รายงานของ Coc Coc มุ่งเน้นไปที่การประเมินการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้ใช้ ความคิดเห็น ประโยชน์ และข้อกังวลหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่งของประสบการณ์จริงกับมาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่
ตามคำสั่งเลขที่ 2345/QD-NHNN ของธนาคารแห่งรัฐ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป ธุรกรรมทั้งหมดที่มีมูลค่าเกิน 10 ล้านดอง/ครั้ง หรือเกิน 20 ล้านดอง/วัน จะต้องผ่านการตรวจสอบยืนยันตัวตนด้วยระบบไบโอเมตริกส์ เพื่อเพิ่มความปลอดภัยและปกป้องผู้บริโภคจากความเสี่ยงจากการฉ้อโกง
เกือบ 1 เดือนหลังจากที่กฎระเบียบได้รับการบังคับใช้เป็นทางการ เพื่ออัปเดตมุมมองของผู้ใช้เกี่ยวกับการพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพในการทำธุรกรรมโอนเงินออนไลน์ Coc Coc ได้ทำการสำรวจออนไลน์ขนาดใหญ่กับผู้ใช้บนแพลตฟอร์มนี้
ฮานอย และโฮจิมินห์ซิตี้มีอัตราความสำเร็จในการติดตั้งสูงสุด
จากข้อมูลของตัวแทน Coc Coc พบว่าผู้ใช้ที่สำรวจ 76% ติดตั้งระบบตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพสำเร็จแล้ว ทั้งที่ใช้งานได้สำเร็จและไม่สำเร็จ โดย 1 ใน 2 คนติดตั้งระบบตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพสำเร็จแล้วในแอปพลิเคชันธนาคารทั้งหมดที่พวกเขาใช้
โดยรวมแล้ว เมื่อสำรวจทั้งสองจุด เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ติดตั้งระบบสำเร็จยังคงอยู่ที่เกือบ 80% อย่างไรก็ตาม เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการติดตั้งระบบธนาคารทั้งหมดสำเร็จเพิ่มขึ้น 8% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเกือบหนึ่งสัปดาห์ก่อนหน้านี้ โดยปัจจุบัน เปอร์เซ็นต์นี้สูงที่สุดในกลุ่มอายุ 35-44 ปี ที่ 56%
ฮานอยและ โฮจิมินห์ ซิตี้ยังคงเป็นสองภูมิภาคที่มีอัตราความสำเร็จในการติดตั้งระบบธนาคารที่ใช้บริการสูงสุดเมื่อเทียบกับภูมิภาคอื่นๆ ของประเทศ โดยภูมิภาคกลางยังตามหลังอัตราความสำเร็จในการยืนยันตัวตนสูงสุดอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับทั้งประเทศ โดยเพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบกับระยะเวลาเกือบ 1 สัปดาห์หลังจากบังคับใช้กฎระเบียบ
ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์การยืนยันตัวตนนั้นง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ โดยผู้ใช้ 45% ให้คะแนนกระบวนการเก็บข้อมูลว่าง่าย/ง่ายมาก ซึ่งเพิ่มขึ้น 7% จากการสำรวจครั้งก่อน ในขณะเดียวกัน เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่พบว่ายากก็ลดลงจาก 31% เหลือ 22%
ผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 45 ปีแสดงให้เห็นว่าพวกเขาปรับตัวเข้ากับกฎระเบียบใหม่ได้เร็วขึ้น โดย 48% พบว่าการอัปเดตข้อมูลชีวภาพเป็นเรื่องง่าย/ง่ายมาก ในขณะที่อัตราสำหรับผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า 45 ปีอยู่ที่ 38%
อย่างไรก็ตาม ยังคงมีบางปัญหาในการดำเนินการ สำหรับการสำรวจขนาดใหญ่ในปัจจุบัน ปัญหาที่ส่งผลต่อประสบการณ์การตรวจสอบตัวตนของผู้ใช้มีอัตราเพิ่มขึ้น ได้แก่ “ความยากลำบากในการจดจำใบหน้า” และ “อุปกรณ์ที่ไม่เข้ากัน”
“ไม่สามารถอ่าน NFC ได้”, “ถ่ายรูปบัตรประชาชน/อ่าน QR Code ได้ยาก”, “ต้องอัปเดตข้อมูลบัตรประชาชนที่ธนาคาร” เป็นปัญหาที่ดูเหมือนว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างค่อยเป็นค่อยไปด้วยอัตราที่ลดลงกว่าเดิม
การรับรู้ของผู้ใช้เปลี่ยนไปอย่างไรบ้าง?
ผู้ใช้ส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพช่วยให้การทำธุรกรรมออนไลน์มีความปลอดภัยมากขึ้น โดยผู้ใช้ 72% เห็นด้วย ซึ่งเพิ่มขึ้น 4% จากการสำรวจครั้งก่อน ในกลุ่มผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า 35 ปี มีความเชื่อมั่นในระดับหนึ่ง โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 78% เห็นด้วย ซึ่งสูงกว่าผู้ที่มีอายุน้อยกว่า 35 ปีถึง 11%
อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 41 ระบุว่ามีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อใช้ข้อมูลไบโอเมตริกส์ ซึ่งเพิ่มขึ้นร้อยละ 5 จากช่วงก่อนหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสำรวจสองครั้ง กลุ่มอายุ 35-44 ปี ยังคงเป็นกลุ่มที่มีเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้ที่กังวลสูงสุดที่ประมาณร้อยละ 50
นอกจากนี้ ยังมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในความรู้สึกของผู้ใช้งานเกี่ยวกับปัญหานี้ในแต่ละภูมิภาค โดยเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานที่กังวลใจในภาคกลางเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญถึง 11% ทำให้เป็นภูมิภาคที่มีเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้งานที่กังวลใจสูงที่สุด ในขณะเดียวกัน ภาคเหนือยังคงเป็นภูมิภาคที่มีเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้งานที่กังวลใจต่ำที่สุดในบรรดาภูมิภาคทั้งสาม
เมื่อถามถึงข้อกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่พบในระหว่างขั้นตอนการนำระบบไบโอเมตริกซ์มาใช้ ผู้ใช้ค่อนข้างกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเมื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับธนาคาร โดยมีอัตราอยู่ที่ประมาณ 30% - 50% สำหรับแต่ละข้อกังวล
ปัญหาการขโมยบัญชี/สูญเสียเงินเป็นประเด็นสำคัญอันดับต้นๆ ผู้ใช้ที่เป็นวัยรุ่นและผู้หญิงต่างกังวลเป็นพิเศษเกี่ยวกับการหลอกลวงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทำธุรกรรมออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แม้ว่าจะมีผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า 45 ปีเพียง 22% เท่านั้นที่กังวล แต่ผู้ใช้ที่เป็นวัยรุ่นกลับกังวลถึงปัญหานี้มากถึง 40% โดยผู้หญิงมีอัตราความกังวลสูงกว่าผู้ชายถึง 10%
ตามความคิดเห็นทั่วไปของผู้ใช้ ความปลอดภัยและความสะดวกสบายเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของการตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพเมื่อทำธุรกรรมออนไลน์ การทำงานที่รวดเร็วและใช้งานง่ายเป็นข้อได้เปรียบที่โดดเด่นหลังจากกระบวนการใช้งาน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ 17% ยังคงไม่พบข้อได้เปรียบในมาตรการรักษาความปลอดภัยนี้
ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะประเมินข้อจำกัดของวิธีนี้จากประสบการณ์ในการใช้งาน เช่น การใช้งานในที่แสงน้อยได้ยาก นิ้วมือเปียก... หรือใช้เวลานานและใช้งานยาก
กลุ่มอายุ U25 เป็นกลุ่มอายุที่มีปัญหาในการใช้งานในบางสถานการณ์ค่อนข้างมาก ในขณะที่กลุ่มอายุ 25-34 ปี มักกังวลเรื่องระยะเวลาในการทำธุรกรรมมากกว่า โดยกลุ่มอายุที่มากกว่า 35 ปี แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็นคน “สบายๆ” มากกว่าเมื่ออัตราการประเมินปัจจัยทั้งหมดต่ำกว่ากลุ่มอายุต่ำกว่า 35 ปีมาก
จากสถิติการสำรวจพบว่า 51% ของผู้ใช้ได้ยืนยันตัวตนการทำธุรกรรมสำเร็จแล้วจาก 10 ล้านรายการต่อครั้งหรือ 20 ล้านรายการต่อวันหรือมากกว่านั้น นอกจากนี้ ยังมีผู้ใช้อีกจำนวนหนึ่งที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนการทำธุรกรรมได้ ในช่วงเดือนที่ผ่านมา ผู้ใช้ 1 ใน 3 รายพบปัญหาการยืนยันตัวตนล้มเหลว 1-2 ครั้ง
ผู้ใช้ส่วนใหญ่มีทัศนคติเป็นกลางในการประเมินระยะเวลาในการทำธุรกรรมเมื่อใช้การตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราที่ให้คะแนนการทำธุรกรรมว่ารวดเร็ว/เร็วมากนั้นสูงกว่าอัตราที่ให้คะแนนช้า/ช้ามากถึง 2.6 เท่า
ผู้ใช้งานที่ทำธุรกรรมมูลค่า 10 ล้านครั้งหรือ 20 ล้านครั้งต่อวันด้วยความถี่รายวันสูงถึง 54% ล้วนมีความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับความเร็วในการทำธุรกรรม โดยอัตราดังกล่าวสูงกว่าผู้ใช้ที่ทำธุรกรรมรายสัปดาห์และรายเดือนถึง 1.3 เท่าและ 1.5 เท่าตามลำดับ
เมื่อถามถึงการตัดสินใจ "หยุดธุรกรรมทั้งหมดหากลูกค้าไม่ให้ข้อมูลไบโอเมตริกส์ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2025" ผู้ใช้ 64% บอกว่าการตัดสินใจนั้นจำเป็น/จำเป็นมาก ส่วนผู้ใช้ 10% ให้คะแนนว่าไม่จำเป็น/ไม่จำเป็นมาก
จะเห็นได้ว่าจากการสำรวจขนาดใหญ่ภายใน 1 เดือนหลังจากบังคับใช้กฎหมาย ผู้ใช้ค่อยๆ คุ้นเคยและปรับตัวเข้ากับมาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่มากขึ้น ปัญหาในการติดตั้งก็ค่อยๆ ดีขึ้น
อย่างไรก็ตาม ในบริบทที่การฉ้อโกงทางออนไลน์มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ใช้ยังคงมีความกังวลและความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่อาจเผชิญ
การแสดงความคิดเห็น (0)