Tuyen Quang Elektrik Şirketi, iş ve müşteri hizmetlerinde dijital dönüşümü uyguluyor

Son zamanlarda Tuyen Quang Elektrik Şirketi, müşterilerin çevrimiçi elektrik hizmetlerine erişmesine yardımcı olmak, sistemde elektrik kullanan müşterilerle ilgili bilgileri otomatik olarak aramak ve yapay zeka teknolojisini kullanarak danışmanlık ve müşteri destek çözümlerini otomatikleştirmek için iş ve müşteri hizmetlerinde güçlü dijital dönüşüm uygulamalarını aktif olarak devreye aldı.

Tuyen Quang Elektrik Şirketi Uzaktan Kontrol Merkezi personeli elektrik şebekesi sistemini yönetir ve işletir.

Müşteri odaklılığı benimseyerek ve giderek daha iyi hizmet ve bakım sağlayarak; dijital bir ortam aracılığıyla "her zaman, her yerde" etkileşim olanağı sunarak müşterilere en yüksek memnuniyeti sağlayan Tuyen Quang Elektrik Şirketi, iş kalitesini ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için birçok çözüm geliştirmiştir. Böylece, müşterilerin elektrik sektörüne olan güven ve memnuniyet endeksi sürekli olarak iyileştirilmekte, elektrik işletimi ve tedariki, giderek artan güvenilirlik ve güvenlikle müşterilerin elektrik ihtiyaçlarını tam olarak karşılamaktadır.

Temmuz 2025 sonu itibarıyla, Tuyen Quang Elektrik Şirketi, şebekede çalışan toplam 484.665 sayacın 470.271'ini her türden elektronik sayaçla kurmuş olup, bu sayaçların %97,03'üne denk gelmektedir. 13 adet 110 kV trafo merkezindeki 196/196 ölçüm noktasına uzaktan ölçüm sistemi kurulmuştur (çevrimiçi oran %100'e ulaşmıştır). Sistemdeki tüm sayaçlar, müşteriler tarafından manuel sayaç okuma ihtiyacını en aza indirmek için bilgisayar sistemi aracılığıyla otomatik ve uzaktan okunacaktır. Böylece, sayaç okumalarını okuyan çalışan sayısı azaltılacak, elektrik tüketim endekslerinin kaydedilip kapatılması ve müşterilere elektrik faturalarının düzenlenmesinde doğruluk sağlanacaktır.

İşletme ve müşteri hizmetleri verilerinin dijitalleştirilmesi kapsamında, müşteri bilgilerinin %100'ü ve trafo merkezi bilgilerinin %100'ü standartlaştırılmıştır. Elektronik hizmet ve Seviye 4 çevrimiçi hizmet sunma oranı %100'e ulaşmıştır. İşletme mühendisliği alanında ise şebekede çalışan trafoların %100'ü dijitalleştirilmiş, veriye sahip ölçüm noktalarının oranı %97,42'ye ulaşmıştır. 110 kV şebeke ekipmanlarının %100'ü ve orta gerilim şebeke ekipmanlarının %96'sı standartlaştırılmıştır.

Elektrik hizmetlerine istedikleri zaman, istedikleri yerden erişmek için elektrik kullanıcılarının, elektrik hizmetleri taleplerini almaya yardımcı olan 19006769 numaralı Müşteri Hizmetleri Merkezi telefon numarasını kullanarak akıllı mobil cihazlarından doğrudan işlem yapmaları veya https://cskh.npc.com.vn adresindeki EVNNPC müşteri hizmetleri web sitesine, https://www.dichvucong.gov.vn adresindeki Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na giriş yapmaları veya akıllı telefonlarına EVNNPC.CSKH Uygulamasını yüklemeleri yeterlidir. Temmuz 2025 sonu itibarıyla, nakitsiz ödeme yapan müşteri sayısı %75,89'a ulaşarak belirlenen planı aşmış, nakitsiz ödeme oranı ise %90,97'ye ulaşmıştır.

Minh Xuan Bölgesi, 13. Grup'tan Bayan Nguyen Thi Nga, elektrik personelinin telefonuna EVNNPC.CSKH uygulamasını yüklemesi talimatını aldıktan sonra artık ailesinin günlük elektrik tüketimini takip edebildiğini ve elektrik faturasını ödeme zamanı geldiğinde aylık elektrik faturasını kolayca çevrimiçi ödeyebildiğini söyledi. Bu değişiklikler, elektrik sektörünün giderek daha modern hale geldiğini ve müşterilerine en iyi ve en uygun hizmetleri sunduğunu gösteriyor.

İnsansız şebeke işletimi uygulanan 110kV Na Hang trafo merkezinin panoraması.

Dijital dönüşüm sürecini desteklemek, BT'yi Müşteri Hizmetleri faaliyetlerine uygulamak ve aynı zamanda müşteri destek bilgi kanalını güçlendirmek için, geleneksel dinleme ve arama özelliklerini kullanmak yerine, mevcut kullanıcı trendi anlık mesajlaşma uygulamalarını kullanmaktır. Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için Northern Power Corporation Müşteri Hizmetleri Merkezi, 7/24 çalışan otomatik mesaj yanıtlama platformu üzerinden elektrik kullanarak müşterilerle iletişim kurmayı ve destek sağlamayı amaçlayan Chatbot sistemini uygulamaya koymuştur. Bu araç, müşteri sorularını yanıtlamak ve onlara tavsiyelerde bulunmak için işlem görevlisinin yerini alarak iş yükünü azaltmaya yardımcı olurken, aynı zamanda son derece uzmanlaşmıştır.

Tuyen Quang Elektrik Şirketi Müdür Yardımcısı Bay Tran Xuan Hao, Tuyen Quang Elektrik Şirketi'nin yaygın olarak uyguladığı birçok kullanışlı hizmet ve teknolojik çözümün, dijital dönüşüm konusunda farkındalığı artırmada olumlu sonuçlar verdiğini ve hizmet sağlayıcılar ile elektrik müşterilerinin zaman ve emek tasarrufu sağlamasına yardımcı olduğunu belirtti. Şirket, önümüzdeki dönemde bilgi teknolojisi altyapısını geliştirmeye, işletme yönetimi, insan kaynakları, malzemeler, finans vb. tüm alanları dijitalleştirerek iş ve müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmaya ve Tuyen Quang eyaletinin mevcut dönemdeki sosyo -ekonomik kalkınma gereksinimlerini karşılamaya odaklanacak.

Makale ve fotoğraflar: Quoc Viet

Kaynak: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/