การพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวที่เป็นพลวัตและเป็นมืออาชีพ

ทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวเป็นปัจจัยสำคัญในการเชื่อมโยงและส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรมไร้ควัน โดยเฉพาะทรัพยากรมนุษย์รุ่นใหม่ที่มีคุณภาพ ในเมืองกานโธ ทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวมุ่งเน้นการลงทุน ซึ่งรวมถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีพลังซึ่งฝึกฝนทักษะต่างๆ มากมาย ศึกษาค้นคว้าอย่างจริงจัง และมีส่วนสนับสนุนในการพัฒนาคุณภาพทรัพยากรมนุษย์ของเมือง

ไกด์นำเที่ยว Dinh Hai Duong พายเรือพานักท่องเที่ยวไปสัมผัสไร่สับปะรด Cau Duc ในการเดินทางเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ การท่องเที่ยว แม่น้ำ Can Tho - Hau Giang ภาพโดย: KIEU MAI

คุณดิงห์ ไฮ ดุง มัคคุเทศก์ที่ทำงานร่วมกับ BenThanh Tourist กล่าวว่า “มัคคุเทศก์มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับนักท่องเที่ยวซึ่งมาจากหลากหลายวัยและหลากหลายอาชีพ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องให้ความรู้และทักษะแก่พวกเขาเป็นอย่างมาก เนื่องจากมัคคุเทศก์ยังเป็นตัวแทนในการเชื่อมโยงและแนะนำวัฒนธรรมในภูมิภาคต่างๆ ตลอดระยะเวลาการทำงาน 5 ปีของฉัน ฉันได้เรียนรู้และพัฒนาทักษะและความรู้ของตัวเองอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาตนเอง”

นอกจากนี้ Dinh Hai Duong ยังได้รับรางวัลชนะเลิศในการแข่งขัน Mekong Delta Tour Guide Competition 2025 อีกด้วย ในการแข่งขันครั้งนี้ เขามีความโดดเด่นทั้งในด้านความรู้และทักษะ ในทัวร์หลายๆ ทัวร์ที่เขาเป็นผู้นำ นักท่องเที่ยวได้รับการแบ่งปันความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับวัฒนธรรมของสามเหลี่ยมปากแม่น้ำโขง Hai Duong กล่าวว่า “นอกเหนือจากทักษะและคำอธิบายระดับมืออาชีพแล้ว ปัจจัยทางอารมณ์ยังมีความสำคัญมากในแผนการเดินทางและการเชื่อมโยงนักท่องเที่ยว ไกด์นำเที่ยวจะต้องสามารถกระตุ้นอารมณ์และการเชื่อมโยงของนักท่องเที่ยวกับจุดหมายปลายทางได้ ตัวอย่างเช่น วัฒนธรรมของสามเหลี่ยมปากแม่น้ำโขงมีลักษณะเฉพาะของ Don Ca Tai Tu หากไกด์นำเที่ยวมีความรู้เชิงลึกหรือสามารถร้องเพลงบางเพลงและแบ่งปันสิ่งนี้กับนักท่องเที่ยวจากภาคกลางและภาคเหนือได้ ก็จะถือเป็นข้อได้เปรียบเช่นกัน” Hai Duong เองสามารถร้องเพลงพื้นเมือง สร้างความบันเทิงด้วยการเล่นบิงโก เป็นต้น ซึ่งแสดงให้เห็นถึงธรรมชาติที่คล่องตัวและปรับตัวได้ของไกด์นำเที่ยวเมื่อเชื่อมโยงนักท่องเที่ยว

ในขณะเดียวกัน Ho Dang Gia Bao ไกด์นำเที่ยวระดับนานาชาติของ Saigontourist เล่าว่า “สำหรับไกด์นำเที่ยวระดับนานาชาติ ปัจจัยสำคัญคือภาษาต่างประเทศและความรู้ ไกด์นำเที่ยวในยุคนี้ต้องตระหนักว่าพวกเขากำลังทำหน้าที่เป็นตัวแทนของประเทศบ้านเกิดเพื่อติดต่อกับแขกต่างชาติ นอกจากนี้ ทักษะในการจัดการสถานการณ์ก็มีความสำคัญมาก แขกต่างชาติไม่คุ้นเคยกับวัฒนธรรม ภูมิอากาศ และอาหารเวียดนามเลย ดังนั้นหน้าที่ของไกด์นำเที่ยวคือต้องเข้าใจอย่างรวดเร็วและมีวิธีการจัดการที่เหมาะสมกับสถานการณ์” Gia Bao เล่าว่าเมื่อนำทัวร์ระดับนานาชาติในสามเหลี่ยมปากแม่น้ำโขง ปัญหาที่มักพบบ่อยคือเรื่องอาหาร แขกต่างชาติมักจะกินแค่พอประมาณ ในขณะที่คนในตะวันตกใจกว้างและมีทัศนคติว่าถ้าเสิร์ฟพอประมาณ แขกจะไม่สบายใจที่จะเพลิดเพลินกับอาหาร จึงมักเตรียมอาหารไว้มากมายและตักให้เต็มโต๊ะ ในสถานการณ์เช่นนี้ ไกด์นำเที่ยวต้องจัดการอย่างระมัดระวังเพื่อให้แขกและเจ้าของสถานที่เข้าใจซึ่งกันและกันและเข้าใจวัฒนธรรมของกันและกัน เกียเป่า กล่าวว่า “ไกด์นำเที่ยวจะต้องมีจิตใจเปิดกว้าง เรียนรู้ความรู้และทักษะเพื่อปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ต่างๆ”

ไม่เพียงแต่มัคคุเทศก์เท่านั้น แต่ทรัพยากรบุคคลอื่นๆ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็ฝึกฝนทักษะของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อทำหน้าที่ของตนให้ดี เช่น งานเชียร์ลีดเดอร์สำหรับโปรแกรมสร้างทีมในแหล่งท่องเที่ยว การนำทัวร์ มัคคุเทศก์และเชียร์ลีดเดอร์ Lam Thach Sanh ที่ Cantho Eco Resort กล่าวว่า “ฉันอยู่ในอาชีพนี้มา 5 ปีแล้ว อาชีพนี้ต้องการทักษะการพูด ทักษะการเชื่อมต่อกับนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะความแข็งแกร่งภายใน พลังงานที่อุดมสมบูรณ์ และสุขภาพที่ดี เพราะฉันต้องทำงานอย่างต่อเนื่องและโต้ตอบกับผู้คนจำนวนมาก เมื่อทำงาน ฉันมักจะพัฒนาความรู้และทักษะอยู่เสมอ เพราะลูกค้าต้องการโปรแกรมที่สร้างสรรค์และแปลกใหม่เสมอ ตัวฉันเองต้องเรียนรู้ที่จะสร้างโปรแกรมที่น่าดึงดูดอยู่เสมอ” ในทำนองเดียวกัน เยาวชนที่รับผิดชอบเวิร์กช็อปก็เรียนรู้ทักษะต่างๆ มากมายเช่นกัน คุณ Nguyen Kha Tran ผู้ดูแลเวิร์กช็อปเครื่องปั้นดินเผาที่ Cantho Eco Resort กล่าวว่า “เมื่อเป็นไกด์ในเวิร์กช็อป ฉันต้องมีความรู้เกี่ยวกับกิจกรรมที่กำลังทำอยู่ เพราะฉันต้องแบ่งปันและแนะนำลูกค้าให้ฝึกฝน” นางสาวเหงียน ถิ ฮอง โดอัน ผู้รับผิดชอบเวิร์กช็อปที่ Mekong Silt Ecolodge ซึ่งมีมุมมองเดียวกัน กล่าวว่า “ฉันต้องมีความรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมท้องถิ่นจึงจะสามารถแบ่งปันสิ่งที่ฉันกำลังทำกับนักท่องเที่ยวได้ ที่นี่ เราได้พบปะกับแขกหลากหลายประเทศ และเพื่อสร้างโปรแกรมเวิร์กช็อปที่เหมาะสม เราเรียนรู้ ค้นคว้า และสร้างผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ตามนั้น หากเราผลิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ยั่งยืน เราจะเข้ารับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการจากผู้เชี่ยวชาญ ทดสอบในทางปฏิบัติ จากนั้นจึงนำไปให้ผู้มาเยี่ยมชมได้สัมผัส” ในขณะเดียวกัน นางสาวเหงียน ถิ ทุย เควียน ผู้ขับรถยนต์ไฟฟ้าที่หมู่บ้านท่องเที่ยวมีคานห์ กล่าวว่า “ฉันมักจะเข้าร่วมหลักสูตรฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยว จากการศึกษาและฝึกอบรม ฉันจะได้รับความรู้และทักษะมากขึ้น เช่น การต้อนรับและทักทายแขกเพื่อสร้างความประทับใจที่ดี”

จะเห็นได้ว่าทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวในเมืองกานโธในปัจจุบันกำลังศึกษาและพัฒนาความรู้และทักษะของตนอยู่เสมอเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดของงาน การปรับตัวอย่างคล่องตัวของพวกเขาไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพของทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวของเมืองอีกด้วย

ในด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวของเมืองกานโธ ภายในปี 2030 จะดึงดูดแรงงานโดยตรงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้ประมาณ 12,000 คน ซึ่งสัดส่วนแรงงานที่ได้รับการฝึกอบรม พัฒนาวิชาชีพ และฝึกอบรมภาษาต่างประเทศจะสูงถึง 80% ในช่วงปี 2022-2024 เมืองได้จัดหลักสูตรฝึกอบรม 35 หลักสูตรสำหรับแรงงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว 1,500 คน โดยเฉลี่ยแล้ว ในแต่ละปีจะมีหลักสูตรฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยวประมาณ 10-12 หลักสูตรจากกองทุนสนับสนุนของรัฐและแหล่งสังคมสงเคราะห์ โดยฝึกอบรมในหัวข้อต่างๆ เช่น มัคคุเทศก์ พนักงานร้านอาหาร โรงแรม สถานที่ท่องเที่ยว คนขับรถ คนขับเรือสำราญ เป็นต้น ในปี 2025 เพียงปีเดียว ตั้งแต่ต้นปี อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมมากมายสำหรับมัคคุเทศก์ พนักงานโรงแรม ร้านอาหาร เป็นต้น มากกว่า 100 คน พร้อมกันนี้ ยังมีการจัดการแข่งขันอาชีพมากมายเพื่อสร้างสนามเด็กเล่นที่มีประโยชน์ ฝึกฝนทักษะ และค่อยเป็นค่อยไปเพื่อพัฒนาคุณภาพทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวในท้องถิ่น

เอยหล้า

ที่มา: https://baocantho.com.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-nang-dong-va-chuyen-nghiep-a187910.html