EVNNPC ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานไปจนถึงระดับรากหญ้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

(Chinhphu.vn) - ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025 บริษัท Northern Power Corporation (EVNNPC) ได้ดำเนินการจัดเรียงและปรับปรุงโครงสร้างองค์กรลงไปจนถึงระดับรากหญ้าอย่างเป็นทางการ ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และทรงพลังที่สุดครั้งหนึ่งในประวัติศาสตร์การพัฒนา 56 ปีของบริษัท

EVNNPC แปลงโมเดลการบริหารจัดการฐานรากจาก “การไฟฟ้าเขต” มาเป็น “คณะจัดการไฟฟ้าระดับภูมิภาค” ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 เป็นต้นไป

ภายในวันที่ 30 มิถุนายน 2568 EVNNPC ได้ดำเนินการตามแผนการปรับโครงสร้างองค์กรให้เป็นไปตามนโยบายของรัฐในการจัดระเบียบเครื่องมือจัดการอุตสาหกรรมไฟฟ้าและทิศทางของ Vietnam Electricity Group (EVN) เสร็จสิ้นแล้ว

ด้วยเหตุนี้ จำนวนบริษัทไฟฟ้าในเครือจึงถูกปรับลดจาก 27 หน่วยเป็น 17 หน่วย ในเวลาเดียวกัน โมเดลไฟฟ้าระดับอำเภอ/เมืองก็ถูกแปลงเป็นทีมจัดการไฟฟ้าระดับภูมิภาค (LRMT) ซึ่งเน้นที่การจัดการทางเทคนิค การทำงานของระบบส่งไฟฟ้า และการรับประกันการจ่ายไฟฟ้าที่ปลอดภัยและต่อเนื่องให้กับลูกค้า

ภาพ: EVNNPC

กิจกรรมการควบรวมกิจการและการปรับรูปแบบองค์กรได้ถูกดำเนินการพร้อมกันในบริษัทพลังงานในพื้นที่ 18 แห่งที่อยู่ภายใต้การปรับขอบเขตการบริหาร และจะเสร็จสิ้นก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568

หน่วยงานที่เหลือจะดำเนินการรักษาขอบเขตตามขอบเขตการบริหารของจังหวัด/เมืองและในเวลาเดียวกันก็แปลงโมเดลพลังงานระดับอำเภอให้เป็นทีมจัดการพลังงานระดับภูมิภาค (RMB) ตามแผนรวมขององค์กรทั้งหมด

จากการดำเนินการตามแผนแม่บทที่ได้รับการอนุมัติโดย EVN EVNNPC ได้ยุติการดำเนินงานของบริษัทไฟฟ้าระดับอำเภอ/เมือง 262 แห่ง แปลงเป็นทีมจัดการแหล่งจ่ายไฟฟ้า 262 ทีม และจัดตั้งทีมจัดการแหล่งจ่ายไฟฟ้าใหม่ 1 ทีมสำหรับเกาะ Bach Long Vy

รูปแบบใหม่ได้รับการปรับปรุงกระบวนการจัดระเบียบ ลดระดับการจัดการ มุ่งเน้นไปที่งานหลักอย่างการจัดการด้านเทคนิค การทำงานของระบบส่งไฟฟ้า และรับประกันการจ่ายไฟฟ้าอย่างปลอดภัยและต่อเนื่องให้กับลูกค้า

การขจัดคนกลางด้านการบริหารจะช่วยให้เครื่องมือต่างๆ เข้าใกล้กับโครงข่ายและลูกค้ามากขึ้น ทีมจัดการแหล่งจ่ายไฟได้รับอิสระมากขึ้นในการดำเนินการด้านการผลิตและธุรกิจ จัดการเหตุการณ์ต่างๆ ประสานงานเพื่อแก้ไขคำขอบริการในสถานที่ ปรับปรุงศักยภาพการจัดการและผลผลิตแรงงานให้ดีขึ้นเรื่อยๆ

ผู้แทน EVNNPC ยืนยันว่าบริษัทไม่ถือว่าการปรับโครงสร้างเป็นเพียงการปรับโครงสร้างองค์กรเท่านั้น แต่เป็นกระบวนการปฏิรูปรูปแบบการดำเนินงานโดยรวม การปรับปรุงการบริหารและการดูแลลูกค้าให้ทันสมัย ​​แผนกต่างๆ ในระดับบริษัทไฟฟ้าได้รับการปรับโครงสร้างใหม่ตามรูปแบบ "คนคนเดียว งานมากมาย" ปรับปรุงพนักงานทางอ้อม เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการงานจริง ฟังก์ชันทางธุรกิจ เช่น การจัดการสัญญา บริการไฟฟ้าออนไลน์ การอัปเดตดัชนี ฯลฯ ได้รับการรวบรวมและซิงโครไนซ์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล

ระบบการดำเนินงานทั้งหมด - ธุรกิจ - บริการลูกค้ายังคงมีเสถียรภาพและต่อเนื่องตลอดกระบวนการเปลี่ยนผ่าน ระบบการดูแลลูกค้าของ EVNNPC ที่มีหมายเลขสายด่วน 19006769 แอปพลิเคชันโทรศัพท์มือถือและจุดทำธุรกรรมที่โรงงานยังคงรับและประมวลผลคำขอด้วยอัตราการแก้ไขปัญหาตรงเวลาสูงกว่า 98%

การรับประกันไฟฟ้ายังคงเป็นประเด็นสำคัญตลอด - ภาพ: VGP/Toan Thang

การบริการลูกค้าเป็นจุดเน้นตลอด

EVNNPC ระบุอย่างชัดเจนว่า องค์กรอาจเปลี่ยนแปลงได้ แต่ความรับผิดชอบในการให้บริการลูกค้ายังคงไม่เปลี่ยนแปลง ในระหว่างกระบวนการปรับโครงสร้างใหม่ บริษัทได้นำโซลูชันแบบซิงโครนัสมาใช้ในด้านเทคโนโลยี ธุรกิจ การสื่อสาร และองค์กรทรัพยากรบุคคล โดยใช้หลักการ "ไม่มีไฟฟ้าขัดข้อง ไม่มีการหยุดชะงักในการให้บริการลูกค้า"

ในพื้นที่โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกล ทีมจัดการสายส่งไฟฟ้าจะรับสถานการณ์ทั้งหมด ดำเนินการกับสายส่งไฟฟ้า จัดการเหตุการณ์ และดำเนินการธุรกรรมในสถานที่ คำขอของลูกค้าจะได้รับการแก้ไขตามกลไก "ครบวงจร" ซึ่งช่วยลดเวลาในการรับ-ตอบกลับ-ประมวลผล

การปรับปรุงโครงสร้างองค์กรต้องควบคู่ไปกับการดูแลพนักงาน EVNNPC ได้นำนโยบายสนับสนุนการเกษียณอายุก่อนกำหนดมาใช้ด้วยจิตวิญญาณแห่งมนุษยธรรม เปิดเผย และโปร่งใส พนักงานเกือบ 200 คนลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการโดยสมัครใจ ซึ่งช่วยลดแรงกดดันจากฝ่ายบริหารและจัดระเบียบพนักงานใหม่

EVNNPC ยังจัดการฝึกอบรมแบบรวมศูนย์ อัปเดตขั้นตอนการทำงานและซอฟต์แวร์ที่ใช้ร่วมกัน ทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงาน 100% ในหน่วยงานที่แปลงสภาพเข้าใจอาชีพนี้เป็นอย่างดีและพร้อมที่จะใช้งานรูปแบบใหม่ตั้งแต่วันแรก

การปรับโครงสร้างใหม่ถือเป็นขั้นตอนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการปรับปรุงการบริหารจัดการของ EVNNPC ให้ทันสมัย ​​โดยมุ่งหวังที่จะเป็นองค์กรอิเล็กทรอนิกส์ที่ให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้น ดีขึ้น และโปร่งใสมากขึ้น โมเดลทีมบริหารการบริการลูกค้าเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น แต่ได้สร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับผู้จัดการทุกระดับเพื่อให้มีความกระตือรือร้นมากขึ้น ดูแลระบบลูกค้าอย่างมืออาชีพมากขึ้น และเพิ่มผลผลิตแรงงานอย่างมีนัยสำคัญ

EVNNPC มุ่งมั่นที่จะลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยี ปรับปรุงคุณภาพทรัพยากรบุคคล ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานท้องถิ่น และรับฟังประชาชนและธุรกิจต่างๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ ส่งมอบรูปแบบองค์กรใหม่ให้สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิผลและยั่งยืนอย่างแท้จริง

เพื่อรองรับกระบวนการปรับโครงสร้าง EVNNPC ได้กำกับดูแลการดำเนินการด้านการสื่อสารภายในและภายนอกอย่างจริงจัง ดังนั้น เว็บไซต์ของหน่วยงานที่ควบรวมกิจการจะหยุดดำเนินการอย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025 โดยโอนข้อมูลระบุตัวตนและการติดต่อสื่อสารทั้งหมดไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทไฟฟ้าแห่งใหม่ (หลังการควบรวมกิจการ)

EVNNPC ยังได้ออกแนวปฏิบัติที่เป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ทั่วทั้งระบบ ดังนั้น ชื่อสำนักงานใหญ่ ป้าย ชื่อตำแหน่ง แผนผังกริด เอกสาร ฯลฯ จะได้รับการอัปเดตด้วยชื่อบริษัทพลังงานใหม่ เพื่อให้เกิดความสม่ำเสมอ สอดคล้อง และสอดคล้องกับกฎหมายปัจจุบัน

หน่วยงานต่างๆ เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับสำนักงานใหญ่ ตัวแทนทางกฎหมาย และจุดติดต่อเชิงรุกเพื่อรับและจัดการคำขอของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลและธุรกิจต่างๆ เข้าใจข้อมูลอย่างชัดเจนหลังจากการแปลง

EVNNPC ยืนยันเจตนารมณ์ที่ว่า “องค์กรสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่ความรับผิดชอบในการให้บริการลูกค้าไม่เคยเปลี่ยนแปลง” ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นสโลแกนเท่านั้น แต่ยังเป็นความมุ่งมั่นตลอดกระบวนการทั้งหมดของการปรับโครงสร้างองค์กรและการปรับปรุงการกำกับดูแลกิจการให้ทันสมัยอีกด้วย

ตวน ถัง

ที่มา: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm