ما هو "الباب المضيء" أمام "لاعبي" التجارة الإلكترونية في مواجهة التقلبات؟

[إعلان 1]

رغم النموّ المتسارع، لا تزال التجارة الإلكترونية الفيتنامية تواجه تحدياتٍ كبيرة. وهذا يُجبر منصات التجارة الإلكترونية على مواصلة تعزيز استراتيجياتها للحفاظ على مكانتها والعمل بفعالية واستدامة.

الرياح المعاكسة

ذكر تقرير نظرة عامة على سوق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لعام 2023 أن الإيرادات من 5 منصات للتجارة الإلكترونية (Shopee و Lazada و Tiki و Sendo و TikTok Shop) العام الماضي بلغت 232،134 مليار دونج، بزيادة قدرها أكثر من 53٪ مقارنة بعام 2022. لا تزال التجارة الإلكترونية تعتبر لونًا مشرقًا مع نمو متميز وتطورات نابضة بالحياة، مما يساهم بشكل إيجابي في الاقتصاد الرقمي للبلاد.

(المصدر: متري)

ومع ذلك، فإن التجارة الإلكترونية ليست بمنأى عن حمى الاقتصاد العالمي. فرغم أن القيمة الإجمالية لمعاملات السلع تكسر باستمرار مستوياتها القياسية، لا يزال قطاع التجارة الإلكترونية يشهد موجة من تسريح الموظفين، شأنه شأن العديد من شركات التكنولوجيا الأخرى. في عام ٢٠٢٣، ستُقلص معظم منصات التجارة الإلكترونية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عدد موظفيها، وسيستمر هذا حتى أوائل عام ٢٠٢٤.

في الواقع، ليس هذا بالأمر المفاجئ، إذ تُكافح هذه الشركات لإيجاد توازنٍ في ظلّ ضغوطٍ داخلية وخارجية. فمن جهة، وبعد أكثر من عقدٍ من "إهدار المال" بلا هوادة، يواجه "اللاعبون" في التجارة الإلكترونية في السوق ضغوطًا لتحسين التكاليف وتحقيق الأرباح، لا سيما في ظلّ توافر رأس المال الاستثماري بشكلٍ غير مُيسّر. ومن جهةٍ أخرى، لا تزال هذه المنصات بحاجةٍ إلى تعزيز قدرتها التنافسية في ظلّ التغيرات السريعة في التكنولوجيا الجديدة واتجاهات التسوق.

هذا يجعل عام 2024 يُعتبر عامًا مضطربًا للاقتصاد عمومًا، وللتجارة الإلكترونية خصوصًا. في فيتنام، وبينما تتبلور حصة السوق تدريجيًا، لا يزال على "اللاعبين" مواصلة تعزيز استراتيجياتهم للحفاظ على مكانتهم، وممارسة أعمالهم بفعالية واستدامة.

التغيير: الاستراتيجية في ظل "حمى" الاقتصاد

بالإضافة إلى التعديلات في هيكل الموظفين، أظهرت منصات التجارة الإلكترونية أيضًا، اعتبارًا من عام 2023 حتى الآن، جهودًا لتغيير استراتيجيات أعمالها.

غيّرت تيكي هوية علامتها التجارية منذ أغسطس 2023، بما في ذلك الشعار والشعار الترويجي. كما تم تغيير عبارة "ابحث ووفر"، التي كانت نقطة انطلاق اسم "تيكي" التجاري، إلى "جيد وسريع"، للتأكيد على هدفها المتمثل في توفير سلع أصلية 100% فقط وتعزيز سرعة التوصيل. في الوقت نفسه، ركزت تيكي أيضًا على نموذج 3P، المعروف أيضًا باسم "تيكي للتجارة" الأكثر شيوعًا، حيث تستورد المنصة السلع وتتحكم في أسعارها وتبيعها وتنقلها.

في غضون ذلك، استثمرت Shopee بكثافة في تطوير نموذج مبيعات مباشر. وفي الوقت نفسه، طرأت تغييرات كبيرة على سياسات الإرجاع، وهو ما يُعزى، وفقًا لمنصة التجارة الإلكترونية، إلى حماية المستهلكين بشكل أفضل.

لازادا، إحدى الشركات الرائدة في السوق، تُجري حسابات جديدة بعد أكثر من عقد من التواجد في فيتنام. بصفتها شركة ساهمت بشكل كبير في فتح وتشكيل سوق التجارة الإلكترونية الواعد في فيتنام، رسّخت لازادا مكانتها في قلوب المستهلكين من خلال نموذج متجرها الأصلي (لاز مول) الذي يُركز على العديد من العلامات التجارية المرموقة، من المحلية إلى العالمية. حتى أن هناك علامات تجارية لا تظهر إلا حصريًا على لازادا. لهذا السبب، تُسجّل لازادا ثاني أعلى متوسط قيمة لكل معاملة منتج في السوق، وفقًا لأحدث تقرير صادر عن YouNet ECI. وتحديدًا، يصل متوسط قيمة كل منتج يُباع على لازادا إلى أكثر من 162,000 دونج فيتنامي للمنتج.

ولكن الآن هو الوقت المناسب أيضًا لهذه المنصة لوضع استراتيجيات رئيسية لتوسيع حصتها في السوق، وهو ما يتجلى بوضوح في تطبيق التكنولوجيا الذكية لدعم تجربة كل من المشترين والبائعين على المنصة.

من جانب البائع، يستخدم Lazada تقنية إنشاء المحتوى التي يمكن تحسينها لمحركات البحث، مما يساعد المتاجر على الوصول إلى العملاء بشكل أفضل من خلال ميزة إنشاء معلومات المنتج المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يقول السيد نجوين ترونغ كين، أحد البائعين على لازادا: "ما عليك سوى تقديم بعض المعلومات الأساسية، مثل صورة واسم المنتج بالكامل، وسيُنشئ لك الذكاء الاصطناعي لمنصة التجارة الإلكترونية قائمة منتجات بمعلومات كاملة بسهولة، مما يوفر لك ما يصل إلى 80% من الوقت مقارنةً بنشر منتج عادي. سيُحسّن ذلك تجربة البائع في البيع. بناءً على التجربة، سيتم اقتراح المنتجات التي يدعمها الذكاء الاصطناعي لمزيد من عمليات البحث، مما يُعطي نتائج للمستهلكين، ويزيد من معدلات الوصول والمبيعات".

وبحسب السيد ترونغ كين، تساعد هذه الميزة الجديدة في Lazada البائعين على توفير ما يصل إلى 80% من الوقت عند نشر معلومات المنتج مقارنة بالطريقة المعتادة.

بالنسبة للمستهلكين، بالإضافة إلى سلسلة التطبيقات التي أطلقتها هذه المنصة سابقًا، أطلقت Lazada مؤخرًا العديد من الميزات باستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي، مثل ميزة "توصية المنتج المميز". صُممت هذه الميزة لمساعدة المستخدمين على فهم المعلومات الأساسية حول المنتج بسرعة من النظرة الأولى، وتعزيز ثقتهم بجودة المنتج، وهو عامل أساسي في اتخاذ قرارات الشراء عبر التجارة الإلكترونية.

ويعتبر التركيز على التكنولوجيا لتحسين التجربة مسارًا مستدامًا لمساعدة Lazada على الاحتفاظ بكل من البائعين والمشترين، وإنشاء توازن في نظام التجارة الإلكترونية، بدلاً من التركيز فقط على الخصومات والشحن المجاني.

من المتوقع أن يظل عام 2024 عامًا مزدهرًا لسوق التجارة الإلكترونية. ورغم اختلاف توجهاتها، تُبدي منصات التجارة الإلكترونية جهودًا متواصلة للابتكار للتغلب على تحديات السوق المشتركة واغتنام فرص النمو الجديدة.

[إعلان 2]
مصدر