การพัฒนาศักยภาพการบริการลูกค้าในธุรกิจที่พักด้านการท่องเที่ยว

DNO - ช่วงบ่ายของวันที่ 29 สิงหาคม ณ เมืองดานัง ได้มีการจัดสัมมนาเรื่องการปรับปรุงศักยภาพการบริหารจัดการและคุณภาพการบริการสำหรับแขกในธุรกิจที่พักเพื่อการท่องเที่ยวภายในปี 2568

ฉากการสนทนา ภาพ: QT

การสัมมนาครั้งนี้จัดขึ้นโดยกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว นครดานัง โดยมีผู้แทนจากสมาคมการท่องเที่ยวนครดานัง ผู้นำคณะกรรมการประชาชนของตำบลและแขวง ผู้จัดการสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยว และสถานประกอบการฝึกอบรมการท่องเที่ยวในนครดานัง เข้าร่วม

จากข้อมูลในงานสัมมนา ณ เดือนสิงหาคม พ.ศ. 2568 มีจำนวนสถานประกอบการที่พัก นักท่องเที่ยว ในเมืองดานังเพิ่มขึ้นเป็น 2,365 แห่ง และมีห้องพักรวม 61,898 ห้อง

โดยสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวระดับ 4-5 ดาว และเทียบเท่า มีสถานประกอบการจำนวน 164 แห่ง จำนวนห้องพัก 31,058 ห้อง (คิดเป็น 50.2% ของจำนวนห้องพัก) ส่วนสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวระดับ 3 ดาว และเทียบเท่า มีสถานประกอบการจำนวน 132 แห่ง จำนวนห้องพัก 8,556 ห้อง (คิดเป็น 13.8% ของจำนวนห้องพัก)

ในงานสัมมนา ผู้แทนจากกรมการจัดการที่พัก (กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว) เผยแพร่กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมธุรกิจที่พักเพื่อการท่องเที่ยวและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งนำชุดเกณฑ์มาตรฐานวัฒนธรรมการท่องเที่ยวดานัง ชุดเกณฑ์มาตรฐานการท่องเที่ยวสีเขียวสำหรับโรงแรม โฮมสเตย์ และรีสอร์ทมาใช้

เนื่องจากวันหยุดวันชาติวันที่ 2 กันยายน กำลังใกล้เข้ามา ผู้แทนจากหน่วยงานจัดการการท่องเที่ยวจึงได้ขอให้สถานประกอบการที่พักต่างๆ ปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัดเกี่ยวกับการลงทะเบียนราคา การโพสต์ต่อสาธารณะ และการขายสินค้าและบริการในราคาที่ระบุไว้อย่างถูกต้อง โดยไม่ขึ้นราคาโดยพลการจนทำให้เกิดการขึ้นราคาอย่างรุนแรง ซึ่งอาจส่งผลกระทบด้านลบต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมือง

ในโอกาสนี้ ตัวแทนตำรวจเมือง ดานัง ได้ศึกษากฎระเบียบเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อย และการประกาศที่พักสำหรับแขกในประเทศและต่างประเทศ ณ สถานที่ให้บริการที่พักสำหรับนักท่องเที่ยวในเมืองอย่างละเอียดถี่ถ้วน

นอกจากนี้ ผู้แทนจากคณะการท่องเที่ยว (มหาวิทยาลัยสถาปัตยกรรมศาสตร์ ดานัง) ยังได้ร่วมแบ่งปันหัวข้อเกี่ยวกับการพัฒนาศักยภาพความเป็นผู้นำและการจัดการ ได้แก่ “กลยุทธ์การจัดการความขัดแย้งในสภาพแวดล้อมการบริการ และศิลปะการสื่อสารในการรับและจัดการกับคำติชมของลูกค้าที่สถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยว”

ที่มา: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html