จาก “ทำเร็ว ล้มเหลวเร็ว”…
"Professor Knows It All" พัฒนาโดย OneTeam DX ซึ่งเป็นทีมเทคโนโลยีของบริษัทซอฟต์แวร์ที่ร่วมมือกับผู้ค้าปลีก ไม่ใช่แค่แชทบอทที่ตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังมีความสามารถในการวิเคราะห์ อนุมาน และอัปเดตข้อมูลโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ ระบบนี้ได้สร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการให้คำปรึกษาเรื่องวัคซีนที่ FPT Long Chau
ในอดีตการให้คำปรึกษาจะทำโดยแพทย์ที่ศูนย์ฉีดวัคซีน แต่ปัจจุบัน งานนี้สามารถทำได้โดยเภสัชกรและที่ปรึกษา ด้วยระบบ "Professor Knows It All" ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว
แชทบอทให้คำปรึกษาเรื่องวัคซีนของ FPT Long Chau ซึ่งเริ่มใช้อย่างเป็นทางการตั้งแต่เดือนธันวาคม พ.ศ. 2567 ถูกสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม AI แบบหลายเอเจนต์ โดยผสานรวมเทคโนโลยีขั้นสูงมากมาย รวมถึง RAG (Retrieval-Augmented Generation) เพื่อช่วยรวมข้อมูลจากแหล่งที่เชื่อถือได้หลายแหล่งเพื่อให้ได้คำตอบที่แม่นยำสูง NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) รองรับการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้ LLM (Large Language Model) ช่วยให้แชทบอทตอบสนองได้อย่างเป็นธรรมชาติ และ AI ที่ใช้เหตุผลมีความสามารถในการอนุมานและวิเคราะห์คำถามที่ซับซ้อน รองรับคำแนะนำที่เจาะลึกยิ่งขึ้น
|
AI Chatbot ที่เรียกว่า "ศาสตราจารย์รู้ทุกอย่าง" นั้นใช้งานง่ายและมีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ |
คุณบุ่ย อันห์ เกียต วิศวกร AI ในทีมโครงการ กล่าวว่า “ความแตกต่างของระบบอยู่ที่ความสามารถในการอัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ซึ่งได้รับการยืนยันจากทีมผู้เชี่ยวชาญ ทางการแพทย์ เภสัชกร และแพทย์จากศูนย์ฝึกอบรม FPT Long Chau ด้วยเหตุนี้ แชทบอทจึงมีความน่าเชื่อถือมากกว่าระบบให้คำปรึกษาทางการแพทย์แบบเดิม ขณะเดียวกันก็ช่วยลดภาระงานของทีมเภสัชกร ช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่เคสที่ต้องการคำแนะนำเชิงลึกมากขึ้น”
คุณ Kiet กล่าวว่า การเดินทางเพื่อนำ "Professor Know-It-All" จากแนวคิดสู่ความเป็นจริงนั้นต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย ในระยะแรก ทีมพัฒนาแทบไม่มีความรู้ทางการแพทย์เลย ส่งผลให้ต้องปรับเปลี่ยนวิธีการจัดระเบียบข้อมูลหลายครั้งเพื่อให้มั่นใจว่าแชทบอทจะให้ข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำ
นอกจากนี้ การประมวลผลข้อมูลทางการแพทย์ยังมีความซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา จำเป็นต้องมีกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องที่เข้มงวด ทีมงานได้เอาชนะความท้าทายนี้ด้วยการปรับปรุงอัลกอริทึม ปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลอย่างต่อเนื่อง และพัฒนาฟังก์ชันการวิเคราะห์อัตโนมัติเพิ่มเติม
ตัวแทนของ OneTeam DX เสริมว่าบางครั้งทีมงานต้องทำงานตลอดทั้งคืนเพื่อให้ทันกับตารางงาน ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเทคโนโลยี AI ทางการแพทย์ยังใหม่ ทีมพัฒนาจึงเลือกใช้วิธีการ "ทำเร็ว ล้มเหลวเร็ว" ซึ่งเป็นการทดสอบอย่างรวดเร็วเพื่อตรวจจับข้อผิดพลาดได้อย่างรวดเร็วและแก้ไขได้ทันที ด้วยเหตุนี้ ระบบจึงได้รับการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
…สู่ระบบนิเวศข้อมูลการดูแลสุขภาพอัจฉริยะ
ทันทีหลังจากเปิดตัว แชทบอท AI ชื่อ "Professor Knows It All" สามารถบันทึกการสนทนาได้ 3,000-4,000 ครั้งภายในวันแรก และรักษาการสนทนาไว้ได้หลายร้อยครั้งต่อวัน ภายในเดือนมกราคมปีนี้ อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 4/5 ดาว ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการตอบรับที่ดีจากผู้ใช้งาน
ในอนาคตอันใกล้นี้ FPT Long Chau มีเป้าหมายที่จะขยายบริการแชทบอทไปยังสาขาอื่นๆ เช่น พยาธิวิทยา การแพทย์ โภชนาการ และการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพทั่วไป... ขณะเดียวกัน ระบบจะได้รับการปรับปรุงให้มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น โดยจะเชื่อมต่อกับระบบการดูแลสุขภาพ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และข้อมูลทางการแพทย์แบบเรียลไทม์ และพัฒนาฟีเจอร์เฉพาะบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้คำแนะนำในแต่ละหัวข้อ เช่น แชทบอทจะให้คำแนะนำแก่ผู้สูงอายุ ผู้ป่วยโรคเรื้อรัง (เบาหวาน โรคเกาต์ ความดันโลหิตสูง ฯลฯ)
|
คุณบุย อันห์ เกียต (หัวหน้า) ถ่ายภาพร่วมกับ Pham Dang Khoi ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีค้าปลีกของ FPT และสมาชิกบางส่วนของ OneTeam DX |
นายบุย อันห์ เกียต ยืนยันว่าเป้าหมายสูงสุดของโครงการนี้ไม่ใช่แค่เพียงแชตบอทให้คำปรึกษาธรรมดาๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างระบบนิเวศข้อมูลทางการแพทย์อัจฉริยะที่คอยช่วยเหลือผู้ใช้งานในการดูแลสุขภาพของตนเองอีกด้วย
การกำเนิดของ "ศาสตราจารย์รู้ทุกอย่าง" ถือเป็นก้าวสำคัญในการประยุกต์ใช้ AI เพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ FPT Long Chau นอกจากการปรับปรุงกระบวนการให้คำปรึกษาเรื่องวัคซีนแล้ว แชทบอทยังช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลทางการแพทย์จะถูกต้องและทันท่วงที
ที่มา: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html
การแสดงความคิดเห็น (0)