แอปพลิเคชัน GenAI สำหรับแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลจะเติบโตอย่างก้าวกระโดด

DNVN - คาดว่าการประยุกต์ใช้ผู้ช่วย AI ในอุตสาหกรรมการธนาคารจะเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยี GenAI (ปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด) การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร (Machine Learning)

ด้วย ViePro VIB จึงเป็นธนาคารแห่งแรกในเวียดนามที่จัดหาผู้ช่วยเสมือนให้กับลูกค้าหลายล้านคน ซึ่งทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยให้คำตอบที่แม่นยำและทันทีเป็นภาษาเวียดนามเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร โดยสร้างขึ้นบน Amazon Web Services (AWS) ซึ่งเป็นบริการคลาวด์คอมพิวติ้งชั้นนำของโลก

นอกจากจะช่วยยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว โซลูชันที่ก้าวล้ำนี้ยังช่วยให้ธนาคารสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความต้องการทรัพยากรไอทีได้สูงสุดถึง 80% เมื่อเทียบกับโซลูชันปัจจุบัน คาดว่าประสบการณ์การใช้งานที่ทันสมัยและใช้งานง่ายนี้จะขยายฐานลูกค้าของ VIB ได้อีก 20% ตอกย้ำความมุ่งมั่นของธนาคารในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

คุณ Eric Yeo กรรมการผู้จัดการของ AWS Vietnam กล่าวว่า อุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนามเป็นผู้บุกเบิกนวัตกรรมด้วยเทคโนโลยี GenAI ขั้นสูงจาก AWS

พร้อมกันนี้ VIB จะพัฒนา ViePro ให้เป็นที่ปรึกษาทางการเงินอัจฉริยะ โดยสนับสนุนลูกค้าในการบริหารการเงินส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยบริการต่างๆ เช่น การคำนวณความสามารถในการกู้ยืมและการจัดการค่าใช้จ่ายตามโปรไฟล์ของลูกค้า

คุณเจิ่น นัท มินห์ รองผู้อำนวยการทั่วไปและผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัลแบงก์กิ้งของ VIB กล่าวว่า “GenAI มีศักยภาพอย่างยิ่งที่จะปฏิวัติการบริการลูกค้าและขยายฐานผู้ใช้ ด้วยการสนับสนุนจาก AWS เราจึงสามารถพัฒนาและปรับปรุง ViePro AI Assistant ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและลดความซับซ้อน ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์การค้นหาข้อมูลที่แม่นยำและทันท่วงทีแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์การธนาคารที่ครอบคลุมให้กับลูกค้า”

คาดว่าการประยุกต์ใช้ผู้ช่วย AI ในอุตสาหกรรมธนาคารจะเติบโตอย่างก้าวกระโดด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องของ GenAI (ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์) การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการเรียนรู้ของเครื่อง การนำผู้ช่วย AI เข้ามาใช้บนแพลตฟอร์มดิจิทัลจะช่วยให้ผู้บุกเบิกด้านเทคโนโลยีอย่าง VIB เปิดศักราชใหม่แห่งความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิภาพ โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

VIB ได้พัฒนาผู้ช่วยเสมือน GenAI พร้อมฐานความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์และปลอดภัย ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการ AI ไม่มีสิทธิ์และไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับของธนาคารได้ VIB สามารถปรับแต่งข้อมูลที่โฮสต์บน AWS เพื่อสร้างแอปพลิเคชันที่ตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจ เช่น บริการทางการเงินที่ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะบุคคล ด้วยแอปพลิเคชัน Claude 3 Haiku บน Amazon Bedrock ในขณะเดียวกัน VIB ยังใช้ Amazon SageMaker (บริการแมชชีนเลิร์นนิงที่มีการจัดการอย่างเต็มรูปแบบ) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล เช่น วงเงินใช้จ่ายและโปรแกรมจูงใจสำหรับลูกค้าแต่ละราย

เหงียน ดึ๊ก

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126