التركيز على حل الشكاوى والإدانات والتوصيات والتأملات

(Baothanhhoa.vn) - على الرغم من ضخامة حجم العمل المطلوب إنجازه لخدمة سياسة تبسيط الهيكل التنظيمي، إلا أن السلطات على جميع المستويات في المقاطعة ركزت على معالجة الشكاوى والبلاغات والتوصيات والملاحظات بشكل شامل. وهذا لا يضمن فقط عدم الركود أو الانقطاع في تنفيذ المهام الموكلة، بل يُسهم أيضًا في منع الفساد والسلبية.

قام زعماء منطقة نجوين بينه (بلدة نغي سون) بزيارة المنطقة والتعرف على الظروف المعيشية للسكان المحليين.

وفقًا لتقرير المفتشية الإقليمية، تلقت السلطات الإقليمية في الربع الأول من عام 2025 وحده 3,377 التماسًا من المواطنين، منها 3,016 حالة مؤهلة للمعالجة. من بين هذه الالتماسات، كان 2,210 التماسات، منها 1,942 حالة، خاضعة لاختصاصها. وبفضل جهود حثيثة، أنجزت الهيئات الإدارية الحكومية تسوية 1,674 حالة، ما يمثل 86.2% من إجمالي عدد الشكاوى والبلاغات والتوصيات والملاحظات الخاضعة لاختصاصها. أما الحالات المتبقية، فهي قيد المعالجة وفقًا للموعد النهائي.

من بين القضايا المُحَلّة، تضمنت 143 شكوى (84%)، و20 بلاغًا (80%)، و1511 توصية وتأملات (87%). ومن خلال حلّ البلاغات، قدّمت هيئة التفتيش توصياتٍ وتعاملت مع مسؤوليات 3 جهات و10 أفراد، من بينهم 6 مسؤولين وموظفين حكوميين.

تجدر الإشارة إلى أن السلطات المحلية عززت، في تعاملها مع شكاوى المواطنين، الحوار والدعاية والتوضيحات القانونية للمواطنين. ولا يُعد هذا الإجراء خطوة إجرائية ومهنية فحسب، بل يُمثل أيضًا قناة معلوماتية مهمة، تُمكّن الجهات الحكومية من فهم أفكار المواطنين وتطلعاتهم ونفسياتهم، مما يُتيح لها إجراءات معالجة قانونية وفعّالة ومناسبة. وقد ساهم هذا الحل في سحب 51 حالة شكاوى طوعية من المواطنين بعد إطلاعهم على القانون بشكل صحيح.

يُلاحظ أنه في العديد من المناطق في المقاطعة، وعلى الرغم من تنفيذ سياسة تبسيط الجهاز التنظيمي، فإن عبء العمل كبير جدًا، إلا أن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات مثير للاهتمام، ويستمر في إحداث العديد من التغييرات الإيجابية. يتم التركيز بشكل أساسي على الحالات الناشئة حديثًا وحلها على الفور. يتم توجيه بعض الشكاوى والبلاغات المعقدة والمطولة والمزدحمة ومراجعتها وحلها. على سبيل المثال، في منطقة ثونغ شوان، من بداية العام حتى أوائل يونيو 2025، تلقت السلطات على جميع المستويات 43 التماسًا مع 43 حالة تحت ولايتها القضائية. من بينها شكوى واحدة وإدانة واحدة والباقي عبارة عن التماسات وتأملات. بروح من الإلحاح والجدية، قامت المنطقة حتى الآن بحل 29 حالة. تم حل جميع الشكاوى والبلاغات منها تمامًا، ويجري حل الالتماسات والتأملات المتبقية.

في مقاطعة كوان سون، منذ بداية العام وحتى 4 يونيو، استقبلت الجهات الإدارية 23 مواطنًا و23 قضية ضمن نطاق اختصاصها. جميع القضايا عبارة عن عرائض وبلاغات، وقد تم الرد عليها وحلّها وفقًا لأحكام القانون. إضافةً إلى ذلك، تلقت الجهات المختصة على جميع المستويات في المقاطعة 13 عريضة (بدون شكاوى أو بلاغات). حتى الآن، تم حلّ 8 عرائض، ويجري العمل على حلّ البقية ضمن المهلة القانونية.

وفقًا لكبير مفتشي مقاطعة كوان سون، لونغ فان هيب، "يشهد عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات والتوصيات والملاحظات في المقاطعة تطورات إيجابية مستمرة، وقد تحسنت جودة معالجة القضايا. وتُطبق الوحدات والمحليات إجراءات معالجة الشكاوى لضمان الموضوعية والدقة وحماية الحقوق المشروعة للمواطنين. وفي سياق أداء المهام، تتابع لجان الحزب والهيئات على جميع المستويات شؤون المقاطعة بانتظام، وتولي اهتمامًا بالغًا لحل المشكلات والمشاكل الناشئة على مستوى القاعدة الشعبية، مما يُسهم في منع الفساد والسلبية والحد من الشكاوى والبلاغات".

انطلاقًا من ممارسات التنمية الاجتماعية والاقتصادية في المناطق، فإنّ استقبال المواطنين والحوار معهم بانتظام يُسهم في حل المشكلات التي تنشأ على مستوى القاعدة الشعبية بشكل شامل، مما يُقلل من عدد الشكاوى والبلاغات. على سبيل المثال، في منطقة نغوين بينه (بلدة نغي سون)، على الرغم من كونها منطقةً معقدةً سابقًا، إلا أنه في السنوات الأخيرة لم تعد هناك شكاوى أو بلاغات تتجاوز صلاحيات السلطة. وصرح أمين لجنة الحزب في المنطقة، نغوين هوي ترونغ: "بالإضافة إلى تطبيق أشكال مختلفة من استقبال المواطنين، كلّفت لجنة الحزب في المنطقة قادةً بالتواصل بانتظام مع القاعدة الشعبية لتبادل الآراء والاطلاع على أوضاع الناس، وخاصةً الأسر، من خلال تقديم الالتماسات والطلبات والأفكار. وبذلك، تمكّنا من فهم القضايا التي تهمّ المواطنين وتوجيهها على الفور. وفي الوقت نفسه، وجّهنا ونبهنا الكوادر والموظفين الحكوميين على الفور في حال عدم جديتهم في أداء واجباتهم وعدم اهتمامهم بحل مشاكل الناس".

إن الاهتمام باستقبال المواطنين، ومعالجة شكاواهم، وبلاغاتهم، وتوصياتهم، وآرائهم، ليس مهمةً ينص عليها القانون فحسب، بل يؤكد أيضاً مسؤولية والتزام السلطات على جميع المستويات تجاه الشعب. وبالتالي، يُسهم إسهاماً كبيراً في ترسيخ الأمن السياسي والنظام العام والأمن الاجتماعي، ومنع الفساد والسلوكيات السلبية على مستوى القاعدة الشعبية.

المقال والصور: دونغ ثانه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/tap-trung-giai-quyet-khieu-nai-nbsp-to-cao-kien-nghi-phan-anh-251755.htm