สายการบินเวียดนาม ต้องปรับตารางเที่ยวบินวันที่ 11 และ 12 มิถุนายน เนื่องจากผลกระทบของพายุหมายเลข 1
ประสานงานระบบทั้งหมดอย่างเชิงรุกภายใต้เงื่อนไขการทำงานพิเศษ
ตามสถิติของสายการบินเวียดนาม ระหว่างวันที่ 1 ถึง 12 มิถุนายน สายการบินบันทึกเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบโดยตรง 285 เที่ยวบิน เที่ยวบินล่าช้า 734 เที่ยวบิน และผู้โดยสารมากกว่า 2,830 รายได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศเลวร้าย
อย่างไรก็ตาม เบื้องหลังตัวเลขเหล่านี้คือระบบปฏิบัติการที่เปิดใช้งานอย่างเต็มรูปแบบซึ่งให้ความสำคัญกับความปลอดภัยมาเป็นอันดับแรกเสมอและให้การสนับสนุนผู้โดยสารด้วยความทุ่มเทและเป็นมืออาชีพ
ในช่วงเวลาเร่งด่วน สายการบินเวียดนามได้ใช้เงินเกือบ 1.5 พันล้านดองเพื่อช่วยเหลือและให้บริการผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศเลวร้าย เช่น การให้บริการอาหารและเครื่องดื่มฟรี บริการรถรับส่งในช่วงกลางคืน ที่พักในโรงแรม และการคืนเงินและแลกเปลี่ยนตั๋วที่ยืดหยุ่นตามความต้องการ
ที่ท่าอากาศยานโหน่ยบ่าย ในคืนวันที่ 11 มิถุนายน และเช้ามืดวันที่ 12 มิถุนายน เที่ยวบิน 7 เที่ยวบิน จากฮานอย ไปดานังถูกบังคับให้ยกเลิกเนื่องจากผลกระทบของพายุหมายเลข 1 ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารกว่า 1,200 คนในคืนนั้น
นางสาวฮวง ถิ ลี เฮือง รองหัวหน้าทีมบริการผู้โดยสารของศูนย์บริการและปฏิบัติการท่าอากาศยานเวียดนาม (ASOC) และทีมที่ปฏิบัติหน้าที่ได้ระดมกำลังพลอย่างรวดเร็ว โดยประสานงานกับบริษัท Vietnam Airport Ground Services Company (VIAGS) และ Noi Bai Airport Services Company (NASCO) เพื่อจัดการเรื่องการขนส่งผู้โดยสารไปยังใจกลางเมืองฮานอย ตั้งแต่การจัดเตรียมยานพาหนะ ช่วยเหลือในการส่งคืนสัมภาระ นำทางผู้โดยสารไปยังจุดรวมพล ไปจนถึงการให้ความมั่นใจแก่ผู้โดยสารด้วยข้อมูลที่ชัดเจนและสอดคล้องกัน ทุกอย่างเสร็จสิ้นภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง
“ไม่มีสถานการณ์ปกติสำหรับผู้โดยสาร แม้ว่าฉันจะเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้มาหลายร้อยครั้งแล้วก็ตาม การเดินทางแต่ละครั้งอาจเป็นการเดินทางที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา ดังนั้นทุกครั้งฉันจะต้องทำตัวให้เหมือนครั้งแรก มีสมาธิ ความเมตตา และความรับผิดชอบเพียงพอ” คุณฮวงเล่า
ศูนย์ปฏิบัติการของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์คอยติดตามสถานการณ์อย่างต่อเนื่องเพื่อดำเนินการเที่ยวบินอย่างเหมาะสม
ที่ศูนย์ปฏิบัติการสายการบินเวียดนาม เมื่อค่ำวันที่ 11 มิถุนายน บรรยากาศการทำงานก็ "ร้อนระอุ" ขึ้นทุกชั่วโมงเช่นกัน เนื่องจากเที่ยวบินช่วงดึกจากฮานอยไปยังภาคกลางหลายเที่ยวเสี่ยงต่อการล่าช้าหรือยกเลิกเนื่องจากฝนตกหนักและลมแรงใน ดานัง นายเหงียน อันห์ ดุง หัวหน้าเจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ คอยอัปเดตข้อมูล ปรึกษาหารือ และประสานงานระบบปฏิบัติการเที่ยวบินอย่างต่อเนื่อง
ด้วยประสบการณ์ในอาชีพนี้กว่า 20 ปี คุณดุงได้เสนอวิธีแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจง หนึ่งคือ ปล่อยให้เครื่องบินรอเป็นเวลาจำกัดหากสภาพอากาศดีขึ้น สองคือ หากไม่รับประกันความปลอดภัยในการลงจอด เครื่องบินจะต้องหันกลับหรือเปลี่ยนทิศทาง
ในที่สุด เมื่อทัศนวิสัยของนักบินในดานังลดลงเหลือเพียง 600-700 เมตร และฝนยังคงตกหนักขึ้น ศูนย์ฯ จึงตัดสินใจยกเลิกเที่ยวบินมากกว่า 10 เที่ยวบินระหว่างฮานอยและดานัง และเปลี่ยนเส้นทางอีก 2 เที่ยวบินไปลงจอดที่กามรานห์และเดินทางกลับฮานอย
“การยกเลิกหรือเลื่อนการเดินทางทุกครั้งย่อมต้องสูญเสีย แต่เราไม่เคยเอาความปลอดภัยไปแลกกับผลกำไร ผู้โดยสารอาจรู้สึกไม่พอใจ แต่เราต้องให้ความสำคัญกับชีวิตและความปลอดภัยของพวกเขามาเป็นอันดับแรก” นายดุงยืนยัน
รักษาหลักการความปลอดภัยในทุกการตัดสินใจด้านการทำเหมือง
ในนครโฮจิมินห์ ฝนตกหนักในช่วงปลายเดือนพฤษภาคม ทำให้เที่ยวบินประมาณ 20 เที่ยวต้องเปลี่ยนเส้นทางหรือเปลี่ยนเส้นทาง ส่งผลให้เกิดแรงกดดันอย่างหนักที่สนามบินเตินเซินเญิ้ต คุณ Truong Minh Hai หัวหน้าศูนย์บริการผู้โดยสาร บริษัท VIAGS สาขานครโฮจิมินห์ และทีมงานได้เข้าประจำตำแหน่งและประสานงานแผนการจัดการอย่างเชิงรุก
ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบมี 10 คนที่กำลังต่อเครื่องจากฮานอย โดยพวกเขาเรียกร้องให้บินภายใน 20 นาที มิฉะนั้นจะตกเครื่อง และยังขู่ว่าจะร้องเรียนไปยังสายการบินด้วย
การให้บริการผู้โดยสารในช่วงที่สภาพอากาศเลวร้ายซึ่งส่งผลกระทบต่อเที่ยวบิน ถือเป็นประเด็นสำคัญของ Vietnam Airlines เสมอ
เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว นายไห่ได้เข้าไปรับฟังและอธิบายสภาพอากาศให้ผู้โดยสารทราบอย่างชัดเจน พร้อมทั้งประสานงานกับท่าอากาศยานโหน่ยบ่ายเพื่อเตรียมการต้อนรับคณะผู้โดยสารที่มาถึงทันทีและรองรับเที่ยวบินต่อเครื่องโดยเร็ว
“ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาไม่เพียงแต่ติดต่อได้ตรงเวลาเท่านั้น แต่ยังส่งจดหมายขอบคุณสายการบิน Vietnam Airlines สำหรับความเป็นมืออาชีพ ความสม่ำเสมอ และการยึดมั่นในหลักการความปลอดภัยอีกด้วย สำหรับฉันแล้ว นี่เป็นหลักฐานที่ชัดเจนที่สุดว่าเมื่อเราทำสิ่งที่ถูกต้อง ผู้โดยสารจะเข้าใจและร่วมเดินทางกับเรา” ไห่เล่า
นายไห่กล่าวว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดในสถานการณ์เช่นนี้คือการสงบสติอารมณ์และโปร่งใส เมื่อผู้โดยสารเข้าใจสถานการณ์และรู้ว่ามีคนคอยช่วยเหลืออยู่เบื้องหลังเสมอ พวกเขาก็จะรู้สึกปลอดภัย ความคิดริเริ่ม ความชัดเจน และความทุ่มเทของพนักงานเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความไว้วางใจของผู้โดยสาร
ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน นายไห่เคยได้รับคำขอบคุณจากผู้โดยสารที่อายุมากที่สุดในกลุ่มซึ่งเที่ยวบินของเขาต้องล่าช้า โดยกล่าวว่า "ไม่มีใครอยากให้เกิดสภาพอากาศเลวร้าย พวกคุณได้แจ้งให้ผู้โดยสารทราบอย่างครบถ้วนแล้วเพื่อให้พวกเขาเข้าใจ และผมรู้ว่าความปลอดภัยคือสิ่งที่สำคัญที่สุด ขอบคุณสำหรับความพยายามของคุณ!" นายไห่กล่าวว่าคำติชมดังกล่าวเป็นแรงผลักดันให้ทีมบริการยังคงรักษาจิตวิญญาณของพวกเขาไว้ได้แม้ในสภาวะการทำงานที่ท้าทาย
สายการบินเวียดนามยืนยันว่าจะปฏิบัติตามกฎข้อบังคับเกี่ยวกับสิทธิของผู้โดยสารอย่างครบถ้วนในกรณีเกิดเหตุสุดวิสัย การเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบิน แผนสนับสนุน และข้อมูลปฏิบัติการทั้งหมดจะได้รับการอัปเดตผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สมบูรณ์ ชัดเจน และทันท่วงทีได้เสมอ
ตัวแทนของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์เปิดเผยว่า “ไม่มีใครอยากเปลี่ยนแผนการเดินทาง แต่หากสภาพอากาศไม่เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัย จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนแผนการเดินทาง เราหวังว่าผู้โดยสารจะเข้าใจและเดินทางกับสายการบินเมื่อสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย”
แม้ว่าจะมีสภาพอากาศที่คาดเดาไม่ได้ แต่ความเสถียรในการปฏิบัติงาน ทักษะการจัดการ และจิตวิญญาณในการให้บริการที่ทุ่มเทคือสิ่งที่ Vietnam Airlines ยังคงรักษาไว้เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าทุกการเดินทางจะปลอดภัยและสมบูรณ์แบบ
ที่มา: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)