بالقرب من تيت، يشكو العملاء من مشاكل في التحويلات والمدفوعات عبر الإنترنت

(NLDO) - في الأيام التي سبقت رأس السنة القمرية الجديدة (تيت)، أعلنت بعض البنوك عن ترقيات في أنظمتها في نهاية اليوم، مما يجعل من المستحيل على العملاء تحويل الأموال أو إجراء المدفوعات عبر الإنترنت.

استغلت السيدة نغوك هوينه (التي تعيش في منطقة بينه تشانه في مدينة هوشي منه) عمليات البيع عبر الإنترنت خلال الأيام التي سبقت رأس السنة القمرية الجديدة، وقالت إن تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية التابع لأحد البنوك التجارية المملوكة للدولة يواجه أحيانًا مشاكل، حيث تظهر تقارير التحويل أخطاء أو يتعين القيام بها عدة مرات.

يشتري العملاء منتجات تيت المتخصصة عبر الإنترنت ثم يحولون الأموال، كما أضطر لدفع ثمن البضائع لشركائي، ولكن في الأيام القليلة الماضية، لم تكن المعاملات سريعة وسلسة كما كانت من قبل. ويشكو بعض العملاء الذين يستخدمون الحسابات المصرفية والمحافظ الإلكترونية للدفع من نفس المشكلة.

في الأيام التي سبقت تيت، أعلنت بعض البنوك عن ترقيات في أنظمتها في نهاية اليوم، مما يجعل من المستحيل على العملاء تحويل الأموال أو إجراء المدفوعات عبر الإنترنت.

وقال السيد هوانغ مينه (المقيم في مدينة ثو دوك، مدينة هوشي منه) إنه في الأيام التي سبقت رأس السنة القمرية الجديدة، كان يحتاج إلى تحويل الأموال لدفع ثمن السلع والخدمات للشركاء؛ وسداد الديون... ولكن البنك الذي فتح حسابه فيه أعلن عن ترقية النظام في نهاية اليوم، مما تسبب في فشل العديد من المعاملات.

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 1. — تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية للبنك يبلغ عن خطأ، غير قادر على تحويل الأموال

تُظهر بيانات المؤسسة الوطنية للمدفوعات في فيتنام (NAPAS) أنه خلال الأسبوعين الأولين من عام 2025، سجّل النظام زيادةً متوسطةً بنحو 3% في عدد المعاملات مقارنةً بشهر ديسمبر 2024، وزيادةً تتراوح بين 13% و15% مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي. ويتزايد اتجاه الناس نحو التحول من استخدام النقد إلى وسائل الدفع الإلكترونية.

في عام 2024، عالجت NAPAS 9.56 مليار معاملة، بزيادة قدرها حوالي 30% في الكمية و14.4% في القيمة مقارنة بعام 2023. كما سجلت خدمة تحويل الأموال السريعة NAPAS 247 زيادة قدرها 33.5% في عدد المعاملات.

وقال ممثلو NAPAS إنهم أعدوا أنظمة وموارد وخطط احتياطية لأنظمة المعلومات المهمة وزادوا عدد الموظفين المتواجدين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم المنظمات والشركات الأعضاء خلال فترة رأس السنة القمرية الجديدة.

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 2. — يمكن للمستخدمين تحويل الأموال عبر رقم الحساب، ومسح رمز الاستجابة السريعة باستخدام VietQR، و VNPay بين البنوك والمحافظ الإلكترونية عند الدفع مقابل السلع والخدمات.

أشار السيد نجوين دوك لينه، نائب مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع مدينة هو تشي منه، إلى أن الطلب على خدمات الدفع غير النقدية قد شهد زيادة ملحوظة في عدد المعاملات وقيمتها بنهاية العام. ويرتبط هذا الارتفاع الكبير في عدد وقيمة المدفوعات، على وجه الخصوص، بالحاجة إلى دفع الرواتب ومكافآت عيد تيت، وضرورة التسوق الاستهلاكي للشركات والأفراد. ومع ذلك، لا يزال نظام الدفع عبر البنوك مستقرًا ويلبي أفضل الاحتياجات.

بعض المشاكل، التي تعود أساسًا إلى عوامل موضوعية وتتعلق بفترة انتظار الدفع، نتيجةً لكثرة طلبات تحويل الأموال، تم التعامل معها بسرعة. هذه صعوبات فنية موضوعية. بشكل عام، يعمل نظام الدفع بين البنوك ومدفوعات مؤسسات الائتمان بشكل جيد، مما يُلبي احتياجات الدفع المتزايدة للاقتصاد ، كما قال السيد لينه.

لتجنب المشاكل التي قد تحدث عند إجراء المدفوعات الإلكترونية خلال تيت، قالت البنوك التجارية والمحافظ الإلكترونية إنه بالإضافة إلى تحويل الأموال عبر الإنترنت بالطريقة المعتادة، يمكن للمستخدمين تحويل الأموال عبر رمز VietQR؛ أو تمرير بطاقات الصراف الآلي؛ أو بطاقات الائتمان في أجهزة نقاط البيع أو الدفع عبر محافظ مثل MoMo أو Zalopay أو Samsung Pay أو Apple Pay، إلخ.

خلال أيام إغلاق فروع البنوك بمناسبة عيد تيت، يُمكن للعملاء مواصلة استخدام خدمات نقاط المعاملات المصرفية الرقمية الآلية. على سبيل المثال، أفاد بنك نام أ بأنه يُمكن للعملاء إيداع أو سحب الأموال من حسابات جميع البنوك الفيتنامية باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR Code) في نقطة المعاملات الرقمية الآلية OneBank 365+.

هنا فقط، يُمكن للعملاء إيداع الأموال في حساب دفع خاص ببنك نام أ للشركات. كما يُمكنهم فتح حساباتهم الخاصة، وإصدار بطاقات الصراف الآلي، وإيداع الأموال عبر الإنترنت، والتسجيل للحصول على قروض سريعة مباشرةً عبر OneBank 365+‎ - صرّح أحد ممثلي بنك نام أ.