เวียดนามโพสต์ คอร์ปอเรชั่น - เวียดนามโพสต์ องค์กรไปรษณีย์ภายใต้ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร เพิ่งเปิดตัว MiPo ผู้ช่วยเสมือนอย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็นระบบแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์และ AI ตัวแรกที่เวียดนามโพสต์สร้างขึ้นและเป็นเจ้าของ

เป้าหมายของ Vietnam Post ในการพัฒนาและนำผู้ช่วยเสมือน MiPo ไปใช้ คือการสนับสนุนเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ในการให้บริการลูกค้า แก้ไขปัญหาประจำวัน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

MiPo ทำงานเหมือนแชทบอท ในการใช้งาน พนักงานไปรษณีย์ทั่วเครือข่าย เพียงเข้าไปที่เว็บไซต์ MiPo เลือกหัวข้อ หรือถามคำถามเกี่ยวกับพื้นที่ให้บริการ

จากนั้นระบบจะให้ข้อมูลอย่างรวดเร็วโดยใช้เวลาประมาณไม่เกิน 5 วินาทีต่อคำถาม

W-tro ly ao MiPo supports postal staff 2.jpg
ตัวแทนจากทีมพัฒนาแนะนำฟีเจอร์หลักของผู้ช่วยเสมือน MiPo เพื่อสนับสนุนพนักงานไปรษณีย์ ภาพ: QB

ตัวแทนทีมพัฒนาแจ้งให้ผู้สื่อข่าวของ VietNamNet ทราบว่า เนื้อหาข้อมูลข้อเสนอแนะจากผู้ช่วยเสมือน MiPo ครอบคลุมพื้นที่การดำเนินงานส่วนใหญ่ของ Vietnam Post ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ บริการ นโยบาย กลไก ค่าคอมมิชชัน กระบวนการดำเนินการ กฎระเบียบทางธุรกิจ...

ผู้ช่วยเสมือน MiPo จะตอบสนองตามเนื้อหาของคำถามด้วยรูปแบบคำตอบที่เหมาะสม เช่น คำพูดจากเอกสาร ระเบียบ ข้อบังคับ แบบฟอร์ม วิดีโอ รูปภาพ ฯลฯ

นอกจากนี้ MiPo ยังมีฟีเจอร์แบบโต้ตอบที่แสดงความพึงพอใจหรือความไม่พึงพอใจของผู้ใช้ต่อความเป็นประโยชน์ของคำตอบอีกด้วย

ในกรณีที่คำตอบไม่สามารถแก้ไขคำถามได้ ผู้ใช้สามารถใช้คุณสมบัติ "ข้อเสนอแนะ" เพื่อเพิ่มข้อมูลหรือแนะนำการปรับปรุง

ด้วยความสามารถในการเรียนรู้ด้วยตนเองจากข้อมูลในคำถามและการโต้ตอบกับผู้ใช้ ผู้ช่วยเสมือน MiPo จะมีความสมบูรณ์ เหมาะสม และตอบสนองความต้องการที่แท้จริงได้ดีขึ้น

นอกเหนือจากการสนับสนุนพนักงานในกระบวนการให้บริการลูกค้าด้วยผู้ช่วยเสมือน MiPo แล้ว Vietnam Post ยังหวังที่จะส่งเสริมกระบวนการการเรียนรู้ด้วยตนเอง การปรับปรุงตนเอง และการพัฒนาตนเองของบุคลากรทั่วทั้งเครือข่ายอีกด้วย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยเนื้อหาดิจิทัลที่หลากหลายและข้อมูลที่อัปเดตอย่างต่อเนื่องจากฐานความรู้ MiPo พนักงานไปรษณีย์ในชุมชนห่างไกลที่มีสภาพการเดินทางที่ยากลำบากยังสามารถเรียนรู้ด้วยตนเองและพัฒนาศักยภาพทางวิชาชีพของตนได้อีกด้วย

สิ่งนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์มีความมั่นใจมากขึ้นในการให้คำปรึกษา แบ่งปัน และตอบคำถามของลูกค้า

W-tro ly ao MiPo supports postal staff 1.jpg
นายเหงียน เจื่อง เกียง ประธานกรรมการบริษัทไปรษณีย์เวียดนาม กล่าวว่า MiPo ได้รับการพัฒนาตามแนวโน้มการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในสาขาเฉพาะ ภาพ: QB

นายเหงียน จวง เกียง หัวหน้าคณะกรรมการบริหารของไปรษณีย์เวียดนาม กล่าวว่า MiPo ถือกำเนิดขึ้นจากการที่กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้กำหนดแนวทางในการนำผู้ช่วยเสมือนจริงไปใช้ในการดำเนินกิจกรรมทางวิชาชีพ ขณะเดียวกัน MiPo ยังทำหน้าที่เป็นระบบความรู้ขององค์กรต่างๆ ที่มีการสะสม การสืบทอด และการคัดเลือกสูง อีกทั้งยังมอบแหล่งข้อมูลที่ถูกต้อง ทันเวลา และครบถ้วนแก่ผู้ใช้

“ผู้ช่วยเสมือน MiPo ถือเป็นก้าวแรกบนเส้นทางสู่การบรรลุแผนการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในทุกด้านของการผลิตและธุรกิจของ Vietnam Post MiPo ได้รับการพัฒนาตามแนวโน้มการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในสาขาที่จำกัด และถือเป็นเครื่องพิสูจน์ว่า Vietnam Post มีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการเข้าใจและนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้เพื่อมอบคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน พันธมิตร และลูกค้า” นายเหงียน จวง เกียง กล่าว

ตามแผน ในระยะแรกผู้ช่วยเสมือนของ MiPo จะสนับสนุนเนื้อหาพื้นฐานสำหรับเจ้าหน้าที่ธนาคาร เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์และวัฒนธรรม

ในอนาคต MiPo จะได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายการใช้งานของการสนับสนุนลูกค้าในการค้นหาข้อมูลไปรษณีย์; รวมเข้ากับระบบสวิตช์บอร์ดเพื่อใช้งานการโทรอัตโนมัติ; มีส่วนร่วมในการสนับสนุนการคาดการณ์ปริมาณไปรษณีย์ในการใช้งานการขนส่ง การคำนวณเส้นทางการรวบรวม/จัดส่งที่เหมาะสมที่สุด และสนับสนุนพนักงานไปรษณีย์ในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารจะเป็นผู้นำในการประยุกต์ใช้ AI พื้นที่แคบ หลายหน่วยงานภายในกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารกำลังประสานงานกับภาคธุรกิจเพื่อพัฒนา AI พื้นที่แคบ เพื่อรองรับการบริหารจัดการและการดำเนินงาน