جذب السياحة في فيتنام من خلال النظام البيئي الرقمي

تُعتبر فيتنام من أسرع الاقتصادات الرقمية نموًا في منطقة آسيان. ومع أكثر من 78 مليون مستخدم للإنترنت، ونسبة استخدام لوسائل التواصل الاجتماعي تبلغ 73.3% من السكان، تتمتع فيتنام ببيئة مثالية لتعزيز التطور القوي للنظام البيئي الرقمي وتكنولوجيا السياحة.

معبد الأدب - كووك تو جيام ( هانوي ) يُطلق نظام إرشاد آلي لخدمة السياح. الصورة: كووك خانه/وكالة الأنباء الفيتنامية

السياحة القائمة على التكنولوجيا

وفقاً للخبراء، تُرسي مبادرات التحول الرقمي التي تنفذها الحكومة وقطاع السياحة والسفر الفيتنامي، مثل تطبيق إنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي (AI) والواقع الافتراضي (VR/AR) والبيانات الضخمة في إدارة السياحة، أسساً لتحسينات ملحوظة في هذا القطاع. علاوة على ذلك، لا يقتصر دور هذه الحلول التقنية على تحسين تجربة السائح فحسب، بل تدعم أيضاً الأطراف المعنية بسلسلة التوريد السياحية الفيتنامية على العمل بفعالية وتعزيز أهداف التنمية المستدامة.

أشار تقرير "استكشاف سلوك استخدام التكنولوجيا لدى السياح الفيتناميين في السياحة" الصادر عن شركة Outbox (وهي شركة رائدة في أبحاث السوق وتحليل البيانات، تُركز على قطاع السياحة والضيافة في آسيا) وTrip.com (مُقدّم خدمات سفر دولية شاملة) إلى انتشار استخدام التقنيات الشائعة، مثل الخرائط الرقمية والمحافظ الإلكترونية ووكالات السفر الإلكترونية. ورغم أن بعض التقنيات الأكثر تطورًا، مثل التذاكر الإلكترونية والمساعدين الافتراضيين وخدمات الفنادق الذكية، لم تُستغل بفعالية، نظرًا لانخفاض معدل استخدام السياح الفيتناميين لها، إلا أنها تُصبح جزءًا لا غنى عنه من رحلة السائح الفيتنامي.

أكد نجوين آنه ثو، مدير الأبحاث في شركة "ذا أوت بوكس"، أن التقنيات الحديثة تفتح آفاقًا واعدة للنمو في قطاع السياحة الفيتنامي مستقبلًا. ولذلك، فإن توسيع نطاق تطبيق هذه الحلول من شأنه أن يُحسّن تجربة المستخدم ويُسهم في رفع الكفاءة التشغيلية، مما يزيد من تنافسية الشركات في قطاع السياحة الفيتنامي.

مع ذلك، للاستفادة من مزايا التكنولوجيا، يجب على وحدة التطبيقات تعزيز مفهوم "التركيز على المستخدم"، مع التركيز على تحسين واجهة المستخدم وتجربته وأمنه. كما أن توفير معلومات دقيقة وشفافة ودعم فني فوري سيسهم في تحسين رضا السياح الفيتناميين عند استخدام تطبيقات التكنولوجيا، وخاصةً للعملاء غير الملمين بها.

أعرب العديد من السياح الفيتناميين عن حماسهم لاستخدام التقنيات الجديدة، وخاصةً الحلول المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم، مثل الذكاء الاصطناعي، وروبوتات الدردشة، وتقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز. ومن المتوقع أن تُحدث هذه التقنيات تغييرات جذرية، ليس فقط في تبسيط عملية التخطيط والحجز، بل أيضًا في توفير تجارب سفر أكثر ثراءً وجاذبية للسياح.

زيادة حجم البحث من خلال رقمنة الوجهات

الجمال الخلاب لعبارة ترانج آن (نينه بينه). الصورة: مينه دوك/VNA

من منظور محلي، صرّح السيد لي ترونغ هين هوا، نائب مدير إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، بأنّ الرقمنة وتطبيقات التكنولوجيا الرقمية تُعدّان من أهمّ العوامل التي تُسهم في التطور السريع لقطاع السياحة في المدينة. وهذا يُهيئ الظروف المناسبة للسائحين للبحث بسهولة عن وجهات المدينة عبر منصات السياحة الرقمية وتطبيقات التكنولوجيا.

علاوة على ذلك، طبّقت إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه بفعالية سلسلة من حلول التحول الرقمي الشاملة والمتزامنة، ليس فقط في الإدارة العامة، بل وفي التطبيقات العملية لجذب وترويج السياحة المحلية والأجنبية. جدّدت المدينة تطبيقها السياحي وأنشأت منشورات إلكترونية تُسهّل على السياح البحث عن المعلومات والوصول إليها عبر البيئة الرقمية؛ وفي الوقت نفسه، يُمكن للسياح الوصول إلى أدلة سفر ومنشورات مجانية تُعرّف بالسياحة في مدينة هو تشي منه بلغات عديدة، مثل الإنجليزية واليابانية والروسية والصينية وغيرها.

من ناحية أخرى، يركز مشروع تطوير السياحة الذكية في مدينة هو تشي منه للفترة 2020-2025، برؤية تمتد حتى عام 2030، على بناء نظام سياحي ذكي لتحقيق الأهداف الرئيسية، بما في ذلك: توفير مرافق للسياح، ووجهات سياحية ذكية، وبيئة أعمال ذكية؛ وتحليل الاحتياجات والاتجاهات والتفضيلات والتنبؤ بها بشكل استباقي لتحسين تخطيط التنمية. حتى الآن، تم تحديث 366 موردًا سياحيًا لمدينة هو تشي منه على منصتي جوجل إيرث وجوجل مابس، كما تتوفر المنتجات السياحية على منصات التجارة الإلكترونية (شوبي، ترافيلوكا) ليتمكن السياح والسكان من الاطلاع عليها والرجوع إليها.

في هذه الأثناء، أصدرت إحدى منصات السفر الرقمية ذات الشبكة العالمية - منصة السفر عبر الإنترنت Agoda - للتو بيانات تُظهر أن فيتنام أصبحت وجهة مفضلة للترحيب برأس السنة الجديدة 2025. وعلى وجه الخصوص، بفضل مزيجها الفريد من الثقافة الفريدة وأسلوب الحياة النابض بالحياة والمناظر الطبيعية الجميلة، أصبحت فيتنام بسرعة وجهة جذابة يبحث عنها السياح الدوليون للترحيب بالعام الجديد.

وفقًا للسيد فو نغوك لام، مدير أجودا في فيتنام، مع اقتراب عام 2024 من نهايته، ارتفع عدد الزوار الدوليين الباحثين عن أماكن إقامة في فيتنام بنسبة 30% مقارنةً بالعام السابق، وتجذب هذه الدولة ذات الشكل S اهتمام العالم بشكل متزايد. وعلى وجه الخصوص، تحافظ مدينة هو تشي منه على مكانتها كأكثر الوجهات السياحية رواجًا، حيث يمكن للزوار الدوليين الاستمتاع بعرض الألعاب النارية الرائع على نهر سايغون لحظة الترحيب بعام 2025.

صعدت جزيرة فوكوك وحدها إلى المركز الثاني، تلتها وجهات مألوفة مثل دا نانغ وهانوي ونها ترانج ضمن قائمة الوجهات الخمس الأكثر تفضيلاً للزوار الدوليين. أما بالنسبة للزوار المحليين، فقد واصلت مدينة هو تشي منه ترسيخ مكانتها الرائدة، تليها مدينة دا لات وفونج تاو وهانوي ونها ترانج.

مصدر