“หน้าที่ที่สำคัญที่สุดของธนาคารคือการปกป้อง “กระเป๋าเงิน” ของลูกค้า”

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมธนาคาร กระบวนการต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การตรวจจับการทุจริต และการจัดการความเสี่ยง ได้รับการปรับให้เหมาะสมด้วย AI ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ยกระดับความปลอดภัย และปรับกระบวนการให้เป็นระบบอัตโนมัติ อันจะนำไปสู่ประสิทธิภาพและผลผลิตที่เพิ่มขึ้น

MB เป็นผู้นำในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ตั้งแต่ปี 2560 และผลักดันกิจกรรมนี้อย่างจริงจังในปี 2563 ทันทีที่ธนาคารกลางออกกฎหมายเกี่ยวกับ eKYC ซึ่งทำให้สามารถเปิดบัญชีและยืนยันตัวตนการชำระเงินออนไลน์ได้โดยไม่ต้องไปที่สาขาโดยตรง MB ได้ริเริ่มการนำบริการเปิดบัญชีทางไกลมาใช้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการผ่านแอปพลิเคชัน MBBank ได้โดยตรง พร้อมรับประกันความปลอดภัย

คุณหวู่ ถั่น จุง รองประธานกรรมการบริหารของ MB กล่าวว่า หน้าที่ที่สำคัญที่สุดของธนาคารคือการปกป้องกระเป๋าเงินของลูกค้า และนี่ก็เป็นคติประจำใจของธนาคารเช่นกัน MB ไม่เพียงแต่ส่งเสริมประสบการณ์และความสะดวกสบายของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นในการปกป้องธุรกรรมของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ไม่มีชื่อ 1.jpg
คุณหวู่ ถั่น จุง ย้ำว่า MB ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยควบคู่ไปกับประสบการณ์ที่สะดวกสบายของลูกค้าเสมอ ภาพ: MB

ตั้งแต่ปี 2560 MB ได้ลงทุนมากกว่า 1,000 พันล้านดองในแต่ละปีเพื่อพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี โดยมีเป้าหมายเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าอย่างแม่นยำ ตรวจจับธุรกรรมที่ผิดปกติ และรับประกันความราบรื่นของธุรกรรม ด้วย AI MB ได้ช่วยปกป้องการชำระเงินฉ้อโกงมูลค่ากว่า 2 หมื่นล้านดอง และตรวจจับธุรกรรมที่น่าสงสัยได้มากกว่า 2,500 รายการภายในหนึ่งเดือน

นอกจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างเชิงรุกแล้ว MB ยังร่วมมือกับกรมความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์และป้องกันอาชญากรรมขั้นสูง (A05) เพื่ออัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับมิจฉาชีพในอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง ระบบจะแจ้งเตือนลูกค้าทันทีผ่านแอปพลิเคชัน MBBank เมื่อตรวจพบว่าบัญชีผู้รับผลประโยชน์อยู่ใน “บัญชีดำ” ที่ กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ กำหนด และแนะนำให้ลูกค้าพิจารณางดทำธุรกรรมเพื่อความปลอดภัย

ระบบอัตโนมัติหลังการเสียชีวิตด้วย AI เพื่อเพิ่มความปลอดภัย

คุณหวู ถั่นห์ จุง ให้ความเห็นว่า “ตัว AI เองไม่มีความเสี่ยง สิ่งสำคัญคือต้องนำวิธีการใช้งานไปใช้อย่างเหมาะสม ซึ่งรวมถึงการควบคุมกระบวนการ วัตถุประสงค์ และการใช้งาน กระบวนการตรวจสอบ AI หลังการตรวจสอบของ MB เชื่อมโยงกับขั้นตอนการควบคุมและการจัดการโดยมนุษย์ เพื่อสร้างวงจรปิดและต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าจะถูกนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ”

ในอนาคต MB จะยังคงนำโซลูชัน App Protection มาใช้งานและเปิดตัวบนแอป MBBank อย่างต่อเนื่อง โซลูชันนี้จะช่วยตรวจจับความเสี่ยงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และในขณะเดียวกัน ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับมัลแวร์ สปายแวร์ หรืออุปกรณ์ที่ไม่ปลอดภัยอันเนื่องมาจากการแทรกแซงโดยไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งถูกควบคุมจากอุปกรณ์อื่นๆ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงการถูกขโมยข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ข้อมูลการเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันธนาคาร รหัส PIN หมายเลขบัตรเครดิต ฯลฯ จึงหลีกเลี่ยงการถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดหรือยักยอกเงินในบัญชีธนาคาร เมื่อเปิดแอป MBBank ระบบจะตรวจสอบและแจ้งเตือนลูกค้าทันที พร้อมให้คำแนะนำและแนวทางในการจัดการสถานการณ์เพื่อให้สามารถใช้แอป MBBank ต่อไปได้ เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้า

โดยทั่วไปแล้ว การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในอุตสาหกรรมธนาคารจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างประโยชน์ให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น หรือการปรับปรุงความปลอดภัยของข้อมูล สิ่งสำคัญคือธนาคารต้องเข้าใจเป้าหมายการใช้งานอย่างชัดเจน กำหนดวิธีการใช้งานที่มีประสิทธิภาพและเข้มงวด และมีกระบวนการที่ชัดเจน

เงินกู้พฤ.