البنوك "متعطشة" للموارد البشرية التي تفهم التكنولوجيا الرقمية

تُنجز الخدمات المصرفية في الغالب آليًا، مما يتطلب من القطاع المصرفي إعادة هيكلة وبناء عمليات أعمال ذكية. من المهم بشكل خاص وجود فريق يتمتع بخبرة واسعة في مجال الأعمال وكفاءة عالية في تكنولوجيا المعلومات... يُعد نقص الموارد البشرية في هذا المجال مشكلةً تحتاج إلى حلٍّ عاجل.

أن يكون متمكنًا من الناحية المهنية والرقمية

يرشد موظفو بنك فيتكوم العملاء خلال معاملاتهم. الصورة: كوانغ تاي

وبحسب الخبراء فإن الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والبلوك تشين والحوسبة السحابية تخلق تحولات قوية في العمليات المصرفية.

وعلى وجه الخصوص، تساعد الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة البنوك على فهم سلوك العملاء بشكل أفضل، وتقديم توقعات دقيقة وتصميم المنتجات المناسبة لكل فرد؛ وتغير تقنية البلوك تشين هيكل إدارة البيانات والأمن والمعاملات، مما يقلل من المخاطر وتكاليف التشغيل؛ وتحل الأتمتة (RPA) محل سلسلة من الوظائف التقليدية مثل الصرافين، والضوابط الداخلية، وتقييم الائتمان...

ونتيجة لذلك، يتم إعادة تشكيل هيكل الموارد البشرية في البنوك، مع اختفاء بعض الوظائف القديمة تدريجياً، واستبدالها بطلب كبير على خبراء البيانات، ومهندسي التكنولوجيا المالية، ومتخصصي إدارة المخاطر الرقمية، وخبراء تجربة المستخدم.

من ناحية أخرى، لا يقتصر النظام البيئي الرقمي الذكي في القطاع المصرفي على تطبيق التكنولوجيا في العمليات التشغيلية فحسب، بل يشمل أيضًا نموذجًا شاملًا للتكامل بين القطاع المصرفي ومجالات مثل: الرعاية الصحية، والتعليم ، والنقل، والتجارة، والخدمات العامة. ولذلك، فإن القطاع المصرفي في أمسّ الحاجة إلى كوادر بشرية تتمتع بالكفاءة في العمليات المصرفية والمعرفة بتكنولوجيا المعلومات.

وفي الواقع، قامت عدد من البنوك في الآونة الأخيرة بخفض أعداد الموظفين، مما يدل على أن البنوك تعمل على إعادة هيكلة مواردها البشرية لتتناسب مع نماذج الأعمال الجديدة في فترة التحول الرقمي.

وفي معرض حديثه عن هذه القضية، قال ممثل بنك Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) إنه إذا كانت وظائف التوظيف في الماضي تركز على الخبرة في الصناعة، فإن القدرة على استخدام التكنولوجيا الرقمية الآن، بالإضافة إلى الخبرة، تعد شرطًا إلزاميًا.

خلال السنوات الخمس الماضية، أحدث بنك VPBank تغييرًا جذريًا في طريقة توظيفه وتطويره للكوادر المؤهلة تكنولوجيًا. فبدلًا من الحاجة إلى عشرة موظفين، أصبح بإمكان شخص واحد يتقن استخدام الأدوات التعامل مع عبء عمل أكبر.

قال ممثل بنك آن بينه التجاري المشترك (AB Bank)، السيد فام ها دوي، إن الوحدة تحتاج مؤخرًا إلى وظائف جديدة مثل تجربة العملاء والأعمال الرقمية والتسويق الرقمي... وهذا يتطلب موظفين يتمتعون بمهارات تكنولوجية، ويحتاج فقط إلى 5 أشخاص للعمل بدلاً من 10 أشخاص من قبل.

وفقًا لخبير المصارف والمالية، نجوين تري هيو، ينبغي على معاهد التدريب المتخصصة، مثل الأكاديمية المصرفية، تعزيز التدريب في تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، بالإضافة إلى العمليات المصرفية. عندها فقط، يُمكننا توحيد وتكوين فريق من الكوادر القادرة على تلبية الاحتياجات المستقبلية.

حل مشكلة التدريب وإعادة التدريب

يقوم العملاء بالتحقق من وجوههم وإكمال إعدادات القياسات الحيوية على تطبيق الخدمات المصرفية. صورة من ثانه ها

وفقًا لجمعية المصارف الفيتنامية، ورغم التغييرات العديدة، لا تزال البنوك تعاني من نقص الموارد البشرية ذات الفهم الجيد للتكنولوجيا. في الوقت نفسه، لم تواكب برامج التدريب الجامعي التطور التكنولوجي السريع. كما أثرت ندرة الموارد البشرية المصرفية ذات المؤهلات التكنولوجية بشكل أو بآخر على عملية التقديم والحلول عالية المستوى.

وقال الدكتور تران فان تونج، رئيس جمعية فيتنام للعلوم وتكنولوجيا المعلومات، موافقًا على الرأي القائل بأن موظفي البنوك يجب أن يكونوا متمكنين في مهنتهم ومتمكنين من التكنولوجيا، إن هناك العديد من الحلول لزيادة المعروض من الموارد البشرية، بما في ذلك التركيز على التدريب وإعادة تدريب موظفي البنوك على الفور في المعرفة الجديدة والمهارات الرقمية والتكنولوجيا...

وأكد السيد دانج نغوك دوك ممثل جامعة داي نام أن الموارد البشرية التي تتمتع بالمهارات التكنولوجية في البنوك تعاني من نقص خطير في الكمية والجودة، وقال إن الدولة تنفذ سياسات ذات أولوية مع التركيز على منح منح دراسية بنسبة 100٪ للطلاب المتخصصين في التكنولوجيا المالية (فينتك) وهو حل مهم للتغلب على نقص الموارد البشرية عالية الجودة في الصناعة المصرفية.

ينبغي على هيئة الإدارة النظر في إعادة تدريب موظفي تكنولوجيا المعلومات في العمليات المصرفية. وبعد تسعة أشهر فقط، يُمكن حل مشكلة الموارد البشرية كمًا ونوعًا دون تكبد تكاليف توظيف جديدة، أو اضطرابات، أو تخفيض عدد الموظفين، وفقًا للسيد دوك.

أفاد نائب المدير المسؤول عن أكاديمية الخدمات المصرفية، فام ثي هوانغ آنه، بأن الطلب على توظيف الموارد البشرية الرقمية في القطاع المصرفي مرتفع دائمًا ويتطلب استجابة فورية، وهو ما يُمثل تحديًا كبيرًا. لذلك، عازمة على مواصلة تطوير منظومة التعليم الرقمي، وتحديث البنية التحتية التكنولوجية، وتعزيز القدرات الرقمية، وتوسيع نطاق التعاون؛ وبناء بيئة تعليمية رقمية شاملة، وتطوير برامج تدريبية متعددة التخصصات في التكنولوجيا المالية والذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات، وغيرها.

وفقًا للخبراء، يزداد التركيز على الموارد البشرية في مجال تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي، ويتم تدريبها وتطويرها كمًا ونوعًا. في عام ٢٠٢٤، درّب بنك الدولة ما يقرب من ٢٥٠٠ موظف للمشاركة في دورات التحول الرقمي.

وفقًا لنائب وزير العلوم والتكنولوجيا، بوي ذي دوي، فإن التحول في المجتمع هائل، لذلك يجب أن تُدمج المواد والمهن في برامج تدريب الطلاب المهارات الرقمية، ومهارات تحليل البيانات، بما في ذلك مهارات البرمجة. يزداد الطلب على المهارات الرقمية إلحاحًا، وبدون فهم الأنظمة الرقمية والأمن، يستحيل تقديم المشورة للعملاء...

المصدر: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html