ماذا تقول البنوك عن موجة تسريح الموظفين؟

(NLDO) - تقوم العديد من البنوك بإعادة الهيكلة وتقليص عدد الموظفين في الوظائف التقليدية في اتجاه التحول الرقمي، ولكن ليس التبسيط الميكانيكي.

تُظهر البيانات المالية الموحدة للربع الرابع من عام ٢٠٢٤ للعديد من البنوك التجارية أن إجمالي عدد موظفيها لا يزال في ازدياد مُقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي. ومع ذلك، يختلف وضع الموظفين بين البنوك الـ ٢٧ المُدرجة في البورصة.

يُظهر تقرير BIDV بنهاية عام 2024 أن إجمالي عدد موظفي البنك وفروعه بلغ 28,998 موظفًا، بانخفاض يقارب 1,000 موظف مقارنة بالعام السابق. كما قام بنك Sacombank بتسريح أكثر من 400 موظف، ليصل إجمالي عدد موظفيه إلى 18,088 موظفًا. أما بنك VIB، فقد سرّح حوالي 500 موظف؛ بينما سرّح بنك ACB 365 موظفًا.

في حديثه لمراسل صحيفة نجوي لاو دونغ ، صرّح ممثل بنك ساكوم بنك بأن البنك بصدد إعادة هيكلة جهازه بهدف تبسيط الإجراءات. وقد نفّذ بنك ساكوم بنك هذه العملية وفقًا لخطة عمل وُضعت منذ سنوات.

أعاد البنك تنظيم نقاط المعاملات، حيث أصبح يُشغّل العديد منها رقميًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كما قام ساكومبانك برقمنة العديد من عملياته الداخلية، مستخدمًا تقنيات التخزين الآلي والروبوتات للتعامل مع المهام المتكررة.

تطبق العديد من البنوك التحول الرقمي في عملياتها، مما يؤدي إلى تبسيط أنظمة الموارد البشرية لديها.

في هذا السياق، أعاد البنك هيكلة وتبسيط نظام الموارد البشرية. رُتِّبت وظائف الموظفين وفقًا لنموذج جديد، مما أدى إلى تبسيط الوظائف التي لا تستوفي معايير الكفاءة والمؤهلات، والتي تتطلب عملًا يدويًا كبيرًا يمكن استبداله بالآلات. درس البنك بعناية احتياجات الموظفين لإعادة توزيعهم على وظائف أخرى، وراعى رغبات كل فرد، بالإضافة إلى سياسات الدعم والرعاية الاجتماعية.

"تُثير اتجاهات الذكاء الاصطناعي أو التكنولوجيا الحديثة اهتمام البنوك. ويتبع البنك سياسة توظيف جاذبة للمناصب المرتبطة بهذه الاتجاهات، ويُعطي الأولوية للمرشحين الذين يمتلكون المعرفة والقدرة على تطبيقها بإتقان، مما يُسهم في ابتكار منتجات وخدمات مفيدة للعملاء حقًا" - هذا ما صرّح به ممثل بنك ساكوم.

وفقاً للبنوك، تُعدّ موجة تسريح الموظفين في ظلّ التحوّل الرقمي عملية تطوير حتمية في ظلّ تأثير الرقمنة. فالتبسيط لا يحدث تلقائياً. ولا تزال البنوك تُوظّف موظفين ذوي مهارات عالية لتعزيز أعمالها، مع إعطاء الأولوية للموظفين ذوي المهارات اللازمة لتطبيق التكنولوجيا في العمل.

أشار السيد دينه دوك كوانغ، مدير قسم تداول العملات في بنك UOB فيتنام، إلى أن عدد موظفي الشباك الذين يدعمون العملاء في فتح حسابات الدفع كان سابقًا حوالي عشرة أشخاص. كان الموظفون يتلقون طلب فتح حساب دفع من العميل، ويرسلونه إلى المراقب المالي، ثم إلى المدير للموافقة على الملف وتحديثه على النظام. أما الآن، فما على العملاء سوى الجلوس من منازلهم وفتح حساب عبر تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية (التطبيق) والحصول على حساب دفع فورًا، بطريقة أسهل وأسرع. كان هذا القسم يحتاج سابقًا إلى حوالي عشرة أشخاص، أما الآن فيحتاج إلى شخصين أو ثلاثة فقط، وهذا التخفيض أمر لا مفر منه.

وبحسب السيد دينه دوك كوانج، إذا قام البنك بخفض حوالي 50 إلى 70 موظفًا في أقسام العمليات والإدارة، فسوف يحتاج إلى توظيف المزيد من الموظفين للمبيعات المباشرة والاستشارات وبيع المنتجات للعملاء.

يجب تقليل المهام اليدوية ومهام إدخال البيانات التي يمكن استبدالها بالتكنولوجيا. يجب أن يكون الموظفون أكثر استباقية، وأن يتفاعلوا ويتعلموا ويتواصلوا مع العملاء، لأن البنوك لا تستطيع تصميم روبوتات لإقناعهم. حتى في مجال البيع المتبادل لمنتجات التأمين على الحياة، يحتاج الموظفون إلى حضور دورات تدريبية في مبيعات التأمين، وتحسين معارفهم، وتحليل المزايا والعيوب ليوافق العملاء على شراء التأمين - قال السيد دينه دوك كوانغ.

المصدر: https://nld.com.vn/ngan-hang-noi-gi-ve-lan-song-cat-giam-nhan-su-196250305152819512.htm