الابتكار من أجل الخدمة

بعد إنشائها، اكتسبت مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات (PVHCC) في المقاطعة العديد من الحلول والأفكار المبتكرة والرؤى الطموحة لخدمة المواطنين بشكل أفضل عند قيامهم بالإجراءات الإدارية. وقد لاقت هذه المراكز استحسانًا وتقديرًا كبيرًا من الأفراد والمؤسسات.

يرشد المتخصصون من مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية خان كيه الأشخاص للبحث عن الإجراءات الإدارية على لوحة الإعلانات.

اعتبارًا من 1 يوليو، دخلت الحكومة المحلية ذات المستويين حيز التنفيذ رسميًا، جنبًا إلى جنب مع الإدارات والمكاتب المتخصصة، أنشأت اللجان الشعبية للبلديات والأحياء الجديدة مركز الخدمة العامة على مستوى البلديات، ومهامه الأساسية والمستمرة هي تلقي وإرجاع نتائج سجلات الإجراءات الإدارية ومراقبة الإجراءات الإدارية وإصلاحها وتنفيذ آلية المحطة الواحدة والموقف الواحد.

الناس راضون

تأسست بلدية خانه كيه على أساس دمج بلدية خانه كيه (التابعة لمنطقة فان كوان القديمة) وبلديتي شوان لونغ وبينه ترونغ (التابعة لمنطقة كاو لوك القديمة). بعد الدمج، تبلغ المساحة الطبيعية الإجمالية للبلدية 93.64 كيلومترًا مربعًا مع 2742 أسرة و13373 شخصًا. مع هذه المساحة الكبيرة والسكان الكبيرين، قام مركز الخدمة العامة للبلدية فور إنشائها بتعيين مهام واضحة ومحددة لكل موظف ومتخصص في كل مجال؛ ورتب المرافق والمعدات الكافية لخدمة الأشخاص عندما يأتون لأداء الإجراءات الإدارية؛ وأصدر تعليمات دقيقة بنسبة 100٪ من المتخصصين لاستلام المستندات بسرعة وبدقة ووفقًا لعملية المستندات لتجنب اضطرار الأشخاص إلى الذهاب والعودة عدة مرات لاستكمال المستندات. وبفضل ذلك، كان معظم الأشخاص الذين جاءوا لأداء الإجراءات الإدارية راضين.

"لقد قررنا أنه إذا أردنا أن يكون الناس راضين، فإن الشرط الأساسي يجب أن يكون أسلوب الخدمة وموقف التواصل بين موظفي المركز والمتخصصين."

السيد لي هونغ بينه، نائب مدير مركز الصحة العامة في بلدية كاي كينه

السيدة تشو ثي كيه، قرية لونغ سون، بلدية خانه كيه، شاركت: منزلي يبعد أكثر من 10 كيلومترات عن مركز البلدية. عندما وردت معلومات عن الدمج، كنت قلقة بعض الشيء لأنه في كل مرة كنت أذهب فيها لإجراء الإجراءات، كان الطريق بعيدًا جدًا، بما في ذلك وقت الانتظار، فقد استغرق الأمر مني صباحًا كاملاً. ومع ذلك، في منتصف أغسطس 2025، ذهبت إلى مركز الخدمة العامة بالبلدية لإجراء الإجراءات في المجال القضائي. أرشدني الموظفون لملء الإعلان بسرعة كبيرة. بعد بضع دقائق فقط، أكملت الطلب وسجلت لتلقي النتائج في المنزل. تم التخلص من جميع مخاوفي. أنا راضٍ جدًا عن الاحتراف والتفاني والمسؤولية والتفاني في خدمة الناس من قبل الموظفين والمتخصصين في المركز.

حالة أخرى تُعبّر عن رضاها عن مستوى الخدمات في مركز PVHCC الجديد على مستوى البلدية هي حالة السيد داو فان دونغ، من مبنى رو فاي، حي دونغ كينه. في الماضي، كان السيد دونغ يشعر بضغط وإرهاق شديدين عند إجراء الإجراءات الإدارية بسبب طول الانتظار وتعقيد الإجراءات، أما الآن فقد زال هذا القلق.

قال السيد دونغ: كلما فكرتُ في إتمام الإجراءات الإدارية، شعرتُ بالخوف من طول الانتظار. لكن الوضع اختلف الآن، إذ يستقبل مسؤولو الأحياء الناس في الوقت المحدد، ويشرحون لهم بوضوح، ويتعاملون معهم بودّ. أرى أن الحكومة تعمل الآن بمنهجية علمية ، وهي قريبة من الناس وتنصت إليهم باهتمام. هذا التغيير يمنحنا نحن الشعب شعورًا بالأمان والثقة.

لم يقتصر الأمر على السيدة كي والسيد دونغ فحسب، ففي السنوات الأخيرة، وخاصةً منذ بدء عمل الحكومة المحلية ثنائية المستوى وإنشاء مراكز الخدمة العامة على مستوى البلديات، شهد أسلوب خدمة الموظفين وموظفي الخدمة المدنية الذين يتلقون النتائج ويعيدونها تحسنًا متزايدًا. وينبع هذا من الابتكار في عقلية خدمة الشعب، بدءًا من القادة ووصولًا إلى موظفي الخدمة المدنية المحترفين على مستوى البلديات.

تحويل التفكير

في العديد من المؤتمرات والاجتماعات الأخيرة، أكد قادة الحزب والدولة والحكومة باستمرار على أنه لتحقيق المهام في الفترة الحالية، يجب على الموظفين التحول من العقلية الإدارية إلى عقلية خدمية تحت شعار "القيام بكل شيء بمسؤولية" و"الدقة في العمل"، مما يكسب ثقة الناس وموافقتهم ودعمهم، لا سيما في مجال إصلاح الإجراءات الإدارية. وانطلاقًا من هذه الروح، وضعت مراكز الخدمة العامة في البلديات والأحياء خططًا واضحة المعالم لشعار الخدمة والأهداف التشغيلية، حيث تُرسخ في هذه الخطط عقلية "المواطنون والشركات عملاء"، حيث لا تقتصر مهام الإدارات التي تتلقى وتتولى الإجراءات على تقديم الخدمات فحسب، بل تضمن أيضًا رضا المواطنين والشركات.

ومن هنا ركزت مراكز الخدمة العامة في البلديات والأحياء على تشديد الانضباط والانضباط الإداري وثقافة الخدمة العامة، وعدم السماح بتشكل السلوكيات السلبية التي تسبب المتاعب للمواطنين.

قال السيد لي هونغ بينه، نائب مدير مركز الخدمة العامة في بلدية كاي كينه: "لقد قررنا أنه إذا أردنا رضا الناس، فإن الشرط الأساسي هو أسلوب الخدمة وأسلوب التواصل لدى موظفي المركز ومتخصصيه. لذلك، غرسنا بشكل شامل لدى جميع الموظفين والمتخصصين العاملين في المركز مبادئ الانضباط والانضباط الإداري وثقافة الخدمة العامة، و"القيام بكل العمل، لا كل الوقت". ومن خلال الرصد والفهم، لم يُبلّغ حتى الآن عن أي نقص في المعايير لدى أي متخصص في المركز أثناء استلام نتائج الإجراءات الإدارية وإعادتها.

علاوةً على ذلك، تُعزز مراكز الخدمة العامة على مستوى البلديات تطبيق تكنولوجيا المعلومات، وتُحسّن تنفيذ الإجراءات الإدارية من خلال الخدمات العامة الإلكترونية؛ وتُطبّق تدابير لضمان الشروط التقنية، وإجراءات السلامة والأمن على بوابة الخدمة العامة الإقليمية؛ وتُقدّم حلولاً للتحقق من المعلومات لضمان مستوى السلامة أثناء عملية تسجيل وتسجيل دخول المؤسسات والأفراد. وعلى وجه الخصوص، في بعض مراكز الخدمة العامة على مستوى البلديات في المقاطعة، طوّرت هذه المراكز أفكارها ورؤاها لتكون قريبة من الناس، وتُقدّم لهم خدمات أفضل من خلال مهام صغيرة مثل تجهيز معاطف المطر؛ وتقديم مياه الشرب؛ وإزالة الحاجز الزجاجي؛ وتقديم نموذج خدمة ودود: إيصال الإجراءات إلى منازل كبار السن...

على سبيل المثال، في مركز الإدارة العامة بمنطقة تام ثانه، زار موظفو المركز خلال شهري يوليو وأغسطس 2025 المستشفى العام الإقليمي ودور المسنين الذين لا يستطيعون المشي لإجراء إجراءات التصديق على التوقيعات. يُظهر هذا الإجراء تفاني الموظفين ومسؤوليتهم وخدمتهم للمواطنين، مما يُسهم في بناء صورة للحكومة قريبة من الشعب، ودودة وإنسانية. وفي الوقت نفسه، يُعدّ هذا إجراءً عمليًا لضمان الحقوق المشروعة للشعب، وخاصةً كبار السن والفئات المحرومة في المجتمع.

يتضح أن الحكومة المحلية الحالية قد غيّرت تدريجيًا نهجها في خدمة الشعب عند تطبيق الإجراءات الإدارية، من التفكير الإداري إلى التفكير الخدمي. جميعها تُكنّ احترامًا كبيرًا للشعب، وتخدمه وفقًا لتوجيهات المقاطعة والحكومة المركزية.

المصدر: https://baolangson.vn/doi-moi-tu-duy-de-phuc-vu-dan-5056761.html