على سبيل المثال، مع إطلاق النسخة الجديدة من البنك الرقمي OCB OMNI في مايو 2024، وضعت هذه المنصة معيارًا جديدًا في قطاع الخدمات المصرفية الرقمية في فيتنام من حيث السرعة والراحة.
بالمقارنة مع تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية للبنوك الأخرى على النظام، يتمتع OCB OMNI باختلاف قوي يخلق النجاح في جذب المستخدمين: تم تصميم جميع الخدمات على OCB OMNI على أساس فهم الاحتياجات وتطبيق التكنولوجيا الحديثة لتوفير الراحة والتجارب الشخصية لكل عميل.
من خلال تحليل السلوك والاحتياجات في الوقت الفعلي، تتمكن OCB OMNI من خدمة العملاء بشكل استباقي من خلال الاقتراحات التلقائية (النصائح) وفقًا للرحلة، والتوصية بالميزات والمنتجات والخدمات في الوقت المناسب عندما يكون لدى العملاء تفاعلات مناسبة، بالإضافة إلى تطبيق الحوافز المباشرة عبر الإنترنت مثل أسعار الفائدة وقسائم الخصم... بالإضافة إلى ذلك، تتميز المنصة أيضًا بالمرونة من حيث الواجهة، ومعلومات التهيئة المسبقة في التفاعلات السابقة وتخصيص نقاط الاتصال لإضفاء البساطة وتقصير وقت التشغيل.
على وجه الخصوص، نجح OCB OMNI في إنشاء منظومة رقمية تضم أكثر من 200 مرفق عام عبر منصة واحدة. بالإضافة إلى الميزات الأساسية، يقدم هذا البنك الرقمي خدمات متنوعة لشرائح مختلفة، مثل: الدفع الذكي للفواتير الجماعية للأسر، وخدمة مساعد المعاملات (بدون استخدام اليدين) للعملاء المميزين، وحلول شاملة لسداد الرسوم الدراسية للجامعات الكبرى. كما يتكامل التطبيق مع أكثر من 6000 متجر تجزئة، ويقدم مجموعة متنوعة من الخدمات التي توفر امتيازات خصم حصرية للعملاء الذين يدفعون عبر OCB OMNI، وهي خطوة مهمة في توحيد التجربة المالية الرقمية.
في الوقت نفسه، تُطبّق OCB OMNI التكنولوجيا بفاعلية لتعزيز أمان المعاملات الإلكترونية، وذلك باستخدام أسلوب مصادقة FIDO مع خوارزمية تشفير مُدمجة مع القياسات الحيوية، وأمان متعدد الطبقات لتوقيع كل معاملة. تُعتبر هذه الطريقة الأكثر أمانًا اليوم، وتستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وتحسين تجربتهم، مثل روبوت الدردشة الذكي وأتمتة التسويق.
من خلال الريادة في تطبيق التقنيات المتقدمة والتركيز على تحسين تجربة العملاء، حقق بنك OCB OMNI الرقمي نتائج مبهرة. على وجه التحديد، يبلغ وقت معالجة المعاملات على OCB OMNI حوالي 1 إلى 2 ثانية فقط، وهو أفضل بثلاث مرات من الإصدار القديم. بالإضافة إلى ذلك، تتم أتمتة العمليات الرقمية (مثل فتح حسابات eKYC والتحويلات المالية الدولية وفتح بطاقات الائتمان وما إلى ذلك) للمساعدة في تقليل تكاليف التشغيل. وبالتالي، زادت الإيرادات من الخدمات المصرفية الرقمية في عام 2024 بنسبة 21٪ مقارنة بالعام السابق، وشكلت نسبة الإيرادات من الخدمات المصرفية الرقمية في عام 2024 أكثر من 12٪ من إجمالي إيرادات الخدمة، بزيادة قدرها 7٪ مقارنة بعام 2023. ليس ذلك فحسب، فقد حقق OCB أيضًا بعض النجاحات من حيث عدد المستخدمين. وبناءً على ذلك، سيصل عدد الحسابات الجديدة المفتوحة من خلال القنوات المصرفية الرقمية في عام 2024 إلى أكثر من 50000 حساب شهريًا، وهو ما يمثل أكثر من 80٪ من إجمالي عدد الحسابات الجديدة؛ كما ارتفع معدل المستخدمين النشطين بنحو 10% مقارنةً بالعام السابق بفضل (المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات العملاء بسرعة، وبرامج الاحتفاظ بالعملاء، وتحسين التجارب، وغيرها). كما يحظى التطبيق بتقدير كبير من العملاء لعوامل مثل (سرعة المعاملات، وسهولة الاستخدام، والأمان العالي، وغيرها).
بالإضافة إلى إطلاق الإصدار الجديد من بنك OCB OMNI الرقمي، دأب OCB في السنوات الأخيرة على طرح منتجات مالية متميزة، مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل شريحة من العملاء، مثل البنك الرقمي للشباب - Liobank، ومنصة OCB Smart Merchant - وهي حل شامل لإدارة المدفوعات والمبيعات الذكية، مصمم خصيصًا للتجار والشركات الصغيرة والمتوسطة. ويُعدّ OCB من البنوك الرائدة في تطبيق نموذج الخدمات المصرفية المفتوحة، حيث أنشأ وشغّل نظامًا يضم أكثر من 200 واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة، ويعالج ما يزيد عن 6 ملايين معاملة شهريًا في المتوسط.
يقدم بنك OCB بشكل مستمر منتجات مالية متفوقة، مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل شريحة من العملاء.
بحلول نهاية عام ٢٠٢٤، زاد عدد العملاء الذين يربطون Open API بـ OCB بنحو مرتين ونصف مقارنةً بالعام السابق، كما زاد عدد الشركاء الجدد بنحو ضعف إجمالي عددهم في السنوات السابقة. وقد ساهمت هذه النتيجة في زيادة متوسط نسبة الودائع تحت الطلب (CASA) للشركاء الذين يستخدمون Open API في OCB إلى أكثر من ٣٠٪.
تهدف OCB إلى زيادة عدد العملاء من الشركات الذين يستخدمون حلول Open API بنسبة 200٪ بحلول عام 2025. ووفقًا لممثل البنك، فإن هذا يشكل أساسًا مهمًا لمواصلة تطوير الخدمات المالية الحديثة وتحسين التكاليف وتحسين التجارب، وخاصة للعملاء من الشركات.
نحن لا نقدم منتجات منفصلة فحسب، بل يقدم OCB منظومة مالية رقمية متكاملة وشاملة لعملائنا من الأفراد والشركات. ونتوقع أنه مع التحول القوي الذي يشهده القطاع المصرفي الفيتنامي والذي يفتح آفاقًا جديدة، حيث يُعتبر التحول الرقمي مفتاحًا لكتابة قصص النجاح، ستُحدث منصات مالية شاملة كهذه فرقًا كبيرًا لـ OCB في السوق. وفي الوقت نفسه، يُظهر تكريم OCB ضمن فئة أسرع البنوك الرقمية نموًا في فيتنام بحلول عام 2025، وفقًا لما أعلنته Global Banking and Finance Review، جهود البنك في بناء مؤسسة مالية حديثة ومبتكرة، مع تأكيد دوره كأحد البنوك الرائدة في التحول الرقمي في فيتنام اليوم، حسبما أفاد ممثل إدارة OCB.
جوائز الخدمات المصرفية والمالية العالمية (GBAF) هي نظام جوائز سنوي مرموق، يهدف إلى تكريم المؤسسات المالية ذات الإسهامات المتميزة في مجال الابتكار والكفاءة التشغيلية والتأثير الإيجابي على السوق المالية العالمية. يصوّت على الجوائز فريق من الخبراء الاقتصاديين ، بمشاركة مؤسسات مالية رائدة من دول عديدة، مما يضمن موضوعية التقييم وتعدد أبعاده. مع ما يقرب من 10 ملايين زيارة سنويًا وأكثر من مليوني قارئ عالمي، تُعتبر GBAF من أكثر أنظمة الجوائز موثوقية وشفافية، ولها تأثير عميق في المجتمع المالي والمصرفي الدولي.
المصدر: https://ocb.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/tin-tuc/ocb-dat-giai-ngan-hang-so-tang-truong-nhanh-nhat-viet-nam-2025
تعليق (0)