ด้วยข้อผิดพลาดพิเศษมากมาย ทำให้โทรศัพท์ Samsung ได้รับการขนานนามว่าเป็น 'ราชาแห่งแถบหน้าจอ'

ตามสถิติของสมาคมผู้บริโภคสิงคโปร์ (CASE) ในเดือนพฤศจิกายน จำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับแถบบนหน้าจอสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยมีการร้องเรียน 31 เรื่อง ในปี 2023 ได้รับการร้องเรียน 14 เรื่อง และในปี 2022 ได้รับการร้องเรียน 4 เรื่อง

สำนักงานฯ ระบุว่า ในบรรดาข้อร้องเรียน 49 เรื่องที่สำนักงานฯ ได้รับในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา มีเพียง 1 เรื่องเท่านั้นที่ไม่เกี่ยวกับโทรศัพท์ของ Samsung โดยข้อร้องเรียนเพียงเรื่องเดียวคือเรื่อง OnePlus ของจีน

นอกจากแถบสีเขียวแล้ว ผู้บริโภคบางรายยังรายงานว่าพบแถบสีชมพูหรือสีขาวบนหน้าจอของตนด้วย นายเมลวิน ยอง ประธาน CASE กล่าว

ในเดือนกันยายน ปัญหาที่คล้ายกันนำไปสู่การฟ้องร้องแบบกลุ่มต่อบริษัท Samsung ในประเทศไทย สภาผู้บริโภคแห่งประเทศไทยร่วมกับผู้บริโภครายบุคคล 119 ราย ยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่มต่อผู้ผลิตโทรศัพท์สัญชาติเกาหลี โดยโจทก์กล่าวหาว่า Samsung ประเทศไทยปฏิเสธที่จะชดเชยหรือซ่อมแซมอุปกรณ์ที่มีข้อบกพร่อง

ในเวียดนาม ชื่อเสียงของแถบหน้าจอบนโทรศัพท์ Galaxy บางรุ่นยังทำให้ผู้ใช้บางราย โดยเฉพาะแฟนสมาร์ทโฟน Samsung กังวลก่อนตัดสินใจซื้ออีกด้วย

ปัจจุบันยังไม่มีสถิติเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับปรากฏการณ์เส้นบนหน้าจอโทรศัพท์ Samsungทั่วโลก แต่ดูเหมือนว่าปรากฏการณ์นี้จะได้รับความนิยมไม่เพียงแต่ในบางประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เท่านั้น แต่ยังได้รับความนิยมทั่วทั้งอินเทอร์เน็ตอีกด้วย แม้แต่คำถามที่ว่า "เส้นแนวตั้งบนหน้าจอ Samsung" ก็แสดงให้เห็นผลลัพธ์มากมายที่บ่งชี้ว่าปรากฏการณ์นี้มักเกิดขึ้นบนทีวีและจอมอนิเตอร์ของ Samsung ไม่ใช่แค่บนสมาร์ทโฟนเท่านั้น

ประธาน CASE กล่าวว่าผู้ใช้บ่นเกี่ยวกับแถบสีเขียวที่ปรากฏบนหน้าจอหลังจากอัปเดตซอฟต์แวร์ TechRadar กล่าวว่าแถบสีเขียวอาจเกี่ยวข้องกับปัญหาฮาร์ดแวร์ เช่น การเชื่อมต่อกับหน้าจอผิดพลาด

บางคนอ้างว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์อาจทำให้โทรศัพท์ร้อนเกินไป ส่งผลให้ฮาร์ดแวร์ล้มเหลว หรือทำให้ปัญหาที่มีอยู่แย่ลง ทำให้เกิดแถบสีขึ้นมา

ตามรายงานสื่อจากต้นปีนี้ ดูเหมือนว่าข้อบกพร่องดังกล่าวจะส่งผลต่อโทรศัพท์รุ่น Galaxy S21 ของ Samsung เป็นหลัก โดยรุ่น Galaxy S21 Ultra และ S21 FE ถือเป็นรุ่นที่พบบ่อยที่สุด

แถบหน้าจอเป็นคำสำคัญที่ "น่าสยดสยอง" สำหรับแฟนๆ Samsung ปัจจุบันกลุ่ม "Striped Screen Association..." มีสมาชิกมากกว่า 7,000 ราย ซึ่งพูดคุยและซื้อและขายโทรศัพท์ Samsung ที่มีข้อผิดพลาดนี้เป็นประจำ

เว็บไซต์ SamMobile ซึ่งเน้นที่ Samsung เปิดเผยว่าปัญหาดังกล่าวได้รับการรายงานในรุ่นต่างๆ เช่น Galaxy A73, Galaxy M21, ซีรีส์ Galaxy S22 และ Galaxy Z Flip 3 ในขณะเดียวกัน เว็บไซต์ข่าวเทคโนโลยี Android Authority เปิดเผยว่าโทรศัพท์ที่ผลิตโดยแบรนด์ต่างๆ เช่น OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei และ Apple ก็เคยประสบปัญหาหน้าจอมีแถบเช่นกัน โดยเชื่อว่าสาเหตุหลักเดียวกันคือความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์

เว็บไซต์ดังกล่าวระบุว่า “ สิ่งเดียวที่รายงานเกี่ยวกับปัญหาหน้าจอแตกบนสมาร์ทโฟนทั้งหมดมีเหมือนกันก็คือสมาร์ทโฟนเหล่านี้มีหน้าจอ AMOLED ” นอกจากนี้ พวกเขายังระบุด้วยว่าโทรศัพท์ที่ใช้หน้าจอ LCD หรือคริสตัลเหลวดูเหมือนจะไม่มีปัญหานี้

ข้อผิดพลาดนี้น่าสังเกตเป็นพิเศษ เนื่องจาก Samsung ไม่เพียงแต่ใช้หน้าจอที่ผลิตโดยบริษัทเองเท่านั้น แต่ยังขายชิ้นส่วนจำนวนมากให้กับแบรนด์ดังอื่นๆ เช่น Apple, Xiaomi หรือแม้แต่ Sony อีกด้วย

หากพูดอย่างเป็นกลางแล้ว Samsung ถือเป็นผู้บุกเบิกเทคโนโลยีหน้าจอและเป็นที่รู้จักในเรื่องหน้าจอที่สวยงามและคุณภาพสูงมาโดยตลอด... ดังนั้นจึงน่าสับสนมากขึ้นเมื่อบริษัทปล่อยให้ "ไก่" ของตัวเองทำผิดพลาดบ่อยครั้ง

เรื่องราวที่ชุมชน Samsung ดูเหมือนจะได้ยินมากที่สุดเกี่ยวกับ "ฝันร้ายเรื่องแถบบนหน้าจอ" และยังเป็นที่น่ากังวลใจมากที่สุดด้วย ก็คือ เรื่องดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้อย่างคาดไม่ถึง โดยไม่มีสาเหตุใดๆ ทั้งสิ้น ดังที่ YouTuber Tech Takeaway ได้ประสบพบเจอด้านล่างนี้:

" ฉันเป็นเจ้าของ S20 Plus มา 2 ปีแล้ว และหน้าจอ WQHD ถือเป็นหนึ่งในหน้าจอที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็นบนอุปกรณ์ใดๆ แต่นั่นก็เกิดขึ้นก่อนที่เรื่องนี้จะเกิดขึ้น

ใช่แล้ว ฉันเห็นแถบสีเขียวบนหน้าจอโดยไม่มีสาเหตุใดๆ ฉันเพิ่งจะนั่งลงเพื่อกินอาหารเช้า วางโทรศัพท์ไว้บนโต๊ะ และเมื่อฉันหยิบมันขึ้นมา มันก็ปรากฏอยู่ตรงนั้น ตอนแรกฉันคิดว่ามันอาจเป็นบั๊ก ฉันจึงรีสตาร์ทโทรศัพท์ 2-3 ครั้ง แต่แปลกที่แถบสีเขียวปรากฏขึ้นทันทีจากหน้าจอเริ่มต้นระบบ

ฉันลองเข้าเซฟโหมดเพื่อตัดปัญหาซอฟต์แวร์ออกไป แต่ก็เห็นชัดทันทีว่าเป็นปัญหาที่ฮาร์ดแวร์ ฉันใจสลายและรีบนำเครื่องไปที่ศูนย์บริการ Samsung โดยอธิบายว่าปัญหาเกิดขึ้นโดยกะทันหันและไม่มีความเสียหายทางกายภาพใดๆ กับโทรศัพท์

นี่เป็นจุดที่ทุกอย่างเริ่มแย่ลง ทีมศูนย์บริการถ่ายรูปโทรศัพท์ของฉันและส่งไปที่ Samsung Customer Care India เนื่องจากโทรศัพท์ของฉันหมดประกันแล้ว พวกเขาจึงขอให้ฉันจ่ายเงิน 15,000 รูปีเพื่อเปลี่ยนหน้าจอ ”

ใน วิดีโอ เกี่ยวกับประสบการณ์นี้ เขาเล่าว่าเขาพยายามโน้มน้าวว่านี่คือข้อบกพร่องในการผลิตทั่วไปในสายผลิตภัณฑ์ S20 Plus (มีลูกค้ารายอื่นจำนวนมากรายงานมา) แต่ Samsung ยังคงปฏิเสธที่จะให้การสนับสนุน

เมื่อหน้าจอกลายเป็น "เสียงรบกวน" ที่สนามบิน เขาถูกบังคับให้ซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่เพื่อเดินทางต่อ หลังจากกลับมา เขาใช้ Samsung Dex เพื่อสำรองข้อมูลและในที่สุดก็ตกลงเปลี่ยนหน้าจอโดยลดราคา 10% อย่างไรก็ตาม หน้าจอทดแทนมาพร้อมการรับประกันเพียงสามเดือน ทำให้เขาผิดหวังอย่างมาก

เขาเชื่อว่า Samsung ควรรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในการผลิตแทนที่จะตำหนิลูกค้า แม้ว่าปัญหาจะไม่ใช่เรื่องต้นทุนแต่เป็นเรื่องของความโปร่งใสและความรับผิดชอบ เขาก็ตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ iPhone หรือแบรนด์ Android อื่น

จนถึงขณะนี้ Samsung ยังไม่ได้ออกมาพูดถึงสาเหตุและวิธีแก้ไขปรากฏการณ์นี้ให้หมดสิ้น แม้ว่านั่นอาจเป็นสิ่งที่แฟน ๆ Samsung หลายคนกำลังรอคอยอยู่ก็ตาม

ควอตซ์

แหล่งที่มา