รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง Ho Duc Phoc เปิดเผยกับสื่อมวลชนเกี่ยวกับตลาดประกันภัยว่า ภายในสิ้นปี 2565 บริษัทประกันภัยได้นำเงินไปลงทุนซ้ำใน ระบบเศรษฐกิจ เป็นมูลค่ารวม 656 ล้านล้านดอง และจ่ายเงินผลประโยชน์ประกันภัยไปแล้วกว่า 64 ล้านล้านดอง
อย่างไรก็ตาม รัฐมนตรีโฮ ดึ๊ก ฟ็อก ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า แม้ว่าปริมาณจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่คุณภาพไม่ได้พัฒนาตามไปด้วย โดยทั่วไป ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตลาดประกันภัย โดยเฉพาะประกันชีวิต มักประสบปัญหาหลายประการเกี่ยวกับคุณภาพของกิจกรรมการให้คำปรึกษา ตลอดจนบริการดูแลลูกค้าและการชำระเงินผลประโยชน์ประกันภัย
รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง โฮ ดึ๊ก ฟ็อก
หากในอดีตตลาดมีเพียงช่องทางตัวแทนแบบเดิมเท่านั้น ในยุคหลังนี้ ช่องทางการจัดจำหน่ายอื่นๆ มากมายได้เกิดขึ้น เช่น ตัวแทนองค์กร ซึ่งโดยทั่วไปคือช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านธนาคาร (Bancassurance) การที่ Bancassurance ช่วยกระจายความเสี่ยงของกิจกรรมการแสวงหาผลประโยชน์จากการประกันภัย แต่ก็ทำให้เกิดความซับซ้อนมากขึ้นด้วยเช่นกัน
“ดังนั้นเราจึงต้องทบทวนแก้ไขให้ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและไปในทิศทางที่ถูกต้อง” ผู้นำกระทรวงการคลังเน้นย้ำ
“จากการสะท้อนของสื่อมวลชน ความคิดเห็นของประชาชน ตลอดจนการทำงานบริหารจัดการและกำกับดูแลภายใต้การกำกับดูแลที่เข้มแข็งของรัฐบาล ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา กระทรวงการคลัง ได้เสริมสร้างแนวทางแก้ไขต่างๆ มากมายเพื่อแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ในการดำเนินกิจกรรมการแสวงหาประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ประกันภัยในตลาดประกันชีวิตโดยทั่วไป และช่องทางการประกันภัยผ่านธนาคารโดยเฉพาะ” รัฐมนตรีโฮ ดึ๊ก ฟ็อก กล่าว
ในความเป็นจริง หน่วยงานจัดการเฉพาะทางได้เห็นปัญหาที่เกิดขึ้นและเข้ามาแทรกแซงอย่างเร่งด่วนเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง กระทรวงการคลังและธนาคารแห่งรัฐได้ทำงานร่วมกันหลายครั้งและออกเอกสารเพื่อลงโทษธนาคารพาณิชย์และบริษัทประกันภัยให้ปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด ห้ามการกระทำใหม่ๆ ที่เป็นการเสนอ ชักจูง และแนะนำลูกค้าอย่างไม่เหมาะสม (หรือเรียกอีกอย่างว่า “บังคับ”) ให้ซื้อประกันภัยในรูปแบบใดๆ
นายโฮ ดึ๊ก ฟ็อก กล่าวว่า “ในส่วนของกระทรวงการคลัง เราได้สั่งการให้กรมบริหารจัดการและกำกับดูแลการประกันภัยเสริมสร้างการบริหารจัดการและกำกับดูแลกิจกรรมนี้ให้เข้มงวดยิ่งขึ้น พร้อมกันนั้นก็ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานที่มีอำนาจของธนาคารแห่งรัฐ เพื่อให้มั่นใจว่าธนาคารพาณิชย์และบริษัทประกันภัยจะมีการบริหารจัดการแบบคู่ขนานกัน”
ในส่วนของการปรับปรุงกฎหมาย ได้มีการกำหนดระเบียบข้อบังคับใหม่เกี่ยวกับตัวแทนประกันภัย (รวมถึงประกันภัยผ่านธนาคาร) ไว้อย่างเข้มงวดและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นในร่างกฎหมายว่าด้วยธุรกิจประกันภัยฉบับแก้ไข กระทรวงการคลังได้ส่งระเบียบข้อบังคับดังกล่าวให้ รัฐบาลแล้ว และคาดว่าจะออกในเร็วๆ นี้ เพื่อแก้ไขการดำเนินงานและปรับปรุงคุณภาพในทิศทางของการปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้าในช่องทางการจำหน่ายนี้
นอกจากนี้ ผู้นำกระทรวงการคลังยังระบุด้วยว่าตัวแทนประกันบางรายดำเนินการได้ไม่ดีเท่าที่ควร ในความเป็นจริง บริษัทประกันหลายแห่งมุ่งเน้นเพียงการฝึกอบรมตัวแทนให้สามารถขายผลิตภัณฑ์ได้เท่านั้น ซึ่งหมายถึงการฝึกอบรมทักษะการขายอย่างลำเอียง แทนที่จะเน้นที่ความรู้พื้นฐานด้านเศรษฐศาสตร์ ความเชี่ยวชาญด้านประกันภัย และจริยธรรมวิชาชีพ
ในทางกลับกัน ธุรกิจบางแห่งให้ความสำคัญกับรายได้และกำไรที่ตัวแทนได้รับมากกว่า ขณะที่ละเลยการควบคุมและตรวจสอบการดำเนินงาน คุณภาพการให้คำปรึกษา และการดูแลลูกค้าของตัวแทน
ตัวแทนประกันไม่ได้ปฏิบัติตามมาตรฐาน ไม่ให้คำแนะนำที่เหมาะสมและเป็นกลาง โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน ในทางกลับกัน ลูกค้าจำนวนมากไม่ใส่ใจค้นคว้าข้อมูลอย่างละเอียด และหลงเชื่อง่ายเมื่อเซ็นสัญญาประกันภัย ซึ่งส่งผลกระทบต่อคุณภาพโดยรวมของการพัฒนา นอกจากนี้ยังเป็นสาเหตุของความไม่พอใจของประชาชน ลดบทบาท ธรรมชาติที่แท้จริง และความเป็นมนุษย์ของการประกันภัย
“ดังนั้น ปัญหาคือตลาดจะต้องเปลี่ยนแปลงอย่างมาก บริษัทประกันภัยจำเป็นต้องสร้างความตระหนัก ทบทวน และหาแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพของตัวแทน ในส่วนของหน่วยงานบริหารของรัฐ เราจะแก้ไขและจัดการบริษัทประกันภัยที่ละเมิดกฎอย่างเคร่งครัด” นายโฮ ดึ๊ก ฟ็อก ให้คำมั่น
การแสดงความคิดเห็น (0)