التسوق عبر الإنترنت: الفوائد والمخاطر

يُعدّ التسوق عبر الإنترنت وسيلةً مريحةً وشائعةً للتسوق اليوم. بفضل مزاياه العديدة، مثل توفير الوقت والراحة وتنوع المنتجات، يحظى التسوق عبر الإنترنت بشعبيةٍ كبيرة بين المستهلكين. ومع ذلك، يجب على المتسوقين التنبه لمخاطر وعيوب التسوق عبر الإنترنت، مثل شراء السلع المقلدة ورديئة الجودة، وحتى الاحتيال، خاصةً مع تزايد شيوع الاحتيال في التسوق عبر الإنترنت.

اخسر أموالاً حقيقية واحصل على سلع افتراضية

السيد هوانغ تران ثانه، من حي ها فونغ (مدينة ها لونغ)، يكثر من التسوق عبر الإنترنت من خلال منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية لما توفره من سهولة وأسعار تنافسية. إلا أنه مؤخرًا، تلقى مكالمات هاتفية تنتحل صفة موظفي التوصيل.

قال السيد ثانه: لا أفهم كيف علموا أنني أنتظر طلبًا. اتصلوا بي مباشرةً بينما كنتُ أنا أو عائلتي مشغولين، وأبلغوني بوصول البضاعة وطلبوا مني تحويل المبلغ مُسبقًا أو الحضور لاستلامها فورًا. في إحدى المرات، ولأنني كنتُ مشغولًا، حولتُ المبلغ بسرعة، ثم خدعوني حتى بالضغط على الرابط لتأكيد الطلب. لحسن الحظ، كنتُ مُنتبهًا في ذلك الوقت، وإلا لخسرتُ أكثر من المبلغ الصغير الذي دفعته في البداية. ولكن هناك أيضًا بعض معارفي في كام فا الذين تعرضوا للاحتيال بما يقارب مليوني دونج فيتنامي بهذه الطريقة.

لقد أصبح التسوق عبر الإنترنت حاجة لا غنى عنها اليوم.

وبناءً على ذلك، عادةً ما يقوم المحتالون الذين ينتحلون صفة عمال التوصيل بالاتصال خلال ساعات العمل، عندما يكون العملاء مشغولين بأعمالهم ويزداد احتمال فقدانهم لليقظة. وذكرت إدارة الشرطة الجنائية (شرطة المقاطعة) أنه في يناير 2025، تلقت الوحدة بلاغًا من السيدة س (اسم مستعار للضحية)، (مواليد عام 1991، مقيمة في بلدة كوانغ ين) عن تعرضها للاحتيال من قِبل شخص انتحل صفة عامل توصيل، وخسرت أكثر من 500 مليون دونج.

على وجه التحديد، في نهاية ديسمبر 2024، تلقت السيدة س. مكالمة من رقم الهاتف 0353709963، قدمت نفسها باسم تاي، وتعمل كشاحنة وأبلغتها أن لديها طلبًا لدواء حب الشباب بقيمة 260000 دونج فيتنامي. وثقةً بالموضوع، طلبت السيدة س من حماتها، السيدة م، المقيمة أيضًا في بلدة كوانغ ين، تحويل المبلغ المذكور أعلاه إلى الحساب 9379403691 تحت اسم نجوين فان دات الذي قدمه الموضوع. بعد يومين، اتصل تاي بالسيدة س لإبلاغها أنه أرسل عن طريق الخطأ رقم حساب شركة توصيل التوفير. تم اعتبار مبلغ 260000 دونج الذي حولته السيدة س رسوم تسجيل العضوية وأصبحت السيدة س عضوًا، لذلك تم إيقاف تاي عن العمل لمدة أسبوع وطلب من السيدة س المساعدة في إلغاء بطاقة العضوية. بعد ذلك مباشرةً، اتصل شخص يدّعي أنه صاحب المستودع بالسيدة س. للاستفسار عن الحادثة، ثم طلب منها إلغاء بطاقة العضوية. استخدم الشخص حيلًا عديدة، منها طلب دفع غرامات، وطلب إيداع ضمان، وإخطار تحويل الأموال بصيغة خاطئة، وطلب من السيدة س. تحويل الأموال عدة مرات إلى حسابات متعددة بمبلغ إجمالي يزيد عن 500 مليون دونج، ثم استولى على المبلغ المذكور. عندما أدركت السيدة س. أنها تعرضت للاحتيال، توجهت إلى إدارة الشرطة الجنائية (شرطة مقاطعة كوانغ نينه ) للإبلاغ.

وبحسب إدارة الشرطة الجنائية فإن انتحال شخصية موظفي التوصيل للاحتيال والاستيلاء على الممتلكات ليس خدعة جديدة، ومع ذلك، أصبح العديد من الأشخاص ضحايا لهذه المواضيع بسبب عدم اليقظة، وفي كثير من الحالات تعرضوا للاحتيال والاستيلاء على مبلغ ضخم من المال.

أبلغت السيدة س. إدارة الشرطة الجنائية (شرطة مقاطعة كوانغ نينه). الصورة: congan.quangninh.gov.vn — أبلغت السيدة س. إدارة الشرطة الجنائية (شرطة مقاطعة كوانغ نينه). *الصورة: congan.quangninh.gov.vn*

السيدة نجوين ثي تشونغ، من حي هونغ هاي (مدينة ها لونغ)، من هواة التسوق الإلكتروني، تشتري البضائع غالبًا عبر برامج البث المباشر والإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي. إلا أن تجربتها لم تكن دائمًا سلسة. قالت: "طلبتُ حقيبة يد عبر البث المباشر، وكانت صورة الإعلان جميلة جدًا، ولكن عندما استلمتُ البضاعة، كان اللون والخامة مختلفين تمامًا. عندما اشتكيتُ، لم يكتفوا برفض استبدالها أو إرجاعها، بل تجاهلوني، بل حتى حظروا حسابي. الآن، في كل مرة أشتري فيها عبر الإنترنت، يزداد ترددي لأنني لا أعرف الحقيقة، وغالبًا ما أختار شراء سلع بأسعار معقولة".

في الوقت الحاضر، يجذب بيع وشراء المنتجات عبر البث المباشر (أو البث المباشر) على منصات التواصل الاجتماعي اهتمامًا متزايدًا من المشترين. ومع قوة منصات التجارة الإلكترونية وتطورها الملحوظ، والحاجة إلى شراء المنتجات بسرعة، أصبح البث المباشر قطاعًا متطورًا للغاية، ويمثل فرصةً قيّمةً للعديد من العاملين فيه للنمو. فمن خلال تصفح منصات التواصل الاجتماعي، يمكن للمستهلكين بسهولة مقابلة المشاهير والمؤثرين في مختلف المجالات الذين يبثون مباشرةً لبيع المنتجات. وقد حققت العديد من الجلسات المباشرة مبيعات قياسية بلغت مليارات الدونغ.

ومع ذلك، يصاحب هذا أيضًا تحديات كبيرة. في الآونة الأخيرة، أثارت معلومات عن مشاهير يبثون بثًا مباشرًا ويروجون لمنتجاتهم بشكل زائف ضجة على مواقع التواصل الاجتماعي. من خلال قنوات البيع المباشرة، من الواضح أن المستهلكين يتخذون قرارات الشراء وإبرام الصفقات معتقدين أن الفنانين والمشاهير و"الشخصيات الرئيسية" و"الشخصيات الرئيسية" (مصطلح يشير إلى الأشخاص ذوي التأثير الكبير على منصات التواصل الاجتماعي) سيتعاونون فقط مع العلامات التجارية الكبرى ذات المنتجات عالية الجودة، لكن الواقع ليس كذلك تمامًا. تُباع العديد من المنتجات، لكن المشاهير أنفسهم لم يستخدموها أو يجربوها قط، ولا يفهمون تمامًا معلومات مكوناتها وأصلها واستخداماتها، بل يكتفون بالإعلان عنها وتقديمها وفقًا لنصوص مُعدّة مسبقًا.

كن مستهلكًا ذكيًا

أظهر استطلاع أجرته شركة ماكينزي وشركاه أنه بين عامي 2023 و2025، سيبدأ ما بين 70% و80% من المستهلكين تجربة التسوق الإلكتروني، وكثير منهم سيستخدمون هذا النوع من التسوق لأول مرة. ورغم مزايا التسوق الإلكتروني العديدة، مثل توفير الوقت، ووفرة المنتجات، والأسعار التنافسية، وغيرها، إلا أن العديد من المستهلكين ما زالوا مترددين بسبب قيود هذا النوع، مثل عدم القدرة على تجربته مباشرةً، وعدم القدرة على التحقق من منشأ المنتج وجودته، والاضطرار إلى انتظار التسليم، وغيرها. في الواقع، سُجلت حالات عديدة من "خسارة المال والإصابة بالأمراض" عند استلام سلع مزيفة رديئة الجودة.

لذلك، عند التسوق عبر الإنترنت، ينبغي على المستهلكين توخي الحذر عند شراء المنتجات التي تقل قيمتها عن قيمتها الحقيقية. قد تكون هناك عروض ترويجية أو خصومات، ولكن تذكروا دائمًا الاستفسار بعناية عن معلومات المنتج. اطلبوا من المتجر تقديم معلومات واضحة حول المشاكل التي قد تنشأ وكيفية التعامل معها عند إجراء المعاملة، وخاصةً مسائل مثل الضمان والإرجاع واسترداد الأموال، إلخ. بالإضافة إلى ذلك، يوصي باحثو السوق بعدم تحويل مبالغ طائلة قبل استلام البضائع. بعد استلام البضائع، يجب على المشترين حفظ معلومات مثل رمز تأكيد الطلب وفاتورة الدفع، إلخ، تحسبًا لفقدانها أو لبسها.

من الأمور التي يجب توخي الحذر الشديد عند الشراء عبر الإنترنت، ضرورة اهتمام المشترين بأمن معلوماتهم الشخصية. إذا طلب البائع رمزًا بريديًا أو رمزًا مصرفيًا لمرة واحدة (OTP) أو أي معلومات شخصية أخرى لا علاقة لها بالمعاملة، فأوقف المعاملة فورًا وتحقق من الأمر. فقد يكون ذلك علامة على الاحتيال.

وقع ممثلو الشركات الإقليمية على التزام "الشركات المنتجة والمقدمة للخدمات التي تضمن السلامة والجودة للمستهلكين" في عام 2025 في حفل الإطلاق استجابة ليوم حقوق المستهلك في فيتنام 2025.

في ظل عولمة المعلومات، أصبح البث المباشر والتجارة الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من الحياة الاجتماعية. ويحمل يوم حقوق المستهلك في فيتنام لعام 2025 شعار "معلومات شفافة - استهلاك مسؤول"، بهدف رفع مستوى الوعي بحماية المستهلكين من المخاطر وعمليات الاحتيال المعقدة، لا سيما دعم الأنشطة التجارية لمؤسسات الإنتاج والتجارة المشروعة، وضمان الحقوق الأساسية للمستهلكين، لا سيما الحق في الوصول إلى المعلومات بشفافية وأمان.

لذلك، إلى جانب تعزيز الرقابة الصارمة على أنشطة البيع الإلكتروني من قبل السلطات، ينبغي على كل مستهلك حماية نفسه أولاً عند التسوق عبر الإنترنت من خلال تعزيز فهمه لأمن معلومات الشبكة، واختيار منصات تسوق آمنة ووحدات شحن. عند رصد أي علامات احتيال، يجب على الناس التزام الهدوء، وعدم الاستمرار في اتباع أوامر الجهات المعنية، وفي الوقت نفسه إبلاغ أقرب مركز شرطة للحصول على تعليمات التعامل وفقًا للوائح.

دوي خوا

مصدر