รายงานของ Coc Coc มุ่งเน้นไปที่การประเมินการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้ใช้ ความคิดเห็น ประโยชน์ และข้อกังวลหลังจากช่วงระยะเวลาของประสบการณ์จริงกับมาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่
ตามคำสั่งธนาคารแห่งรัฐที่ 2345/QD-NHNN ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 ธุรกรรมทั้งหมดที่มีมูลค่าเกิน 10 ล้านดอง/ครั้ง หรือเกิน 20 ล้านดอง/วัน จะต้องผ่านการตรวจสอบยืนยันตัวตนด้วยระบบไบโอเมตริกส์ เพื่อเพิ่มความปลอดภัยและปกป้องผู้บริโภคจากความเสี่ยงจากการฉ้อโกง
เกือบ 1 เดือนหลังจากที่มีการนำกฎระเบียบมาใช้อย่างเป็นทางการ เพื่ออัปเดตมุมมองของผู้ใช้เกี่ยวกับการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพในการทำธุรกรรมโอนเงินออนไลน์ Coc Coc ได้ทำการสำรวจออนไลน์ขนาดใหญ่กับผู้ใช้บนแพลตฟอร์มนี้
ฮานอย และโฮจิมินห์มีอัตราความสำเร็จในการติดตั้งสูงที่สุด
จากข้อมูลของตัวแทน Coc Coc พบว่า 76% ของผู้ใช้ที่ตอบแบบสำรวจได้ติดตั้งระบบยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกส์แล้ว ทั้งที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จ โดย 1 ใน 2 ของผู้ใช้ติดตั้งระบบยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกส์สำเร็จแล้วในทุกแอปพลิเคชันธนาคารที่ตนใช้งาน
โดยรวมแล้ว ณ จุดสำรวจทั้งสองแห่ง สัดส่วนผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปฯ เสร็จสมบูรณ์ยังคงอยู่ที่เกือบ 80% อย่างไรก็ตาม สัดส่วนผู้ใช้ที่ดำเนินการธนาคารทั้งหมดสำเร็จเพิ่มขึ้น 8% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน ซึ่งปัจจุบันสัดส่วนนี้สูงที่สุดในกลุ่มอายุ 35-44 ปี ที่ 56%
ฮานอยและ โฮจิมิน ห์ยังคงเป็นสองภูมิภาคที่มีอัตราความสำเร็จในการติดตั้งระบบธนาคารสูงสุดในบรรดาธนาคารทั้งหมดที่มีการใช้งาน ภาคกลางก็มีอัตราความสำเร็จในการยืนยันตัวตนสูงที่สุดอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับทั้งประเทศ โดยเพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบกับระยะเวลาเกือบ 1 สัปดาห์หลังจากบังคับใช้กฎระเบียบ
ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์การยืนยันตัวตนนั้นง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ โดยผู้ใช้ 45% ให้คะแนนกระบวนการเรียกเก็บเงินว่าง่าย/ง่ายมาก ซึ่งเพิ่มขึ้น 7% จากการสำรวจครั้งก่อน ขณะเดียวกัน เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่พบว่ายากก็ลดลงจาก 31% เหลือ 22%
ผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 45 ปีแสดงให้เห็นว่าพวกเขาปรับตัวเข้ากับกฎระเบียบใหม่ได้เร็วขึ้น โดย 48% พบว่าการอัปเดตข้อมูลชีวมาตรของตนเป็นเรื่องง่าย/สะดวกมาก ในขณะที่อัตราสำหรับผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า 45 ปีอยู่ที่ 38%
อย่างไรก็ตาม ยังคงมีอุปสรรคบางประการในกระบวนการดำเนินการ สำหรับการสำรวจขนาดใหญ่ในปัจจุบัน ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การยืนยันตัวตนของผู้ใช้มีอัตราเพิ่มขึ้น ได้แก่ "ความยากลำบากในการจดจำใบหน้า" และ "อุปกรณ์ที่เข้ากันไม่ได้"
"ไม่สามารถอ่าน NFC ได้", "ถ่ายรูปบัตรประจำตัว/อ่าน QR Code ได้ยาก", "ต้องอัปเดตข้อมูลบัตรประจำตัวที่ธนาคาร" เป็นปัญหาที่ดูเหมือนว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างค่อยเป็นค่อยไปด้วยอัตราที่ลดลงกว่าเดิม
การรับรู้ของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้าง?
ผู้ใช้ส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ช่วยให้การทำธุรกรรมออนไลน์มีความปลอดภัยมากขึ้น โดยผู้ใช้ 72% เห็นด้วย ซึ่งเพิ่มขึ้น 4% จากผลสำรวจครั้งก่อน ในกลุ่มผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า 35 ปี มีความเชื่อมั่นในระดับหนึ่ง โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 78% เห็นด้วย ซึ่งสูงกว่าผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปี ถึง 11%
อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบแบบสอบถาม 41% ระบุว่ามีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อใช้ข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 5% จากช่วงก่อนหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสำรวจสองครั้ง กลุ่มอายุ 35-44 ปี ยังคงเป็นกลุ่มที่มีสัดส่วนผู้ใช้ที่กังวลมากที่สุด ประมาณ 50%
นอกจากนี้ ยังมีการเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกของผู้ใช้เกี่ยวกับปัญหานี้ในภูมิภาคต่างๆ โดยสัดส่วนผู้ใช้ที่กังวลในภูมิภาคกลางเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญถึง 11% ทำให้ภูมิภาคนี้เป็นภูมิภาคที่มีสัดส่วนผู้ใช้ที่กังวลสูงที่สุด ขณะเดียวกัน ภาคเหนือยังคงเป็นภูมิภาคที่มีสัดส่วนผู้ใช้ที่กังวลต่ำที่สุดในบรรดาสามภูมิภาค
เมื่อถามถึงความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่พบในระหว่างกระบวนการนำข้อมูลไบโอเมตริกส์มาใช้ ผู้ใช้ค่อนข้างกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเมื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ธนาคาร โดยมีอัตราอยู่ที่ประมาณ 30% - 50% สำหรับแต่ละข้อกังวล
ปัญหาการโจรกรรม/สูญเสียเงินถือเป็นปัญหาอันดับต้นๆ ผู้ใช้บริการทั้งกลุ่มวัยรุ่นและผู้หญิงต่างกังวลเป็นพิเศษเกี่ยวกับการหลอกลวงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรมออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แม้ว่าจะมีผู้ที่มีอายุมากกว่า 45 ปีเพียง 22% เท่านั้นที่กังวล แต่ผู้ใช้บริการกลุ่มวัยรุ่นกลับกังวลถึงปัญหานี้มากถึง 40% โดยผู้หญิงมีอัตราความกังวลสูงกว่าผู้ชายถึง 10%
ตามความคิดเห็นทั่วไปของผู้ใช้ ความปลอดภัยและความสะดวกสบายคือข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพเมื่อทำธุรกรรมออนไลน์ การทำงานที่รวดเร็วและใช้งานง่ายคือข้อได้เปรียบที่โดดเด่นที่สุดหลังจากขั้นตอนการใช้งาน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ 17% ยังคงไม่พบข้อดีใดๆ ในมาตรการรักษาความปลอดภัยนี้
ผู้ใช้ส่วนใหญ่ประเมินข้อจำกัดของวิธีนี้โดยพิจารณาจากประสบการณ์ในการใช้งาน เช่น การใช้งานในที่แสงน้อยได้ยาก นิ้วเปียก หรือใช้เวลานานและใช้งานยาก
กลุ่มอายุ U25 เป็นกลุ่มอายุที่มีปัญหามากมายเกี่ยวกับความยากในการใช้งานในบางสถานการณ์ ในขณะที่กลุ่มอายุ 25-34 ปี ให้ความสำคัญกับเวลาที่ใช้ในการทำธุรกรรมมากกว่า กลุ่มอายุมากกว่า 35 ปี แสดงให้เห็นว่าพวกเขา "สบายๆ" มากกว่าเมื่ออัตราการประเมินปัจจัยทั้งหมดต่ำกว่ากลุ่มอายุต่ำกว่า 35 ปีมาก
จากสถิติการสำรวจ พบว่า 51% ของผู้ใช้ยืนยันตัวตนสำเร็จในทุกธุรกรรมที่ทำ 10 ล้านรายการ/ครั้ง หรือ 20 ล้านรายการ/วัน หรือมากกว่า นอกจากนี้ ยังมีผู้ใช้บางรายที่ยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ โดยในเดือนที่ผ่านมา มีผู้ใช้ 1 ใน 3 รายที่ยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ 1-2 ครั้ง
ผู้ใช้ส่วนใหญ่มีทัศนคติเป็นกลางในการประเมินระยะเวลาการทำธุรกรรมเมื่อใช้การตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราการให้คะแนนธุรกรรมว่าเร็ว/เร็วมากนั้นสูงกว่าอัตราการให้คะแนนช้า/ช้ามากถึง 2.6 เท่า
ผู้ใช้งานที่ทำธุรกรรม 10 ล้านครั้งหรือ 20 ล้านครั้งต่อวันด้วยความถี่รายวันสูงถึง 54% ต่างได้รับการวิจารณ์ที่ดีเกี่ยวกับความเร็วในการทำธุรกรรม โดยอัตราดังกล่าวสูงกว่าผู้ใช้ที่ทำธุรกรรมรายสัปดาห์และรายเดือนถึง 1.3 เท่า และ 1.5 เท่าตามลำดับ
เมื่อถามถึงการตัดสินใจ "หยุดธุรกรรมทั้งหมดหากลูกค้าไม่ให้ข้อมูลไบโอเมตริกส์ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568" ผู้ใช้ 64% กล่าวว่าการตัดสินใจดังกล่าวจำเป็น/จำเป็นมาก ส่วนผู้ใช้ 10% ให้คะแนนว่าไม่จำเป็น/ไม่จำเป็นมาก
จะเห็นได้ว่าหลังจากการสำรวจครั้งใหญ่ภายใน 1 เดือนหลังจากบังคับใช้กฎระเบียบแล้ว ผู้ใช้เริ่มคุ้นเคยและปรับตัวเข้ากับมาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่ ๆ มากขึ้น ปัญหาต่าง ๆ ในขั้นตอนการติดตั้งก็ค่อยๆ ดีขึ้น
อย่างไรก็ตาม ในบริบทของการฉ้อโกงทางออนไลน์ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ใช้ยังคงมีความกังวลและความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่อาจพบเจอ
![[ข่าวการเดินเรือ] เรือเอเวอร์กรีน 2 ลำติดต่อกัน ตู้คอนเทนเนอร์กว่า 50 ตู้ ตกทะเล](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/8/4/7c4aab5ced9d4b0e893092ffc2be8327)
การแสดงความคิดเห็น (0)