นวัตกรรมที่ครอบคลุมของการจัดการและการคิดเชิงปฏิบัติการ: Vietnam Post สร้างความก้าวหน้าในยุคของการเติบโตของประเทศ

เมื่อเผชิญกับกระแสการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการบูรณาการระดับโลกที่เพิ่มมากขึ้น นวัตกรรมในการคิด - โดยเฉพาะการคิดในการดำเนินการ - ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับทุกองค์กร ในฐานะส่วนขยายของพรรคและรัฐในการดำเนินการด้านความมั่นคงทางสังคม Vietnam Post ระบุว่า: นวัตกรรมในการคิดในการบริหารจัดการและการดำเนินการเป็นข้อกำหนดเร่งด่วนและยังเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นในการสร้างความแข็งแกร่งที่ก้าวล้ำ

นาย Chu Quang Hao – กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ เวียดนาม

การเปลี่ยนจาก “ระบบราชการ” ไปสู่ ​​“การกำกับดูแลแบบดิจิทัลสมัยใหม่”

ในฐานะรัฐวิสาหกิจที่มีประวัติยาวนานกว่า 80 ปีในอุตสาหกรรมไปรษณีย์เวียดนาม ด้วยคุณลักษณะทั้งในการดำเนินภารกิจ ทางการเมือง การสร้างหลักประกันทางสังคมให้กับประชาชน และการดำเนินงานตามกลไกตลาด ไปรษณีย์เวียดนามต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย เช่น รูปแบบการบริหารจัดการที่ยุ่งยาก แนวคิดในการบริหารจัดการที่กระจัดกระจาย ศักยภาพการใช้ข้อมูลที่จำกัด กลไกการประสานงานที่ไม่ยืดหยุ่น...

เพื่อพัฒนาความก้าวหน้า Vietnam Post ได้เปลี่ยนแปลงอย่างมาก: จากวิธีการ "บริหารงาน" ไปสู่รูปแบบ "บริหารธุรกิจดิจิทัล" โดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐาน ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และประสิทธิภาพของธุรกิจเป็นตัววัด แทนที่จะดำเนินการตามอารมณ์ Vietnam Post ใช้ตัวบ่งชี้ KPI และแดชบอร์ดข้อมูลเป็นพื้นฐานสำหรับความโปร่งใสในการตัดสินใจทั้งหมด โดยอิงจากการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่แสดงอย่างโปร่งใสและชัดเจนบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ช่วยให้ตัดสินใจดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเฉพาะเจาะจงตามวัน/สัปดาห์/เดือน การระบุจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และความท้าทายอย่างชัดเจนยังส่งผลให้ได้โซลูชันที่แม่นยำยิ่งขึ้นอีกด้วย

แนวคิด “ธุรกิจเพื่อการบริการ” - จากการสร้างมูลค่าเชิงรับสู่เชิงรุก

ปัจจุบันนี้ Vietnam Post ไม่ได้เป็นเพียง "พนักงานส่งจดหมายแบบเฉยๆ" อีกต่อไป แต่ได้กลายมาเป็นพันธมิตรด้านการพัฒนาที่คอยอยู่เคียงข้างผู้คนและธุรกิจในหลากหลายสาขา อีกทั้งยังเป็นหน่วยงานที่ขยายขอบเขตออกไปของ รัฐบาล ในการให้บริการสาธารณะที่หลากหลายและเชื่อมโยงผู้บริโภคในโลกดิจิทัล

ตั้งแต่การวางผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การจัดระเบียบตลาดออนไลน์ ไปจนถึงการดำเนินการขายแบบไลฟ์สตรีม... ไปรษณีย์เวียดนามได้ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ เพิ่มรายได้ และมีส่วนสนับสนุนอย่างมากในการส่งเสริมการพัฒนาที่ยั่งยืนในพื้นที่ห่างไกล

รูปแบบการเข้าหาลูกค้าก็เปลี่ยนไปเช่นกัน แนวคิดเดิมที่ว่า “รอให้ลูกค้ามาที่จุดบริการ” ถูกแทนที่ด้วย “ไปที่ที่ลูกค้าต้องการ” ควบคู่ไปกับการพัฒนาบริการดิจิทัล การขยายแพลตฟอร์มการเข้าถึงนอกเหนือจากจุดบริการทางกายภาพ... ไปรษณีย์เวียดนามดำเนินงานตามจิตวิญญาณแห่งการรับใช้ประเทศชาติ บริการประชาชนด้วยคุณภาพและความสะดวกสบาย

การแยกธุรกิจ-การดำเนินงาน: ความก้าวหน้าเชิงกลยุทธ์

ปัจจุบันรูปแบบการจัดการใหม่ของ Vietnam Post แบ่งกระบวนการจัดการออกเป็น 2 แกน ได้แก่ ธุรกิจและการดำเนินงาน โดยมุ่งหวังให้เกิดความเป็นมืออาชีพอย่างครอบคลุม แต่ละแผนกดำเนินงานตามคำสั่งของ "คนชัดเจน งานชัดเจน ความรับผิดชอบชัดเจน ผลลัพธ์ชัดเจน" เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล และหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน

รูปแบบการจัดการของการแยกธุรกิจออกจากการดำเนินการของ Vietnam Post ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงในรูปแบบองค์กรเท่านั้น แต่ยังเป็นก้าวเชิงกลยุทธ์ที่แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างล้ำลึกในแนวคิดการจัดการและการดำเนินการ ซึ่งก็คือ การเสริมอำนาจให้กับระดับรากหญ้าด้วยความรับผิดชอบที่สูง ลดระดับคนกลาง และเพิ่มความคิดริเริ่มของหน่วยงานต่างๆ

เพื่อให้โมเดลใหม่มีประสิทธิผลอย่างแท้จริง จำเป็นต้องอาศัยความเห็นพ้องต้องกันและความมุ่งมั่นของทั้งระบบ เมื่อระบบทั้งหมดทำงานร่วมกันและดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ โมเดลใหม่จึงจะกลายเป็นแรงผลักดันที่แท้จริงในการสร้างมูลค่าที่ยั่งยืนสำหรับองค์กรได้

ความเป็นผู้นำที่มีนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์คือหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ

หัวใจสำคัญของการปฏิวัติความคิดใดๆ ก็คือทีมผู้นำในทุกระดับ ซึ่งเป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการนำพาองค์กรก้าวข้ามขีดจำกัดเดิมๆ ไปสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างครอบคลุม ผู้นำไม่ใช่ผู้ออกคำสั่งอีกต่อไป แต่ต้องเป็นผู้ชี้นำ สร้างแรงบันดาลใจ และสร้างสภาพแวดล้อมแห่งความคิดสร้างสรรค์ ความยืดหยุ่น และความโปร่งใส

จากบทบาทของ “ผู้ควบคุม” ผู้นำต้องเปลี่ยนมาเป็นบทบาทของ “ผู้สร้าง”: การสร้างวิสัยทัศน์ การสร้างวัฒนธรรมการทำงานใหม่ การปลดปล่อยศักยภาพของมนุษย์ การมีส่วนร่วมและสนับสนุนให้ทุกคนทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายร่วมกัน องค์กรจึงจะสามารถก้าวข้ามขีดจำกัดและสร้างคุณค่าใหม่ในด้านประสิทธิภาพทางธุรกิจ คุณภาพการบริการ ประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่มีตำแหน่งในชุมชน ผู้คน และลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อผู้นำ “กล้าคิด กล้าทำ กล้ารับผิดชอบ” เท่านั้น

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงความคิดไม่ใช่หน้าที่ของคนเพียงคนเดียว แต่เป็นการเดินทางของทั้งกลุ่ม ความเป็นผู้นำจะมีความหมายก็ต่อเมื่อมาพร้อมกับการตอบสนองของแต่ละคน เมื่อทุกคนเปลี่ยนแปลงและร่วมมือกัน Vietnam Post จะก้าวไปข้างหน้า ก้าวไกลด้วยพลังภายในที่แข็งแกร่งและจิตวิญญาณแห่งความสามัคคีที่ไม่เคยมีมาก่อน

ความเป็นเพื่อนที่แท้จริง - การบูรณาการทั่วทั้งระบบ

เพื่อสร้างความสัมพันธ์และการเชื่อมโยงที่แท้จริงทั่วทั้งระบบของไปรษณีย์เวียดนาม หน่วยงานของบริษัทใหญ่ถูกปรับตำแหน่งใหม่เป็น "ศูนย์ข่าวกรองเชิงกลยุทธ์" และ "เพื่อนคู่ใจในการรบ" ของที่ทำการไปรษณีย์ระดับจังหวัด/เทศบาล ความสัมพันธ์ระหว่างระดับกลางและระดับท้องถิ่นไม่ได้เป็นเพียงระดับผู้บังคับบัญชาอีกต่อไป แต่เป็นความสัมพันธ์แบบสองทางที่เท่าเทียม เปิดกว้าง และมีประสิทธิผล หน่วยงานระดับรากหญ้ากลายเป็น "ฐาน" สำหรับการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ สะท้อนความเป็นจริง และเสนอวิธีแก้ปัญหา เมื่อจิตวิญญาณของทีมแพร่กระจายออกไป ระบบทั้งหมดจะทำงานเป็นองค์กรเดียว: ตอบสนองที่ระดับกลาง - ยืดหยุ่นที่ระดับท้องถิ่น - ความสามัคคีที่สอดประสานกัน - มีประสิทธิภาพทั่วทั้งเครือข่าย

ไม่มีใครอยู่นอกเส้นทางแห่งนวัตกรรมนี้ พนักงานแต่ละคนและคนงานต่างก็เป็นสะพานเชื่อมที่สำคัญที่ร่วมกันสร้างเป็นหนึ่งเดียว นั่นคือ การเปลี่ยนแปลงเป็นเอกฉันท์ การดำเนินการเชิงรุก และมุ่งมั่นในเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืนของ Vietnam Post

การเดินทางสู่ความสร้างสรรค์ของ Vietnam Post คือการปฏิวัติความคิด วัฒนธรรม และวิธีการจัดการที่เริ่มต้นจากการปฏิรูปองค์กร ด้วยจิตวิญญาณแห่งการบุกเบิก พลังภายในที่ตื่นรู้ และฉันทามติของระบบทั้งหมด Vietnam Post ได้มุ่งมั่นและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเอาชนะ "คอขวด" ทั้งหมด นำการเปลี่ยนแปลง และมุ่งมั่นที่จะเป็นเสาหลักของความมั่นคงทางสังคม เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของผู้คนและธุรกิจในยุคใหม่

นาย Chu Quang Hao – ผู้อำนวยการทั่วไปของ Vietnam Post Corporation

ที่มา: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc