الآن وحتى منتصف يناير 2025، سيظل الفرع مفتوحًا كل سبت وأحد لدعم العملاء في عملية تثبيت البيانات الحيوية. ويستقبل الفرع بأكمله ما يقرب من 1000 عميل يوميًا لتثبيت البيانات الحيوية عند شباك المعاملات. ويهدف بنك فيتكوم بنك باك ها تينه إلى تغطية عملية تثبيت البيانات الحيوية بنهاية هذا العام لتسهيل عملية المعاملات على العملاء. ولتجنب أي انقطاع في المعاملات، توجه آلاف عملاء بنك فيتكوم بنك هاي دونغ إلى مقر الفرع ومكاتب المعاملات لتحديث بياناتهم الحيوية. وفي يومي الأحد 24 نوفمبر و1 ديسمبر، نفذ بنك فيتكوم بنك هاي دونغ خطة لتعزيز التوجيه ودعم العملاء في تحديث البيانات الحيوية وتعديل المعلومات المتعلقة بوثائق الهوية الجديدة لاستبدال الوثائق منتهية الصلاحية. قام البنك بنشرها في وقت واحد في المقر الرئيسي للفرع في 66 Nguyen Luong Bang (مدينة Hai Duong) و 9 مكاتب معاملات تابعة، بما في ذلك: Truong Chinh (مدينة Hai Duong)، Gia Loc، Tu Ky، Ninh Giang، Thanh Mien، Nam Sach، Thanh Ha، Phuc Dien (Cam Giang)، Binh Giang. من بين أكثر من 400000 عميل يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية (والتي تمثل 60٪ من إجمالي عدد العملاء) لبنك Vietcombank Hai Duong، قام أكثر من 200000 عميل بتحديث معلوماتهم البيومترية منذ نهاية يونيو 2024 (ليكونوا مؤهلين لتحويل الأموال من تطبيق الخدمات المصرفية بمبلغ يزيد عن 10 ملايين دونج / معاملة أو أكثر من 20 مليون دونج / يوم من 1 يوليو). العملاء المتبقين هم في الغالب عمال في المناطق الصناعية، والذين لا يحتاجون إلى تحويل أكثر من 10 ملايين دونج عبر التطبيق. وفقًا لبنك فيتكوم بنك هاي دونغ، توافد آلاف الأشخاص منذ صباح يوم 24 نوفمبر/تشرين الثاني إلى مقر البنك الرئيسي ومكاتب المعاملات؛ وقام 90% منهم بتحديث بياناتهم البيومترية، بينما قام الباقون بتحديث معلومات هويتهم. كما أفاد ممثلو بنك فيتكوم بنك بأنه يمكن للعملاء تحديث بياناتهم البيومترية ومعلومات هويتهم مباشرةً عبر تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية VCB Digibank أو التوجه مباشرةً إلى نقاط معاملات بنك فيتكوم بنك للحصول على الدعم. ويوصي بنك فيتكوم بنك العملاء بإحضار بطاقة هوية سارية المفعول أو بطاقة هوية مواطن مزودة بشريحة عند إجراء المعاملات. ولتجنب أي تعطل في المعاملات المصرفية، يتعين على الأفراد والشركات الذين يستخدمون خدمات البنوك التحقق من معلوماتهم البيومترية ووثائق الهوية الجديدة وتحديثها فورًا لاستبدال الوثائق منتهية الصلاحية. المصدر: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html