ابتكارات فيتكومبانك: من التفكير الاستراتيجي إلى منظومة التنمية المستدامة

في بيئة أعمال متقلبة، لم يعد الابتكار خيارًا، بل أصبح عاملًا حيويًا لكل شركة. ويرى البنك التجاري المساهم للتجارة الخارجية في فيتنام (فيتكوم بنك) أن هذا ركيزة استراتيجية، وتوجه تنموي طويل الأمد، يرتبط برؤيته في أن يصبح بنكًا رائدًا في التحول الرقمي وخلق القيمة.

الناس هم العامل الحاسم في النجاح

يضع بنك فيتكوم عملاءه في صميم كل قرار ابتكاري. يجب أن تنبع كل فكرة أو مبادرة من تحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم المتنوعة باستمرار. علاوة على ذلك، يعتبر البنك التكنولوجيا أداةً أساسيةً لتحقيق التغيير، مُركزًا على استغلال قوة الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والأتمتة لتحسين جميع العمليات.

ومع ذلك، وقبل كل شيء، يعتبر بنك فيتكوم العنصر البشري العامل الحاسم في نجاح الابتكار. ويحرص على ترسيخ ثقافة تشجع على المبادرة واختبار حلول جديدة والتعلم المستمر في جميع أنحاء النظام.

يتجلى هذا النهج جليًا في نموذج "صندوق الأفكار"، وهو منصة إلكترونية تتيح لأي موظف تقديم اقتراحات لتحسين المنتجات أو الخدمات أو إجراءات العمل. بدءًا من التعديلات البسيطة، مثل تبسيط نماذج المعاملات، وصولًا إلى الأفكار الجريئة لنماذج أعمال جديدة، يتم تسجيلها وتقييمها، ويمكن تنفيذها إن أمكن. لا يُتيح هذا النموذج سماع الأفكار فحسب، بل يُحدث أيضًا نقلة نوعية في ثقافة المؤسسة، مما يجعل كل فرد يشعر بأنه جزء مباشر من المساهمة في الابتكار الشامل.

حصل ممثل بنك فيتكوم على جائزة أفضل 10 بنوك أعمال مبتكرة وفعّالة لعام 2025. الصورة: بنك فيتكوم

إلى جانب استغلال الذكاء الجماعي، يطبق بنك فيتكوم بجرأة أحدث التقنيات، لا سيما الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد (الذكاء الاصطناعي التوليدي). فهو ليس مجرد أداة، بل وسيلة لإعادة هيكلة العمليات المصرفية. ويُستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي في مجالات عديدة، بدءًا من أتمتة العمليات التجارية، وتحليل بيانات الأعمال والتنبؤ بها، وتخصيص خدمة العملاء، وصولًا إلى دعم تطوير منتجات جديدة بناءً على سلوك السوق واحتياجاته الفعلية. كما يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا هامًا في إدارة المخاطر والأمن، بفضل قدرته على اكتشاف المعاملات غير العادية مبكرًا ومنع المخاطر المحتملة.

إن تطبيق نماذج مبتكرة، مثل "صندوق الأفكار" أو الخدمات المصرفية القائمة على الذكاء الاصطناعي، لا يُحقق نتائج فورية فحسب، بل يُرسي أيضًا أساسًا متينًا للتنمية طويلة الأمد. من المهم مراعاة كل مبادرة في ضوء الاستراتيجية العامة للبنك، بما يضمن عدم فصل الابتكار عن التوجه التجاري والقيم المستدامة التي يسعى إليها بنك فيتكوم.

الجمع بين التفكير الاستراتيجي والتكنولوجيا الحديثة

مع دخول مرحلة جديدة، يهدف بنك فيتكوم إلى تطوير الابتكار باعتباره نظامًا بيئيًا شاملًا، حيث يرتبط الأشخاص والتكنولوجيا والعمليات والثقافة بشكل وثيق.

وفقًا لممثل البنك، هذه ليست مجموعة مشاريع أو مبادرات منفصلة، بل هي منظومة مترابطة تتكامل فيها جميع عناصرها وتدعم بعضها البعض. تهدف هذه المنظومة إلى الحفاظ على القدرة على التكيف بسرعة مع التغيير، مع ضمان أن كل خطوة للأمام تُسهم في خلق قيمة مستدامة.

حصل ممثل بنك فيتكوم على جائزة أفضل 50 شركة مبتكرة وفعالة لعام 2025. الصورة: بنك فيتكوم

في هذا النظام البيئي، يكون الإنسان محور الاهتمام. يركز بنك فيتكوم على تدريب موظفيه وتنمية مهاراتهم الإبداعية، ومهارات حل المشكلات، وإتقان التقنيات الجديدة. إن تزويد الموظفين بالمعرفة في مجالات الذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة، وأمن المعلومات، وأساليب التفكير التصميمي لا يساعدهم فقط على تطبيقها في عملهم الحالي، بل يفتح أيضًا آفاقًا جديدة لبناء قيم مستقبلية. كما يُنشئ البنك آلية تقدير ومكافأة لتشجيع روح المساهمة بالأفكار، وجعل الإبداع عادة يومية.

تُشكّل التكنولوجيا البنية التحتية لمنظومة الابتكار. يستثمر بنك فيتكوم بكثافة في المنصات الرقمية وأنظمة البيانات المركزية وأدوات التحليلات المتقدمة، مما يضمن تحقيق كل فكرة إبداعية بسرعة وأمان. يتيح الجمع بين التكنولوجيا والعمليات المرنة للبنك اختبار المبادرات على نطاق محدود، والتعلم بسرعة، ثم توسيع نطاقها عبر النظام عند إثبات فعاليتها.

يُهيئ بنك فيتكوم بيئة عمل تُسهم فيها كل فكرة، سواءً أكانت ناجحة أم لا، في قاعدة المعرفة الجماعية وتُرسي أسسًا لمزيد من الابتكار. يُساعد هذا الانفتاح البنك على الحفاظ على تدفق الأفكار باستمرار، مُجنّبًا الركود في بيئة تنافسية شديدة.

يُدرك فيتكوم بنك أيضًا أهمية التعاون في الابتكار. ويُعزز البنك علاقاته مع شركاء التكنولوجيا والجامعات ومؤسسات البحث والخبراء الدوليين لمواكبة أحدث التوجهات وتبادل الخبرات مع مجتمع الأعمال المحلي. يُمكّن هذا النهج منظومة الابتكار في فيتكوم بنك من التوسع ليس فقط على النطاق الداخلي، بل ليشمل شبكة كاملة من الشركاء والأسواق.

بالنظر إلى المستقبل، يحرص بنك فيتكوم على بناء منظومة ابتكارية كركيزة استراتيجية، تضمن ألا يقتصر نمو البنك على الأرباح فحسب، بل يشمل أيضًا الأثر الإيجابي على العملاء والموظفين والمساهمين والمجتمع. ويُقيّم كل مبادرة جديدة وكل تطبيق تكنولوجي لإمكاناته في تحسين جودة الخدمات، وتوسيع نطاق الوصول المالي، ودعم عملية التحول الرقمي الوطنية.

بفضل رؤيته بعيدة المدى وتنفيذه المتزامن، يُرسّخ بنك فيتكوم تدريجيًا مكانته الرائدة في مجال الابتكار في القطاع المصرفي الفيتنامي. ولا يقتصر دوره على تعزيز ميزته التنافسية من خلال الجمع بين التفكير الاستراتيجي والتكنولوجيا الحديثة والثقافة الإبداعية، بل يُسهم أيضًا في بناء منظومة مالية - مصرفية ديناميكية ومتكيّفة ومستدامة، قائمة على القيمة، للاقتصاد ككل.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/doi-moi-sang-tao-vietcombank-tu-tu-duy-chien-luoc-den-he-sinh-thai-phat-trien-ben-vung-10383514.html