انقطاع إشارة 2G بعد 15 أكتوبر.. هل سيتم ضمان حقوق العملاء الذين لم يتحولوا من 2G إلى 4G؟

VOV.VN - وفقًا لخريطة الطريق، بعد تمديد الموعد النهائي لإيقاف موجات الجيل الثاني (2G) حتى 15 أكتوبر، لن تتمكن الأجهزة المحمولة التي تستخدم تقنية الجيل الثاني فقط من إجراء أو استقبال المكالمات. مع ذلك، لا يزال بإمكان المستخدمين الذين لم ينتقلوا بعدُ التوجه إلى مزودي خدمات الاتصالات لتبديل أجهزتهم ونقل بطاقات SIM إلى أجهزة جديدة ومواصلة استخدام الخدمة.

يتماشى إيقاف خدمات الجيل الثاني مع توجهات التطور العالمي ، مما يتيح لشركات الاتصالات الاستثمار في تطوير بنيتها التحتية، وتوسيع نطاق تغطية تقنيتي الجيلين الرابع والخامس، وتوفير تجارب أفضل للمستخدمين. لدى شركات الاتصالات برامج عديدة لدعم العملاء في عملية التحول من هواتف الجيل الثاني (هواتف الجيل الثاني التي تعمل بضغطة زر) إلى هواتف الجيل الرابع أو الخامس أو الهواتف الذكية التي تدعم هذه التقنية.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

صرح السيد نجوين فونج نها - نائب مدير إدارة الاتصالات بوزارة المعلومات والاتصالات - أن شبكة الجيل الرابع هي الشبكة الأساسية، أو الشبكة الأكثر أهمية لشركات خدمات الهاتف المحمول.

للأسر الفقيرة، أو شبه الفقيرة، أو العملاء في المناطق النائية والمعزولة والمحرومة، تتبع شركات الاتصالات سياسة توزيع هواتف مجانية دون الحاجة إلى الاشتراك في باقة. وهذه أيضًا إحدى السياسات التي تُسرّع عملية الانتقال من الجيل الثاني إلى الجيل الرابع.

وقال السيد نجوين دينه دونج - نائب رئيس قسم خدمات الاتصالات في شركة موبي فون - إنه بعد التوقف عن تقديم خدمات الجيل الثاني، لا تزال هذه الوحدة تحتفظ بحسابات للعملاء: "أجهزة الجيل الثاني المتبقية قليلة جدًا أيضًا، وسيتم حظر الأجهزة، ولكننا سنحتفظ أيضًا بالحسابات والمشتركين ونضيف أيامًا، بحيث يكون لدى العملاء الوقت للتبديل، ولا يزال من الممكن استخدام بطاقة SIM المثبتة في الجهاز الجديد على الفور (تجنب الشكاوى غير الضرورية)، مما يعني أن حساب العميل لا يزال محجوزًا.

لعملائنا الذين انتقلوا بالفعل، لدينا العديد من الطرق الفعالة. للمشتركين الذين ينتقلون من هاتف عادي إلى هاتف ذكي ويدفعون ثمنه بأنفسهم، نقدم لهم باقة مجانية. يجب على المشتركين الذين يحصلون على برنامج الأجهزة المجاني بنسبة 100% التسجيل لاستخدام خدمة Mobifone لمدة 12 شهرًا على الأقل". اعتبارًا من 10 أكتوبر، يوجد 360,000 مشترك على شبكة Viettel يستخدمون 2G فقط (2G فقط). بعد 24 ساعة من الليلة (15 أكتوبر)، وبفضل جهود موظفي Viettel في الأيام القليلة الماضية، من المتوقع تعليق خدمة 2G لحوالي 100,000 مشترك فقط. إلى جانب تعيين موظفين للذهاب مباشرة إلى العملاء لمساعدتهم في تحويل أجهزة 2G إلى 4G حسب ظروف كل شخص، تستثمر Viettel أيضًا بشكل مستمر في محطات بث 4G و 5G إضافية. قال السيد نجوين ترونج تينه - نائب المدير العام لشركة Viettel Telecom -: "أصعب شيء بالنسبة لمشغلي الشبكات هو تلبية منطقة تغطية 4G واسعة بما يكفي، على الأقل تعادل 2G، لتكون قادرة على إيقاف تشغيل 2G. هذا أمرٌ نوليه اهتمامًا بالغًا منذ سنوات. هدف فيتيل هو بذل قصارى جهدها لتغطية شبكة الجيل الرابع (4G) بما يعادل الجيل الثاني (2G)، أو أفضل منه، حتى نتمكن من الاستعداد لإيقاف تشغيله. بعد إيقاف تشغيله، نواصل إطلاق شبكة الجيل الرابع في المناطق النائية التي قد تشهد انخفاضات طفيفة في الإشارة، أو حيث تكون الإشارة أقل جودة من الجيل الثاني (2G). يجب أن نواصل التنفيذ، ووفقًا للخطة، بحلول نهاية عام 2024، ستكون تغطية الجيل الرابع تعادل تغطية الجيل الثاني. يتواجد غالبية مشتركي الجيل الثاني الذين يستخدمون شبكات الهاتف المحمول في المناطق الريفية والجبلية والنائية والجزر، لذا عند تطبيق خطة إيقاف موجات الجيل الثاني، يجهل العديد من العملاء هذه المعلومات. لذلك، بالإضافة إلى الاتصال المباشر وإرسال رسائل نصية قصيرة إلى أجهزة العملاء المحمولة التي تدعم الجيل الثاني، يدعم فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية ونشطاء الدعاية الشعبية العديد من الأماكن من خلال زيارة منازلهم لتوجيه الناس لتحويل أجهزتهم. بعد تنفيذ إجراءات الدعاية وحشد وتوجيه العملاء لتحويل أجهزتهم من الجيل الثاني إلى الجيل الرابع، وجدت مجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية (VNPT) أن العديد من العملاء ما زالوا يفضلون استخدام هواتف الجيل الرابع التي تعمل بضغطة زر (الهواتف المميزة). لذلك، جهزت VNPT عددًا من هواتف الجيل الرابع لدعم تغيير الأجهزة مبكرًا لفئات مختلفة من العملاء. قال السيد دو مانه دونج، القائم بأعمال مدير قسم خدمة العملاء الشخصيين في VNPT: "بالنسبة لـ بالنسبة لفئة العملاء غير المعتادين على استخدام الهواتف الذكية، يُعدّ هذا الخيار مناسبًا تمامًا في مرحلة الانتقال: إذ لا يزال 30% منهم يختارون الهواتف التقليدية. نعتقد أيضًا أن هناك مجموعتين رئيسيتين: الأولى هي الفئة التي لا ترغب في استخدام الهواتف الذكية، أو استخدام جهازين. أما الثانية فهي غير معتادة على استخدام الهواتف الذكية. بشكل عام، ندعم عملاءنا من مشغلي الشبكات، بما في ذلك VinaPhone، باستخدام الهواتف التقليدية. وقد دعمنا أيضًا ما يقرب من 100,000 هاتف تقليدي مجانًا، ليتمكن العملاء من مواصلة استخدام الخدمة. في المستقبل، وانطلاقًا من توجه التحول الرقمي، سنواصل دعم ووضع سياسات تفضيلية لتشجيع الناس على التحول من الهواتف التقليدية إلى الهواتف الذكية، وضمان التوجيه الصحيح لوزارة المعلومات والاتصالات بشأن تحويل العملاء إلى البيئة الرقمية. سيتم تنفيذ إيقاف تقنية الجيل الثاني على مرحلتين: بحلول نهاية 15 أكتوبر، سيتم إيقاف تقديم الخدمة لأجهزة المشتركين في الجيل الثاني فقط؛ وبحلول سبتمبر 2026، سيتم إيقاف شبكة الجيل الثاني بالكامل، لتوفير الموارد لشبكات الجيل الرابع والخامس. لذلك، سيتمكن المشتركون الذين لم ينتقلوا بعد إلى الجيل الرابع، ابتداءً من 16 أكتوبر، عند إجراء أول مكالمة في اليوم، من تلقي نغمة إشعار بضرورة التحويل إلى أجهزة الجيل الرابع (حسب خدمة كل مشغل شبكة). وقد طلبت وزارة المعلومات والاتصالات من مزودي خدمات الاتصالات الاستمرار في وضع سياسات رعاية العملاء لتحويل مشتركي الجيل الثاني إلى أجهزة الجيل الرابع بعد 15 أكتوبر، لضمان حقوق المستهلك. وعلى وجه الخصوص، يجب على العملاء أيضًا معرفة ذلك. لقد أصبحت تقنية الجيل الثاني (2G) قديمة الطراز منذ 30 عامًا، ومع استخدام تقنية الجيل الرابع (4G)، أصبح لدى العملاء فرص أكبر للاستفادة من خدمات أكثر ذكاءً، والمشاركة في الخدمات العامة عبر الإنترنت، والدفع الإلكتروني، والوصول إلى المعلومات، بالإضافة إلى تجربة العديد من الخدمات الأخرى على الإنترنت. وصرح السيد نجوين فونغ نها، نائب مدير إدارة الاتصالات بوزارة المعلومات والاتصالات، قائلاً: "شبكة الجيل الرابع (4G) هي الشبكة الأساسية، أو بالأحرى، أهم شبكة لخدمات الهاتف المحمول. ولا شك أن شبكة الجيل الرابع (4G) تُعدّ، عند التعامل مع خدمات الهاتف المحمول من هذا النوع، أكثر أهمية من أي جهة أخرى، لضمان جودة الخدمة وفقًا للطلبات المتزايدة للمستخدمين، حيث يدرك مشغلو الشبكات هذا الأمر أكثر من أي جهة أخرى، ويستثمرون فيه باستمرار. بالإضافة إلى ذلك، ومع تزايد الحاجة إلى استخدام الخدمات الإدارية والتجارية على شبكة الجيل الرابع (4G)، فقد أصبحت القرى الآن مغطاة. أعتقد أن جودة شبكة الجيل الرابع ستضمن بشكل أساسي تلبية احتياجات المستخدمين في السنوات القادمة. بعد 15 أكتوبر، أي عندما يحظر مشغلو الشبكات خاصية الاستماع والمكالمات ثنائية الاتجاه لمشتركي الجيل الثاني، سيظل بإمكان العملاء التوجه إلى مزودي الخدمة للحصول على تعليمات كاملة حول كيفية تحويل أجهزة الجيل الثاني إلى أجهزة الجيل الرابع. كما أكدت شركات الاتصالات أنها ستضمن أفضل مصالح المستهلكين، وأن للمستخدمين الحق دائمًا في اختيار هواتفهم الذكية أو هواتف الجيل الرابع المميزة، مع برامج دعم جذابة.

تعليق (0)