เบื้องหลังคลื่นการเลิกจ้างของธนาคาร

รายงานทางการเงินของธนาคารแม่ 28 แห่งแสดงให้เห็นว่าจำนวนพนักงานทั้งหมดเกือบ 280,000 ราย ลดลงเกือบ 3,000 รายเมื่อเทียบกับช่วงต้นปี ซึ่งถือเป็นการลดลงอย่างรุนแรงที่สุดในช่วงครึ่งปีเดียวกันในรอบไม่กี่ปีที่ผ่านมา

งานจำนวนมากในอุตสาหกรรมการธนาคารและการเงินจะหายไปและถูกแทนที่ด้วย AI - ภาพประกอบภาพถ่าย AI

ในช่วงครึ่งแรกของปีนี้ LPBank กลายเป็นธนาคารที่มีการปรับลดพนักงานอย่างรุนแรงที่สุด โดยมีพนักงานลาออกทั้งหมด 1,986 คน คิดเป็นเกือบ 18% ของพนักงานทั้งหมด ขณะเดียวกัน LPBank ได้เพิ่มจำนวนพนักงานอีก 562 คนในปีที่แล้ว

ธนาคารค้าปลีกลดพนักงานมากที่สุด

ในกลุ่มธนาคารเพื่อรายย่อย VIB และ Sacombank ก็มีการลดพนักงานลงกว่า 1,000 คนเช่นกัน โดยในช่วง 6 เดือนแรกของปี VIB ลดพนักงานลง 1,186 คน (เกือบ 500 คนในปีที่แล้ว) Sacombank ยังลดพนักงานลง 1,158 คนในช่วงครึ่งหลังของปี 2568 หลังจากลดพนักงานลง 354 คนในปี 2567

นอกจากนี้ ACB ยังลดพนักงานลง 607 คน เหลือพนักงาน 12,240 คน, ABBank ลดพนักงานลง 469 คน เหลือพนักงาน 3,240 คน และ Agribank ลดพนักงานลง 273 คน เหลือพนักงาน 40,691 คน

ที่น่าสังเกตคือ Vietcombank ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทจัดหางานที่มีความกระตือรือร้นมากที่สุดในอุตสาหกรรมในปี 2024 (เพิ่มขึ้น 796 คน) ขณะนี้ก็ลดจำนวนพนักงานลงเล็กน้อย 191 คน เหลือ 23,347 คน

VietinBank เป็นธนาคารที่ปิดสำนักงานธุรกรรมหลายแห่งในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2568 อย่างไรก็ตาม ตรงกันข้ามกับที่คาดการณ์ว่าจะมีการลดจำนวนพนักงานจำนวนมาก จำนวนพนักงานทั้งหมดของธนาคารแห่งนี้ยังคงเพิ่มขึ้นเล็กน้อย 15 คน ทำให้ยอดรวมเป็น 22,507 คน ณ วันที่ 30 มิถุนายน อย่างไรก็ตาม VietinBank ยังคงเป็นธนาคารที่มีอัตราการเพิ่มขึ้นของพนักงานต่ำที่สุดในบรรดาธนาคารมากกว่า 10 แห่งที่รับสมัครพนักงานเพิ่มเติมในช่วง 6 เดือนแรกของปีนี้

คุณเล ฮว่า อัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยกลยุทธ์การธนาคาร ให้สัมภาษณ์กับ Tuoi Tre ว่า การลดจำนวนพนักงานในธนาคารหลายแห่งของเวียดนามเป็นผลมาจากแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วงที่ผ่านมา โดยธนาคารพาณิชย์รายย่อยมีการลดจำนวนพนักงานอย่างชัดเจนที่สุด สาเหตุหลักคือธนาคารต่างๆ กำลังหันไปปล่อยสินเชื่อให้กับธุรกิจมากขึ้น ส่งผลให้สินเชื่อส่วนบุคคลแคบลง

คุณอันกล่าวว่า กระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อส่วนบุคคล เช่น สินเชื่อบ้าน สินเชื่อรถยนต์ หรือการซ่อมแซมบ้าน ได้ถูกทำให้เป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น พนักงานที่เคยดำเนินการขอสินเชื่อรถยนต์ได้เพียง 5 ใบต่อเดือน ตอนนี้กลับสามารถดำเนินการได้มากขึ้น เนื่องจากระบบได้ทำให้กระบวนการส่วนใหญ่เป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยลดภาระงานเอกสารและการลงนาม

นอกจากนี้ คุณอันกล่าวว่า กระบวนการยืนยันตัวตนลูกค้าออนไลน์ (eKYC) ยังช่วยลดจำนวนพนักงานที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมอีกด้วย การให้สินเชื่อธุรกิจนั้นทำได้ยากกว่าด้วยระบบอัตโนมัติเนื่องจากลักษณะของแต่ละอุตสาหกรรมและแต่ละธุรกิจ นี่จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้ธนาคารพาณิชย์รายย่อยมีแนวโน้มลดจำนวนพนักงานลงอย่างมาก

AI "กวาด" เวียดนามยังแค่ช่วงเริ่มต้น

ตัวแทนของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งกล่าวกับ Tuoi Tre ว่า อัตราดอกเบี้ยต้องลดลงอย่างต่อเนื่อง การลดต้นทุนคือสิ่งสำคัญที่สุดของธนาคาร ธนาคารขนาดใหญ่ในยุโรปและสหรัฐอเมริกาเริ่มมีพนักงานลาออกจำนวนมากเนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในเวียดนาม ผลกระทบที่แท้จริงของ AI ต่อทรัพยากรมนุษย์ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น

นายเล ฮว่าย อัน ยังเห็นด้วยว่า คาดการณ์ว่าในอีก 3 ปีข้างหน้า ธนาคารในเวียดนามจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เมื่อ AI เริ่มส่งผลกระทบอย่างรุนแรง

ในความเป็นจริงข้อมูลจากรายงานทางการเงินแสดงให้เห็นว่าในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา อัตราการเติบโตสุทธิของทรัพยากรบุคคลของธนาคารมีเพียงประมาณ 1-2% ต่อปีเท่านั้น ในขณะที่รายได้เพิ่มขึ้น 10-15%

นางสาว Tran Thi Nguyet Oanh ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล HSBC เวียดนาม กล่าวกับ Tuoi Tre โดยอ้างอิงรายงาน Future of Jobs 2025 ของฟอรัมเศรษฐกิจโลก (WEF) ว่า กลุ่มงาน เช่น พนักงานธนาคารและเลขานุการ จะมีอัตราการสูญเสียงานสูงเป็นอันดับสองในบรรดาอาชีพทั้งหมด รองจากงานเลขานุการ

คุณอ๋านห์ กล่าวว่า กระบวนการเปิดบัญชีบนแอปพลิเคชันมือถือได้พัฒนาเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าไม่จำเป็นต้องไปที่สาขาธนาคารเพื่อกรอกเอกสารต่างๆ การประยุกต์ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลหรือการตรวจสอบธุรกรรมเพื่อป้องกันการฉ้อโกงก็กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหมายความว่างานง่ายๆ ที่ทำซ้ำๆ เช่น การป้อนข้อมูลและการจัดทำรายงาน จะถูกแทนที่โดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย
การแปลงเป็นดิจิทัล

“ผู้ช่วยเสมือนหลายตัว เช่น Google Assistant, Amazon Alexa และ Microsoft Copilot ก็มีผลต่อการทำงานของผู้ช่วยเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเร็วๆ นี้ OpenAI ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้ ChatGPT สามารถทำงานที่ซับซ้อนได้เหมือนผู้ช่วย” คุณอ๋านห์กล่าว

AI จะสร้างงานใหม่ ๆ หรือไม่?

นางสาว Tran Thi Nguyet Oanh เน้นย้ำว่าแม้ว่าเทคโนโลยีจะเข้ามาแทนที่บางงานได้ แต่ก็เปิดโอกาสต่างๆ มากมายเช่นกัน

ตามรายงานของ WEF คาดว่าอุตสาหกรรมการเงินและตลาดทุนจะนำเทคโนโลยี AI มาใช้มากกว่าอุตสาหกรรมอื่น และจำเป็นต้องรับสมัครผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลขนาดใหญ่ ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักร และผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการความปลอดภัยเพิ่มมากขึ้น
ความปลอดภัยทางไซเบอร์...

คุณดิงห์ ดึ๊ก กวาง ผู้อำนวยการฝ่ายการซื้อขายสกุลเงินตรา ธนาคารยูโอบี เวียดนาม เชื่อว่าตำแหน่งงานแบบดั้งเดิมหลายตำแหน่งในระบบธนาคารกำลังถูกปรับเปลี่ยนให้กลายเป็นระบบอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม งานที่ต้องใช้ทักษะการสื่อสาร ความสามารถในการโน้มน้าวใจ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ยังคงต้องการองค์ประกอบด้านมนุษย์ นี่คือพื้นที่ที่บุคลากรธนาคารรุ่นใหม่จำเป็นต้องมีบทบาท เพื่อเป็นสะพานเชื่อมระหว่างเทคโนโลยีและลูกค้าในสภาพแวดล้อมทางการเงินที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

จำนวนงานที่หายไปเนื่องจาก AI จะยังคงเพิ่มขึ้นต่อไปหรือไม่?

ผลการศึกษาขององค์การแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) พบว่าประมาณ 2.3% ของงานทั่วโลกสามารถเปลี่ยนมาใช้ระบบอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์ ปัจจุบัน 47% ของงานทั้งหมดดำเนินการโดยมนุษย์ และตัวเลขนี้จะลดลงเหลือ 33% ภายในปี 2030

คุณเล ฮว่า อัน ให้ความเห็นว่าเทคโนโลยีใหม่ๆ มักสร้างงานใหม่ แต่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลับเพิ่มผลิตภาพแรงงานได้อย่างมาก อาจถึง 5 เท่า แม้ว่าปริมาณงานในระบบเศรษฐกิจจะเพิ่มขึ้น แต่ก็ยากที่จะเพิ่มขึ้นถึง 5 เท่าเพื่อชดเชยแรงงานส่วนเกิน ดังนั้น คุณอันจึงเชื่อว่าจำนวนงานที่หายไปเนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะมีมากกว่าจำนวนงานใหม่ที่เกิดขึ้นมาก

พนักงานธนาคารอาจต้องลดจำนวนลงประมาณ 10%

เมื่อต้นปีที่ผ่านมา DBS หนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในสิงคโปร์และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้สร้างความฮือฮาเมื่อประกาศแผนการปลดพนักงานประมาณ 4,000 คนภายในสามปีข้างหน้า ซึ่งคิดเป็นเกือบ 10% ของพนักงานทั้งหมดในปัจจุบัน นับเป็นครั้งแรกที่ธนาคารใหญ่แห่งเอเชียยอมรับต่อสาธารณชนว่า AI เป็นสาเหตุหลักของการปลดพนักงานจำนวนมากเช่นนี้

สำหรับเวียดนาม คุณเล ฮว่า อัน กล่าวว่า โดยปกติแล้วจะมีความล่าช้าหลายปีเมื่อเทียบกับระดับนานาชาติ ดังนั้นจึงเป็นไปได้ว่าภายในปี พ.ศ. 2570 พนักงานของธนาคารทั้ง 27 แห่งประมาณ 10% จะถูกปลดพร้อมกัน ซึ่งจะเป็นจำนวนที่มากกว่าปัจจุบันที่ 1-2% มาก ธนาคารต่างๆ กำลังฝึกอบรมเพื่อเพิ่มผลิตภาพแรงงานให้กับพนักงาน ไม่ใช่เพื่อทดแทนพนักงาน

บินห์ ข่านห์

ที่มา: https://tuoitre.vn/dang-sau-lan-song-sa-thai-o-ngan-hang-20250810232638555.htm