تنمية الموارد البشرية السياحية لتلبية متطلبات التكامل

تُعدّ الموارد البشرية عالية الجودة مطلبًا ملحًا لقطاع السياحة في ظلّ التكامل الدولي الحالي. ويُشدّد النظام السياحي الوطني الحكومي المُخطّط لعام ٢٠٣٠، مع رؤية ٢٠٥٠، على أن الموارد البشرية السياحية هي القضية الأهمّ والأكثر جوهرية. وفي عام ٢٠٢٤، سيشهد قطاع السياحة في فيتنام انتعاشًا وتطورًا قويًا. وقد حضر رئيس الوزراء ثلاثة اجتماعات خارجية للترويج السياحي، وتمّ التطرّق مجددًا إلى جودة الموارد البشرية السياحية باعتبارها عاملًا حيويًا لتحسين جودة السياحة.

بفضل الإمكانات الهائلة للمناظر الطبيعية والثقافة والسكان، تجذب السياحة الفيتنامية السياح المحليين والأجانب بشكل متزايد. ومع ذلك، تُشكل مشكلة الموارد البشرية تحديًا كبيرًا دائمًا. لا بد من الاعتراف بأن مواردنا البشرية لا تزال تعاني من نقص الكم ومحدودية الجودة، مما يحول دون تلبية الاحتياجات المتزايدة للخدمات السياحية.

وفقًا لإحصاءات الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، يحتاج قطاع السياحة إلى 40 ألف عامل سنويًا، ولكن في الواقع، لا يضمن العرض سوى حوالي 20 ألف عامل. ومن بين هؤلاء، لا تمثل نسبة العاملين في مجال السياحة الحاصلين على شهادات جامعية ودراسات عليا سوى حوالي 10%، بينما تمثل الشهادات الابتدائية والثانوية والكليات أكثر من 50%، بينما تمثل الشهادات دون الابتدائية حوالي 40%. ومن إجمالي عدد العاملين في مجال السياحة، لا يتلقى سوى 43% تدريبًا في مهنة السياحة. ويمكن ملاحظة أن صورة العاملين في مجال السياحة الفيتنامية لا تزال بها نقاط ضعف تحتاج إلى التغلب عليها لتتناسب مع متطلبات الفترة الحالية. ويبدأ سبب هذا الوضع من مرحلة التدريب. لم تلبي مرافق تدريب الموارد البشرية السياحية احتياجات ومتطلبات السوق من حيث الكمية والنوعية.

وفقًا لإحصاءات وزارة التعليم والتدريب ووزارة العمل ومصابي الحرب والشؤون الاجتماعية، يوجد في البلاد حتى الآن 407 مؤسسات تدريبية في قطاع السياحة، إلا أن هناك العديد من أوجه القصور التي لا تزال بحاجة إلى معالجة. في الوقت نفسه، تعاني البلاد من نقص دائم في الموارد البشرية، إذ تنتظر "مخرجات" المؤسسات التدريبية وتضطر إلى تدريب نفسها. أكثر ما ينقص الموارد البشرية السياحية اليوم هو المهارات المهنية، وتكنولوجيا المعلومات، واللغات الأجنبية، والتواصل، والسلوك... تفتقر مؤسسات التدريب حاليًا إلى عملية موحدة، وتفتقر إلى الربط بين الأنشطة المحلية والدولية، ولا تزال مجزأة، كل منها يعمل في مجاله الخاص. وهذا يُضعف، إلى حد ما، القدرة التنافسية للسياحة الفيتنامية، ويؤدي إلى انخفاض جودة الخدمات.

في ورشة عمل "دور الجهات المعنية في تدريب وتطوير الموارد البشرية السياحية"، التي نظمتها وزارة الثقافة والرياضة والسياحة في 14 نوفمبر/تشرين الثاني، طُرحت العديد من الحلول المتعلقة بتدريب وتطوير الموارد البشرية. وأكد الخبراء على ضرورة التنسيق والترابط والتكامل بين الجهات الحكومية المعنية والوزارات والفروع والجمعيات والمنظمات ومراكز التدريب المهني لتلبية الاحتياجات المتزايدة للسياحة.

ومن العبارات التي تم التأكيد عليها أن مؤسسات التدريب بحاجة إلى "إعادة التفكير" في أساليبها ومنهجياتها لتعديل تطوير وتدريب الموارد البشرية السياحية لتتناسب مع السياق الحالي لتكنولوجيا السياحة والتحول الرقمي القوي.

على وجه التحديد، تحتاج فيتنام إلى فهم وتوقع اتجاهات تدريب الموارد البشرية السياحية، بالإضافة إلى التنبؤ بالقضايا المتعلقة به. إذا استمر التدريب على نفس النهج المعتاد، فسيكون من الصعب توفير موارد بشرية تلبي المتطلبات الصارمة للسوق. من الضروري تطوير نطاق التدريب وأساليبه ومحتواه. ستكون الرقمنة، مثل المناهج الرقمية وتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في التدريس، أولوية قصوى، مما يساعد على ضمان موارد بشرية عالية الجودة، ومهارات جيدة، ولغات أجنبية، وتقنيات متطورة...

يجب إيلاء المزيد من الاهتمام لنماذج التدريب المتخصصة لتوفير موارد بشرية أساسية عالية الجودة، قادرة على منافسة السياحة في دول أخرى في المنطقة والعالم. ومن شأن أشكال التدريب المتنوعة، مثل التدريب الرسمي، والتدريب أثناء العمل، والتعلم عن بُعد، أن توفر الموارد البشرية للشركات بشكل استباقي، مما يُقلل من النقص والاختلال بين قطاعات العمل في قطاع السياحة اليوم.

المصدر: https://nhandan.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-dap-ung-yeu-cau-hoi-nhap-post846254.html