لم يتبق سوى أسبوعين، 31 ديسمبر 2024، وهو الموعد النهائي لأصحاب الحسابات المصرفية لتحديث بياناتهم الحيوية إذا كانوا لا يريدون تعليق معاملاتهم عبر الإنترنت (تحويلات الأموال عبر الإنترنت، ومعاملات البطاقات عبر الإنترنت، وسحب رمز الاستجابة السريعة، ومعاملات البطاقات الإلكترونية الأخرى) اعتبارًا من 1 يناير 2025.

بالإضافة إلى ذلك، سيتم تعليق معاملات العملاء الذين لم يقوموا بتحديث وثائق الهوية الجديدة الخاصة بهم لاستبدال وثائق الهوية منتهية الصلاحية (بطاقة الهوية، وبطاقة الهوية المدنية، وجواز السفر، والتأشيرة) في جميع القنوات (الكاونتر، والإنترنت، وأجهزة الصراف الآلي) اعتبارًا من 1 يناير 2025.

هذه هي اللوائح وفقًا للتعميم 17/2024/TT-NHNN الذي ينظم فتح واستخدام حسابات الدفع لدى مقدمي خدمات الدفع والتعميم 18/2024/TT-NHNN الذي ينظم أنشطة البطاقات المصرفية.

لم يتبق سوى أسبوعين لأصحاب الحسابات المصرفية للتسابق إلى "القطار الأخير" إذا كانوا لا يريدون أن تتم مقاطعة معاملاتهم.

وبحسب سجلات شبكة فيتنام نت في مكاتب المعاملات المصرفية في هانوي في 16 ديسمبر/كانون الأول، كان عدد العملاء القادمين للتسجيل للحصول على المصادقة البيومترية عند العداد كبيرا للغاية لدرجة أن العديد من مكاتب المعاملات أصبحت مثقلة بالأعباء.

في فرع بنك Techcombank Linh Dam، منذ الساعة التاسعة صباحًا، كان عدد العملاء الذين أخذوا أرقامًا وانتظروا إتمام المعاملات كبيرًا جدًا لدرجة أنه لم يكن هناك مقعد شاغر واحد. حضر أكثر من 50% منهم لإكمال إجراءات المصادقة البيومترية عند الكاونتر لأن أجهزتهم المحمولة لا تدعم تقنية NFC (تقنية الاتصال اللاسلكي)، أو لتحديث رقم بطاقة الهوية الجديدة للعملاء الذين سجلوا لفتح حساب باستخدام بطاقة هوية مكونة من 9 أرقام.

قالت السيدة نجوين ثي دين، مسؤولة المعاملات في بنك Techcombank Linh Dam: "شهد عدد العملاء الذين يطلبون دعم المصادقة البيومترية وتحديث أرقام الهوية الجديدة زيادةً ملحوظةً منذ 10 ديسمبر، لذا اضطر العملاء الذين يجرون معاملاتهم هذه الأيام إلى الانتظار طويلًا. يأتي بعض العملاء لإجراء معاملات أخرى، لكنهم ينتهزون الفرصة أيضًا لتحديث بياناتهم البيومترية."

TCB Biometrics.jpg
شهد عدد العملاء الذين يتقدمون للتسجيل في خدمات القياسات الحيوية وتحديث بطاقات الهوية المزودة بشريحة إلكترونية ارتفاعًا ملحوظًا في الأيام الأخيرة. الصورة: NT.

قالت السيدة ها هواي ثو، إحدى عملاء بنك Techcombank: "مع أنني أعلم أن القرار رقم 2345، الذي دخل حيز التنفيذ في 1 يوليو 2024، يشترط المصادقة البيومترية لتحويل الأموال التي تزيد قيمتها عن 10 ملايين دونج فيتنامي أو إجمالي المعاملات اليومية التي تزيد عن 20 مليون دونج فيتنامي، إلا أن هاتفي لا يدعم تقنية NFC ونادرًا ما أُحوّل مبالغ كبيرة، لذا تكاسلتُ عن التسجيل. وعندما علمتُ أن الموعد النهائي هو 31 ديسمبر 2024، اضطررتُ للتسجيل فورًا."

وفقًا للملاحظات، يستغرق كل عميل من 3 إلى 5 دقائق فقط لإكمال عملية المصادقة البيومترية. أما بالنسبة للعملاء الذين يفتحون حسابات عبر الإنترنت، فستكون مدة المصادقة أطول نظرًا لضرورة تحديث موظفي البنك لمعلوماتهم الشخصية.

ومع ذلك، للحصول على دورهم للحصول على الدعم، يتعين على العملاء في Techcombank Linh Dam الانتظار لمدة 40 دقيقة تقريبًا من وقت حصولهم على رقمهم.

يقول نجوين ثي دين، أمين الصندوق: "يأتي الكثيرون غالبًا في الصباح الباكر أو بعد الظهر، وهو الوقت الذي تزدحم فيه البنوك بسبب كثرة الزبائن القادمين لإنجاز معاملاتهم. لتجنب الانتظار، يُنصح بالحضور في وقت متأخر من الصباح أو بعد الظهر".

مع ذلك، فإنّ مستوى الازدحام في بنك Techcombank Linh Dam لا يُقارن بمكتب معاملات بنك Vietcombank Linh Dam المجاور. في صباح يوم 16 ديسمبر، كان هناك دائمًا حوالي 30 عميلًا في الخدمة، وكان العديد منهم ينتظرون دعم المصادقة البيومترية.

قال أحد العملاء إنه جاء للحصول على رقم في الصباح الباكر، ولكن لما رأى أن دوره لا يزال طويلاً، توقف عند بنك آخر قريب ليطلب المساعدة في التحقق من حساب آخر. بعد 40 دقيقة، عاد إلى فرع بنك فيتكوم، واستمر في الانتظار 40 دقيقة أخرى قبل أن يحين دوره.

VCB Biometrics.jpg
هناك العديد من الزبائن ينتظرون عند سد VCB Linh. الصورة: NT.

وقد حدث الشيء نفسه مع مكاتب المعاملات واسعة النطاق لبنوك VPBank وBIDV وACB وTPBank وغيرها. ومع ذلك، في مكتب المعاملات التابع لفرع Agribank Thanh Tri ومكتب المعاملات التابع لبنك VietinBank Kim Lien، كان لدى كل مكتب معاملات حوالي 5-6 عملاء فقط يأتون لإجراء المعاملات، وجاء معظمهم لغرض دعم المصادقة البيومترية.

قال أحد موظفي الصرافة في أحد مكاتب معاملات Agribank إن جميع مكاتب معاملات Agribank تدعم العملاء في إعداد بياناتهم الحيوية. ومع ذلك، يميل العديد من العملاء إلى التوجه إلى الفروع الكبرى ومكاتب المعاملات، مما يؤدي إلى ازدحام هذه الأماكن، بينما توفر مكاتب المعاملات الصغيرة في المواقع غير المركزية دعمًا سريعًا للغاية ولا تتطلب انتظارًا.

وفقًا للقرار 2345/QD-NHNN، اعتبارًا من 1 يوليو 2024، يتعين التحقق من صحة بعض أنواع المعاملات عبر الإنترنت للعملاء الأفراد من خلال التعرف البيومتري.

بالإضافة إلى ذلك، يتطلب التعميم 17/2024/TT-NHNN والتعميم 18/2024/TT-NHNN الصادر في 28 يونيو 2024 أيضًا من المؤسسات المالية التحقق من صحة وثائق الهوية وتوثيق المعلومات البيومترية وتحديث معلومات إقامة العملاء.

وبناءً على ذلك، اعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن أصحاب حسابات الدفع/حاملي البطاقات المصرفية من إجراء المعاملات عبر الإنترنت وتحويل/سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي إذا وقعوا في المواقف التالية: عدم استكمال تغيير رقم الإعلان والمعلومات البيومترية الصحيحة؛ عدم تحديث أو إضافة معلومات جديدة لاستبدال وثائق الهوية منتهية الصلاحية.

بالإضافة إلى ذلك، ينص قانون تحديد الهوية لعام ٢٠٢٣ على انتهاء صلاحية جميع بطاقات الهوية المكونة من ٩ و١٢ رقمًا اعتبارًا من ٣١ ديسمبر ٢٠٢٤، مما يُلزم الأفراد بالتحول إلى بطاقات الهوية المدنية المزودة بشريحة (CCCD). ويتطلب هذا من العملاء تحديث معلومات CCCD الجديدة في سجلاتهم لتجنب انقطاع المعاملات.

وتضمن هذه اللوائح سلامة وأمن المدفوعات عبر الإنترنت، وبالتالي خلق فضاء إلكتروني صحي، وتعزيز التنمية المستدامة للمدفوعات غير النقدية وحماية حقوق العملاء.