สวิตช์บอร์ดอัจฉริยะหลายช่องทางของ LPBank สร้างความประทับใจอย่างโดดเด่นในงาน Banking Industry Digital Transformation 2025

เมื่อวันที่ 29 พฤษภาคม 2568 ณ ทำเนียบรัฐบาล ธนาคาร Loc Phat (LPBank) ได้จัดแสดงโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าอัจฉริยะแบบหลายช่องทางรุ่นใหม่ ณ ห้องประชุมสำนักงานรัฐบาล ณ ห้องประชุมรัฐบาล ในงาน "Digital Transformation of the Banking Industry in 2025" ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญของธนาคารในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการบริการดูแลลูกค้า เพื่อมุ่งสู่ระบบนิเวศทางการเงินดิจิทัลอัจฉริยะในยุคใหม่

งาน Digital Transformation of Banking Industry 2025 ซึ่งมีธีมว่า "ระบบนิเวศดิจิทัลอัจฉริยะในยุคใหม่" ถือเป็นงานสำคัญแห่งปีสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคาร โดยมี ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม เป็นประธาน ร่วมจัดโดย Banking Times แผนกการชำระเงิน และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ผู้เข้าร่วมงาน ได้แก่ นายกรัฐมนตรี Pham Minh Chinh ผู้นำจากกระทรวงและสาขาต่างๆ ผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐ Nguyen Thi Hong รองผู้ว่าการ ผู้นำสถาบันสินเชื่อ... ฝั่ง LPBank มีนาย Vu Quoc Khanh ผู้อำนวยการใหญ่ และนาย Luu Danh Duc รองผู้อำนวยการใหญ่และผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ เข้าร่วม

นายกรัฐมนตรี Pham Minh Chinh พร้อมผู้นำจากกระทรวงและภาคส่วนต่างๆ เยี่ยมชมบูธของ LPBank ในงาน Digital Transformation of Banking Industry 2025 ภาพ: PV

ในฐานะหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการดำเนินงาน การสร้างระบบนิเวศทางการเงินที่ทันสมัยและชาญฉลาด และการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า LPBank ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่โดดเด่นมากมายในงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง LPBank ได้แนะนำนายกรัฐมนตรี Pham Minh Chinh และนำเสนอระบบรับ-ส่งอัจฉริยะแบบหลายช่องทางรุ่นใหม่ ซึ่งเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการบริการดูแลลูกค้า

ผู้บริหารธนาคารรัฐถ่ายภาพเป็นที่ระลึกร่วมกับคณะผู้แทนธนาคาร LPBank ในงาน ภาพ: PV

สวิตช์บอร์ดอัจฉริยะแบบหลายช่องทางรุ่นใหม่ของ LPBank สามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติ แทนที่พนักงานรับสายแบบเดิมในการโต้ตอบกับลูกค้า และให้การสนับสนุนลูกค้าสำหรับคำขอทั่วไป แตกต่างจากแชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนที่หยุดทำงานแค่การโต้ตอบแบบถาม-ตอบ สวิตช์บอร์ดอัจฉริยะนี้สามารถระบุตัวตนของลูกค้าได้ด้วยเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์เสียง ด้วยความสามารถในการจัดเก็บและวิเคราะห์เสียงเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

LPBank ดำเนินการเก็บรวบรวมเสียงของลูกค้าผ่านช่องทางแอปพลิเคชันบนมือถือหรือสายด่วนบริการลูกค้า เมื่อลูกค้าตกลงใช้ระบบยืนยันตัวตนด้วยเสียง ข้อมูลจะถูกบันทึกไว้ในโปรไฟล์ร่วมกับข้อมูลทั่วไปอื่นๆ เช่น บัตรประจำตัวประชาชน บัตรประจำตัวประชาชนแบบ Face ID เป็นต้น

ดังนั้น เมื่อลูกค้าโทรเข้าสายด่วน *8668 ของ LPBank ระบบรับสายอัจฉริยะจะจดจำเสียงและวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคลที่ลูกค้าให้ไว้ก่อนหน้านี้ทันที ขณะเดียวกัน ระบบรับสายอัจฉริยะ AI ยังสามารถประมวลผลคำขอของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยยกระดับประสบการณ์การทำธุรกรรม

คุณหลิว ดาญ ดึ๊ก รองผู้อำนวยการใหญ่และผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของธนาคาร LPBank กล่าวในงานว่า “ระบบสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะรุ่นใหม่ของธนาคาร LPBank เป็นรุ่นปรับปรุงที่โดดเด่น สามารถรองรับการจัดการปฏิสัมพันธ์หลายช่องทางบนแพลตฟอร์มรวมศูนย์ รองรับการนำเสนอภาพลูกค้าแบบ “360 องศา” ระบบนี้ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยลดระยะเวลาการประมวลผลข้อมูล ช่วยให้ธนาคารลดความกดดันด้านบุคลากรได้มากถึง 50% พร้อมทั้งประหยัดเวลาและยกระดับประสบการณ์การใช้บริการให้กับลูกค้า”

ภาพรวมของงาน Digital Transformation of Banking Industry in 2025 ภาพโดย: PV

ควบคู่ไปกับการพัฒนาธุรกิจ LPBank ยึดมั่นในแนวทางของพรรค รัฐบาล และธนาคารของรัฐอย่างเคร่งครัด โดยมุ่งเน้นการลงทุนในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุด มั่นใจได้ถึงความปลอดภัยของข้อมูล และปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด นี่ยังเป็นรากฐานสำคัญสำหรับ LPBank ในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน มุ่งสร้างธนาคารดิจิทัลที่เป็นมิตร โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ

ภายในงาน LPBank ได้นำเสนอ LPBank HealthCare - โซลูชันการตรวจสุขภาพและลงทะเบียนการรักษาอัจฉริยะสำหรับสถานพยาบาลและผู้ป่วย ให้แก่ผู้แทน ผู้เชี่ยวชาญ และผู้เข้าชมงาน โซลูชันนี้ได้รับความสนใจอย่างมากเนื่องจากความสามารถในการผสานรวมโดยตรงกับซอฟต์แวร์การจัดการโรงพยาบาล (HIS) และการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ VNeID ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากของกระบวนการตรวจสุขภาพและลงทะเบียนการรักษา เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อมูลทางการแพทย์ และส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสด นี่เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์หลักที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ LPBank ในการร่วมมือกับรัฐบาลในการส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในภาคการดูแลสุขภาพ เพื่อประโยชน์ของชุมชน

ควบคู่ไปกับกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของอุตสาหกรรมธนาคาร LPBank ค่อยๆ ตอกย้ำบทบาทของตนในฐานะสัญลักษณ์แห่งนวัตกรรม นั่นคือ กล้าคิด กล้าลงมือทำ และมุ่งมั่นที่จะก้าวไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุม มีประสิทธิภาพ และยั่งยืน สอดคล้องกับคำขวัญ "ลูกค้าคือศูนย์กลาง" ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา LPBank ได้ลงทุนทรัพยากรและงบประมาณอย่างต่อเนื่องในโครงการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลที่ทันสมัย ​​เพื่อสร้างแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทางการเงินที่แข็งแกร่งและทันสมัย

LPBank ประสบความสำเร็จในการติดตั้งระบบ CoreBanking T24 ยกระดับแอปพลิเคชัน LPBank Digital Banking ให้สามารถเชื่อมต่อการเงินดิจิทัลได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด ใช้งานง่าย มอบประสบการณ์ที่คล่องตัวและเฉพาะบุคคล การนำ AI มาใช้ในการระบุตัวตนและยืนยันตัวตนลูกค้า การใช้ Big Data ในการจัดเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรม การยืนยันตัวตนและยืนยันตัวตนลูกค้าผ่านบัตรประจำตัวที่ฝังชิป... ด้วยความเชื่อมั่นในเทคโนโลยี ข้อมูล และบุคลากร LPBank มุ่งมั่นที่จะก้าวสู่การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุม สร้าง "พลัง" เชิงกลยุทธ์เพื่อเร่งและยืนยันสถานะที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมการเงิน ในระยะการพัฒนาใหม่นี้ LPBank ตั้งเป้าที่จะเป็นธนาคารชั้นนำอันดับ 1 ในด้านธนาคารเพื่อรายย่อยในเขตชนบทและเขตเมือง บนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีดิจิทัล และติดอันดับ 5 บริการธนาคารที่มีความสำคัญสูงสุดในเมืองใหญ่ พร้อมร่วมเดินทางไปกับลูกค้าและประเทศชาติเพื่อการเติบโตในยุคการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html