เพื่อให้ข้าราชการเป็น “ผู้รับใช้ประชาชน” อย่างแท้จริง

รูปแบบ “รัฐบาลที่เป็นมิตร” ในตำบลท่าฟินมีส่วนช่วยสร้างทีมเจ้าหน้าที่มืออาชีพที่ทุ่มเทเพื่อประชาชน

เมื่อมาที่สำนักงานใหญ่ของคณะกรรมการพรรค สภาประชาชน และคณะกรรมการประชาชนตำบลตาฟิน (อำเภอตัวชัว) พวกเรารู้สึกเห็นใจเป็นอย่างยิ่งกับภาพลักษณ์ของข้าราชการ โดยเฉพาะในฝ่ายต้อนรับและส่งมอบผลงาน ซึ่งพวกเขายินดีและอธิบายปัญหาที่พวกเขาสงสัยและไม่เข้าใจให้ประชาชนทราบด้วยความกระตือรือร้นอยู่เสมอ

เพื่อสร้างภาพลักษณ์ข้าราชการที่เป็นมิตรและเข้าถึงง่าย ตำบลตาฟินจึงคัดเลือก จัดการ และจัดระบบบุคลากรเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ ที่เป็นรูปธรรม และมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกัน ข้าราชการทุกคนมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามกฎระเบียบในการเป็นแบบอย่าง ปลูกฝังรูปแบบการทำงานและมารยาทที่ดี ตามคำขวัญ “เคารพประชาชน ใกล้ชิดประชาชน เข้าใจประชาชน เรียนรู้จากประชาชน และรับผิดชอบต่อประชาชน” ปฏิบัติตามหลัก “รอยยิ้มแห่งสำนักงาน” อย่างเคร่งครัด ต้อนรับอย่างอบอุ่น อธิบาย และให้คำแนะนำแก่ประชาชนอย่างกระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหาต่างๆ

ด้วยเหตุนี้ ในช่วง 6 เดือนแรกของปีนี้ จากการสำรวจประชาชนและองค์กรต่างๆ พบว่า 97% พึงพอใจกับการจัดการขั้นตอนการบริหารงานของแผนกต้อนรับและส่งมอบผลงานของเทศบาล

คุณมัว อา เกียง จากหมู่บ้านตาฟิน ตำบลตาฟิน กล่าวว่า "ทุกครั้งที่ผมมาทำงานที่สำนักงานใหญ่ของตำบล ผมจะได้รับคำแนะนำและการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่ให้ทำงานได้อย่างรวดเร็วและกระตือรือร้น ผมยังรู้สึกพึงพอใจกับทัศนคติที่สุภาพและเป็นมิตรของผู้นำและเจ้าหน้าที่ฝ่ายต้อนรับและส่งมอบผลงานในการประชุมและการทำงาน"

เจ้าหน้าที่ฝ่ายต้อนรับและผลการเรียน เขตตัวชัว ให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนธุรการอย่างกระตือรือร้น

นายเจิ่น หง็อก ซวีน เลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำตำบลตาฟิน กล่าวว่า เพื่อสร้างทีมข้าราชการที่เป็นมิตร คอยให้บริการประชาชน ผู้นำ และข้าราชการประจำตำบล จึงมุ่งมั่นพัฒนาศักยภาพ คุณสมบัติ และความรับผิดชอบ เพื่อแก้ไขปัญหาของประชาชนให้เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับอย่างรวดเร็วและสะดวก เสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับประชาชน รับฟังความคิดเห็น ความต้องการ และคำนึงถึงผลประโยชน์อันชอบธรรมของประชาชนเป็นอันดับแรก ต่อมา การรับรู้ของคณะข้าราชการประจำตำบลได้เปลี่ยนแปลงไปสู่ความเปิดกว้าง เป็นมิตร และมีความรับผิดชอบมากขึ้น ส่งผลให้ประชาชนมีความเชื่อมั่นในคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลมากยิ่งขึ้น

ควบคู่ไปกับการเสริมสร้างจิตสำนึกความรับผิดชอบของข้าราชการในการให้บริการประชาชน หน่วยงานทุกระดับต้องพร้อมที่จะขอโทษประชาชนในกรณีที่ไม่ได้รับและดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองให้ทันเวลา หรือสำหรับทัศนคติและมาตรฐานที่ไม่ถูกต้องของข้าราชการ

ตัวอย่างเช่น ฝ่ายรับและแจ้งผลการพิจารณาของคณะกรรมการประชาชนตำบลถั่นเลือง (เขต เดียนเบียน ) ได้รับคำร้องขอจดทะเบียนสมรสของนางสาวดัม คานห์ ซูง ในหมู่บ้าน 13 แต่เนื่องจากการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ช้า ผลการพิจารณาจึงยังไม่ถูกส่งกลับคืนประชาชนในวันเดียวกัน ขณะเดียวกัน ในระหว่างกระบวนการให้คำแนะนำและดำเนินการตามคำร้อง เจ้าหน้าที่ตุลาการฝ่ายแพ่งประจำตำบลก็ค่อนข้างใจร้อนและอธิบายเสียงดังว่าไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ทันทีที่ทราบเรื่อง คณะกรรมการประชาชนตำบลถั่นเลืองได้ส่งจดหมายขอโทษถึงนางสาวดัม คานห์ ซูง เป็นการส่วนตัว โดยหวังว่าจะได้รับความเห็นอกเห็นใจและความมุ่งมั่นอย่างจริงจังที่จะเรียนรู้จากประสบการณ์ เอาชนะข้อจำกัดในกระบวนการรับและดำเนินการเอกสารและขั้นตอนทางปกครอง (TTHC) เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีกในอนาคต ขณะเดียวกัน จำเป็นต้องลงโทษเจ้าหน้าที่ตุลาการฝ่ายแพ่งให้ปฏิบัติตามมาตรฐานและจริยธรรมของเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัติหน้าที่อย่างถูกต้อง

ประชาชนพบว่าการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารที่แผนกแผนกต้อนรับและผลการเรียนของเขตตวนเกียวนั้นสะดวกและง่ายดาย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คณะกรรมการพรรคและหน่วยงานทุกระดับในมณฑลได้มุ่งมั่นพัฒนาและบังคับใช้กฎระเบียบและข้อบังคับเกี่ยวกับจริยธรรมในการบริการสาธารณะสำหรับข้าราชการและลูกจ้างอย่างเคร่งครัด ขณะเดียวกัน ก็ได้บังคับใช้กฎระเบียบและข้อบังคับเกี่ยวกับวัฒนธรรมสำนักงาน จรรยาบรรณ ทัศนคติที่เคารพผู้อื่น รูปแบบการทำงานที่ใกล้ชิดและกระตือรือร้น รวมถึงการอธิบายและให้คำแนะนำแก่ประชาชนอย่างกระตือรือร้น

ข้าราชการปฏิบัติตามหลักการสื่อสารกับประชาชนอย่างเคร่งครัดตามคติพจน์ “4 พอใจ 4 เสมอ 5 ไม่” (สวัสดี - ขอโทษ - ขอบคุณ - อนุญาต ยิ้มเสมอ - อ่อนโยนเสมอ - รับฟังเสมอ - ช่วยเหลือเสมอ ไม่เผด็จการ หยิ่งยโส - ไม่ไวต่อความรู้สึก ระบบราชการไร้ความรับผิดชอบ - ไม่ทุจริต สิ้นเปลือง - ไม่ประจบสอพลอ ล็อบบี้ หลอกลวง - ไม่ใช้ตำแหน่งหน้าที่และอำนาจในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ)

นอกจากนั้น ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพ วุฒิการศึกษา วัฒนธรรม และวิชาชีพของบุคลากร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับตำบล จนถึงปัจจุบัน ทั่วทั้งจังหวัดมีบุคลากรระดับตำบลจำนวน 2,593 คน โดยส่วนใหญ่แล้วบุคลากรเหล่านี้จะถูกจัดกลุ่มตามสาขาวิชาที่ฝึกอบรม และค่อยๆ มีจำนวนน้อยลง (อายุต่ำกว่า 40 ปี คิดเป็น 68%) บุคลากรระดับตำบลที่มีวุฒิการศึกษาทั่วไปมาตรฐานคิดเป็น 92.1% วุฒิการศึกษาวิชาชีพตั้งแต่ระดับประถมศึกษาขึ้นไปคิดเป็น 99.61% วุฒิการศึกษาระดับทฤษฎี การเมือง คิดเป็น 98.6% ข้าราชการระดับตำบลที่มีวุฒิการศึกษาทั่วไปมาตรฐานคิดเป็น 96.7% วุฒิการศึกษาวิชาชีพตั้งแต่ระดับอุดมศึกษาขึ้นไปคิดเป็น 83.4%

เจ้าหน้าที่ฝ่ายต้อนรับและส่งมอบผลงานของเทศบาลเมืองม่วงเห (อำเภอเมืองเห) ให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับการแก้ไขขั้นตอนการบริหารงานอย่างกระตือรือร้น

พนักงานได้สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับวินัยและระเบียบวินัยในการทำงาน พฤติกรรมระหว่างผู้บังคับบัญชากับผู้ใต้บังคับบัญชา ระหว่างเพื่อนร่วมงานกับเพื่อนร่วมงาน และระหว่างพนักงานกับพนักงานได้รับการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน ในปี พ.ศ. 2566 พนักงานระดับชุมชน 100% จะปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร จรรยาบรรณ และกฎระเบียบเกี่ยวกับการต้อนรับพนักงานอย่างเหมาะสม

นายโลน วัน ตวน รองหัวหน้ากรมอาคารรัฐบาลและกิจการเยาวชน (กรมมหาดไทย) กล่าวว่า เพื่อสร้างภาพลักษณ์ข้าราชการพลเรือนที่เป็นมิตร ใกล้ชิด และมีความรับผิดชอบต่อประชาชน ปัจจุบัน หน่วยงานภาครัฐทุกระดับกำลังพัฒนารูปแบบ “รัฐบาลที่เป็นมิตร” และ “ตำรวจที่เป็นมิตร” จากการนำไปปฏิบัติ ท้องถิ่นหลายแห่งมีการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกอย่างมากในการต้อนรับและเคารพประชาชน ข้าราชการส่วนใหญ่ส่งเสริมบทบาทในการรับใช้ประชาชน มีพฤติกรรมและปฏิสัมพันธ์กับประชาชนอย่างสุภาพและใกล้ชิด ลีลาและภาษาที่ใช้ในการสื่อสารและการปฏิบัติตนมีความสุภาพอ่อนโยน ภายใต้แนวคิด “เคารพประชาชน ใกล้ชิดประชาชน เข้าใจประชาชน เรียนรู้จากประชาชน และรับผิดชอบต่อประชาชน” ตามอุดมการณ์และแบบอย่างทางศีลธรรมของโฮจิมินห์ ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงจากรัฐบาลบริหารไปสู่รัฐบาลที่รับใช้ประชาชน เสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อพรรคและรัฐ

ที่มา: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D