F88 تحصل على شهادة حماية العملاء للمرة الثالثة

بعد فوزه بثلاثية في مؤتمر ومعرض آسيان للخدمات المصرفية والمالية 2025، واصل بنك F88 تحقيق إنجازات بارزة بحصوله على شهادة حماية العملاء من M-CRIL للمرة الثالثة، محققًا أعلى تصنيف منذ عام 2019 لعامين متتاليين. وتُظهر هذه النتيجة بوضوح التزام بنك F88 بتطوير خدمات مالية شفافة وآمنة لخدمة العملاء الأكثر عرضة للمخاطر.

هذا العام، تواصل F88 الحصول على شهادة حماية العملاء الذهبية، وهي أعلى تصنيف في نظام تصنيف M-CRIL، بناءً على مجموعة من معايير حماية العملاء التي طورتها Cerise + SPTF - منظمتان عالميتان مشهورتان في مجال إدارة الأثر الاجتماعي في قطاع تمويل البناء.

للحصول على الاعتماد، يتعين على المؤسسات المالية اجتياز عملية تقييم صارمة تتضمن 128 مؤشرًا و26 ممارسة أساسية، تدور حول ثمانية مبادئ مثل الشفافية، وتوفير المنتجات المناسبة، والمعالجة الفعالة للشكاوى، وأمن المعلومات، والتسعير المسؤول.

F88 تحصل على شهادة حماية المستهلك للمرة الثالثة  

وفقًا لتقرير التقييم الصادر عن M-CRIL، حققت F88 مستوى امتثال بلغ 98.3%، متجاوزةً الحد الأدنى البالغ 95% للحصول على الشهادة الذهبية. وهذا يُظهر أن نظام التشغيل والإدارة في F88 لا يُلبي المعايير الدولية فحسب، بل يُظهر أيضًا التزامًا طويل الأمد تجاه العملاء، وخاصةً ذوي الدخل المحدود الذين لا يستطيعون الوصول إلى الخدمات المالية التقليدية.

هذا الإنجاز ليس وليد الصدفة، بل هو ثمرة استراتيجية تطوير منهجية، تتمحور حول فلسفة "إدارة مالية فعّالة" ووضع العملاء في صميم كل قرار.

وفيما يتعلق بالمنتجات، تركز F88 على تصميم حلول مالية "مصممة خصيصًا" لكل فئة من العملاء، بدءًا من العمال والتجار الصغار إلى العاملين لحسابهم الخاص، مما يساعدهم على الوصول إلى رأس المال بسرعة ومرونة.

جميع المعلومات المتعلقة بأسعار الفائدة والرسوم وجداول السداد، وغيرها، شفافة ومُقدمة بلغة بسيطة وسهلة الفهم. كما يُطبق F88 سياسة تقييم مسؤولة للأصول المرهونة، تضمن العدالة والتناسب مع قيمتها الفعلية.

على وجه الخصوص، تلتزم F88 التزامًا صارمًا بمبادئ حماية البيانات الشخصية، حيث لا تُجمع البيانات إلا بموافقة العميل، وتُحدد حقوق الوصول بوضوح، ويتوافق الأمان مع اللوائح القانونية. كما تُستخدم البيانات لتقييم القدرة المالية للعملاء، والحد من الديون المعدومة، ومنع الإفراط في الاقتراض.

في الوقت نفسه، طبّقت F88 آليةً متعددة القنوات لاستقبال ومعالجة الشكاوى، مما يُسهّل على العملاء الاستجابة لأي مشكلة. وتتجاوز نسبة الشكاوى التي تُحلّ خلال 30 يومًا 99%، وهي نسبةٌ مُلفتة تُبرهن على حسن استقبال العملاء واحترامهم.

وصل مؤشر رضا العملاء في F88 إلى 73%، في حين تراوحت نسبة العملاء العائدين لاستخدام الخدمة بين 50-55%.

هذه الأسس هي التي ساعدت F88 على تحقيق نتائج إيجابية في عملياتها. في الأشهر الستة الأولى من عام 2025، بلغ مؤشر رضا العملاء (NPS) 73%، بينما تراوحت نسبة عودة العملاء إلى استخدام الخدمة بين 50% و55%. هذه الأرقام تُثبت ثقة المستهلكين في علامة مالية شفافة ومهنية تُرافقهم.

أكد السيد فونغ آنه توان، رئيس مجلس الإدارة والمدير العام لشركة F88، قائلاً: "لا يمكن لشركة مثل F88 أن تتطور بشكل مستدام إذا تخلت عن رسالتها الاجتماعية المتمثلة في تعظيم الأرباح. نريد أن نواكب ازدهار عملائنا، لا أن نجعلهم مدينين لنا إلى الأبد".

تأسست شركة F88 عام ٢٠١٣ بهدف أن تصبح جسرًا ماليًا للأشخاص الذين لا يستطيعون الوصول إلى رأس المال المصرفي، وتطورت لتصبح واحدة من أكبر الأنظمة المالية بالتجزئة في البلاد، مع ما يقرب من ٩٠٠ متجر على مستوى البلاد. تُحدد الشركة دورها الاجتماعي بوضوح من خلال توفير حلول مالية شفافة وسهلة المنال، والمساهمة في تحسين جودة حياة الفئات المحرومة.

قبل فترة وجيزة، حازت F88 أيضًا على تكريمٍ للمرة الثانية في حفل توزيع جوائز الخدمات المصرفية والمالية الآسيوية، وهو حدثٌ إقليميٌّ مرموق يُكرّم المؤسسات المالية والمصرفية ذات الابتكارات المتميزة في المنتجات واستراتيجيات التطوير. ويُظهر حصد الجوائز الدولية المتتالية الجهود المبذولة لبناء نموذج مالي شفاف، يُركّز على العملاء ويُلبي معايير التنمية المستدامة.

في ظلّ الاعتراف بالشركة كشركة مساهمة عامة، واقترابها من هدف إدراج أسهمها في بورصة UPCoM، يُعدّ الاحتفاظ بالشهادة الذهبية من M-CRIL بمثابة "جواز سفر" يُؤكد للمستثمرين أن F88 مؤسسة جديرة بالثقة، وتلتزم بمعايير الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات، وتتمتع بمنصة تشغيل آمنة.

المصدر: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html