تطبيقات الخدمات المصرفية - محور التركيز الجديد في سباق التحول
خلال الفترة 2020-2025، نفّذت مجموعة من البنوك الكبرى في فيتنام في آنٍ واحد خططًا واسعة النطاق للتحول الرقمي، بدءًا من رقمنة العمليات الداخلية وصولًا إلى تطوير منظومات الخدمات الرقمية الخارجية. ووفقًا لتقرير صادر عن البنك المركزي، تجاوز معدل المعاملات عبر القنوات الرقمية لمؤسسات الائتمان 90%. ولا يُظهر الرقم الذي تجاوز 5 مليارات معاملة في الربع الأول من عام 2025 طفرةً في حجم المعاملات فحسب، بل يعكس أيضًا تغييرًا جذريًا في عادات الاستهلاك المالي لدى الأفراد.
إن التحول لا يقتصر على شكل المعاملات فحسب، بل يشمل أيضاً التغيير في فلسفة التشغيل: فلم تعد البنوك مجرد أماكن لتخزين الأصول، بل أصبحت تدريجياً منصات تربط بين التمويل والبيانات والتكنولوجيا.
الجيل الجديد من المستخدمين، وخاصةً من تتراوح أعمارهم بين 18 و35 عامًا، هم المحرك الرئيسي لهذه العملية. فبالنسبة لهم، تُعدّ التجارب السلسة، والتخصيص العالي، والواجهات الحديثة، والأمان الذكي، الحد الأدنى من المعايير التي يجب أن يفي بها أي تطبيق مصرفي. فهم لا يبحثون عن بنك، بل عن رفيق مالي في البيئة الرقمية.
في ظل التحول الرقمي الشامل للقطاع، أصبحت التطبيقات المصرفية جبهة تنافسية استراتيجية. لم يعد الأمر مجرد منافسة بين الميزات، بل اختلاف في تجربة الاستخدام، حيث صُممت كل عملية وكل تجربة لتكون "صحيحة - كافية - مناسبة".
وهذا ما يفسر لماذا تستثمر البنوك باستمرار في تطوير تطبيقات الجيل الجديد: من ترقية الأمان البيومتري، ودمج الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك المستخدم، إلى بناء نظام بيئي للدفع عبر رمز الاستجابة السريعة والخدمات المالية المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بأسلوب الحياة.
في هذا السياق، اختارت بعض البنوك مسارها الخاص - مسارًا بعيدًا عن الصخب والتفاخر، مُركزةً على الإنصات والتحليل والإعداد الدقيق. ومن المتوقع أن يُمثل ظهور بعض التطبيقات المصرفية الجديدة في عام ٢٠٢٥ خطوةً تكنولوجيةً متقدمةً، ليس فقط، بل أيضًا دليلًا على التوجه الاستراتيجي بعيد المدى ورؤيةً للابتكار الحقيقي.
مستقبل الخدمات المصرفية يكمن في أيدي المستخدمين
باعتباره أحد البنوك التي تشهد تحولاً نشطاً، يقترب SHB أيضاً من مرحلة جديدة في مسيرته نحو الرقمنة. ومن المتوقع أن يُطلق SHB في يونيو 2025 تطبيقاً مصرفياً رقمياً من الجيل الجديد - وهو منتج مُصمم خصيصاً لتلبية احتياجات المستخدم، ويدمج التقنيات الحديثة والواجهات سهلة الاستخدام وقدرات التخصيص المُتكاملة.
لا يقتصر هذا التطبيق الجديد على المعاملات الأساسية فحسب، بل يهدف إلى دعم المستخدمين في إدارة سلوكهم المالي الشخصي بشكل شامل، بدءًا من الإنفاق والادخار والاستثمار وصولًا إلى ربط المدفوعات ضمن منظومة استهلاكية واسعة النطاق. ومن خلال فلسفة "التخصيص من أجل القرب"، يُعيد SHB تعريف دور الخدمات المصرفية الرقمية في الحياة العصرية - حيث لا تُوفر التكنولوجيا الراحة فحسب، بل تُضفي أيضًا شعورًا بالود والثقة.
لم يعد التحول الرقمي في القطاع المصرفي مشروعًا تقنيًا، بل عملية ابتكار شاملة من حيث التفكير والهيكلية وخلق القيمة. في هذه الرحلة، يُمثل كل تطبيق مصرفي بوابةً للتواصل مع المستخدمين، حيث لا يكمن الفرق في "ما يمكن للبنك فعله"، بل في "استعداد المستخدمين للبقاء أم لا".
ومع استمرار تحول الصناعة المصرفية نحو المستهلك، فإن المؤسسات المالية التي تستمع وتتصرف في الوقت المناسب - كما يفعل SHB - لن تنجو فحسب، بل ستتمكن أيضًا من تمهيد طريقها إلى مستقبل مصرفي أكثر ذكاءً ومرونة وأقرب من أي وقت مضى.
ثوي نغا
المصدر: https://vietnamnet.vn/khi-so-hoa-tro-thanh-bai-toan-song-con-voi-nganh-ngan-hang-2412037.html
تعليق (0)