في عصر التطور التكنولوجي القوي، أصبح التحول الرقمي (DCT) توجهًا حتميًا في معظم القطاعات. وقد ساعد تطبيق التكنولوجيا في أنشطة أعمال النقل شركات المقاطعة على تحسين كفاءتها التشغيلية وجودة خدماتها وتوفير أقصى درجات الراحة للعملاء.
تتمتع ثانه هوا بشبكة نقل ركاب غنية، بدءًا من خطوط الحافلات العامة ووصولًا إلى خدمات سيارات الأجرة والنقل السياحي. وقد استثمرت العديد من الوحدات بكثافة في التكنولوجيا الرقمية لتحسين العمليات، مما حقق كفاءة واضحة في كل من الإدارة وخدمة العملاء. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك شركة ماي لينه ثانه هوا، إحدى شركات سيارات الأجرة التي أطلقت تطبيقًا إلكترونيًا لحجز السيارات، مما يوفر الراحة للركاب. فبمجرد إجراء بعض العمليات عبر الهاتف، يمكن للعملاء العثور بسرعة على سيارة مناسبة دون الحاجة إلى الاتصال بلوحة المفاتيح كما كان الحال سابقًا. لا يقتصر تطبيق ماي لينه على الشفافية في توفير الأسعار فور الحجز، بل يدمج أيضًا نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الحديث. يتيح هذا للعملاء تتبع مسار رحلة السيارة في الوقت الفعلي، مع مساعدة السائقين على تحسين المسارات، مما يوفر الوقت والوقود. كما يوفر التطبيق خيارات دفع متنوعة مثل المحافظ الإلكترونية والبطاقات المصرفية أو النقد، مما يلبي احتياجات مختلف فئات العملاء. وبفضل هذا التحسين، لا يقتصر ماي لينه ثانه هوا على تحسين رضا العملاء فحسب، بل يقلل أيضًا بشكل كبير من تكاليف التشغيل ويدير أسطول سياراته بكفاءة أكبر.
شهدت خدمات الحافلات العامة في ثانه هوا تقدمًا ملحوظًا بفضل التحول الرقمي. وقد وفّر نشر نظام البحث عن المسارات عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول راحةً كبيرة، حيث مكّن الناس من التحقق من مواعيد وصول الحافلات، ومساراتها المناسبة، ومحطاتها المحددة. تُعد هذه الأدوات مفيدةً بشكل خاص لفئات العملاء الذين يستخدمون الحافلات بانتظام للتنقل، مثل الطلاب والعمال. علاوةً على ذلك، تم دمج تقنية نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في أسطول الحافلات العامة لمراقبة مسارات المركبات، مما يضمن سير الحافلات في الوقت المحدد والالتزام الصارم بالجدول الزمني المُعلن. وهذا لا يُساعد فقط على تقليل التأخير، بل يُعزز أيضًا ثقة الناس في نظام النقل العام. وقد حقق هذا التغيير فوائد كبيرة من حيث الكفاءة التشغيلية، مما ساهم في حماية البيئة من خلال تقليل استخدام التذاكر الورقية وتحسين مسارات السفر.
باعتبارها إحدى الشركات الرائدة في مجال نقل الركاب في ثانه هوا، حققت شركة دوك فات للنقل الدولي (مدينة ثانه هوا) نجاحًا باهرًا بفضل تطبيقها الشامل للتحول الرقمي في أنشطتها التجارية. وقد استثمرت الشركة بكثافة في البحث والتطوير وتطبيق برامج إدارة النقل، وبرامج إدارة العملاء، وبرامج إدارة الشحن، بالإضافة إلى أنظمة التشغيل الذكية. وبفضل ذلك، أصبحت معظم مراحل عملية التشغيل رقمية، مما حقق كفاءةً فائقةً في الإدارة والأعمال. ومن خلال تطبيق التكنولوجيا، تستطيع الشركة بسهولة تحديد نقاط الضعف في عملية التشغيل، مثل المجالات المعرضة لخطر فقدان الإيرادات أو المراحل التي تستهلك الكثير من الموارد ولكنها لم تُفعّل بعد. ومن ثم، تُجري الشركة التحسينات المناسبة بسرعة، مما يُسهم في زيادة الأرباح بشكل ملحوظ.
تمتلك شركة دوك فات للنقل الدولي حاليًا أكثر من 80 مركبة تخدم خطوطًا رئيسية مثل خط ثانه هوا - هانوي وخط هوانغ هوا - هانوي. وصرح السيد تران نغوك دوك، مدير الشركة، قائلاً: "إن هدفنا الأسمى هو توفير رحلات آمنة ومريحة للعملاء، مع بناء علامة تجارية قوية في السوق من خلال تحسين جودة الخدمة وتعزيز التحول الرقمي".
من أبرز التحسينات التي شهدتها شركة دوك فات تطبيق البرمجيات الإلكترونية في إدارة العمليات. فبدلاً من تسجيل بيانات العملاء يدويًا، تُخزَّن بياناتهم وتُحدَّث على نظام البرمجيات، مما يُسهِّل على الشركة متابعة العملاء ورعايتهم بكفاءة أكبر. كما حُوِّلت لوحة التحكم الرئيسية إلى نظام خط ساخن حديث ومتكامل، مما يضمن سرعة واحترافية في استقبال المعلومات والرد عليها. وقد دعمت الرقمنة السائقين بشكل فعال. ففي السابق، كان على السائقين حفظ كل عنوان وشارع لالتقاط الركاب، أما الآن، فكل ما عليهم فعله هو استخدام خريطة الملاحة التلقائية على هواتفهم الذكية. وهذا لا يُخفِّف ضغط العمل فحسب، بل يُحسِّن أيضًا دقة المسار، مما يُسهم في تحسين رضا الركاب.
بالإضافة إلى ذلك، تُعرض بيانات أداء الأعمال، بما في ذلك حالة المركبات وجداول التشغيل والأداء المالي، بالتفصيل على نظام البرمجيات. يتيح هذا للإدارة الحصول على رؤية شاملة واتخاذ قرارات تشغيلية دقيقة وفي الوقت المناسب. كما يدعم نظام الإدارة والتشغيل الذكي تحسين تخصيص الموارد، مثل إرسال المركبات وإرسال السائقين وترتيب المسارات العلمية. ونتيجة لذلك، يُقلل وقت انتظار المركبات، ويزيد إنتاجية العمال، ويُحسّن تكاليف التشغيل.
أحدث تطبيق التكنولوجيا الرقمية في نقل الركاب تغييرات إيجابية، وشكّل عادات جديدة لشركات النقل والركاب على حد سواء. بالنسبة للشركات، تُساعدها التكنولوجيا الرقمية على الوصول إلى المزيد من العملاء، وزيادة الإيرادات، وتحسين عمليات التشغيل. أما بالنسبة للأفراد، فقد أصبح السفر أكثر راحة من أي وقت مضى بفضل الخدمات الحديثة. كما تُتيح التكنولوجيا شفافية المعلومات المتعلقة بالأسعار والمسارات ومواعيد الرحلات، مما يُسهّل على الركاب اتخاذ الخيارات التي تُلبي احتياجاتهم. وبفضل ذلك، أصبحت البيئة التنافسية في قطاع نقل الركاب أكثر شفافية وعدالة، مما يُعزز جودة الخدمة بشكل متزايد.
المقال والصور: تشي فام
[إعلان 2]
المصدر: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm
تعليق (0)